1. Aceptacion de los terminos

Al acceder o usar HandIt!, usted acepta estar vinculado por estos Terminos del Servicio y nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo con estos terminos, por favor no use nuestros servicios. Estos terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el operador identificado a continuacion.

2. Operador de la plataforma

HandIt! es operado por:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Rumania
Correo electronico: contact@handit.me
Sitio web: www.handit.me

3. Descripcion del servicio

HandIt! es una plataforma que conecta a personas que necesitan ayuda con tareas con personas que pueden brindar esa ayuda. Tambien permite a los usuarios publicar articulos para prestar y pedir prestado. Facilitamos las conexiones pero no somos parte de ningun acuerdo entre usuarios. HandIt! no es un empleador de los ayudantes y no proporciona los servicios directamente.

La plataforma utiliza un sistema de pagos basado en creditos. Los usuarios compran creditos para publicar tareas y pagar a los ayudantes, y los ayudantes pueden retirar los creditos ganados a su cuenta bancaria.

4. Cuentas de usuario

Para usar HandIt!, debe:

Tener al menos 13 anos (los usuarios de 13 a 18 necesitan consentimiento parental)
Proporcionar informacion precisa y completa
Mantener la seguridad de su cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
No crear multiples cuentas ni compartir su cuenta

Puede registrarse con correo electronico/contrasena, Google o Apple Sign-In. Usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta.

5. Conducta del usuario

Usted se compromete a no:

Publicar contenido falso, enganoso o fraudulento
Acosar, abusar, amenazar o discriminar a otros usuarios
Usar la plataforma para actividades ilegales
Publicar tareas que involucren bienes, servicios o actividades ilegales
Eludir el sistema de creditos o acordar pagos fuera de la plataforma
Extraer datos o usar bots sin permiso
Manipular resenas o calificaciones
Hacerse pasar por otros o tergiversar su identidad
Subir contenido que viole los derechos de otros o contenga material inapropiado

Utilizamos moderacion automatizada de contenido (incluida moderacion de imagenes con IA) para ayudar a mantener la seguridad de la plataforma. Las violaciones pueden resultar en eliminacion de contenido, suspension de cuenta o prohibicion permanente.

6. Creditos y pagos

HandIt! utiliza un sistema de creditos para transacciones entre usuarios. Existen dos tipos de creditos:

Creditos estandar (credits_a)

Estos son los creditos principales utilizados en la plataforma:

Compra: Adquiera a traves de compras en la aplicacion (iOS/Android) o Stripe (web)
Ganar: Complete tareas para otros usuarios
Bonus: Recompensas por referidos, recompensas diarias de inicio de sesion, bonus de registro
Retiro: Retire a su cuenta bancaria a traves de Stripe Connect (sujeto a verificacion de identidad, umbrales minimos y limites mensuales segun el nivel de suscripcion)

Creditos de impulso (credits_b)

Creditos bonus de suscripcion con restricciones especificas:

Otorgados mensualmente con suscripciones Plus y Pro
Solo pueden usarse para impulsar la visibilidad de tareas
No pueden usarse para creacion de tareas, tarifas ni ningun otro proposito
No tienen valor de retiro y no pueden retirarse

Tarifas

Tarifa de publicacion: Un porcentaje del monto de creditos de la tarea se deduce al publicar una tarea (Nivel gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
Comision de finalizacion: Un porcentaje se deduce de las ganancias del ayudante al completar la tarea (Nivel gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Los descuentos por nivel de rango (hasta 15%) pueden reducir aun mas esta comision.
Tarifa de plataforma por prestamo: Un porcentaje se deduce de las ganancias de alquiler del prestamista (mismas tarifas que las tareas)

Paquetes de creditos

Los creditos se pueden comprar en varios paquetes a traves de la web, iOS o Android. Los precios varian segun la plataforma y se muestran en el punto de compra. Los precios en movil pueden diferir de los precios en web debido a las comisiones de la App Store y Google Play.

Los creditos comprados no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley aplicable, las politicas de la tienda de aplicaciones o como se describe en la seccion de Derecho de Desistimiento a continuacion. Podemos ajustar los saldos de creditos en casos de fraude verificado o violaciones de politicas.

7. Publicacion y finalizacion de tareas

Como funcionan las tareas

Cuando publica una tarea, los creditos se colocan en garantia (retenidos de forma segura hasta la finalizacion)
Se deduce una tarifa de publicacion segun su nivel de suscripcion
Los ayudantes aplican a su tarea; usted selecciona y aprueba a un ayudante
La tarea pasa por etapas: activa → en progreso → pendiente de confirmacion → completada
La finalizacion se verifica mediante escaneo de codigo QR (movil) o confirmacion manual (web)
Despues de la confirmacion, los creditos en garantia se liberan al ayudante (menos cualquier comision aplicable)
Si el publicador de la tarea no confirma en 72 horas, la tarea puede completarse automaticamente

Tareas recurrentes

Los suscriptores Plus y Pro pueden crear tareas recurrentes que se reactivan automaticamente segun un horario. Cada reactivacion deduce creditos (monto de la tarea + tarifa de publicacion) de su saldo automaticamente. Las tareas recurrentes se detienen si no tiene creditos suficientes o alcanza el numero maximo de ocurrencias.

Impulso de tareas

Puede impulsar tareas para mayor visibilidad. El impulso utiliza creditos de impulso (credits_b) si estan disponibles, o creditos estandar. Los niveles de impulso proporcionan diferentes duraciones y multiplicadores de visibilidad.

Al publicar una tarea, usted acepta proporcionar descripciones precisas, establecer montos de creditos justos y responder a los ayudantes de manera oportuna.

Al ayudar con una tarea, usted acepta solo aceptar tareas que pueda completar razonablemente, comunicar problemas de inmediato y mantener una conducta profesional.

8. Prestamos

HandIt! permite a los usuarios publicar articulos para prestar y solicitar articulos prestados de otros usuarios. Los creditos se usan para tarifas de alquiler y depositos.

Como funciona:

Los prestamistas publican articulos con una tarifa diaria, monto de deposito y duracion de prestamo
Los prestatarios solicitan un articulo; el prestamista aprueba o rechaza
Tras la aprobacion, los creditos de alquiler y el deposito se retienen en garantia
Ambas partes confirman la devolucion para liberar los creditos en garantia

Tarifas de la plataforma:

Se deduce una tarifa de plataforma de las ganancias de alquiler del prestamista al devolver (Gratis 10%, Plus 5%, Pro 0%)
Los descuentos por nivel de rango (Plata 5%, Oro 10%, Platino 15%) reducen aun mas las tarifas
Los prestatarios pagan el alquiler y deposito acordados — no se aplican tarifas adicionales a los prestatarios

Depositos y devoluciones:

Los depositos se retienen en garantia y se devuelven al prestatario tras una devolucion exitosa, menos cualquier cargo por retraso o deducciones por dano
Si un articulo no se devuelve dentro de los 7 dias de la fecha de devolucion esperada, el deposito completo y los creditos de alquiler pueden ser transferidos al prestamista, y la cuenta del prestatario puede ser suspendida

Danos y responsabilidad:

HandIt! no es responsable de ningun dano, perdida, robo o desgaste de articulos durante un periodo de prestamo
Los usuarios participan en prestar y pedir prestado enteramente bajo su propio riesgo
Recomendamos encarecidamente documentar la condicion del articulo con fotos antes y despues de cada prestamo
Si hay un desacuerdo sobre la condicion o dano del articulo, los usuarios deben contactar al soporte — HandIt! puede mediar pero no es responsable del resultado

9. Suscripciones

HandIt! ofrece planes de suscripcion opcionales con funciones mejoradas:

Plan Plus

$9.99/mes o $99/ano
Tarifas de publicacion reducidas (5%) y comisiones de finalizacion (5%)
Hasta 10 tareas activas, duracion de tarea de 14 dias
100 creditos de impulso (credits_b) por mes
Tareas recurrentes, soporte prioritario

Plan Pro

$19.99/mes o $199/ano
Sin tarifas de publicacion (0%) ni comisiones de finalizacion (0%)
Tareas activas ilimitadas, duracion de tarea de 30 dias
250 creditos de impulso (credits_b) por mes
Tareas recurrentes, soporte prioritario, todas las funciones premium

Gestion de suscripciones

Suscribase a traves de la App Store (iOS), Google Play (Android) o Stripe (web)
Las suscripciones se renuevan automaticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovacion
Cancele en cualquier momento a traves de la configuracion de su tienda de aplicaciones o la configuracion de cuenta en la web
Los reembolsos se gestionan segun las politicas de Apple/Google/Stripe y la ley aplicable
Si su suscripcion expira, su cuenta vuelve al nivel Gratuito. Las tareas activas que excedan los limites del nivel Gratuito pueden ser pausadas.

10. Derecho de desistimiento (UE)

Segun la Directiva 2011/83/UE de la UE (transpuesta a la ley rumana mediante OUG 34/2014), usted tiene derecho a desistir de una compra digital dentro de los 14 dias sin necesidad de justificacion.

Como ejercer su derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifiquenos en contact@handit.me con una declaracion clara de su decision dentro de los 14 dias posteriores a la compra. Procesaremos su reembolso dentro de los 14 dias utilizando el mismo metodo de pago.

Excepcion para contenido digital

Cuando compra creditos o una suscripcion, el contenido digital se entrega inmediatamente. Al completar la compra, usted reconoce que la entrega del contenido digital comienza inmediatamente y consiente en renunciar a su derecho de desistimiento de 14 dias para esa compra especifica, de acuerdo con el articulo 16(m) de la directiva. Esta excepcion se aplica solo despues de que usted haya dado su consentimiento explicito y reconocido la perdida de su derecho de desistimiento.

Si no ha utilizado ninguno de los creditos comprados, aun puede solicitar un reembolso dentro del periodo de 14 dias independientemente de la excepcion anterior.

Compras en la App Store

Para compras realizadas a traves de la App Store (iOS) o Google Play (Android), las solicitudes de reembolso son gestionadas por Apple o Google respectivamente, de acuerdo con sus politicas de reembolso y la ley aplicable.

11. Disputas

Si surge una disputa entre usuarios, le animamos a resolverla directamente. Si es necesario, puede enviar una disputa a traves de la aplicacion dentro de los 7 dias posteriores a la finalizacion de la tarea. HandIt! puede revisar disputas y tomar decisiones sobre la asignacion de creditos.

Resolucion de disputas en linea de la UE

De acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, le informamos que la Comision Europea proporciona una plataforma de Resolucion de Disputas en Linea (ODR) para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tambien puede contactar a la Autoridad Nacional de Proteccion al Consumidor de Rumania (ANPC) para resolucion alternativa de disputas: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Nada en estos terminos limita su derecho a buscar reparacion a traves de autoridades nacionales de proteccion al consumidor, organismos de resolucion alternativa de disputas o tribunales de jurisdiccion competente.

12. Resenas y calificaciones

Los usuarios pueden dejar resenas despues de completar tareas. Las resenas deben ser honestas, relevantes y basadas en experiencias reales. Podemos eliminar resenas que violen nuestras politicas, contengan acoso o parezcan fraudulentas. No puede ofrecer incentivos por resenas positivas ni amenazar a usuarios por resenas negativas.

13. Puntuacion de confianza

Su puntuacion de confianza refleja su reputacion en HandIt!, calculada a partir de:

Calificaciones y resenas de otros usuarios
Tasa de finalizacion de tareas
Estado de verificacion de cuenta
Actividad general y fiabilidad

Puede controlar lo que es visible en su perfil a traves de Configuracion → Privacidad.

14. Propiedad intelectual

HandIt! y su contenido, funciones y funcionalidad son propiedad de PFA Tofan Ioan y estan protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. No puede copiar, modificar ni distribuir nuestra plataforma sin permiso. Usted conserva la propiedad del contenido que publica, pero nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, para usar, mostrar y distribuirlo para operar y promocionar el servicio.

15. Limitacion de responsabilidad

HandIt! conecta a los usuarios pero no es parte de los acuerdos entre ellos. Proporcionamos la plataforma "tal cual" y no somos responsables de:

La calidad, seguridad o legalidad de las tareas publicadas
Las acciones, conducta o contenido de otros usuarios
Disputas entre usuarios sobre la finalizacion de tareas
Danos, perdida o robo de articulos prestados
Interrupciones del servicio o problemas tecnicos

En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total se limita al monto de creditos que haya comprado en los ultimos 12 meses. Esta limitacion no afecta sus derechos legales como consumidor segun la legislacion de la UE y rumana, que no pueden limitarse ni excluirse por contrato.

16. Terminacion

Podemos suspender o terminar su cuenta por violaciones de estos terminos o actividad fraudulenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a traves de Configuracion → Privacidad → Eliminar cuenta.

Al eliminarse, sus datos personales seran anonimizados (nombre, correo electronico, foto se eliminan)
Su cuenta de autenticacion se elimina permanentemente
Las tareas activas se cancelaran y los creditos en garantia se devolveran
Las resenas se anonimizaran (se elimina su nombre, el contenido de la resena se conserva)
Los registros de transacciones pueden conservarse segun lo requiera la ley fiscal y contable rumana
Los creditos restantes pueden perderse si su cuenta se termina por violaciones

Puede exportar sus datos antes de la eliminacion a traves de Configuracion → Privacidad → Exportar sus datos.

17. Proteccion de datos

Procesamos sus datos personales de acuerdo con el RGPD y nuestra Politica de Privacidad. Los derechos clave incluyen:

Acceso y portabilidad de datos: Exporte sus datos en cualquier momento a traves de Configuracion → Privacidad
Derecho de supresion: Elimine su cuenta y datos a traves de Configuracion → Privacidad
Retirada del consentimiento: Retire el consentimiento para el procesamiento opcional de datos en cualquier momento
Queja: Presente una queja ante la ANSPDCP rumana en www.dataprotection.ro

18. Cambios en los terminos

Podemos actualizar estos terminos periodicamente. Le notificaremos de cambios significativos a traves de la aplicacion o por correo electronico al menos 15 dias antes de que entren en vigor. El uso continuado de la plataforma despues de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptacion de los nuevos terminos. Si no esta de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el servicio y puede eliminar su cuenta.

19. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de Rumania, incluyendo pero no limitandose a:

Codigo Civil rumano
OG 21/1992 (Proteccion al consumidor)
OUG 34/2014 (Derechos del consumidor en contratos a distancia)
Ley 365/2002 (Comercio electronico)
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

Cualquier disputa sera resuelta por los tribunales competentes de Bucarest, Rumania. Sin embargo, si es un consumidor de la UE, conserva el derecho de presentar procedimientos ante los tribunales de su pais de residencia, de acuerdo con el Reglamento 1215/2012 de la UE. Nada en estos terminos limita sus derechos obligatorios como consumidor segun la ley de la UE o la legislacion nacional.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos del Servicio, por favor contactenos en contact@handit.me

Para quejas de proteccion al consumidor: ANPC — anpc.ro

Para resolucion de disputas en linea: Plataforma ODR de la UE

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