1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando HandIt!, Lei accetta di essere vincolato da questi Termini di Servizio e dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetta questi termini, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi. Questi termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei e il gestore identificato di seguito.

2. Gestore della Piattaforma

HandIt! e gestito da:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
Email: contact@handit.me
Sito web: www.handit.me

3. Descrizione del Servizio

HandIt! e una piattaforma che connette le persone che hanno bisogno di aiuto con le attivita con le persone che possono fornire quell'aiuto. Consente inoltre agli utenti di pubblicare oggetti per il prestito. Facilitiamo le connessioni ma non siamo parte di alcun accordo tra utenti. HandIt! non e un datore di lavoro degli helper e non fornisce i servizi direttamente.

Le attività a pagamento e i noleggi vengono elaborati in EUR tramite Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). La carta dell'acquirente viene autorizzata al momento dell'accettazione di un helper (o dell'approvazione di una richiesta di prestito) e addebitata al completamento. Helper e prestatori ricevono l'importo addebitato, al netto delle commissioni di piattaforma, tramite payout automatico sul conto bancario attraverso Stripe Connect Express. HandIt! gestisce inoltre, separatamente, un sistema interno di crediti in-app a circuito chiuso, utilizzato per ricompense promozionali e per dare boost alla visibilità delle attività. I crediti in-app non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro.

4. Account Utente

Per utilizzare HandIt!, Lei deve:

Avere almeno 13 anni (gli utenti tra 13 e 18 anni necessitano del consenso dei genitori)
Fornire informazioni accurate e complete
Mantenere la sicurezza del Suo account
Notificarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato
Non creare account multipli o condividere il Suo account

Puo registrarsi con email/password, Google o Apple Sign-In. Lei e responsabile di tutta l'attivita svolta con il Suo account.

5. Condotta dell'Utente

Lei si impegna a non:

Pubblicare contenuti falsi, fuorvianti o fraudolenti
Molestare, abusare, minacciare o discriminare altri utenti
Utilizzare la piattaforma per attivita illegali
Pubblicare attivita che coinvolgono beni, servizi o attivita illegali
Aggirare il sistema dei crediti o organizzare pagamenti al di fuori della piattaforma
Effettuare scraping di dati o utilizzare bot senza autorizzazione
Manipolare recensioni o valutazioni
Impersonare altri o falsificare la propria identita
Caricare contenuti che violano i diritti altrui o contengono materiale inappropriato

Utilizziamo la moderazione automatizzata dei contenuti (inclusa la moderazione delle immagini basata su IA) per mantenere la sicurezza della piattaforma. Le violazioni possono comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione dell'account o il ban permanente.

6. Crediti e Pagamenti

HandIt! utilizza un sistema di crediti per le transazioni tra utenti. Esistono due tipi di crediti:

Pagamenti in denaro reale (Stripe)

Tutte le transazioni relative ad attività e noleggi a pagamento sono elaborate da Stripe Payments Europe Ltd.:

Checkout: i richiedenti pagano in EUR con carta (Visa, Mastercard, ecc.). HandIt non visualizza né memorizza mai i numeri di carta — i dati di pagamento vengono inseriti in un modulo ospitato da Stripe. Quando richiesto dalla PSD2 viene applicata l'Autenticazione Forte del Cliente (3D Secure).
Autorizzazione e cattura: la Sua carta viene prima autorizzata (un blocco) quando Lei accetta un helper o quando la Sua richiesta di prestito viene approvata. L'addebito effettivo (cattura) avviene al completamento (scansione QR da parte dell'helper o conferma di restituzione da parte di entrambe le parti, con scadenze di cattura automatica), o prima in flussi specifici comunicati al checkout.
Payout per helper / prestatori: i fondi catturati, al netto della commissione della piattaforma, vengono trasferiti all'helper o al prestatore tramite payout automatico via Stripe Connect Express (in genere T+2 quotidiano dopo una riserva iniziale di 7 giorni dalla prima vendita). HandIt non gestisce prelievi manuali; non è necessario richiedere un payout.
Rimborsi e contestazioni: dove è dovuto un rimborso, questo viene emesso sul metodo di pagamento originale. Le contestazioni sulle carte (chargeback) sono regolate dalle regole del circuito di Stripe e dalle tempistiche indicate nel nostro Centro Assistenza.

Crediti in-app (closed-loop)

HandIt! emette anche due tipi di crediti in-app utilizzabili esclusivamente all'interno della piattaforma:

Crediti di servizio (credits_a)

Acquisto: disponibili come pacchetti aggiuntivi tramite Stripe (web) o, dove offerti, tramite acquisti in-app.
Guadagno: bonus di registrazione, ricompense per l'accesso giornaliero, ricompense referral, traguardi badge e altri eventi promozionali.
Utilizzo: promozione della visibilità delle attività e altri vantaggi in-app, dove indicato.
Nessun valore in denaro: i crediti di servizio non possono essere prelevati, scambiati con valuta o trasferiti tra account. Non hanno alcun valore monetario al di fuori della piattaforma.

Crediti boost (credits_b)

Assegnati mensilmente con l'abbonamento Plus.
Possono essere utilizzati esclusivamente per promuovere la visibilità delle attività.
Non possono essere utilizzati per la creazione di attività, per le commissioni o per qualsiasi altro scopo.
Non hanno alcun valore in denaro e non possono essere prelevati.

Commissioni

Tariffa di pubblicazione: Una percentuale dell'importo in crediti dell'attivita viene detratta alla pubblicazione (livello Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
Commissione di completamento: Una percentuale viene detratta dai guadagni dell'helper al completamento dell'attivita (livello Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Gli sconti per livello (fino al 15%) possono ridurre ulteriormente questa commissione.
Commissione prestito: Una percentuale viene detratta dai guadagni di noleggio del prestatore (stesse tariffe delle commissioni sulle attivita)
Commissione di servizio per il richiedente: I richiedenti pagano una commissione di servizio del 5% in aggiunta al prezzo indicato al momento del checkout, identica su ogni piano.

Pacchetti di Crediti

I crediti possono essere acquistati in vari pacchetti tramite web, iOS o Android. I prezzi variano in base alla piattaforma e vengono visualizzati al momento dell'acquisto. I prezzi su mobile possono differire dai prezzi web a causa delle commissioni dell'App Store e di Google Play.

I crediti acquistati non sono rimborsabili salvo quanto previsto dalla legge applicabile, dalle politiche degli app store o come descritto nella sezione Diritto di Recesso di seguito. Potremmo modificare i saldi dei crediti in caso di frode verificata o violazioni delle politiche.

7. Pubblicazione e Completamento delle Attivita

Come Funzionano le Attivita

Quando un helper viene accettato, la Sua carta viene autorizzata da Stripe (viene posto un blocco). I fondi non vengono addebitati in questo momento.
La pubblicazione delle attività è gratuita su tutti i piani.
Gli helper si candidano alla Sua attività; Lei seleziona e approva un helper.
L'attività attraversa diverse fasi: attiva → in corso → in attesa di conferma → completata.
Il completamento viene verificato tramite scansione di codice QR (mobile) o conferma manuale (web).
A completamento confermato, l'addebito viene liquidato all'helper al netto della commissione helper, ed è versato sul suo conto bancario tramite Stripe Connect Express.
Se chi ha pubblicato l'attività non conferma entro la finestra di addebito automatico comunicata al checkout (in genere 48–72 ore), l'addebito può essere effettuato automaticamente e l'attività completata in automatico.

Attivita Ricorrenti

Gli abbonati Plus possono creare attività ricorrenti che si riattivano secondo un calendario. Per le attività ricorrenti a pagamento, ogni nuova occorrenza richiede una nuova autorizzazione della carta al momento della riattivazione; in caso di mancata autorizzazione, l'occorrenza viene saltata. Le attività ricorrenti si interrompono al raggiungimento del numero massimo di occorrenze impostato o quando Lei annulla il calendario.

Promozione delle Attivita

È possibile dare boost alle attività per aumentarne la visibilità. Il boost si paga in crediti boost (credits_b) se disponibili, altrimenti in crediti di servizio (credits_a). I livelli di boost offrono durate e moltiplicatori di visibilità diversi.

Pubblicando un'attivita, Lei accetta di fornire descrizioni accurate, impostare importi in crediti equi e rispondere agli helper in modo tempestivo.

Candidandosi per un'attivita, Lei accetta di accettare solo attivita che puo ragionevolmente completare, comunicare tempestivamente eventuali problemi e mantenere una condotta professionale.

8. Prestito

HandIt! consente agli utenti di pubblicare oggetti per il prestito e di richiedere oggetti in prestito da altri utenti. I crediti vengono utilizzati per le tariffe di noleggio e le cauzioni.

Come funziona:

I prestatori pubblicano oggetti con una tariffa giornaliera, un importo di cauzione rimborsabile e una durata massima del prestito (entro un limite di piattaforma fino a 90 giorni, eventualmente riducibile).
I richiedenti inviano una richiesta di prestito; il prestatore approva o rifiuta.
All'approvazione, la carta del richiedente viene autorizzata per il noleggio (addebito manuale, eseguito alla consegna o alla restituzione) e viene posto un blocco separato per la cauzione.
A restituzione regolare confermata da entrambe le parti, il noleggio viene addebitato e versato al prestatore, e il blocco della cauzione viene rilasciato al richiedente.

Commissioni della piattaforma:

Una commissione di piattaforma fissa del 10% viene dedotta dai guadagni di noleggio addebitati al prestatore su tutti i piani; il livello di abbonamento non modifica questa commissione.
I richiedenti pagano al checkout il noleggio e la cauzione concordati. Non si applicano altre commissioni a carico del richiedente oltre alla commissione di servizio standard del 5% comunicata prima del pagamento.

Cauzioni e restituzioni:

A restituzione regolare, il blocco della cauzione viene annullato e nessun importo viene addebitato al richiedente.
Se il prestatore segnala un danno con prove a sostegno (foto al momento della consegna e della restituzione, descrizioni), HandIt può catturare parzialmente il blocco della cauzione fino all'importo del danno valutato; la parte rimanente viene rilasciata al richiedente.
Se un oggetto non viene restituito entro la data di restituzione concordata, vengono inviati al richiedente solleciti progressivi. Allo scadere della finestra di ritardo prevista dalla piattaforma, l'intero noleggio e la cauzione possono essere addebitati a favore del prestatore e l'account del richiedente può essere sospeso.

Danni e responsabilita:

HandIt! non è responsabile per eventuali danni, perdite, furti o usura degli oggetti durante il periodo di prestito.
Gli utenti partecipano al prestito e al noleggio interamente a proprio rischio.
Raccomandiamo vivamente — e, ove richiesto dalla piattaforma, è obbligatorio — di documentare le condizioni dell'oggetto con foto prima e dopo ogni prestito.
In caso di disaccordo sulle condizioni o sui danni dell'oggetto, gli utenti dovrebbero contattare il supporto — HandIt! può mediare ma non è responsabile dell'esito.

9. Abbonamenti

HandIt! offre piani di abbonamento opzionali con funzionalita avanzate:

Piano Plus

$9.99/mese o $99/anno
Stessa commissione fissa del 10% per l'helper, 10% di commissione piattaforma sui prestiti e 5% di commissione di servizio per l'acquirente come per il piano Free — gli abbonamenti non modificano le commissioni di piattaforma.
Attività attive illimitate; durata predefinita dell'attività di 30 giorni; 3 aggiornamenti di attività a settimana.
100 crediti boost (credits_b) al mese, accreditati a ogni rinnovo. I crediti boost non utilizzati non si accumulano.
Attività ricorrenti, badge Plus, supporto prioritario, raccomandazioni basate sulle competenze.

Piano Pro legacy

HandIt! offriva in precedenza un piano Pro separato. Dal 4 maggio 2026, Pro e Plus sono stati consolidati in un unico livello Plus. Gli abbonati Pro esistenti continuano a essere fatturati al prezzo attuale dal loro fornitore di pagamento originale fino alla cancellazione o al rinnovo, dopo i quali vengono spostati al prezzo standard Plus. I vantaggi Plus si applicano a tutti gli attuali abbonati Plus indipendentemente dal prezzo legacy.

Gestione dell'Abbonamento

Abbonarsi tramite App Store (iOS), Google Play (Android) o Stripe (web)
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano cancellati prima della data di rinnovo
È possibile annullare in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account sul web (oppure, per gli abbonati legacy in-app, dal proprio account App Store / Google Play).
I rimborsi vengono gestiti secondo le politiche di Stripe e la legge applicabile (e, per gli abbonati legacy in-app, secondo le politiche di rimborso di Apple o Google).
Se l'abbonamento scade, l'account torna al livello Free. Le attivita attive che superano i limiti del livello Free potrebbero essere messe in pausa.

10. Diritto di Recesso (UE)

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE (recepita nell'ordinamento romeno tramite OUG 34/2014), i consumatori residenti nell'UE hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'applicazione di tale diritto su HandIt! dipende da ciò che ha acquistato:

Come Esercitare il Suo Diritto

Per esercitare il diritto di recesso ove applicabile, ci notifichi a contact@handit.me con una dichiarazione chiara della Sua decisione entro 14 giorni dall'acquisto. Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Eccezione per il Contenuto Digitale

I pacchetti di crediti e gli abbonamenti sono contenuto digitale fornito immediatamente all'acquisto. L'Articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE consente di rinunciare al diritto di recesso di 14 giorni per tali acquisti, a condizione che Lei abbia fornito un consenso espresso preventivo e abbia riconosciuto che il diritto sarà perso. Completando l'acquisto di un pacchetto di crediti o di un abbonamento, conferma tale consenso.

Se non ha utilizzato nessuno dei crediti acquistati e non ha iniziato a usufruire delle funzionalità Plus coperte, può comunque richiedere un rimborso entro il periodo di 14 giorni, indipendentemente dall'eccezione di cui sopra.

Servizi a pagamento (lavoro dell'helper, noleggio di oggetti)

Quando Lei accetta un helper o la Sua richiesta di prestito viene approvata, stipula un contratto per la fornitura di un servizio che viene eseguito in un momento o in un luogo concordato. L'Articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE consente di rinunciare al diritto di recesso di 14 giorni una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, a condizione che Lei abbia espresso il consenso preventivo all'inizio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di 14 giorni e abbia riconosciuto che il diritto sarà perso al completamento.

Accettando un helper o completando il checkout di un prestito, Lei fornisce tale consenso espresso preventivo all'inizio dell'esecuzione e riconosce che perderà il diritto di recesso di 14 giorni una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito. I diritti di cancellazione prima dell'esecuzione, i rimborsi per mancata esecuzione e i rimedi in caso di controversia sono descritti nel nostro Centro Assistenza (Cancellazioni, Rimborsi, Controversie) e restano impregiudicati.

Acquisti tramite App Store

Per gli acquisti effettuati tramite App Store (iOS) o Google Play (Android), le richieste di rimborso vengono gestite rispettivamente da Apple o Google, in conformita con le loro politiche di rimborso e la legge applicabile.

11. Controversie

Se sorge una controversia tra utenti, La incoraggiamo a risolverla direttamente. Se necessario, puo presentare una contestazione tramite l'app entro 7 giorni dal completamento dell'attivita. HandIt! puo esaminare le controversie e prendere decisioni sull'allocazione dei crediti.

Come funziona il processo interno di gestione delle controversie

Quando apri una controversia, l'altra parte (il convenuto) viene notificata e ha 48 ore per presentare la propria versione tramite il flusso in-app "Rispondi ora". Raccogliamo entrambe le risposte prima che il nostro team esamini il caso, in linea con l'Articolo 20 del Digital Services Act dell'UE (gestione non arbitraria e diligente dei reclami).

Se il convenuto non risponde entro 48 ore, la controversia viene escalata al nostro team per la revisione sulla base delle prove disponibili. In ogni caso, il nostro team esamina la controversia e decide: rimborso completo, rimborso parziale, nessun rimborso o un adeguamento ripartito (per i casi di danni nei prestiti).

Gli utenti commerciali (commercianti, inclusi gli utenti che si auto-identificano come tali) hanno il diritto aggiuntivo, ai sensi dell'Articolo 11 del Regolamento UE 2019/1150 (Platform-to-Business), di chiarire i fatti e le circostanze di qualsiasi restrizione, sospensione o cessazione che li riguardi. La finestra di 48 ore per il convenuto copre questo diritto; se hai bisogno di più tempo o vuoi un'escalation oltre il processo in-app, contattaci a contact@handit.me.

Risoluzione stragiudiziale delle controversie

I consumatori dell'UE possono presentare reclami all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie dell'Autorità Nazionale Romena per la Protezione dei Consumatori (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Maggiori informazioni sul procedimento sono disponibili nella nostra pagina informativa ANPC SAL: handit.me/anpc-sal

Nulla in questi termini limita il Suo diritto di rivolgersi alle autorità nazionali per la protezione dei consumatori, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie o ai tribunali competenti. La precedente piattaforma UE di risoluzione online delle controversie (Regolamento 524/2013) è stata abrogata nel luglio 2025; ANPC SAL è la via attuale per la Romania.

12. Recensioni e Valutazioni

Gli utenti possono lasciare recensioni dopo aver completato le attivita. Le recensioni devono essere oneste, pertinenti e basate su esperienze reali. Potremmo rimuovere le recensioni che violano le nostre politiche, contengono molestie o sembrano essere fraudolente. Non e consentito offrire incentivi per recensioni positive o minacciare utenti per recensioni negative.

13. Punteggio di Fiducia

Il Suo punteggio di fiducia riflette la Sua reputazione su HandIt!, calcolato sulla base di:

Valutazioni e recensioni da parte di altri utenti
Tasso di completamento delle attivita
Stato di verifica dell'account
Attivita complessiva e affidabilita

Puo controllare cosa e visibile sul Suo profilo tramite Impostazioni → Privacy.

14. Proprieta Intellettuale

HandIt! e i suoi contenuti, funzionalita e caratteristiche sono di proprieta di PFA Tofan Ioan e protetti da copyright, marchi registrati e altre leggi. Non e consentito copiare, modificare o distribuire la nostra piattaforma senza autorizzazione. Lei mantiene la proprieta dei contenuti che pubblica, ma ci concede una licenza non esclusiva, mondiale, per utilizzare, visualizzare e distribuire tali contenuti ai fini della gestione e promozione del servizio.

15. Limitazione di Responsabilita

HandIt! connette gli utenti ma non e parte degli accordi tra loro. Forniamo la piattaforma "cosi com'e" e non siamo responsabili per:

Qualita, sicurezza o legalita delle attivita pubblicate
Azioni, condotta o contenuti di altri utenti
Controversie tra utenti sul completamento delle attivita
Danni, perdite o furti di oggetti presi in prestito
Interruzioni del servizio o problemi tecnici

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilita totale e limitata all'importo dei crediti acquistati negli ultimi 12 mesi. Questa limitazione non pregiudica i Suoi diritti legali come consumatore ai sensi del diritto dell'UE e romeno, che non possono essere limitati o esclusi per contratto.

16. Risoluzione

Possiamo sospendere o risolvere il Suo account per violazioni di questi termini o attivita fraudolente. Puo eliminare il Suo account in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Privacy → Elimina Account.

All'eliminazione, i Suoi dati personali saranno anonimizzati (nome, email, foto vengono rimossi)
Il Suo account di autenticazione viene eliminato permanentemente
Le attività attive saranno annullate. Le autorizzazioni di carta in essere vengono rilasciate ed eventuali importi addebitati ma non erogati vengono rimborsati al metodo di pagamento originario. I payout Stripe Connect in attesa continuano a essere liquidati a favore dell'helper o del prestatore.
Le recensioni saranno anonimizzate (il Suo nome viene rimosso, il contenuto della recensione viene preservato)
I registri delle transazioni possono essere conservati come richiesto dalla legge fiscale e contabile romena
I crediti in-app residui possono essere persi se il Suo account viene chiuso per violazioni. I crediti in-app non hanno valore monetario e non sono rimborsabili in caso di chiusura.

Puo esportare i Suoi dati prima dell'eliminazione tramite Impostazioni → Privacy → Esporta i Tuoi Dati.

17. Protezione dei Dati

Trattiamo i Suoi dati personali in conformita con il GDPR e la nostra Informativa sulla Privacy. I diritti principali includono:

Accesso e portabilita dei dati: Esportare i Suoi dati in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Privacy
Diritto alla cancellazione: Eliminare il Suo account e i Suoi dati tramite Impostazioni → Privacy
Revoca del consenso: Revocare il consenso per il trattamento facoltativo dei dati in qualsiasi momento
Reclamo: Presentare un reclamo all'ANSPDCP romena su www.dataprotection.ro

18. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto. La informeremo di modifiche significative tramite l'app o via email almeno 15 giorni prima che entrino in vigore. L'uso continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei nuovi termini. Se non e d'accordo con le modifiche, dovrebbe smettere di utilizzare il servizio e puo eliminare il Suo account.

19. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi termini sono regolati dalle leggi della Romania, incluse ma non limitate a:

Codice Civile Romeno
OG 21/1992 (Protezione dei Consumatori)
OUG 34/2014 (Diritti dei Consumatori nei Contratti a Distanza)
Legge 365/2002 (Commercio Elettronico)
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

Qualsiasi controversia sara risolta dai tribunali competenti di Bucarest, Romania. Tuttavia, se Lei e un consumatore dell'UE, conserva il diritto di adire i tribunali del Suo paese di residenza, in conformita con il Regolamento UE 1215/2012. Nulla in questi termini limita i Suoi diritti obbligatori come consumatore ai sensi del diritto dell'UE o nazionale.

20. Contatti

Per domande su questi Termini di Servizio, ci contatti a contact@handit.me

Per reclami sulla protezione dei consumatori: ANPC — anpc.ro

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie (Romania): ANPC SAL

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