1. Приемане на условията
С достъпа до или използването на HandIt! вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия за ползване и нашата Политика за поверителност. Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте нашите услуги. Тези условия представляват правно обвързващо споразумение между вас и оператора, посочен по-долу.
2. Оператор на платформата
HandIt! се управлява от:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Уебсайт: www.handit.me
3. Описание на услугата
HandIt! е платформа, която свързва хора, нуждаещи се от помощ със задачи, с хора, които могат да предоставят тази помощ. Тя също така позволява на потребителите да публикуват обяви за отдаване под наем и заемане на вещи. Ние улесняваме връзките, но не сме страна по каквото и да е споразумение между потребителите. HandIt! не е работодател на помощниците и не предоставя услугите пряко.
Платформата използва кредитна платежна система. Потребителите закупуват кредити, за да публикуват задачи и да плащат на помощниците, а помощниците могат да изтеглят спечелените кредити по банковата си сметка.
4. Потребителски акаунти
За да използвате HandIt!, трябва:
- Да сте навършили поне 13 години (потребители на възраст 13-18 се нуждаят от съгласие на родител)
- Да предоставите точна и пълна информация
- Да поддържате сигурността на вашия акаунт
- Да ни уведомите незабавно за всяко неоторизирано използване
- Да не създавате множество акаунти и да не споделяте акаунта си
Можете да се регистрирате с имейл/парола, Google или Apple Sign-In. Вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт.
5. Поведение на потребителите
Вие се съгласявате да не:
- Публикувате невярно, подвеждащо или измамно съдържание
- Тормозите, обиждате, заплашвате или дискриминирате други потребители
- Използвате платформата за незаконни дейности
- Публикувате задачи, включващи незаконни стоки, услуги или дейности
- Заобикаляте кредитната система или организирате плащания извън платформата
- Извличате данни или използвате ботове без разрешение
- Манипулирате отзиви или оценки
- Се представяте за друг или представяте невярно самоличността си
- Качвате съдържание, което нарушава правата на другите или съдържа неподходящ материал
Ние използваме автоматизирана модерация на съдържанието (включително модерация на изображения с изкуствен интелект), за да поддържаме безопасността на платформата. Нарушенията могат да доведат до премахване на съдържание, спиране на акаунт или постоянно блокиране.
6. Кредити и плащания
HandIt! използва кредитна система за транзакции между потребителите. Има два вида кредити:
Стандартни кредити (credits_a)
Това са основните кредити, използвани в платформата:
- Покупка: Купете чрез покупки в приложението (iOS/Android) или Stripe (уеб)
- Печелене: Изпълнявайте задачи за други потребители
- Бонус: Награди за препоръки, дневни награди за влизане, бонус при регистрация
- Теглене: Изтеглете в банковата си сметка чрез Stripe Connect (подлежи на проверка на самоличността, минимални прагове и месечни лимити на база абонаментен план)
Кредити за усилване (credits_b)
Бонус кредити от абонамент със специфични ограничения:
- Предоставят се месечно с абонаменти Plus и Pro
- Могат да се използват само за усилване на видимостта на задачи
- Не могат да се използват за създаване на задачи, такси или други цели
- Нямат стойност за теглене и не могат да бъдат изтеглени
Такси
- Такса за публикуване: Процент от кредитната сума на задачата се удържа при публикуване (Безплатен план: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Комисиона за завършване: Процент се удържа от печалбата на помощника при завършване на задачата (Безплатен план: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Отстъпките по ниво (до 15%) могат допълнително да намалят тази комисиона.
- Платформена такса за заемане: Процент се удържа от приходите от наем на заемодателя (същите ставки като таксите за задачи)
Кредитни пакети
Кредити могат да бъдат закупени в различни пакети чрез уеб, iOS или Android. Цените варират в зависимост от платформата и се показват в момента на покупка. Мобилните цени може да се различават от уеб цените поради таксите на App Store и Google Play.
Закупените кредити не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква от приложимото законодателство, политиките на магазина за приложения или както е описано в раздела Право на отказ по-долу. Можем да коригираме кредитните баланси в случаи на потвърдена измама или нарушения на правилата.
7. Публикуване и изпълнение на задачи
Как работят задачите
- Когато публикувате задача, кредитите се поставят в ескроу (държат се сигурно до завършване)
- Такса за публикуване се удържа на база вашия абонаментен план
- Помощниците кандидатстват за вашата задача; вие избирате и одобрявате помощник
- Задачата преминава през етапи: активна → в процес → очаква потвърждение → завършена
- Завършването се потвърждава чрез сканиране на QR код (мобилно) или ръчно потвърждение (уеб)
- След потвърждение кредитите от ескроу се освобождават на помощника (минус приложимата комисиона)
- Ако публикувалият задачата не потвърди в рамките на 72 часа, задачата може да бъде автоматично завършена
Повтарящи се задачи
Абонатите на Plus и Pro могат да създават повтарящи се задачи, които автоматично се реактивират по график. Всяко реактивиране удържа кредити (сума на задачата + такса за публикуване) от баланса ви автоматично. Повтарящите се задачи спират, ако нямате достатъчно кредити или достигнете максималния брой повторения.
Усилване на задачи
Можете да усилвате задачи за повишена видимост. Усилването използва кредити за усилване (credits_b), ако са налични, или стандартни кредити. Нивата на усилване осигуряват различна продължителност и множители на видимостта.
При публикуване на задача се съгласявате да предоставите точни описания, да зададете справедливи кредитни суми и да отговаряте на помощниците своевременно.
При помощ със задача се съгласявате да приемате само задачи, които можете разумно да изпълните, да съобщавате за проблеми своевременно и да поддържате професионално поведение.
8. Заемане и отдаване под наем
HandIt! позволява на потребителите да публикуват обяви за отдаване под наем и да заявяват вещи за заемане от други потребители. Кредитите се използват за наемни такси и депозити.
Как работи:
- Заемодателите публикуват обяви за вещи с дневна ставка, сума на депозит и продължителност на заемане
- Заемополучателите заявяват заемане на вещ; заемодателят одобрява или отхвърля
- При одобрение наемните кредити и депозитът се държат в ескроу
- И двете страни потвърждават връщането, за да се освободят кредитите от ескроу
Платформени такси:
- Платформена такса се удържа от наемните приходи на заемодателя при връщане (Безплатен 10%, Plus 5%, Pro 0%)
- Отстъпките по ниво (Silver 5%, Gold 10%, Platinum 15%) допълнително намаляват таксите
- Заемополучателите плащат договорения наем и депозит — не се начисляват допълнителни такси
Депозити и връщания:
- Депозитите се държат в ескроу и се връщат на заемополучателя при успешно връщане, минус евентуални такси за закъснение или удръжки за щети
- Ако вещта не бъде върната в рамките на 7 дни от очакваната дата на връщане, пълният депозит и наемните кредити могат да бъдат отнети в полза на заемодателя, а акаунтът на заемополучателя може да бъде спрян
Щети и отговорност:
- HandIt! не носи отговорност за каквито и да е щети, загуби, кражби или износване на вещи по време на период на заемане
- Потребителите участват в отдаване под наем и заемане изцяло на собствен риск
- Силно препоръчваме да документирате състоянието на вещта със снимки преди и след всяко заемане
- Ако има несъгласие относно състоянието на вещта или щетите, потребителите трябва да се свържат с поддръжката — HandIt! може да посредничи, но не носи отговорност за резултата
9. Абонаменти
HandIt! предлага незадължителни абонаментни планове с подобрени функции:
План Plus
- $9.99/месец или $99/година
- Намалени такси за публикуване (5%) и комисиони за завършване (5%)
- До 10 активни задачи, 14-дневна продължителност на задачата
- 100 кредита за усилване (credits_b) на месец
- Повтарящи се задачи, приоритетна поддръжка
План Pro
- $19.99/месец или $199/година
- Без такси за публикуване (0%) и без комисиони за завършване (0%)
- Неограничени активни задачи, 30-дневна продължителност на задачата
- 250 кредита за усилване (credits_b) на месец
- Повтарящи се задачи, приоритетна поддръжка, всички премиум функции
Управление на абонаменти
- Абонирайте се чрез App Store (iOS), Google Play (Android) или Stripe (уеб)
- Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат отменени преди датата на подновяване
- Отменете по всяко време чрез настройките на магазина за приложения или настройките на акаунта в уеб
- Възстановяванията се обработват съгласно политиките на Apple/Google/Stripe и приложимото законодателство
- Ако абонаментът ви изтече, акаунтът ви се връща към Безплатния план. Активните задачи, надвишаващи лимитите на Безплатния план, могат да бъдат поставени на пауза.
10. Право на отказ (ЕС)
Съгласно Директива 2011/83/ЕС на ЕС (транспонирана в румънското законодателство чрез OUG 34/2014), имате право да се откажете от цифрова покупка в рамките на 14 дни без да посочвате причина.
Как да упражните правото си
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни на contact@handit.me с ясно изявление на вашето решение в рамките на 14 дни от покупката. Ще обработим възстановяването на средствата ви в рамките на 14 дни чрез същия метод на плащане.
Изключение за цифрово съдържание
Когато закупувате кредити или абонамент, цифровото съдържание се доставя незабавно. Завършвайки покупката, вие потвърждавате, че доставката на цифровото съдържание започва незабавно и давате съгласие за отказ от 14-дневното ви право на отказ за тази конкретна покупка, в съответствие с член 16, буква м) от директивата. Това изключение се прилага само след като сте дали изрично съгласие и сте потвърдили загубата на правото си на отказ.
Ако не сте използвали нито един от закупените кредити, все още можете да поискате възстановяване на средствата в рамките на 14-дневния период, независимо от горното изключение.
Покупки от App Store
За покупки, направени чрез App Store (iOS) или Google Play (Android), заявките за възстановяване на средства се обработват съответно от Apple или Google, в съответствие с техните политики за възстановяване и приложимото законодателство.
11. Спорове
Ако възникне спор между потребители, ви насърчаваме да го разрешите директно. Ако е необходимо, можете да подадете спор чрез приложението в рамките на 7 дни от завършването на задачата. HandIt! може да разглежда спорове и да взема решения относно разпределението на кредити.
Онлайн решаване на спорове в ЕС
В съответствие с Регламент 524/2013 на ЕС, ви информираме, че Европейската комисия предоставя платформа за Онлайн решаване на спорове (ОРС) за потребители: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Можете също да се свържете с Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC) за алтернативно решаване на спорове: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Нищо в настоящите условия не ограничава правото ви да търсите обезщетение чрез национални органи за защита на потребителите, органи за алтернативно решаване на спорове или компетентни съдилища.
12. Отзиви и оценки
Потребителите могат да оставят отзиви след завършване на задачи. Отзивите трябва да бъдат честни, релевантни и базирани на действителен опит. Можем да премахнем отзиви, които нарушават нашите правила, съдържат тормоз или изглеждат измамни. Не можете да предлагате стимули за положителни отзиви или да заплашвате потребители заради отрицателни отзиви.
13. Рейтинг на доверие
Вашият рейтинг на доверие отразява репутацията ви в HandIt!, изчислен от:
- Оценки и отзиви от други потребители
- Процент на завършване на задачи
- Статус на верификация на акаунта
- Обща активност и надеждност
Можете да контролирате какво е видимо в профила ви чрез Настройки → Поверителност.
14. Интелектуална собственост
HandIt! и неговото съдържание, функции и функционалност са собственост на PFA Tofan Ioan и са защитени от авторско право, търговски марки и други закони. Не можете да копирате, модифицирате или разпространявате нашата платформа без разрешение. Вие запазвате собствеността върху съдържанието, което публикувате, но ни предоставяте неизключителен, световен лиценз да го използваме, показваме и разпространяваме за целите на експлоатацията и промотирането на услугата.
15. Ограничение на отговорността
HandIt! свързва потребители, но не е страна по споразумения между тях. Ние предоставяме платформата „както е“ и не носим отговорност за:
- Качество, безопасност или законност на публикуваните задачи
- Действия, поведение или съдържание на други потребители
- Спорове между потребители относно завършването на задачи
- Щети, загуби или кражби на заети вещи
- Прекъсвания на услугата или технически проблеми
До степента, позволена от приложимото законодателство, общата ни отговорност е ограничена до сумата на кредитите, които сте закупили през последните 12 месеца. Това ограничение не засяга вашите законови права като потребител съгласно законодателството на ЕС и Румъния, които не могат да бъдат ограничени или изключени по договорен път.
16. Прекратяване
Можем да спрем или прекратим вашия акаунт за нарушения на тези условия или измамна дейност. Можете да изтриете акаунта си по всяко време чрез Настройки → Поверителност → Изтриване на акаунт.
- При изтриване личните ви данни ще бъдат анонимизирани (името, имейлът, снимката се премахват)
- Вашият акаунт за автентикация се изтрива окончателно
- Активните задачи ще бъдат отменени и кредитите от ескроу ще бъдат върнати
- Отзивите ще бъдат анонимизирани (името ви се премахва, съдържанието на отзива се запазва)
- Записите за транзакции могат да бъдат запазени, както се изисква от румънското данъчно и счетоводно законодателство
- Останалите кредити могат да бъдат отнети, ако акаунтът ви бъде прекратен за нарушения
Можете да експортирате данните си преди изтриване чрез Настройки → Поверителност → Експортиране на данните ви.
17. Защита на данните
Ние обработваме личните ви данни в съответствие с GDPR и нашата Политика за поверителност. Основните права включват:
- Достъп до данни и преносимост: Експортирайте данните си по всяко време чрез Настройки → Поверителност
- Право на изтриване: Изтрийте акаунта и данните си чрез Настройки → Поверителност
- Оттегляне на съгласие: Оттеглете съгласието за незадължителна обработка на данни по всяко време
- Жалба: Подайте жалба до румънската ANSPDCP на www.dataprotection.ro
18. Промени в условията
Можем да актуализираме тези условия от време на време. Ще ви уведомим за значителни промени чрез приложението или по имейл поне 15 дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на платформата след датата на влизане в сила представлява приемане на новите условия. Ако не сте съгласни с промените, трябва да спрете да използвате услугата и можете да изтриете акаунта си.
19. Приложимо право и юрисдикция
Тези условия се уреждат от законодателството на Румъния, включително, но не само:
- Румънски граждански кодекс
- OG 21/1992 (Защита на потребителите)
- OUG 34/2014 (Права на потребителите при договори от разстояние)
- Закон 365/2002 (Електронна търговия)
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Всички спорове се решават от компетентните съдилища в Букурещ, Румъния. Въпреки това, ако сте потребител в ЕС, запазвате правото да заведете дело пред съдилищата на страната на пребиваване, в съответствие с Регламент 1215/2012 на ЕС. Нищо в настоящите условия не ограничава вашите задължителни потребителски права съгласно законодателството на ЕС или националното законодателство.
20. Контакт
За въпроси относно настоящите Условия за ползване, моля, свържете се с нас на contact@handit.me
За жалби за защита на потребителите: ANPC — anpc.ro
За онлайн решаване на спорове: Платформа ODR на ЕС