Raportează conținut ilegal
Dacă vezi pe HandIt conținut care pare ilegal după legea UE sau cea românească (discurs de ură, fraudă, încălcarea drepturilor de autor, arme, substanțe interzise, abuz), te rugăm să-l raportezi.
Scrie la contact@handit.me cu subiectul CONȚINUT ILEGAL și include: un link sau o captură de ecran, motivul pentru care îl consideri ilegal și datele tale de contact, ca să putem reveni.
Ne propunem ca în cel mult două zile lucrătoare să confirmăm primirea sesizării, să decidem dacă eliminăm sau restricționăm conținutul și să te anunțăm, atât pe tine, cât și pe utilizatorul vizat. Acesta este mecanismul nostru de notificare și acțiune, conform articolului 16 din Regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA).
Punct unic de contact
Conform Articolului 12 din Regulamentul UE privind serviciile digitale, platformele online trebuie să furnizeze un punct unic de contact pentru utilizatori și pentru autoritățile statelor membre. Pentru HandIt acesta este contact@handit.me. Comunicarea în scris este preferată, în engleză sau română.
Blocarea utilizatorilor
Poți bloca orice utilizator din profilul lui. Cine e blocat nu-ți mai poate scrie, nu mai poate aplica la treburile tale și nu-ți mai poate cere obiectele. Blocarea se aplică peste tot în aplicație.
Moderare imagini și chat
Pozele încărcate la anunțuri, pe profil sau în chat trec printr-o moderare automată (sistemul OpenAI), iar mesajele text sunt și ele filtrate. Ce încalcă evident regulile e respins pe loc; cazurile la limită ajung la un om din echipă, pentru verificare.
Verificarea identității
Fiecare cont are nevoie de un email confirmat. Verificarea telefonului e opțională, dar recomandată. Conturile verificate primesc un badge și pot urca puțin în Discover.
Cine primește bani trece prin verificarea Stripe Connect Express, cu KYC complet (act de identitate, adresă, uneori un selfie). Datele astea le vede Stripe, nu HandIt. Cumpărătorii doar plătesc, deci n-au nevoie de verificare.
Cerința de dovezi foto
Înainte să fie eliberați banii pentru o treabă finalizată, cel care a făcut-o încarcă cel puțin o poză cu rezultatul. La închirieri, ambele părți fac poze la predare și la returnare. Așa există dovezi clare pentru toată lumea dacă apare o dispută.
Pozele obișnuite de finalizare se șterg după 90 de zile. Cele legate de o dispută deschisă sau nerezolvată rămân până la închiderea ei.
Suspendarea și închiderea contului
Suspendăm sau închidem conturi pentru: chargeback-uri repetate, muncă neefectuată după încasarea banilor, ocolirea sistemului de plăți HandIt, abuz sau hărțuire, manipularea ratingurilor ori a boosturilor, fraudă sau conținut ilegal.
Dacă îți restricționăm contul, te anunțăm și îți spunem motivul pe înțeles. Poți contesta decizia răspunzând la notificare sau scriind la contact@handit.me.
Cum recunoști și eviți escrocheriile
Câteva reguli practice:
- Nu plăti niciodată în afara HandIt. Dacă cineva îți cere cash, să plătești prin altă aplicație sau să ocolești scanarea codului QR, e cel mai mare semnal de alarmă. În afara platformei pierzi toate protecțiile.
- Fă poze la predare și la returnare. La închirieri, fotografiază obiectul clar, înainte și după. Fără poze, daunele sunt aproape imposibil de dovedit, în orice direcție.
- Citește recenziile. Mai ales la treburile scumpe sau la obiectele de valoare.
- Crede în suma blocată, nu în promisiuni. Blocarea de pe card e dovada că rezervarea e reală, iar cel care te ajută vede autorizarea la el.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Încercăm să răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini au rol informativ și reflectă regulile după care funcționează HandIt acum. Nu țin loc de consultanță juridică. Pentru termenii cu valoare contractuală, vezi Termenii și condițiile.