1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando HandIt!, Lei accetta di essere vincolato da questi Termini di Servizio e dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetta questi termini, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi. Questi termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei e il gestore identificato di seguito.

2. Gestore della Piattaforma

HandIt! e gestito da:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
Email: contact@handit.me
Sito web: www.handit.me

3. Descrizione del Servizio

HandIt! e una piattaforma che connette le persone che hanno bisogno di aiuto con le attivita con le persone che possono fornire quell'aiuto. Consente inoltre agli utenti di pubblicare oggetti per il prestito. Facilitiamo le connessioni ma non siamo parte di alcun accordo tra utenti. HandIt! non e un datore di lavoro degli helper e non fornisce i servizi direttamente.

La piattaforma utilizza un sistema di pagamento basato su crediti. Gli utenti acquistano crediti per pubblicare attivita e pagare gli helper, e gli helper possono prelevare i crediti guadagnati sul proprio conto bancario.

4. Account Utente

Per utilizzare HandIt!, Lei deve:

Avere almeno 13 anni (gli utenti tra 13 e 18 anni necessitano del consenso dei genitori)
Fornire informazioni accurate e complete
Mantenere la sicurezza del Suo account
Notificarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato
Non creare account multipli o condividere il Suo account

Puo registrarsi con email/password, Google o Apple Sign-In. Lei e responsabile di tutta l'attivita svolta con il Suo account.

5. Condotta dell'Utente

Lei si impegna a non:

Pubblicare contenuti falsi, fuorvianti o fraudolenti
Molestare, abusare, minacciare o discriminare altri utenti
Utilizzare la piattaforma per attivita illegali
Pubblicare attivita che coinvolgono beni, servizi o attivita illegali
Aggirare il sistema dei crediti o organizzare pagamenti al di fuori della piattaforma
Effettuare scraping di dati o utilizzare bot senza autorizzazione
Manipolare recensioni o valutazioni
Impersonare altri o falsificare la propria identita
Caricare contenuti che violano i diritti altrui o contengono materiale inappropriato

Utilizziamo la moderazione automatizzata dei contenuti (inclusa la moderazione delle immagini basata su IA) per mantenere la sicurezza della piattaforma. Le violazioni possono comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione dell'account o il ban permanente.

6. Crediti e Pagamenti

HandIt! utilizza un sistema di crediti per le transazioni tra utenti. Esistono due tipi di crediti:

Crediti Standard (credits_a)

Questi sono i crediti principali utilizzati sulla piattaforma:

Acquisto: Acquistabili tramite acquisti in-app (iOS/Android) o Stripe (web)
Guadagno: Completare attivita per altri utenti
Bonus: Ricompense referral, ricompense accesso giornaliero, bonus di registrazione
Prelievo: Prelevare sul proprio conto bancario tramite Stripe Connect (soggetto a verifica dell'identita, soglie minime e limiti mensili basati sul livello di abbonamento)

Crediti Boost (credits_b)

Crediti bonus dell'abbonamento con restrizioni specifiche:

Assegnati mensilmente con gli abbonamenti Plus e Pro
Utilizzabili solo per promuovere la visibilita delle attivita
Non utilizzabili per la creazione di attivita, commissioni o altri scopi
Non hanno valore di prelievo e non possono essere prelevati

Commissioni

Tariffa di pubblicazione: Una percentuale dell'importo in crediti dell'attivita viene detratta alla pubblicazione (livello Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
Commissione di completamento: Una percentuale viene detratta dai guadagni dell'helper al completamento dell'attivita (livello Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Gli sconti per livello (fino al 15%) possono ridurre ulteriormente questa commissione.
Commissione prestito: Una percentuale viene detratta dai guadagni di noleggio del prestatore (stesse tariffe delle commissioni sulle attivita)

Pacchetti di Crediti

I crediti possono essere acquistati in vari pacchetti tramite web, iOS o Android. I prezzi variano in base alla piattaforma e vengono visualizzati al momento dell'acquisto. I prezzi su mobile possono differire dai prezzi web a causa delle commissioni dell'App Store e di Google Play.

I crediti acquistati non sono rimborsabili salvo quanto previsto dalla legge applicabile, dalle politiche degli app store o come descritto nella sezione Diritto di Recesso di seguito. Potremmo modificare i saldi dei crediti in caso di frode verificata o violazioni delle politiche.

7. Pubblicazione e Completamento delle Attivita

Come Funzionano le Attivita

Quando pubblica un'attivita, i crediti vengono messi in deposito a garanzia (trattenuti in sicurezza fino al completamento)
Una tariffa di pubblicazione viene detratta in base al livello di abbonamento
Gli helper si candidano alla Sua attivita; Lei seleziona e approva un helper
L'attivita attraversa diverse fasi: attiva → in corso → in attesa di conferma → completata
Il completamento viene verificato tramite scansione del codice QR (mobile) o conferma manuale (web)
Dopo la conferma, i crediti in deposito vengono rilasciati all'helper (al netto di eventuali commissioni applicabili)
Se chi ha pubblicato l'attivita non conferma entro 72 ore, l'attivita puo essere completata automaticamente

Attivita Ricorrenti

Gli abbonati Plus e Pro possono creare attivita ricorrenti che si riattivano automaticamente secondo un programma. Ogni riattivazione detrae crediti (importo dell'attivita + tariffa di pubblicazione) dal saldo automaticamente. Le attivita ricorrenti si interrompono se non si dispone di crediti sufficienti o si raggiunge il numero massimo di occorrenze.

Promozione delle Attivita

Puo promuovere le attivita per una maggiore visibilita. La promozione utilizza i crediti boost (credits_b) se disponibili, o i crediti standard. I livelli di promozione offrono durate e moltiplicatori di visibilita diversi.

Pubblicando un'attivita, Lei accetta di fornire descrizioni accurate, impostare importi in crediti equi e rispondere agli helper in modo tempestivo.

Candidandosi per un'attivita, Lei accetta di accettare solo attivita che puo ragionevolmente completare, comunicare tempestivamente eventuali problemi e mantenere una condotta professionale.

8. Prestito

HandIt! consente agli utenti di pubblicare oggetti per il prestito e di richiedere oggetti in prestito da altri utenti. I crediti vengono utilizzati per le tariffe di noleggio e le cauzioni.

Come funziona:

I prestatori pubblicano oggetti con una tariffa giornaliera, un importo di cauzione e una durata del prestito
I richiedenti richiedono di prendere in prestito un oggetto; il prestatore approva o rifiuta
All'approvazione, i crediti di noleggio e la cauzione vengono messi in deposito a garanzia
Entrambe le parti confermano la restituzione per rilasciare i crediti in deposito

Commissioni della piattaforma:

Una commissione viene detratta dai guadagni di noleggio del prestatore alla restituzione (Free 10%, Plus 5%, Pro 0%)
Gli sconti per livello (Silver 5%, Gold 10%, Platinum 15%) riducono ulteriormente le commissioni
I richiedenti pagano il noleggio e la cauzione concordati — nessuna commissione aggiuntiva si applica ai richiedenti

Cauzioni e restituzioni:

Le cauzioni sono tenute in deposito a garanzia e restituite al richiedente alla restituzione avvenuta con successo, al netto di eventuali penali per ritardo o detrazioni per danni
Se un oggetto non viene restituito entro 7 giorni dalla data di restituzione prevista, l'intera cauzione e i crediti di noleggio possono essere trasferiti al prestatore e l'account del richiedente puo essere sospeso

Danni e responsabilita:

HandIt! non e responsabile per eventuali danni, perdite, furti o usura degli oggetti durante il periodo di prestito
Gli utenti partecipano al prestito interamente a proprio rischio
Raccomandiamo vivamente di documentare le condizioni dell'oggetto con foto prima e dopo ogni prestito
In caso di disaccordo sulle condizioni o sui danni dell'oggetto, gli utenti dovrebbero contattare il supporto — HandIt! puo mediare ma non e responsabile dell'esito

9. Abbonamenti

HandIt! offre piani di abbonamento opzionali con funzionalita avanzate:

Piano Plus

$9.99/mese o $99/anno
Tariffe di pubblicazione ridotte (5%) e commissioni di completamento ridotte (5%)
Fino a 10 attivita attive, durata attivita di 14 giorni
100 crediti boost (credits_b) al mese
Attivita ricorrenti, supporto prioritario

Piano Pro

$19.99/mese o $199/anno
Nessuna tariffa di pubblicazione (0%) e nessuna commissione di completamento (0%)
Attivita attive illimitate, durata attivita di 30 giorni
250 crediti boost (credits_b) al mese
Attivita ricorrenti, supporto prioritario, tutte le funzionalita premium

Gestione dell'Abbonamento

Abbonarsi tramite App Store (iOS), Google Play (Android) o Stripe (web)
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano cancellati prima della data di rinnovo
Cancellare in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'app store o le impostazioni dell'account sul web
I rimborsi vengono gestiti secondo le politiche di Apple/Google/Stripe e la legge applicabile
Se l'abbonamento scade, l'account torna al livello Free. Le attivita attive che superano i limiti del livello Free potrebbero essere messe in pausa.

10. Diritto di Recesso (UE)

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE (recepita nel diritto romeno tramite OUG 34/2014), Lei ha il diritto di recedere da un acquisto digitale entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Come Esercitare il Suo Diritto

Per esercitare il Suo diritto di recesso, ci notifichi a contact@handit.me con una dichiarazione chiara della Sua decisione entro 14 giorni dall'acquisto. Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Eccezione per il Contenuto Digitale

Quando acquista crediti o un abbonamento, il contenuto digitale viene consegnato immediatamente. Completando l'acquisto, Lei riconosce che la consegna del contenuto digitale inizia immediatamente e acconsente a rinunciare al diritto di recesso di 14 giorni per quello specifico acquisto, in conformita con l'Articolo 16(m) della direttiva. Questa eccezione si applica solo dopo che Lei ha dato il consenso esplicito e riconosciuto la perdita del diritto di recesso.

Se non ha utilizzato nessuno dei crediti acquistati, puo comunque richiedere un rimborso entro il periodo di 14 giorni indipendentemente dall'eccezione di cui sopra.

Acquisti tramite App Store

Per gli acquisti effettuati tramite App Store (iOS) o Google Play (Android), le richieste di rimborso vengono gestite rispettivamente da Apple o Google, in conformita con le loro politiche di rimborso e la legge applicabile.

11. Controversie

Se sorge una controversia tra utenti, La incoraggiamo a risolverla direttamente. Se necessario, puo presentare una contestazione tramite l'app entro 7 giorni dal completamento dell'attivita. HandIt! puo esaminare le controversie e prendere decisioni sull'allocazione dei crediti.

Risoluzione delle Controversie Online dell'UE

In conformita con il Regolamento UE 524/2013, La informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) per i consumatori: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Puo anche contattare l'Autorita Nazionale Romena per la Protezione dei Consumatori (ANPC) per la risoluzione alternativa delle controversie: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Nulla in questi termini limita il Suo diritto di cercare rimedio presso le autorita nazionali per la protezione dei consumatori, gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie o i tribunali competenti.

12. Recensioni e Valutazioni

Gli utenti possono lasciare recensioni dopo aver completato le attivita. Le recensioni devono essere oneste, pertinenti e basate su esperienze reali. Potremmo rimuovere le recensioni che violano le nostre politiche, contengono molestie o sembrano essere fraudolente. Non e consentito offrire incentivi per recensioni positive o minacciare utenti per recensioni negative.

13. Punteggio di Fiducia

Il Suo punteggio di fiducia riflette la Sua reputazione su HandIt!, calcolato sulla base di:

Valutazioni e recensioni da parte di altri utenti
Tasso di completamento delle attivita
Stato di verifica dell'account
Attivita complessiva e affidabilita

Puo controllare cosa e visibile sul Suo profilo tramite Impostazioni → Privacy.

14. Proprieta Intellettuale

HandIt! e i suoi contenuti, funzionalita e caratteristiche sono di proprieta di PFA Tofan Ioan e protetti da copyright, marchi registrati e altre leggi. Non e consentito copiare, modificare o distribuire la nostra piattaforma senza autorizzazione. Lei mantiene la proprieta dei contenuti che pubblica, ma ci concede una licenza non esclusiva, mondiale, per utilizzare, visualizzare e distribuire tali contenuti ai fini della gestione e promozione del servizio.

15. Limitazione di Responsabilita

HandIt! connette gli utenti ma non e parte degli accordi tra loro. Forniamo la piattaforma "cosi com'e" e non siamo responsabili per:

Qualita, sicurezza o legalita delle attivita pubblicate
Azioni, condotta o contenuti di altri utenti
Controversie tra utenti sul completamento delle attivita
Danni, perdite o furti di oggetti presi in prestito
Interruzioni del servizio o problemi tecnici

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilita totale e limitata all'importo dei crediti acquistati negli ultimi 12 mesi. Questa limitazione non pregiudica i Suoi diritti legali come consumatore ai sensi del diritto dell'UE e romeno, che non possono essere limitati o esclusi per contratto.

16. Risoluzione

Possiamo sospendere o risolvere il Suo account per violazioni di questi termini o attivita fraudolente. Puo eliminare il Suo account in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Privacy → Elimina Account.

All'eliminazione, i Suoi dati personali saranno anonimizzati (nome, email, foto vengono rimossi)
Il Suo account di autenticazione viene eliminato permanentemente
Le attivita attive saranno cancellate e i crediti in deposito restituiti
Le recensioni saranno anonimizzate (il Suo nome viene rimosso, il contenuto della recensione viene preservato)
I registri delle transazioni possono essere conservati come richiesto dalla legge fiscale e contabile romena
I crediti rimanenti possono essere persi se l'account viene risolto per violazioni

Puo esportare i Suoi dati prima dell'eliminazione tramite Impostazioni → Privacy → Esporta i Tuoi Dati.

17. Protezione dei Dati

Trattiamo i Suoi dati personali in conformita con il GDPR e la nostra Informativa sulla Privacy. I diritti principali includono:

Accesso e portabilita dei dati: Esportare i Suoi dati in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Privacy
Diritto alla cancellazione: Eliminare il Suo account e i Suoi dati tramite Impostazioni → Privacy
Revoca del consenso: Revocare il consenso per il trattamento facoltativo dei dati in qualsiasi momento
Reclamo: Presentare un reclamo all'ANSPDCP romena su www.dataprotection.ro

18. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto. La informeremo di modifiche significative tramite l'app o via email almeno 15 giorni prima che entrino in vigore. L'uso continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei nuovi termini. Se non e d'accordo con le modifiche, dovrebbe smettere di utilizzare il servizio e puo eliminare il Suo account.

19. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi termini sono regolati dalle leggi della Romania, incluse ma non limitate a:

Codice Civile Romeno
OG 21/1992 (Protezione dei Consumatori)
OUG 34/2014 (Diritti dei Consumatori nei Contratti a Distanza)
Legge 365/2002 (Commercio Elettronico)
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

Qualsiasi controversia sara risolta dai tribunali competenti di Bucarest, Romania. Tuttavia, se Lei e un consumatore dell'UE, conserva il diritto di adire i tribunali del Suo paese di residenza, in conformita con il Regolamento UE 1215/2012. Nulla in questi termini limita i Suoi diritti obbligatori come consumatore ai sensi del diritto dell'UE o nazionale.

20. Contatti

Per domande su questi Termini di Servizio, ci contatti a contact@handit.me

Per reclami sulla protezione dei consumatori: ANPC — anpc.ro

Per la risoluzione delle controversie online: Piattaforma ODR dell'UE

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