1. Приемане на условията
С достъпа до или използването на HandIt! вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия за ползване и нашата Политика за поверителност. Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте нашите услуги. Тези условия представляват правно обвързващо споразумение между вас и оператора, посочен по-долу.
2. Оператор на платформата
HandIt! се управлява от:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Уебсайт: www.handit.me
3. Описание на услугата
HandIt! е платформа, която свързва хора, нуждаещи се от помощ със задачи, с хора, които могат да предоставят тази помощ. Тя също така позволява на потребителите да публикуват обяви за отдаване под наем и заемане на вещи. Ние улесняваме връзките, но не сме страна по каквото и да е споразумение между потребителите. HandIt! не е работодател на помощниците и не предоставя услугите пряко.
Платените задачи и наеми се обработват в EUR чрез Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Картата на купувача се оторизира при приемане на помощник (или при одобряване на заявка за наем) и се събира при завършване. Помощниците и заемодателите получават събраната сума, без платформените такси, чрез автоматично плащане в банковата си сметка през Stripe Connect Express. HandIt! работи и с отделна, затворена система от кредити в приложението, използвани за промоционални награди и за усилване на видимостта на задачите. Кредитите в приложението нямат парична стойност и не могат да бъдат обменяни за пари.
4. Потребителски акаунти
За да използвате HandIt!, трябва:
- Да сте навършили поне 13 години (потребители на възраст 13-18 се нуждаят от съгласие на родител)
- Да предоставите точна и пълна информация
- Да поддържате сигурността на вашия акаунт
- Да ни уведомите незабавно за всяко неоторизирано използване
- Да не създавате множество акаунти и да не споделяте акаунта си
Можете да се регистрирате с имейл/парола, Google или Apple Sign-In. Вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт.
5. Поведение на потребителите
Вие се съгласявате да не:
- Публикувате невярно, подвеждащо или измамно съдържание
- Тормозите, обиждате, заплашвате или дискриминирате други потребители
- Използвате платформата за незаконни дейности
- Публикувате задачи, включващи незаконни стоки, услуги или дейности
- Заобикаляте кредитната система или организирате плащания извън платформата
- Извличате данни или използвате ботове без разрешение
- Манипулирате отзиви или оценки
- Се представяте за друг или представяте невярно самоличността си
- Качвате съдържание, което нарушава правата на другите или съдържа неподходящ материал
Ние използваме автоматизирана модерация на съдържанието (включително модерация на изображения с изкуствен интелект), за да поддържаме безопасността на платформата. Нарушенията могат да доведат до премахване на съдържание, спиране на акаунт или постоянно блокиране.
6. Кредити и плащания
HandIt! използва кредитна система за транзакции между потребителите. Има два вида кредити:
Плащания с реални пари (Stripe)
Всички платени транзакции за задачи и наем се обработват от Stripe Payments Europe Ltd.:
- Плащане: Купувачите плащат в EUR с карта (Visa, Mastercard и др.). HandIt никога не вижда и не съхранява номера на карти — данните за плащане се въвеждат във форма, хоствана от Stripe. Силната автентификация на клиента (3D Secure) се прилага, когато това се изисква от PSD2.
- Оторизация и събиране: Картата ви първо се оторизира (задържане), когато приемете помощник или заявката ви за наем бъде одобрена. Действителното плащане (събиране) се извършва при завършване (сканиране на QR код от помощника или потвърждение за връщане от двете страни, със срокове за автоматично събиране) или по-рано в специфични процеси, разкрити при плащането.
- Изплащания към помощници/заемодатели: Събраните средства, минус платформената такса, се прехвърлят на помощника или заемодателя чрез автоматично изплащане през Stripe Connect Express (обикновено ежедневно T+2 след първоначален 7-дневен резерв от първата ви продажба). HandIt не извършва ръчни тегления; не е необходимо да заявявате изплащане.
- Възстановявания и спорове: Когато се дължи възстановяване, то се извършва към оригиналния метод на плащане. Споровете по карти (chargebacks) се уреждат от мрежовите правила на Stripe и сроковете, разкрити в нашия Помощен център.
Кредити в приложението (затворен цикъл)
HandIt! също издава два вида кредити в приложението, използвани само в рамките на платформата:
Сервизни кредити (credits_a)
- Покупка: Налични като допълнителни пакети чрез Stripe (уеб) или, където се предлагат, чрез покупки в приложението.
- Печелене: Бонус при регистрация, дневни награди за влизане, награди за препоръки, етапи на значки и други промоционални събития.
- Изразходване: Усилване на видимостта на задачите и други предимства в приложението, където е посочено.
- Без парична стойност: Сервизните кредити не могат да бъдат теглени, обменяни за валута или прехвърляни между акаунти. Те нямат парична стойност извън платформата.
Кредити за усилване (credits_b)
- Предоставят се месечно с абонамент Plus.
- Могат да се използват само за усилване на видимостта на задачите.
- Не могат да се използват за създаване на задачи, такси или други цели.
- Нямат парична стойност и не могат да бъдат теглени.
Такси
- Такса за публикуване: Процент от кредитната сума на задачата се удържа при публикуване (Безплатен план: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Комисиона за завършване: Процент се удържа от печалбата на помощника при завършване на задачата (Безплатен план: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Отстъпките по ниво (до 15%) могат допълнително да намалят тази комисиона.
- Платформена такса за заемане: Процент се удържа от приходите от наем на заемодателя (същите ставки като таксите за задачи)
- Сервизна такса за купувача: Купувачите плащат сервизна такса от 5% върху обявената цена при плащане, една и съща при всеки план.
Кредитни пакети
Кредити могат да бъдат закупени в различни пакети чрез уеб, iOS или Android. Цените варират в зависимост от платформата и се показват в момента на покупка. Мобилните цени може да се различават от уеб цените поради таксите на App Store и Google Play.
Закупените кредити не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква от приложимото законодателство, политиките на магазина за приложения или както е описано в раздела Право на отказ по-долу. Можем да коригираме кредитните баланси в случаи на потвърдена измама или нарушения на правилата.
7. Публикуване и изпълнение на задачи
Как работят задачите
- Когато се приеме помощник, картата ви се оторизира от Stripe (поставя се задържане). Средствата не се събират в този момент.
- Публикуването на задачи е безплатно на всички планове.
- Помощниците кандидатстват за вашата задача; вие избирате и одобрявате помощник.
- Задачата преминава през етапите: активна → в процес → очаква потвърждение → завършена.
- Завършването се проверява чрез сканиране на QR код (мобилно) или ръчно потвърждение (уеб).
- При потвърдено завършване събраната сума се превежда на помощника, без комисионата за помощника, и се изплаща в банковата му сметка чрез Stripe Connect Express.
- Ако публикувалият задачата не потвърди в рамките на прозореца за автоматично събиране, посочен при плащане (обикновено 48–72 часа), сумата може да бъде събрана автоматично и задачата — завършена автоматично.
Повтарящи се задачи
Абонатите на Plus могат да създават повтарящи се задачи, които се реактивират по график. За платените повтарящи се задачи всяко ново появяване изисква нова оторизация на картата в момента на реактивирането; ако оторизацията е неуспешна, появяването се пропуска. Повтарящите се задачи спират, когато достигнете максималния брой повторения, който сте задали, или когато отмените графика.
Усилване на задачи
Можете да усилвате задачи за повишена видимост. Усилването се заплаща с кредити за усилване (credits_b), ако има налични, в противен случай — със сервизни кредити (credits_a). Нивата на усилване осигуряват различна продължителност и множители на видимостта.
При публикуване на задача се съгласявате да предоставите точни описания, да зададете справедливи кредитни суми и да отговаряте на помощниците своевременно.
При помощ със задача се съгласявате да приемате само задачи, които можете разумно да изпълните, да съобщавате за проблеми своевременно и да поддържате професионално поведение.
8. Заемане и отдаване под наем
HandIt! позволява на потребителите да публикуват обяви за отдаване под наем и да заявяват вещи за заемане от други потребители. Кредитите се използват за наемни такси и депозити.
Как работи:
- Заемодателите обявяват предмети с дневна ставка, размер на възстановим депозит и максимална продължителност на заемане (при платформен лимит до 90 дни, който може да бъде намален).
- Заемополучателите изпращат заявка за заемане; заемодателят одобрява или отхвърля.
- При одобрение картата на заемополучателя се оторизира за наема (ръчно събиране — извършвано при предаване или връщане) и се поставя отделно задържане за депозита.
- При чисто връщане, потвърдено от двете страни, наемът се събира и се изплаща на заемодателя, а задържането на депозита се освобождава на заемополучателя.
Платформени такси:
- Фиксирана платформена такса от 10% се удържа от събраните приходи от наем на заемодателя на всички планове; нивото на абонамента не променя тази такса.
- Заемополучателите плащат уговорения наем и депозит при плащане. Не се прилагат допълнителни такси за заемополучатели извън стандартната сервизна такса от 5% за купувача, оповестена преди плащането.
Депозити и връщания:
- При чисто връщане задържането на депозита се отменя и не се таксува нищо на заемополучателя.
- Ако заемодателят съобщи за щети с подкрепящи доказателства (снимки при предаване и връщане, описания), HandIt може частично да събере задържания депозит до оценената сума на щетите; остатъкът се освобождава на заемополучателя.
- Ако предмет не бъде върнат до уговорената дата на връщане, на заемополучателя се изпращат ескалиращи напомняния. След изтичане на платформения период за просрочие, пълният наем и депозит могат да бъдат събрани в полза на заемодателя, а акаунтът на заемополучателя може да бъде спрян.
Щети и отговорност:
- HandIt! не носи отговорност за каквито и да е щети, загуби, кражби или износване на предмети по време на периода на заемане.
- Потребителите участват в отдаване и заемане на предмети изцяло на собствен риск.
- Силно препоръчваме — а където платформата изисква, сте задължени — да документирате състоянието на предмета със снимки преди и след всяко заемане.
- Ако има несъгласие относно състоянието на предмета или щетите, потребителите трябва да се свържат с поддръжката — HandIt! може да посредничи, но не носи отговорност за резултата.
9. Абонаменти
HandIt! предлага незадължителни абонаментни планове с подобрени функции:
План Plus
- $9.99/месец или $99/година
- Същата фиксирана комисиона за помощник от 10%, 10% платформена такса за заемане и 5% сервизна такса за купувача като при Free — абонаментите не променят платформените такси.
- Неограничен брой активни задачи; стандартна продължителност на задачата 30 дни; 3 опресняване на задачи на седмица.
- 100 кредита за усилване (credits_b) на месец, предоставяни при всяко подновяване. Неизползваните кредити за усилване не се прехвърлят.
- Повтарящи се задачи, значка Plus, приоритетна поддръжка, препоръки на база умения.
Стар план Pro
HandIt! преди това предлагаше отделен план Pro. От 4 май 2026 г. Pro и Plus са обединени в едно ниво Plus. Съществуващите абонати на Pro продължават да бъдат таксувани на текущата си цена от оригиналния си доставчик на плащания до отказване или подновяване, след което преминават към стандартното ценообразуване на Plus. Предимствата на Plus важат за всички настоящи абонати на Plus, независимо от старото ценообразуване.
Управление на абонаменти
- Абонирайте се чрез App Store (iOS), Google Play (Android) или Stripe (уеб)
- Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат отменени преди датата на подновяване
- Отменете по всяко време от настройките на акаунта в уеб (или, при стари абонати в приложението, чрез акаунта си в App Store / Google Play).
- Възстановяванията се обработват съгласно политиките на Stripe и приложимото законодателство (а за стари абонати в приложението — съгласно политиките за възстановяване на Apple или Google).
- Ако абонаментът ви изтече, акаунтът ви се връща към Безплатния план. Активните задачи, надвишаващи лимитите на Безплатния план, могат да бъдат поставени на пауза.
10. Право на отказ (ЕС)
Съгласно Директива 2011/83/ЕС на ЕС (транспонирана в румънското законодателство чрез OUG 34/2014) потребителите от ЕС имат право да се откажат от договор от разстояние в рамките на 14 дни без посочване на причина. Начинът, по който това право се прилага в HandIt!, зависи от това какво сте закупили:
Как да упражните правото си
За да упражните правото си на отказ, когато се прилага, уведомете ни на contact@handit.me с ясно изявление за решението си в рамките на 14 дни от покупката. Ще обработим възстановяването на средствата ви в рамките на 14 дни чрез същия метод на плащане.
Изключение за цифрово съдържание
Кредитните пакети и абонаментите са цифрово съдържание, което се доставя незабавно при покупка. Член 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС позволява отказ от 14-дневното право на отказ за такива покупки, при условие че сте дали предварително изрично съгласие и сте потвърдили, че правото ще бъде загубено. Завършвайки покупка на кредитен пакет или абонамент, вие потвърждавате това съгласие.
Ако не сте използвали нито един от закупените кредити и не сте започнали да използвате нито една от обхванатите функции на Plus, все още можете да поискате възстановяване в рамките на 14-дневния период, независимо от горното изключение.
Платени услуги (труд на помощник, наем на вещи)
Когато приемете помощник или заявката ви за наем бъде одобрена, вие сключвате договор за предоставяне на услуга, която се изпълнява в уговорено време или място. Член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС позволява 14-дневното право на отказ да бъде отменено, след като услугата е била изпълнена изцяло, при условие че сте дали предварително изрично съгласие изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния период и сте потвърдили, че правото ще бъде загубено при завършване.
С приемането на помощник или завършването на плащане за наем вие давате това предварително изрично съгласие за започване на изпълнението и потвърждавате, че ще загубите 14-дневното право на отказ, след като услугата бъде изпълнена изцяло. Правата на отказ преди изпълнението, възстановяванията при неизпълнение и средствата за защита при спорове са описани в нашия Помощен център (Отказвания, Възстановявания, Спорове) и остават незасегнати.
Покупки от App Store
За покупки, направени чрез App Store (iOS) или Google Play (Android), заявките за възстановяване на средства се обработват съответно от Apple или Google, в съответствие с техните политики за възстановяване и приложимото законодателство.
11. Спорове
Ако възникне спор между потребители, ви насърчаваме да го разрешите директно. Ако е необходимо, можете да подадете спор чрез приложението в рамките на 7 дни от завършването на задачата. HandIt! може да разглежда спорове и да взема решения относно разпределението на кредити.
Как протича вътрешният процес за спорове
Когато подадете спор, другата страна (ответникът) бива уведомена и има 48 часа да изпрати своята версия чрез процеса „Отговори сега“ в приложението. Събираме и двата отговора, преди екипът ни да прегледа случая, в съответствие с член 20 от Закона за цифровите услуги на ЕС (непроизволно и добросъвестно разглеждане на оплаквания).
Ако ответникът не отговори в рамките на 48 часа, спорът се ескалира до екипа ни за преглед въз основа на наличните доказателства. И в двата случая екипът ни преглежда спора и взема решение: пълно възстановяване, частично възстановяване, без възстановяване или коригиращо разделяне (за случаи на щети при наем).
Бизнес потребителите (търговци, включително потребители, които се самоидентифицират като такива) имат допълнителното право съгласно член 11 от Регламент (ЕС) 2019/1150 (Платформа към бизнес) да изискат изясняване на фактите и обстоятелствата при всяко ограничаване, спиране или прекратяване, което ги засяга. 48-часовият прозорец за ответника покрива това право; ако се нуждаете от повече време или искате да ескалирате извън процеса в приложението, свържете се с нас на contact@handit.me.
Извънсъдебно решаване на спорове
Потребителите от ЕС могат да подават оплаквания до Дирекцията за алтернативно решаване на спорове на Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Прочетете повече за процеса на нашата информационна страница за ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Нищо в настоящите условия не ограничава правото ви да търсите обезщетение чрез националните органи за защита на потребителите, органите за алтернативно решаване на спорове или компетентните съдилища. Предишната Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (Регламент 524/2013) беше отменена през юли 2025 г.; ANPC SAL е настоящият румънски път.
12. Отзиви и оценки
Потребителите могат да оставят отзиви след завършване на задачи. Отзивите трябва да бъдат честни, релевантни и базирани на действителен опит. Можем да премахнем отзиви, които нарушават нашите правила, съдържат тормоз или изглеждат измамни. Не можете да предлагате стимули за положителни отзиви или да заплашвате потребители заради отрицателни отзиви.
13. Рейтинг на доверие
Вашият рейтинг на доверие отразява репутацията ви в HandIt!, изчислен от:
- Оценки и отзиви от други потребители
- Процент на завършване на задачи
- Статус на верификация на акаунта
- Обща активност и надеждност
Можете да контролирате какво е видимо в профила ви чрез Настройки → Поверителност.
14. Интелектуална собственост
HandIt! и неговото съдържание, функции и функционалност са собственост на PFA Tofan Ioan и са защитени от авторско право, търговски марки и други закони. Не можете да копирате, модифицирате или разпространявате нашата платформа без разрешение. Вие запазвате собствеността върху съдържанието, което публикувате, но ни предоставяте неизключителен, световен лиценз да го използваме, показваме и разпространяваме за целите на експлоатацията и промотирането на услугата.
15. Ограничение на отговорността
HandIt! свързва потребители, но не е страна по споразумения между тях. Ние предоставяме платформата „както е“ и не носим отговорност за:
- Качество, безопасност или законност на публикуваните задачи
- Действия, поведение или съдържание на други потребители
- Спорове между потребители относно завършването на задачи
- Щети, загуби или кражби на заети вещи
- Прекъсвания на услугата или технически проблеми
До степента, позволена от приложимото законодателство, общата ни отговорност е ограничена до сумата на кредитите, които сте закупили през последните 12 месеца. Това ограничение не засяга вашите законови права като потребител съгласно законодателството на ЕС и Румъния, които не могат да бъдат ограничени или изключени по договорен път.
16. Прекратяване
Можем да спрем или прекратим вашия акаунт за нарушения на тези условия или измамна дейност. Можете да изтриете акаунта си по всяко време чрез Настройки → Поверителност → Изтриване на акаунт.
- При изтриване личните ви данни ще бъдат анонимизирани (името, имейлът, снимката се премахват)
- Вашият акаунт за автентикация се изтрива окончателно
- Активните задачи ще бъдат отменени. Неизпълнените оторизации на карта се освобождават, а евентуалните събрани, но недоставени суми се възстановяват към оригиналния метод на плащане. Чакащите плащания през Stripe Connect продължават да се превеждат на помощника или заемодателя.
- Отзивите ще бъдат анонимизирани (името ви се премахва, съдържанието на отзива се запазва)
- Записите за транзакции могат да бъдат запазени, както се изисква от румънското данъчно и счетоводно законодателство
- Останалите кредити в приложението могат да бъдат отнети, ако акаунтът ви бъде прекратен заради нарушения. Кредитите в приложението нямат парична стойност и не подлежат на възстановяване при прекратяване.
Можете да експортирате данните си преди изтриване чрез Настройки → Поверителност → Експортиране на данните ви.
17. Защита на данните
Ние обработваме личните ви данни в съответствие с GDPR и нашата Политика за поверителност. Основните права включват:
- Достъп до данни и преносимост: Експортирайте данните си по всяко време чрез Настройки → Поверителност
- Право на изтриване: Изтрийте акаунта и данните си чрез Настройки → Поверителност
- Оттегляне на съгласие: Оттеглете съгласието за незадължителна обработка на данни по всяко време
- Жалба: Подайте жалба до румънската ANSPDCP на www.dataprotection.ro
18. Промени в условията
Можем да актуализираме тези условия от време на време. Ще ви уведомим за значителни промени чрез приложението или по имейл поне 15 дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на платформата след датата на влизане в сила представлява приемане на новите условия. Ако не сте съгласни с промените, трябва да спрете да използвате услугата и можете да изтриете акаунта си.
19. Приложимо право и юрисдикция
Тези условия се уреждат от законодателството на Румъния, включително, но не само:
- Румънски граждански кодекс
- OG 21/1992 (Защита на потребителите)
- OUG 34/2014 (Права на потребителите при договори от разстояние)
- Закон 365/2002 (Електронна търговия)
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Всички спорове се решават от компетентните съдилища в Букурещ, Румъния. Въпреки това, ако сте потребител в ЕС, запазвате правото да заведете дело пред съдилищата на страната на пребиваване, в съответствие с Регламент 1215/2012 на ЕС. Нищо в настоящите условия не ограничава вашите задължителни потребителски права съгласно законодателството на ЕС или националното законодателство.
20. Контакт
За въпроси относно настоящите Условия за ползване, моля, свържете се с нас на contact@handit.me
За жалби за защита на потребителите: ANPC — anpc.ro
За извънсъдебно решаване на спорове (Румъния): ANPC SAL