1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea HandIt!, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții și Politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Acești termeni constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră și operatorul identificat mai jos.Politica de confidențialitate

2. Operatorul platformei

HandIt! este operat de:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul București Noi 136, Sector 1, București, România
Email: contact@handit.me
Website: www.handit.me

3. Descrierea serviciului

HandIt! este o platformă care conectează persoanele care au nevoie de ajutor cu sarcini cu persoanele care pot oferi acel ajutor. De asemenea, permite utilizatorilor să listeze obiecte pentru împrumut. Facilităm conexiunile, dar nu suntem parte la niciun acord între utilizatori. HandIt! nu este angajatorul ajutoarelor și nu furnizează serviciile direct.

Sarcinile plătite și închirierile sunt procesate în EUR prin Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Cardul cumpărătorului este autorizat la momentul acceptării unui ajutor (sau aprobării unei cereri de împrumut) și debitat la finalizare. Ajutoarele și împrumutătorii primesc suma debitată, mai puțin comisioanele platformei, prin plată automată în contul lor bancar prin Stripe Connect Express. HandIt! operează separat și un sistem intern, închis, de credite în aplicație folosit pentru recompense promoționale și pentru promovarea vizibilității sarcinilor. Creditele în aplicație nu au valoare monetară și nu pot fi schimbate în bani.

4. Conturile utilizatorilor

Pentru a utiliza HandIt!, trebuie să:

Aveți cel puțin 13 ani (utilizatorii între 13-18 ani au nevoie de consimțământul parental)
Furnizați informații exacte și complete
Mențineți securitatea contului dumneavoastră
Ne notificați imediat despre orice utilizare neautorizată
Nu creați conturi multiple și să nu partajați contul dumneavoastră

Vă puteți înregistra cu email/parolă, Google sau Apple Sign-In. Sunteți responsabil pentru toată activitatea de pe contul dumneavoastră.

5. Conduita utilizatorilor

Sunteți de acord să nu:

Postați conținut fals, înșelător sau fraudulos
Hărțuiți, abuzați, amenințați sau discriminați alți utilizatori
Utilizați platforma pentru activități ilegale
Postați sarcini care implică bunuri, servicii sau activități ilegale
Eludați sistemul de credite sau aranjați plăți în afara platformei
Extrageți date sau utilizați roboți fără permisiune
Manipulați recenzii sau ratinguri
Vă dați drept altcineva sau vă prezentați incorect identitatea
Încărcați conținut care încalcă drepturile altora sau conține material inadecvat

Utilizăm moderare automatizată a conținutului (inclusiv moderare de imagini bazată pe AI) pentru a menține siguranța platformei. Încălcările pot duce la eliminarea conținutului, suspendarea contului sau interdicție permanentă.

6. Plăți, plăți automate și credite în aplicație

HandIt! operează două sisteme distincte de valoare. Plățile reale pentru sarcinile plătite și închirieri sunt procesate în EUR prin Stripe. Separat, platforma emite credite interne, închise, folosite pentru promovarea vizibilității sarcinilor și recompense promoționale. Cele două sisteme nu sunt interschimbabile: creditele în aplicație nu pot fi retrase, iar plățile prin Stripe nu sunt creditate ca puncte în aplicație.

Plăți reale (Stripe)

Toate tranzacțiile pentru sarcini plătite și închirieri sunt procesate de Stripe Payments Europe Ltd.:

Checkout: Cumpărătorii plătesc în EUR cu cardul (Visa, Mastercard etc.). HandIt nu vede și nu stochează numere de card — datele cardului se introduc într-un formular găzduit de Stripe. Autentificarea Strong Customer Authentication (3D Secure) se aplică acolo unde este cerută de PSD2.
Autorizare și debitare: Cardul este mai întâi autorizat (un blocaj) la momentul acceptării unui ajutor sau aprobării unei cereri de împrumut. Debitarea efectivă (capture) are loc la finalizare (scanarea QR de către ajutor sau confirmarea returnării de ambele părți, cu termene de auto-debitare), sau mai devreme în fluxuri specifice comunicate la checkout.
Plăți către ajutoare/împrumutători: Sumele debitate, mai puțin comisionul platformei, sunt decontate către ajutor sau împrumutător prin plată automată via Stripe Connect Express (de regulă T+2 zilnic, după o rezervă inițială de 7 zile de la prima vânzare). HandIt nu operează retrageri manuale; nu trebuie să soliciți o plată.
Rambursări și dispute: Acolo unde se datorează o rambursare, aceasta este procesată către metoda de plată originală. Disputele de card (chargebacks) sunt guvernate de regulile rețelei Stripe și de termenele comunicate în Centrul de ajutor.

Credite în aplicație (sistem închis)

HandIt! emite și două tipuri de credite în aplicație, folosite exclusiv intern:

Credite serviciu (credits_a)

Achiziție: Disponibile ca pachete suplimentare prin Stripe (web) sau, acolo unde este oferit, prin achiziții în aplicație.
Câștig: Bonus la înregistrare, recompense de conectare zilnică, recompense de recomandare, recompense pentru atingerea unor praguri și alte evenimente promoționale.
Cheltuire: Promovarea vizibilității sarcinilor și alte beneficii interne acolo unde este indicat.
Fără valoare în bani: Creditele de serviciu nu pot fi retrase, schimbate în monedă sau transferate între conturi. Nu au valoare monetară în afara platformei.

Credite de promovare (credits_b)

Acordate lunar cu abonamentul Plus.
Pot fi folosite doar pentru promovarea vizibilității sarcinilor.
Nu pot fi folosite pentru crearea sarcinilor, comisioane sau orice alt scop.
Nu au valoare în bani și nu pot fi retrase.

Comisioane

Comision de postare: Postarea sarcinilor și listarea obiectelor sunt gratuite pe toate planurile.
Comision ajutor: 10% fix se deduce din câștigurile debitate ale ajutorului la finalizarea sarcinii, identic pe toate planurile.
Comision platformă împrumut: 10% fix se deduce din câștigurile debitate de închiriere ale împrumutătorului, identic pe toate planurile.
Comision serviciu cumpărător: Cumpărătorii plătesc un comision de 5% peste prețul listat la checkout, identic pe toate planurile.

Pachete de credite

Creditele de serviciu pot fi achiziționate în diverse pachete prin web, prin Stripe. Achizițiile noi de abonament în aplicație pe iOS și Android nu sunt momentan disponibile; abonamentele se vând prin web. Prețurile și conținutul fiecărui pachet sunt afișate la punctul de achiziție.

Creditele achiziționate sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă, politicile magazinelor (pentru achizițiile rutate prin Apple sau Google) sau cum este descris în secțiunea Drept de retragere de mai jos. Putem ajusta soldurile de credite în cazuri de fraudă verificată sau încălcări ale politicii.

7. Postarea și finalizarea sarcinilor

Cum funcționează sarcinile

Când un ajutor este acceptat, cardul tău este autorizat de Stripe (se plasează un blocaj). Suma nu este debitată în acest moment.
Postarea sarcinilor este gratuită pe toate planurile.
Ajutoarele aplică la sarcina ta; tu selectezi și aprobi un ajutor.
Sarcina parcurge etapele: activă → în curs → în așteptarea confirmării → finalizată.
Finalizarea este verificată prin scanarea codului QR (mobil) sau confirmare manuală (web).
La finalizare confirmată, suma debitată este decontată ajutorului mai puțin comisionul ajutor și este plătită în contul lui bancar prin Stripe Connect Express.
Dacă cel care a postat sarcina nu confirmă în fereastra de auto-debitare comunicată la checkout (de regulă 48-72 de ore), suma poate fi auto-debitată și sarcina finalizată automat.

Sarcini recurente

Abonații Plus pot crea sarcini recurente care se reactivează conform unui program. Pentru sarcinile recurente plătite, fiecare apariție nouă necesită o autorizare nouă de card la momentul reactivării; dacă autorizarea eșuează, apariția este omisă. Sarcinile recurente se opresc când atinge numărul maxim de apariții setat sau când anulezi programul.

Promovarea sarcinilor

Poți promova sarcini pentru vizibilitate crescută. Promovarea se plătește în credite de promovare (credits_b) dacă sunt disponibile, altfel în credite de serviciu (credits_a). Nivelurile de promovare oferă durate și multiplicatori de vizibilitate diferite.

Când postezi o sarcină, ești de acord să furnizezi descrieri exacte, să stabilești sume corecte și să răspunzi ajutoarelor în timp util.

Când ajuți cu o sarcină, ești de acord să accepți doar sarcini pe care le poți finaliza în mod rezonabil, să comunici problemele prompt și să menții o conduită profesională.

8. Împrumut și oferire de obiecte

HandIt! permite utilizatorilor să listeze obiecte pentru împrumut și să solicite obiecte de la alți utilizatori. Sumele pentru chirie și garanție sunt percepute în EUR prin Stripe — nu se plătesc în credite în aplicație.

Cum funcționează:

Împrumutătorii listează obiecte cu un tarif zilnic, suma garanției rambursabile și durata maximă de împrumut (sub o limită platformă de până la 90 de zile, care poate fi redusă).
Cei care împrumută trimit o cerere de împrumut; împrumutătorul aprobă sau refuză.
La aprobare, cardul celui care împrumută este autorizat pentru chirie (debitare manuală, încasată la predare sau la returnare) și se plasează un blocaj separat pentru garanție.
La returnare curată confirmată de ambele părți, chiria este debitată și plătită împrumutătorului, iar blocajul garanției este eliberat celui care a împrumutat.

Comisioane platformă:

Un comision de platformă fix de 10% se deduce din câștigurile de închiriere debitate ale împrumutătorului pe toate planurile; nivelul abonamentului nu modifică acest comision.
Cei care împrumută plătesc chiria și garanția convenite la checkout. Nu se aplică alte comisioane pentru cei care împrumută peste comisionul standard de 5% serviciu cumpărător comunicat înainte de plată.

Garanții și daune:

La returnare curată, blocajul garanției este anulat și nu se debitează nicio sumă celui care a împrumutat.
Dacă împrumutătorul raportează daune cu dovezi (fotografii la predare și returnare, descrieri), HandIt poate debita parțial blocajul garanției până la suma estimată a daunelor; restul este eliberat celui care a împrumutat.
Dacă un obiect nu este returnat până la data convenită, se trimit notificări escaladate celui care a împrumutat. După expirarea ferestrei de întârziere a platformei, chiria și garanția pot fi debitate integral către împrumutător, iar contul celui care a împrumutat poate fi suspendat.

Daune și răspundere:

HandIt! nu este responsabil pentru nicio daună, pierdere, furt sau uzură a obiectelor în timpul perioadei de împrumut.
Utilizatorii participă la oferirea și împrumutul de obiecte în întregime pe propriul risc.
Recomandăm insistent — și acolo unde platforma cere, este obligatoriu — să documentezi starea obiectului cu fotografii înainte și după fiecare împrumut.
Dacă există un dezacord privind starea obiectului sau daunele, utilizatorii ar trebui să contacteze suportul — HandIt! poate media, dar nu este responsabil pentru rezultat.

9. Abonamente

HandIt! oferă un abonament Plus opțional cu funcționalități îmbunătățite. Comisioanele platformei sunt identice pentru Free și Plus — Plus nu reduce și nu elimină comisioane.

Planul Plus

€2,99/lună sau €29/an (facturat anual); prețul activ la checkout este cel autoritativ.
Același comision fix de 10% ajutor, 10% platformă împrumut și 5% serviciu cumpărător ca la Free — abonamentele nu schimbă comisioanele platformei.
Sarcini active nelimitate; durată implicită de sarcină 30 zile; 3 reîmprospătări pe săptămână.
100 credite de promovare (credits_b) pe lună, acordate la fiecare reînnoire. Creditele de promovare neutilizate nu se reportează.
Sarcini recurente, badge Plus, suport prioritar, recomandări bazate pe abilități.

Planul Pro (legacy)

HandIt! a oferit anterior un plan Pro separat. Începând cu 4 mai 2026, Pro și Plus au fost consolidate într-un singur nivel Plus. Abonații Pro existenți continuă să fie facturați la prețul actual de către furnizorul lor de plată original până la anulare sau reînnoire, după care sunt mutați la prețul standard Plus. Beneficiile Plus se aplică tuturor abonaților Plus actuali, indiferent de prețul legacy.

Gestionarea abonamentelor

Abonamentele noi sunt vândute prin web prin Stripe. Achizițiile noi de abonament în aplicație pe iOS și Android sunt momentan dezactivate.
Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare dacă nu sunt anulate înainte de data de reînnoire.
Anulează oricând din setările contului pe web (sau, pentru abonații legacy în aplicație, din contul tău App Store / Google Play).
Rambursările sunt gestionate conform politicilor Stripe și legislației aplicabile (și, pentru abonații legacy în aplicație, conform politicilor Apple sau Google).
Dacă abonamentul tău expiră, contul revine la nivelul Free. Beneficiile exclusive Plus (sarcini recurente, credite de promovare lunare, badge Plus) devin indisponibile până la re-abonare.

10. Dreptul de retragere (UE)

Conform Directivei UE 2011/83/UE (transpusă în legislația română prin OUG 34/2014), consumatorii din UE au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv. Modul în care acest drept se aplică pe HandIt! depinde de ce ai cumpărat:

Cum să-ți exerciți dreptul

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere acolo unde se aplică, notifică-ne la contact@handit.me printr-o declarație clară a deciziei tale în termen de 14 zile de la achiziție. Vom procesa rambursarea în 14 zile utilizând aceeași metodă de plată.

Conținut digital (pachete de credite, abonamente)

Pachetele de credite și abonamentele sunt conținut digital livrat imediat la achiziție. Articolul 16(m) al Directivei 2011/83/UE permite renunțarea la dreptul de retragere de 14 zile pentru astfel de achiziții cu condiția să fi dat consimțământ expres prealabil și să fi recunoscut că dreptul va fi pierdut. Prin finalizarea achiziției unui pachet de credite sau abonament, confirmi acel consimțământ.

Dacă nu ai utilizat niciunul dintre creditele achiziționate și nu ai început vreuna dintre funcționalitățile Plus acoperite, poți solicita totuși o rambursare în perioada de 14 zile, indiferent de excepția de mai sus.

Servicii plătite (muncă ajutor, închirieri obiecte)

Când accepți un ajutor sau cererea ta de împrumut este aprobată, intri într-un contract pentru furnizarea unui serviciu care se prestează la o oră sau locație convenită. Articolul 16(a) al Directivei 2011/83/UE permite renunțarea la dreptul de retragere de 14 zile odată ce un serviciu a fost executat integral, cu condiția să fi dat consimțământ expres prealabil ca prestarea să înceapă înainte de expirarea termenului de 14 zile și să fi recunoscut că dreptul va fi pierdut la finalizare.

Prin acceptarea unui ajutor sau finalizarea checkout-ului unui împrumut, dai acel consimțământ expres prealabil pentru începerea prestării și recunoști că vei pierde dreptul de retragere de 14 zile odată ce serviciul a fost executat integral. Drepturile de anulare înainte de prestare, rambursările pentru neexecutare și remediile în dispute sunt descrise în Centrul de ajutor (Anulări, Rambursări, Dispute) și rămân neafectate.

Achiziții din magazinul de aplicații

Pentru achizițiile legacy rutate prin App Store (iOS) sau Google Play (Android), cererile de rambursare sunt gestionate de Apple sau Google, respectiv, în conformitate cu politicile lor de rambursare și legislația aplicabilă.

11. Dispute

Dacă apare o dispută între utilizatori, vă încurajăm să o rezolvați direct. Dacă este necesar, puteți trimite o dispută prin aplicație în termen de 7 zile de la finalizarea sarcinii. HandIt! poate analiza disputele și lua decizii privind alocarea creditelor.

Cum funcționează procesul intern de dispute

Când deschideți o dispută, cealaltă parte (intimatul) este notificată și are 48 de ore pentru a-și transmite punctul de vedere prin fluxul „Răspunde acum” din aplicație. Colectăm ambele răspunsuri înainte ca echipa noastră să analizeze cazul, în conformitate cu Articolul 20 din Legea UE privind serviciile digitale (soluționarea nearbitrară și diligentă a reclamațiilor).

Dacă intimatul nu răspunde în 48 de ore, disputa este escaladată către echipa noastră pentru analiză pe baza dovezilor disponibile. În oricare dintre situații, echipa noastră analizează disputa și decide: rambursare integrală, rambursare parțială, fără rambursare sau o ajustare divizată (pentru cazurile de daune la împrumut).

Utilizatorii profesioniști (comercianții, inclusiv utilizatorii care se autoidentifică ca atare) au dreptul suplimentar, conform Articolului 11 din Regulamentul UE 2019/1150 (Platform-to-Business), de a clarifica faptele și împrejurările oricărei restricții, suspendări sau încetări care îi afectează. Fereastra de 48 de ore pentru intimat acoperă acest drept; dacă aveți nevoie de mai mult timp sau doriți să escaladați dincolo de procesul din aplicație, contactați-ne la contact@handit.me.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Consumatorii din UE pot trimite reclamații către Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Mai multe despre proces pe pagina noastră de informare ANPC SAL: handit.me/anpc-sal

Nimic din acești termeni nu vă limitează dreptul de a solicita despăgubiri prin intermediul autorităților naționale de protecție a consumatorilor, organismelor alternative de soluționare a disputelor sau instanțelor competente. Platforma anterioară de soluționare online a litigiilor din UE (Regulamentul 524/2013) a fost abrogată în iulie 2025; ANPC SAL este calea curentă pentru România.

12. Recenzii și ratinguri

Utilizatorii pot lăsa recenzii după finalizarea sarcinilor. Recenziile trebuie să fie oneste, relevante și bazate pe experiențe reale. Putem elimina recenziile care încalcă politicile noastre, conțin hărțuire sau par frauduloase. Nu aveți voie să oferiți stimulente pentru recenzii pozitive sau să amenințați utilizatorii din cauza recenziilor negative.

13. Scorul de încredere

Scorul dumneavoastră de încredere reflectă reputația pe HandIt!, calculat din:

Ratinguri și recenzii de la alți utilizatori
Rata de finalizare a sarcinilor
Starea de verificare a contului
Activitatea și fiabilitatea generală

Puteți controla ce este vizibil pe profilul dumneavoastră din Setări → Confidențialitate.

14. Proprietatea intelectuală

HandIt! și conținutul, funcționalitățile și funcționalitatea sa sunt deținute de PFA Tofan Ioan și protejate de legile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi. Nu puteți copia, modifica sau distribui platforma noastră fără permisiune. Păstrați proprietatea asupra conținutului pe care îl postați, dar ne acordați o licență neexclusivă, la nivel mondial, de a utiliza, afișa și distribui acest conținut pentru operarea și promovarea serviciului.

15. Limitarea răspunderii

HandIt! conectează utilizatorii, dar nu este parte la acordurile dintre aceștia. Furnizăm platforma «ca atare» și nu suntem responsabili pentru:

Calitatea, siguranța sau legalitatea sarcinilor postate
Acțiunile, conduita sau conținutul altor utilizatori
Disputele între utilizatori privind finalizarea sarcinilor
Deteriorarea, pierderea sau furtul obiectelor împrumutate
Întreruperi ale serviciului sau probleme tehnice

În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea noastră totală este limitată la suma creditelor achiziționate de dumneavoastră în ultimele 12 luni. Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumator conform legislației UE și române, care nu pot fi limitate sau excluse prin contract.

16. Reziliere

Putem suspenda sau rezilia contul dumneavoastră pentru încălcări ale acestor termeni sau activitate frauduloasă. Puteți șterge contul oricând din Setări → Confidențialitate → Șterge contul.

La ștergere, datele dumneavoastră personale vor fi anonimizate (numele, emailul, fotografia sunt eliminate)
Contul dumneavoastră de autentificare este șters permanent
Sarcinile active vor fi anulate. Autorizările de card neexecutate sunt eliberate, iar sumele debitate-dar-nelivrate sunt rambursate către metoda de plată originală. Plățile Stripe Connect în așteptare continuă să fie decontate către ajutor sau împrumutător.
Recenziile vor fi anonimizate (numele dumneavoastră este eliminat, conținutul recenziei este păstrat)
Înregistrările tranzacțiilor pot fi păstrate conform legislației fiscale și contabile din România
Creditele rămase în aplicație pot fi pierdute dacă contul dumneavoastră este reziliat pentru încălcări. Creditele în aplicație nu au valoare monetară și nu sunt rambursabile la reziliere.

Puteți exporta datele înainte de ștergere din Setări → Confidențialitate → Exportă datele.

17. Protecția datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu GDPR și Politica noastră de confidențialitate. Drepturile principale includ:Politica de confidențialitate

Accesul la date și portabilitate: Exportați datele oricând din Setări → Confidențialitate
Dreptul la ștergere: Ștergeți contul și datele din Setări → Confidențialitate
Retragerea consimțământului: Retrageți consimțământul pentru prelucrarea opțională a datelor oricând
Plângere: Depuneți o plângere la ANSPDCP la www.dataprotection.ro

18. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni din când în când. Vă vom notifica despre modificările semnificative prin aplicație sau prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Utilizarea continuă a platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, ar trebui să nu mai utilizați serviciul și puteți șterge contul.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legile României, inclusiv, dar fără a se limita la:

Codul civil român
OG 21/1992 (Protecția consumatorilor)
OUG 34/2014 (Drepturile consumatorilor în contractele la distanță)
Legea 365/2002 (Comerțul electronic)
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din București, România. Cu toate acestea, dacă sunteți consumator UE, vă păstrați dreptul de a iniția proceduri în instanțele din țara dumneavoastră de reședință, în conformitate cu Regulamentul UE 1215/2012. Nimic din acești termeni nu vă limitează drepturile obligatorii de consumator conform legislației UE sau naționale.

20. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați la contact@handit.me

Pentru plângeri privind protecția consumatorilor: ANPC — anpc.ro

Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor (România): ANPC SAL

Documente conexe

Politica de confidențialitate Contactați-ne