Условия за ползване

1. Приемане на условията

С достъпа до или използването на HandIt! вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия за ползване и нашата Политика за поверителност. Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте нашите услуги. Тези условия представляват правно обвързващо споразумение между вас и оператора, посочен по-долу.

2. Оператор на платформата

HandIt! се управлява от:

• PFA Tofan Ioan
• CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
• B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
• Имейл: contact@handit.me
• Уебсайт: www.handit.me

3. Описание на услугата

HandIt! е платформа, която свързва хора, нуждаещи се от помощ със задачи, с хора, които могат да предоставят тази помощ. Тя също така позволява на потребителите да публикуват обяви за отдаване под наем и заемане на вещи. Ние улесняваме връзките, но не сме страна по каквото и да е споразумение между потребителите. HandIt! не е работодател на помощниците и не предоставя услугите пряко.

Платените задачи и наеми се обработват с карта чрез Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) във валутата, показана при плащането, която може да е евро (EUR) или поддържана местна валута като румънска лея (RON). Картата на купувача се оторизира (поставя се задържане), когато бъде приет помощник (или бъде одобрена заявка за наем), а плащането се събира при завършване. Помощниците и заемодателите получават събраната сума, намалена с платформените такси, чрез автоматично изплащане по банковата си сметка през Stripe Connect Express. HandIt! работи и с отделна, затворена система от кредити в приложението, използвана за промоционални награди и за усилване на видимостта на задачите. Кредитите в приложението нямат парична стойност и не могат да бъдат обменяни за пари.

4. Потребителски акаунти

За да използвате HandIt!, трябва:

• Да сте навършили поне 13 години (потребителите на възраст 13–18 години се нуждаят от съгласието на родител)
• Да предоставите точна и пълна информация
• Да поддържате сигурността на вашия акаунт
• Да ни уведомите незабавно за всяко неоторизирано използване
• Да не създавате множество акаунти и да не споделяте акаунта си

Можете да се регистрирате с имейл/парола, Google или Apple Sign-In. Вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт.

5. Поведение на потребителите

Вие се съгласявате да не:

• Публикувате невярно, подвеждащо или измамно съдържание
• Тормозите, обиждате, заплашвате или дискриминирате други потребители
• Използвате платформата за незаконни дейности
• Публикувате задачи, включващи незаконни стоки, услуги или дейности
• Заобикаляте системата за плащания или такси на платформата, или организирате плащания извън платформата, за да избегнете такси
• Извличате данни или използвате ботове без разрешение
• Манипулирате отзиви или оценки
• Представяте се за друго лице или давате невярна информация за самоличността си
• Качвате съдържание, което нарушава правата на другите или съдържа неподходящ материал

Ние използваме автоматизирана модерация на съдържанието (включително модерация на изображения с изкуствен интелект), за да поддържаме безопасността на платформата. Нарушенията могат да доведат до премахване на съдържание, спиране на акаунт или постоянно блокиране.

6. Плащания, изплащания и кредити в приложението

HandIt! използва две отделни системи за стойност. Плащанията в реални пари за платени задачи и наеми се обработват през Stripe във валутата, показана при плащането (евро или поддържана местна валута като RON). Отделно платформата издава затворени кредити в приложението, използвани за усилване на видимостта на задачите и за промоционални награди. Двете системи не са взаимозаменяеми: кредитите в приложението не могат да бъдат теглени, а изплащанията през Stripe не се начисляват като кредити в приложението.

Плащания с реални пари (Stripe)

Всички платени транзакции за задачи и наем се обработват от Stripe Payments Europe Ltd.:

• Плащане: Купувачите плащат с карта (Visa, Mastercard и др.) във валутата, показана при плащането. HandIt! никога не вижда и не съхранява номера на карти. Данните за плащане се въвеждат във форма, хоствана от Stripe. Силното удостоверяване на клиента (3D Secure) се прилага, когато това се изисква от PSD2.
• Оторизация и събиране: Картата ви първо се оторизира (задържане), когато приемете помощник или заявката ви за наем бъде одобрена. Действителното таксуване (събиране) се извършва при завършване (сканиране на QR код от помощника или потвърждение за връщане от двете страни, със срокове, след които таксата се събира автоматично) или по-рано при определени процеси, разкрити при плащането.
• Изплащания към помощници/заемодатели: След като таксата бъде събрана, средствата, намалени с платформената такса, се изплащат на помощника или заемодателя чрез автоматично изплащане през Stripe Connect Express. Изплащанията обикновено се извършват ежедневно, като всяко изплащане пристига около 2 работни дни след таксуването, след първоначален 7-дневен период на задържане след първата ви продажба. HandIt! не извършва ръчни тегления; не е необходимо да заявявате изплащане.
• Възстановявания и спорове: Когато се дължи възстановяване, то се извършва към оригиналния метод на плащане. Споровете по карти (chargebacks) се уреждат от мрежовите правила на Stripe и сроковете, разкрити в нашия Помощен център.

Кредити в приложението (затворен цикъл)

HandIt! издава също два вида кредити в приложението, които се използват само в рамките на платформата:

Сервизни кредити

• Покупка: Налични като допълнителни пакети чрез Stripe (уеб) или, където се предлагат, чрез покупки в приложението.
• Печелене: Бонус при регистрация, дневни награди за влизане, награди за препоръки, етапи на значки и други промоционални събития.
• Изразходване: Усилване на видимостта на задачите и други предимства в приложението, където е посочено.
• Без парична стойност: Сервизните кредити не могат да бъдат теглени, обменяни за валута или прехвърляни между акаунти. Те нямат парична стойност извън платформата.

Кредити за усилване

• Предоставят се месечно с абонамент Plus.
• Могат да се използват само за усилване на видимостта на задачите.
• Не могат да се използват за създаване на задачи, такси или други цели.
• Нямат парична стойност и не могат да бъдат теглени.

Такси

• Такса за публикуване: Публикуването на задачи и на обяви за вещи е безплатно при всеки план.
• Комисиона за помощника: При завършване на задачата от възнаграждението на помощника се удържат фиксирани 10%, еднакви при всеки план.
• Платформена такса за заемане: От приходите от наем на заемодателя се удържат фиксирани 10%, еднакви при всеки план.
• Сервизна такса за купувача: Купувачите плащат сервизна такса от 5% върху обявената цена при плащането, еднаква при всеки план.

Кредитни пакети

Кредити могат да бъдат закупени в различни пакети чрез уеб, iOS или Android. Цените варират в зависимост от платформата и се показват в момента на покупка. Мобилните цени може да се различават от уеб цените поради таксите на App Store и Google Play.

Закупените кредити не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква от приложимото законодателство, политиките на магазина за приложения или както е описано в раздела Право на отказ по-долу. Можем да коригираме кредитните баланси в случаи на потвърдена измама или нарушения на правилата.

7. Публикуване и изпълнение на задачи

Как работят задачите

• Когато бъде приет помощник, картата ви се оторизира от Stripe (поставя се задържане). Плащането не се събира на този етап.
• Публикуването на задачи е безплатно на всички планове.
• Помощниците кандидатстват за вашата задача; вие избирате и одобрявате помощник.
• Задачата преминава през етапите: активна → в процес → очаква потвърждение → завършена.
• Завършването се проверява чрез сканиране на QR код (мобилно) или ръчно потвърждение (уеб).
• При потвърдено завършване събраната сума, намалена с комисионата за помощника, се изплаща по банковата сметка на помощника чрез Stripe Connect Express.
• Ако публикувалият задачата не потвърди в рамките на срока, посочен при плащането (обикновено 48–72 часа), плащането може да бъде събрано автоматично и задачата да бъде завършена автоматично.

Повтарящи се задачи

Абонатите на Plus могат да създават повтарящи се задачи, които се реактивират по график. За платените повтарящи се задачи всяко ново повторение изисква нова оторизация на картата в момента на реактивирането; ако оторизацията е неуспешна, повторението се пропуска. Повтарящите се задачи спират, когато достигнете максималния брой повторения, който сте задали, или когато отмените графика.

Усилване на задачи

Можете да усилвате задачи за повишена видимост. Усилването се заплаща с кредити за усилване, ако има налични, а в противен случай със сервизни кредити. Нивата на усилване осигуряват различна продължителност и различни множители на видимостта.

При публикуване на задача се съгласявате да предоставите точни описания, да определите справедливи суми и да отговаряте на помощниците своевременно.

При помощ със задача се съгласявате да приемате само задачи, които можете разумно да изпълните, да съобщавате за проблеми своевременно и да поддържате професионално поведение.

8. Заемане и отдаване под наем

HandIt! позволява на потребителите да публикуват предмети за отдаване назаем и да заявяват предмети за заемане от други потребители. Сумите за наем и депозит се таксуват с карта през Stripe във валутата, показана при плащането. Те не се плащат с кредити в приложението.

Как работи:

• Заемодателите обявяват предмети с дневна ставка, размер на възстановим депозит и максимална продължителност на заемане (при платформен лимит до 90 дни, който може да бъде намален).
• Заемополучателите изпращат заявка за заемане; заемодателят одобрява или отхвърля.
• При одобрение картата на заемополучателя се оторизира за наема (задържане; действителното таксуване се извършва при предаването или при връщането) и се поставя отделно задържане за депозита.
• При чисто връщане, потвърдено от двете страни, наемът се събира и се изплаща на заемодателя, а задържането на депозита се освобождава на заемополучателя.

Платформени такси:

• Фиксирана платформена такса от 10% се удържа от приходите от наем на заемодателя при всички планове; нивото на абонамента не променя тази такса.
• Заемополучателите плащат уговорения наем и депозит при плащане. Не се прилагат допълнителни такси за заемополучатели извън стандартната сервизна такса от 5% за купувача, оповестена преди плащането.

Депозити и щети:

• При чисто връщане задържането на депозита се отменя и не се таксува нищо на заемополучателя.
• Ако заемодателят съобщи за щети с подкрепящи доказателства (снимки при предаване и връщане, описания), HandIt! може частично да събере задържания депозит до оценената сума на щетите; остатъкът се освобождава на заемополучателя.
• Ако предмет не бъде върнат до уговорената дата на връщане, на заемополучателя се изпращат ескалиращи напомняния. След изтичане на платформения период за просрочие пълният наем и депозитът могат да бъдат събрани в полза на заемодателя, а акаунтът на заемополучателя може да бъде спрян.

Щети и отговорност:

• HandIt! не носи отговорност за каквито и да е щети, загуби, кражби или износване на предмети по време на периода на заемане.
• Потребителите участват в отдаване и заемане на предмети изцяло на собствен риск.
• Силно препоръчваме да документирате състоянието на предмета със снимки преди и след всяко заемане. Когато платформата го изисква, това е задължително.
• Ако има несъгласие относно състоянието на предмета или щетите, потребителите трябва да се свържат с поддръжката. HandIt! може да посредничи, но не носи отговорност за резултата.

9. Абонаменти

HandIt! предлага незадължителни абонаментни планове с подобрени функции:

План Plus

• €2,99/месец или €29/година
• Същата фиксирана комисиона за помощника от 10%, същата платформена такса за заемане от 10% и същата сервизна такса за купувача от 5% като при Free. Абонаментите не променят платформените такси.
• Неограничен брой активни задачи; стандартна продължителност на задачата 30 дни; 3 опреснявания на задачи седмично.
• 100 кредита за усилване на месец, предоставяни при всяко подновяване. Неизползваните кредити за усилване не се прехвърлят.
• Повтарящи се задачи, значка Plus, приоритетна поддръжка, препоръки на база умения.

Стар план Pro

HandIt! преди това предлагаше отделен план Pro. От 4 май 2026 г. Pro и Plus са обединени в едно ниво Plus. Съществуващите абонати на Pro продължават да бъдат таксувани на текущата си цена от оригиналния си доставчик на плащания до прекратяване или подновяване, след което преминават към стандартното ценообразуване на Plus. Предимствата на Plus важат за всички настоящи абонати на Plus, независимо от старото ценообразуване.

Управление на абонаменти

• Абонирайте се чрез App Store (iOS), Google Play (Android) или Stripe (уеб)
• Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат отменени преди датата на подновяване
• Прекратете абонамента по всяко време от настройките на акаунта в уеб (или, ако сте стар абонат в приложението, чрез акаунта си в App Store / Google Play).
• Възстановяванията се обработват съгласно политиките на Stripe и приложимото законодателство (а за старите абонати в приложението: съгласно политиките за възстановяване на Apple или Google).
• Ако абонаментът ви изтече, акаунтът ви се връща към Безплатния план. Активните задачи, надвишаващи лимитите на Безплатния план, могат да бъдат поставени на пауза.

10. Право на отказ (ЕС)

Съгласно Директива 2011/83/ЕС (транспонирана в румънското законодателство чрез OUG 34/2014) потребителите от ЕС имат право да се откажат от договор от разстояние в рамките на 14 дни без посочване на причина. Начинът, по който това право се прилага в HandIt!, зависи от това какво сте закупили:

Как да упражните правото си

За да упражните правото си на отказ, когато се прилага, уведомете ни на contact@handit.me с ясно изявление за решението си в рамките на 14 дни от покупката. Ще обработим възстановяването на средствата ви в рамките на 14 дни чрез същия метод на плащане.

Цифрово съдържание (кредитни пакети, абонаменти)

Кредитните пакети и абонаментите са цифрово съдържание, което се доставя незабавно при покупка. Член 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС допуска 14-дневното право на отказ да отпадне при такива покупки, при условие че сте дали предварително изрично съгласие и сте потвърдили, че правото ще бъде загубено. Завършвайки покупка на кредитен пакет или абонамент, вие потвърждавате това съгласие.

Ако не сте използвали нито един от закупените кредити и не сте започнали да използвате нито една от обхванатите функции на Plus, все още можете да поискате възстановяване в рамките на 14-дневния период, независимо от горното изключение.

Платени услуги (труд на помощник, наем на вещи)

Когато приемете помощник или заявката ви за наем бъде одобрена, вие сключвате договор за предоставяне на услуга, която се изпълнява в уговорено време или място. Член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС допуска 14-дневното право на отказ да отпадне, след като услугата бъде изпълнена изцяло, при условие че сте дали предварително изрично съгласие изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния период и сте потвърдили, че правото ще бъде загубено при завършване.

С приемането на помощник или завършването на плащане за наем вие давате това предварително изрично съгласие за започване на изпълнението и потвърждавате, че ще загубите 14-дневното право на отказ, след като услугата бъде изпълнена изцяло. Правата на отказ преди изпълнението, възстановяванията при неизпълнение и средствата за защита при спорове са описани в нашия Помощен център (Анулирания, Възстановявания, Спорове) и остават незасегнати.

Покупки от App Store

За покупки, направени чрез App Store (iOS) или Google Play (Android), заявките за възстановяване на средства се обработват съответно от Apple или Google, в съответствие с техните политики за възстановяване и приложимото законодателство.

11. Спорове

Ако възникне спор между потребители, ви насърчаваме да го разрешите директно. Ако е необходимо, можете да подадете спор чрез приложението в рамките на 7 дни от завършването на задачата (14 дни при наеми). HandIt! може да разглежда спорове и да взема решения относно възстановявания, изплащания и корекции при щети по вещи.

Как протича вътрешният процес за спорове

Когато подадете спор, другата страна (ответникът) бива уведомена и има 48 часа да изпрати своята версия чрез процеса „Отговори сега“ в приложението. Събираме и двата отговора, преди екипът ни да прегледа случая, в съответствие с член 20 от Закона за цифровите услуги на ЕС (непроизволно и добросъвестно разглеждане на оплаквания).

Ако ответникът не отговори в рамките на 48 часа, спорът се ескалира до екипа ни за преглед въз основа на наличните доказателства. И в двата случая екипът ни преглежда спора и взема решение: пълно възстановяване, частично възстановяване, без възстановяване или коригиращо разделяне (за случаи на щети при наем).

Бизнес потребителите (търговци, включително потребители, които се самоидентифицират като такива) имат допълнителното право съгласно член 11 от Регламент (ЕС) 2019/1150 (Платформа към бизнес) да изискат изясняване на фактите и обстоятелствата при всяко ограничаване, спиране или прекратяване, което ги засяга. 48-часовият прозорец за ответника покрива това право; ако се нуждаете от повече време или искате да ескалирате извън процеса в приложението, свържете се с нас на contact@handit.me.

Извънсъдебно решаване на спорове

Потребителите от ЕС могат да подават оплаквания до органа за алтернативно решаване на спорове към Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Прочетете повече за процеса на нашата информационна страница за ANPC SAL: handit.me/anpc-sal

Нищо в настоящите условия не ограничава правото ви да търсите обезщетение чрез националните органи за защита на потребителите, органите за алтернативно решаване на спорове или компетентните съдилища. Предишната Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (Регламент 524/2013) беше отменена през юли 2025 г.; ANPC SAL е настоящият румънски механизъм.

12. Отзиви и оценки

Потребителите могат да оставят отзиви след завършване на задачи. Отзивите трябва да бъдат честни, релевантни и базирани на действителен опит. Можем да премахнем отзиви, които нарушават нашите правила, съдържат тормоз или изглеждат измамни. Не можете да предлагате стимули за положителни отзиви или да заплашвате потребители заради отрицателни отзиви.

13. Рейтинг на доверие

Вашият рейтинг на доверие отразява репутацията ви в HandIt! и се изчислява въз основа на:

• Оценки и отзиви от други потребители
• Процент на завършване на задачи
• Статус на верификация на акаунта
• Обща активност и надеждност

Можете да контролирате какво е видимо в профила ви чрез Настройки → Поверителност.

14. Интелектуална собственост

HandIt! и неговото съдържание, функции и функционалност са собственост на PFA Tofan Ioan и са защитени от авторско право, търговски марки и други закони. Не можете да копирате, модифицирате или разпространявате нашата платформа без разрешение. Вие запазвате собствеността върху съдържанието, което публикувате, но ни предоставяте неизключителен, световен лиценз да го използваме, показваме и разпространяваме за целите на експлоатацията и промотирането на услугата.

15. Ограничение на отговорността

HandIt! свързва потребители, но не е страна по споразумения между тях. Ние предоставяме платформата „както е“ и не носим отговорност за:

• Качество, безопасност или законност на публикуваните задачи
• Действия, поведение или съдържание на други потребители
• Спорове между потребители относно завършването на задачи
• Щети, загуби или кражби на заети вещи
• Прекъсвания на услугата или технически проблеми

До степента, позволена от приложимото законодателство, общата ни отговорност към вас е ограничена до по-голямото от (a) общите платформени такси, които сте платили на HandIt! през дванадесетте (12) месеца преди събитието, породило отговорността, или (b) €100. Това ограничение не засяга законовите ви права като потребител съгласно законодателството на ЕС и Румъния, които не могат да бъдат ограничени или изключени по договорен път.

16. Прекратяване

Можем да спрем или прекратим вашия акаунт за нарушения на тези условия или измамна дейност. Можете да изтриете акаунта си по всяко време чрез Настройки → Поверителност → Изтриване на акаунт.

• При изтриване личните ви данни ще бъдат анонимизирани (името, имейлът, снимката се премахват)
• Вашият акаунт за удостоверяване се изтрива окончателно
• Активните задачи ще бъдат отменени. Текущите задържания на карта (оторизации) се освобождават, а всички вече събрани суми за услуги, които още не са предоставени, се възстановяват по оригиналния метод на плащане. Чакащите изплащания през Stripe Connect продължават да се изплащат на помощника или заемодателя.
• Отзивите ще бъдат анонимизирани (името ви се премахва, съдържанието на отзива се запазва)
• Записите за транзакциите могат да бъдат запазени съгласно изискванията на румънското данъчно и счетоводно законодателство
• Останалите кредити в приложението могат да бъдат отнети, ако акаунтът ви бъде прекратен заради нарушения. Кредитите в приложението нямат парична стойност и не подлежат на възстановяване при прекратяване.

Можете да експортирате данните си преди изтриване чрез Настройки → Поверителност → Експортиране на данните ви.

17. Защита на данните

Ние обработваме личните ви данни в съответствие с GDPR и нашата Политика за поверителност. Основните права включват:

• Достъп до данни и преносимост: Експортирайте данните си по всяко време чрез Настройки → Поверителност
• Право на изтриване: Изтрийте акаунта и данните си чрез Настройки → Поверителност
• Оттегляне на съгласие: Оттеглете съгласието за незадължителна обработка на данни по всяко време
• Жалба: Подайте жалба до румънската ANSPDCP на www.dataprotection.ro

18. Промени в условията

Можем да актуализираме тези условия от време на време. Ще ви уведомим за значителни промени чрез приложението или по имейл поне 15 дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на платформата след датата на влизане в сила представлява приемане на новите условия. Ако не сте съгласни с промените, трябва да спрете да използвате услугата и можете да изтриете акаунта си.

19. Приложимо право и юрисдикция

Тези условия се уреждат от законодателството на Румъния, включително, но не само:

• Румънски граждански кодекс
• OG 21/1992 (Защита на потребителите)
• OUG 34/2014 (Права на потребителите при договори от разстояние)
• Закон 365/2002 (Електронна търговия)
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

Всички спорове се решават от компетентните съдилища в Букурещ, Румъния. Въпреки това, ако сте потребител в ЕС, запазвате правото да заведете дело пред съдилищата на държавата, в която пребивавате, в съответствие с Регламент 1215/2012 на ЕС. Нищо в настоящите условия не ограничава вашите задължителни потребителски права съгласно законодателството на ЕС или националното законодателство.

20. Контакт

За въпроси относно настоящите Условия за ползване, моля, свържете се с нас на contact@handit.me

За жалби, свързани със защитата на потребителите: ANPC (anpc.ro)

За извънсъдебно решаване на спорове (Румъния): ANPC SAL

21. Данъчно отчитане (DAC7)

Като оператор на платформа, установен в ЕС, HandIt! е „Отчитащ оператор на платформа“ съгласно Директива (ЕС) 2021/514 на Съвета („DAC7“). Ако печелите доход чрез HandIt!, изпълнявайки задачи или услуги, ние сме законово задължени да събираме, проверяваме и отчитаме определена информация за вас и приходите ви на румънската данъчна администрация (ANAF) веднъж годишно.

Какво отчитаме

• Вашата самоличност и данъчен идентификационен номер (CNP за физически лица, CUI за фирми), заедно с данните, които Stripe предоставя (име, адрес, дата на раждане или регистрационен номер на бизнеса).
• Общите ви приходи, разбити по календарно тримесечие и отчетени във валутата, в която сте получили плащане, заедно с броя на дейностите, за които сте получили плащане.
• За услугите няма минимален праг: приходите подлежат на отчитане от първото евро, а бакшишите също се включват.

Вашите задължения

Съгласявате се да предоставите точни и пълни данъчни данни при поискване. Ако печелите, но не ги предоставите, може да бъдем задължени по закон да задържим изплащанията ви и след съответни напомняния да ограничим акаунта ви, докато информацията не бъде предоставена.

До 31 януари всяка година ще ви предоставим копие от отчетената за вас информация, което можете да използвате за собствената си данъчна декларация. Можете да преглеждате и коригирате данъчните си данни по всяко време в профила си.

Помощ за данъчно отчитане · Политика за поверителност