1. Aceptacion de los terminos
Al acceder o usar HandIt!, usted acepta estar vinculado por estos Terminos del Servicio y nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo con estos terminos, por favor no use nuestros servicios. Estos terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el operador identificado a continuacion.
2. Operador de la plataforma
HandIt! es operado por:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Rumania
- Correo electronico: contact@handit.me
- Sitio web: www.handit.me
3. Descripcion del servicio
HandIt! es una plataforma que conecta a personas que necesitan ayuda con tareas con personas que pueden brindar esa ayuda. Tambien permite a los usuarios publicar articulos para prestar y pedir prestado. Facilitamos las conexiones pero no somos parte de ningun acuerdo entre usuarios. HandIt! no es un empleador de los ayudantes y no proporciona los servicios directamente.
Las tareas pagadas y los alquileres se procesan en EUR a través de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). La tarjeta del comprador se autoriza al aceptar a un ayudante (o al aprobar una solicitud de préstamo) y se cobra al completar. Los ayudantes y prestamistas reciben el importe cobrado, menos las tarifas de plataforma, mediante depósito automático en su cuenta bancaria a través de Stripe Connect Express. HandIt! también opera, por separado, un sistema interno y cerrado de créditos en la aplicación utilizado para recompensas promocionales y para impulsar la visibilidad de las tareas. Los créditos en la aplicación no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero.
4. Cuentas de usuario
Para usar HandIt!, debe:
- Tener al menos 13 anos (los usuarios de 13 a 18 necesitan consentimiento parental)
- Proporcionar informacion precisa y completa
- Mantener la seguridad de su cuenta
- Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
- No crear multiples cuentas ni compartir su cuenta
Puede registrarse con correo electronico/contrasena, Google o Apple Sign-In. Usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta.
5. Conducta del usuario
Usted se compromete a no:
- Publicar contenido falso, enganoso o fraudulento
- Acosar, abusar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Usar la plataforma para actividades ilegales
- Publicar tareas que involucren bienes, servicios o actividades ilegales
- Eludir el sistema de creditos o acordar pagos fuera de la plataforma
- Extraer datos o usar bots sin permiso
- Manipular resenas o calificaciones
- Hacerse pasar por otros o tergiversar su identidad
- Subir contenido que viole los derechos de otros o contenga material inapropiado
Utilizamos moderacion automatizada de contenido (incluida moderacion de imagenes con IA) para ayudar a mantener la seguridad de la plataforma. Las violaciones pueden resultar en eliminacion de contenido, suspension de cuenta o prohibicion permanente.
6. Creditos y pagos
HandIt! utiliza un sistema de creditos para transacciones entre usuarios. Existen dos tipos de creditos:
Pagos en dinero real (Stripe)
Todas las transacciones de tareas y alquileres pagados son procesadas por Stripe Payments Europe Ltd.:
- Pago: Los compradores pagan en EUR con tarjeta (Visa, Mastercard, etc.). HandIt nunca ve ni almacena los números de tarjeta — los datos de pago se introducen en un formulario alojado por Stripe. Se aplica autenticación reforzada de cliente (3D Secure) cuando lo exige PSD2.
- Autorización y captura: Su tarjeta se autoriza primero (una retención) cuando acepta a un ayudante o se aprueba su solicitud de préstamo. El cobro real (captura) se produce al completarse (escaneo del código QR del ayudante o confirmación de devolución por ambas partes, con plazos de captura automática), o antes en flujos específicos divulgados al momento del pago.
- Pagos a ayudantes y prestamistas: Los fondos capturados, menos la tarifa de la plataforma, se liquidan al ayudante o prestamista mediante un pago automático a través de Stripe Connect Express (normalmente T+2 diario tras una reserva inicial de 7 días desde su primera venta). HandIt no opera retiros manuales; no necesita solicitar un pago.
- Reembolsos y disputas: Cuando se debe un reembolso, este se emite al método de pago original. Las disputas con tarjeta (chargebacks) se rigen por las reglas de la red de Stripe y los plazos divulgados en nuestro Centro de Ayuda.
Créditos en la aplicación (sistema cerrado)
HandIt! también emite dos tipos de créditos en la aplicación que solo se utilizan dentro de la plataforma:
Créditos de servicio (credits_a)
- Compra: Disponibles como paquetes adicionales a través de Stripe (web) o, donde se ofrezcan, mediante compras en la aplicación.
- Ganancia: Bono de registro, recompensas diarias por inicio de sesión, recompensas por referidos, hitos de insignias y otros eventos promocionales.
- Uso: Para impulsar la visibilidad de tareas y otras ventajas dentro de la aplicación, según se indique.
- Sin valor monetario: Los créditos de servicio no se pueden retirar, canjear por dinero ni transferir entre cuentas. No tienen valor monetario fuera de la plataforma.
Créditos de impulso (credits_b)
- Otorgados mensualmente con la suscripción Plus.
- Solo pueden usarse para impulsar la visibilidad de tareas.
- No pueden usarse para crear tareas, pagar tarifas ni para ningún otro propósito.
- No tienen valor monetario y no pueden retirarse.
Tarifas
- Tarifa de publicacion: Un porcentaje del monto de creditos de la tarea se deduce al publicar una tarea (Nivel gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Comision de finalizacion: Un porcentaje se deduce de las ganancias del ayudante al completar la tarea (Nivel gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Los descuentos por nivel de rango (hasta 15%) pueden reducir aun mas esta comision.
- Tarifa de plataforma por prestamo: Un porcentaje se deduce de las ganancias de alquiler del prestamista (mismas tarifas que las tareas)
- Tarifa de servicio del comprador: Los compradores pagan una tarifa de servicio del 5% adicional al precio publicado en el momento del pago, igual en todos los planes.
Paquetes de creditos
Los creditos se pueden comprar en varios paquetes a traves de la web, iOS o Android. Los precios varian segun la plataforma y se muestran en el punto de compra. Los precios en movil pueden diferir de los precios en web debido a las comisiones de la App Store y Google Play.
Los creditos comprados no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley aplicable, las politicas de la tienda de aplicaciones o como se describe en la seccion de Derecho de Desistimiento a continuacion. Podemos ajustar los saldos de creditos en casos de fraude verificado o violaciones de politicas.
7. Publicacion y finalizacion de tareas
Como funcionan las tareas
- Cuando se acepta a un ayudante, su tarjeta queda autorizada por Stripe (se coloca una retención). En este momento no se cobra ningún importe.
- Publicar tareas es gratis en todos los planes.
- Los ayudantes se postulan a su tarea; usted selecciona y aprueba a un ayudante.
- La tarea pasa por las etapas: activa → en curso → pendiente de confirmación → completada.
- La finalización se verifica mediante el escaneo de un código QR (móvil) o confirmación manual (web).
- Al confirmarse la finalización, el cargo cobrado se liquida al ayudante menos la comisión del ayudante y se deposita en su cuenta bancaria a través de Stripe Connect Express.
- Si quien publicó la tarea no confirma dentro de la ventana de cobro automático comunicada en el checkout (normalmente 48-72 horas), el cargo puede cobrarse automáticamente y la tarea cerrarse de forma automática.
Tareas recurrentes
Los suscriptores Plus pueden crear tareas recurrentes que se reactivan según un calendario. Para las tareas recurrentes pagadas, cada nueva ocurrencia requiere una nueva autorización de tarjeta en el momento de la reactivación; si la autorización falla, la ocurrencia se omite. Las tareas recurrentes se detienen al alcanzar el número máximo de ocurrencias que haya establecido o al cancelar el calendario.
Impulso de tareas
Puede impulsar tareas para aumentar su visibilidad. El impulso se paga con créditos de impulso (credits_b) si están disponibles, en caso contrario con créditos de servicio (credits_a). Los niveles de impulso ofrecen distintas duraciones y multiplicadores de visibilidad.
Al publicar una tarea, usted acepta proporcionar descripciones precisas, establecer montos de creditos justos y responder a los ayudantes de manera oportuna.
Al ayudar con una tarea, usted acepta solo aceptar tareas que pueda completar razonablemente, comunicar problemas de inmediato y mantener una conducta profesional.
8. Prestamos
HandIt! permite a los usuarios publicar articulos para prestar y solicitar articulos prestados de otros usuarios. Los creditos se usan para tarifas de alquiler y depositos.
Como funciona:
- Los prestamistas publican artículos con una tarifa diaria, un importe de depósito reembolsable y una duración máxima de préstamo (sujeta a un límite de plataforma de hasta 90 días, que puede reducirse).
- Los prestatarios envían una solicitud de préstamo; el prestamista la aprueba o la rechaza.
- Tras la aprobación, la tarjeta del prestatario queda autorizada para el alquiler (cobro manual, ejecutado en la entrega o devolución) y se coloca una retención aparte para el depósito.
- Tras una devolución sin incidencias confirmada por ambas partes, el alquiler se cobra y se paga al prestamista, y la retención del depósito se libera al prestatario.
Tarifas de la plataforma:
- Se aplica una tarifa fija de plataforma del 10 % deducida de las ganancias de alquiler cobradas al prestamista en todos los planes; el nivel de suscripción no modifica esta tarifa.
- Los prestatarios pagan el alquiler y el depósito acordados en el checkout. No se aplican tarifas adicionales al prestatario más allá de la tarifa estándar de servicio del comprador del 5 % comunicada antes del pago.
Depositos y devoluciones:
- Tras una devolución sin incidencias, la retención del depósito se cancela y no se realiza ningún cargo al prestatario.
- Si el prestamista informa de daños con pruebas de respaldo (fotos en la entrega y devolución, descripciones), HandIt puede capturar parcialmente la retención del depósito hasta el monto del daño evaluado; el resto se libera al prestatario.
- Si un artículo no se devuelve en la fecha acordada, se envían recordatorios escalonados al prestatario. Una vez vencida la ventana de retraso de la plataforma, el alquiler completo y el depósito pueden cobrarse al prestamista, y la cuenta del prestatario puede ser suspendida.
Danos y responsabilidad:
- HandIt! no es responsable de ningún daño, pérdida, robo o desgaste de los artículos durante el período de préstamo.
- Los usuarios participan en el préstamo y la entrega de artículos enteramente bajo su propia responsabilidad.
- Recomendamos encarecidamente — y donde la plataforma lo exija, es obligatorio — documentar el estado del artículo con fotografías antes y después de cada préstamo.
- Si hay desacuerdo sobre el estado del artículo o los daños, los usuarios deben contactar con soporte — HandIt! puede mediar, pero no es responsable del resultado.
9. Suscripciones
HandIt! ofrece planes de suscripcion opcionales con funciones mejoradas:
Plan Plus
- $9.99/mes o $99/ano
- La misma comisión fija del 10 % al ayudante, 10 % de tarifa de plataforma de préstamo y 5 % de tarifa de servicio al comprador que en Free — las suscripciones no modifican las tarifas de plataforma.
- Tareas activas ilimitadas; duración predeterminada de tarea de 30 días; 3 actualizaciones de tarea por semana.
- 100 créditos de impulso (credits_b) al mes, otorgados en cada renovación. Los créditos de impulso no utilizados no se acumulan.
- Tareas recurrentes, insignia Plus, soporte prioritario, recomendaciones basadas en habilidades.
Plan Pro heredado
HandIt! ofrecía anteriormente un plan Pro independiente. A partir del 4 de mayo de 2026, Pro y Plus se han consolidado en un único nivel Plus. Los suscriptores Pro existentes continúan siendo facturados a su precio actual por su proveedor de pago original hasta la cancelación o renovación, tras lo cual pasan a la tarifa estándar de Plus. Las ventajas de Plus se aplican a todos los suscriptores Plus actuales, independientemente de los precios heredados.
Gestion de suscripciones
- Suscribase a traves de la App Store (iOS), Google Play (Android) o Stripe (web)
- Las suscripciones se renuevan automaticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovacion
- Cancele en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la web (o, para los suscriptores legacy en la aplicación, desde su cuenta de App Store / Google Play).
- Los reembolsos se gestionan conforme a las políticas de Stripe y la legislación aplicable (y, para los suscriptores legacy en la aplicación, conforme a las políticas de reembolso de Apple o Google).
- Si su suscripcion expira, su cuenta vuelve al nivel Gratuito. Las tareas activas que excedan los limites del nivel Gratuito pueden ser pausadas.
10. Derecho de desistimiento (UE)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE de la UE (transpuesta a la ley rumana mediante OUG 34/2014), los consumidores con sede en la UE tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Cómo se aplica este derecho en HandIt! depende de lo que haya comprado:
Como ejercer su derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento allí donde aplique, notifíquenos en contact@handit.me con una declaración clara de su decisión dentro de los 14 días posteriores a la compra. Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago.
Excepcion para contenido digital
Los paquetes de créditos y las suscripciones son contenido digital entregado de inmediato en la compra. El artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE permite renunciar al derecho de desistimiento de 14 días para tales compras siempre que haya dado consentimiento expreso previo y haya reconocido que el derecho se perderá. Al completar la compra de un paquete de créditos o una suscripción, usted confirma ese consentimiento.
Si no ha utilizado ninguno de los créditos comprados ni ha iniciado ninguna de las funciones Plus cubiertas, aún puede solicitar un reembolso dentro del plazo de 14 días, independientemente de la excepción anterior.
Servicios pagados (trabajo del ayudante, alquileres de artículos)
Cuando acepta a un ayudante o se aprueba su solicitud de préstamo, celebra un contrato para la prestación de un servicio que se realiza en un momento o lugar acordado. El artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE permite renunciar al derecho de desistimiento de 14 días una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad, siempre que usted haya dado su consentimiento expreso previo para que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de 14 días y haya reconocido que el derecho se perderá al finalizar.
Al aceptar a un ayudante o completar el pago de un préstamo, usted otorga ese consentimiento expreso previo para que comience la ejecución y reconoce que perderá el derecho de desistimiento de 14 días una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad. Los derechos de cancelación antes de la ejecución, los reembolsos por incumplimiento y las soluciones para disputas se describen en nuestro Centro de Ayuda (Cancelaciones, Reembolsos, Disputas) y permanecen sin verse afectados.
Compras en la App Store
Para compras realizadas a traves de la App Store (iOS) o Google Play (Android), las solicitudes de reembolso son gestionadas por Apple o Google respectivamente, de acuerdo con sus politicas de reembolso y la ley aplicable.
11. Disputas
Si surge una disputa entre usuarios, le animamos a resolverla directamente. Si es necesario, puede enviar una disputa a traves de la aplicacion dentro de los 7 dias posteriores a la finalizacion de la tarea. HandIt! puede revisar disputas y tomar decisiones sobre la asignacion de creditos.
Cómo funciona el proceso interno de disputas
Cuando abres una disputa, se notifica a la otra parte (la parte demandada), que dispone de 48 horas para presentar su versión a través del flujo «Responder ahora» dentro de la app. Recopilamos ambas respuestas antes de que nuestro equipo revise el caso, conforme al artículo 20 de la Ley de Servicios Digitales de la UE (tramitación diligente y no arbitraria de las reclamaciones).
Si la parte demandada no responde en un plazo de 48 horas, la disputa se eleva a nuestro equipo para su revisión basándose en las pruebas disponibles. En cualquier caso, nuestro equipo revisa la disputa y decide: reembolso íntegro, reembolso parcial, sin reembolso o un ajuste con reparto (en casos de daños por préstamo).
Los usuarios profesionales (comerciantes, incluidos los usuarios que se identifican como tales) tienen, además, conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150 (de plataformas a empresas), el derecho a que se les aclaren los hechos y circunstancias de cualquier restricción, suspensión o cese que les afecte. La ventana de 48 horas para responder cubre este derecho; si necesitas más tiempo o quieres elevar el caso fuera del proceso dentro de la app, escríbenos a contact@handit.me.
Resolución extrajudicial de litigios
Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones ante el organismo de resolución alternativa de litigios de la Autoridad Nacional Rumana para la Protección del Consumidor (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Más información sobre el proceso en nuestra página informativa de ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Nada en estos términos limita su derecho a solicitar reparación ante las autoridades nacionales de protección del consumidor, los organismos alternativos de resolución de litigios o los tribunales de jurisdicción competente. La anterior plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (Reglamento 524/2013) fue derogada en julio de 2025; ANPC SAL es la vía actual en Rumanía.
12. Resenas y calificaciones
Los usuarios pueden dejar resenas despues de completar tareas. Las resenas deben ser honestas, relevantes y basadas en experiencias reales. Podemos eliminar resenas que violen nuestras politicas, contengan acoso o parezcan fraudulentas. No puede ofrecer incentivos por resenas positivas ni amenazar a usuarios por resenas negativas.
13. Puntuacion de confianza
Su puntuacion de confianza refleja su reputacion en HandIt!, calculada a partir de:
- Calificaciones y resenas de otros usuarios
- Tasa de finalizacion de tareas
- Estado de verificacion de cuenta
- Actividad general y fiabilidad
Puede controlar lo que es visible en su perfil a traves de Configuracion → Privacidad.
14. Propiedad intelectual
HandIt! y su contenido, funciones y funcionalidad son propiedad de PFA Tofan Ioan y estan protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. No puede copiar, modificar ni distribuir nuestra plataforma sin permiso. Usted conserva la propiedad del contenido que publica, pero nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, para usar, mostrar y distribuirlo para operar y promocionar el servicio.
15. Limitacion de responsabilidad
HandIt! conecta a los usuarios pero no es parte de los acuerdos entre ellos. Proporcionamos la plataforma "tal cual" y no somos responsables de:
- La calidad, seguridad o legalidad de las tareas publicadas
- Las acciones, conducta o contenido de otros usuarios
- Disputas entre usuarios sobre la finalizacion de tareas
- Danos, perdida o robo de articulos prestados
- Interrupciones del servicio o problemas tecnicos
En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total se limita al monto de creditos que haya comprado en los ultimos 12 meses. Esta limitacion no afecta sus derechos legales como consumidor segun la legislacion de la UE y rumana, que no pueden limitarse ni excluirse por contrato.
16. Terminacion
Podemos suspender o terminar su cuenta por violaciones de estos terminos o actividad fraudulenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a traves de Configuracion → Privacidad → Eliminar cuenta.
- Al eliminarse, sus datos personales seran anonimizados (nombre, correo electronico, foto se eliminan)
- Su cuenta de autenticacion se elimina permanentemente
- Las tareas activas serán canceladas. Las autorizaciones de tarjeta pendientes se liberan y los importes cobrados pero no entregados se reembolsan al método de pago original. Los pagos pendientes de Stripe Connect continúan liquidándose al ayudante o prestamista.
- Las resenas se anonimizaran (se elimina su nombre, el contenido de la resena se conserva)
- Los registros de transacciones pueden conservarse segun lo requiera la ley fiscal y contable rumana
- Los créditos restantes en la aplicación pueden perderse si su cuenta es cancelada por incumplimientos. Los créditos en la aplicación no tienen valor monetario y no son reembolsables al cancelarse la cuenta.
Puede exportar sus datos antes de la eliminacion a traves de Configuracion → Privacidad → Exportar sus datos.
17. Proteccion de datos
Procesamos sus datos personales de acuerdo con el RGPD y nuestra Politica de Privacidad. Los derechos clave incluyen:
- Acceso y portabilidad de datos: Exporte sus datos en cualquier momento a traves de Configuracion → Privacidad
- Derecho de supresion: Elimine su cuenta y datos a traves de Configuracion → Privacidad
- Retirada del consentimiento: Retire el consentimiento para el procesamiento opcional de datos en cualquier momento
- Queja: Presente una queja ante la ANSPDCP rumana en www.dataprotection.ro
18. Cambios en los terminos
Podemos actualizar estos terminos periodicamente. Le notificaremos de cambios significativos a traves de la aplicacion o por correo electronico al menos 15 dias antes de que entren en vigor. El uso continuado de la plataforma despues de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptacion de los nuevos terminos. Si no esta de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el servicio y puede eliminar su cuenta.
19. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos terminos se rigen por las leyes de Rumania, incluyendo pero no limitandose a:
- Codigo Civil rumano
- OG 21/1992 (Proteccion al consumidor)
- OUG 34/2014 (Derechos del consumidor en contratos a distancia)
- Ley 365/2002 (Comercio electronico)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Cualquier disputa sera resuelta por los tribunales competentes de Bucarest, Rumania. Sin embargo, si es un consumidor de la UE, conserva el derecho de presentar procedimientos ante los tribunales de su pais de residencia, de acuerdo con el Reglamento 1215/2012 de la UE. Nada en estos terminos limita sus derechos obligatorios como consumidor segun la ley de la UE o la legislacion nacional.
20. Contacto
Para preguntas sobre estos Terminos del Servicio, por favor contactenos en contact@handit.me
Para quejas de proteccion al consumidor: ANPC — anpc.ro
Para resolución extrajudicial de litigios (Rumanía): ANPC SAL