Raportează conținut ilegal
Dacă vezi conținut pe HandIt despre care crezi că este ilegal conform legislației UE sau române (de exemplu: discurs de ură, fraudă, încălcarea drepturilor de autor, arme, substanțe controlate, abuz), te rugăm să-l raportezi.
Trimite un email la contact@handit.me cu subiectul CONȚINUT ILEGAL și include: un link către sau o captură de ecran a conținutului, motivul pentru care îl consideri ilegal și datele tale de contact pentru a putea da curs.
Ne propunem să confirmăm primirea oricărei sesizări de conținut ilegal în două zile lucrătoare, să luăm o decizie privind eliminarea sau restricționarea conținutului și să notificăm atât pe tine cât și pe utilizatorul afectat despre decizie. Acesta este mecanismul HandIt de notificare-și-acțiune conform Articolului 16 din Regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA).
Punct unic de contact
Conform Articolului 12 din Regulamentul UE privind serviciile digitale, platformele online trebuie să furnizeze un punct unic de contact pentru utilizatori și pentru autoritățile statelor membre. Pentru HandIt acesta este contact@handit.me — comunicarea în scris este preferată, în engleză sau română.
Blochează și restricționează
Dacă nu vrei să interacționezi cu un alt utilizator, îl poți bloca din profilul lui. Utilizatorii blocați nu îți pot trimite mesaje, aplica la sarcinile tale sau cere să-ți împrumute obiectele. Blocarea este aplicată peste tot unde au loc aceste fluxuri.
Moderare imagini și chat
Fotografiile încărcate la anunțuri, profiluri și chat trec printr-o moderare automată (sistemul de moderare OpenAI). Mesajele text sunt și ele filtrate. Conținutul la limită este pus în coadă pentru analiză umană de admin; conținutul clar care încalcă regulile este respins la încărcare.
Verificarea identității
Fiecare cont necesită un email confirmat. Verificarea telefonului este opțională dar recomandată — conturile verificate primesc un mic badge și pot fi clasate puțin mai sus în Discover.
Prestatorii și proprietarii care primesc bani trebuie să finalizeze onboarding-ul Stripe Connect Express, care include KYC-ul complet Stripe (document de identitate, adresă, uneori un selfie). HandIt nu vede aceste informații — Stripe le vede. Cumpărătorii nu au nevoie de onboarding Connect pentru că ei doar plătesc; nu primesc bani.
Cerința de dovezi foto
Înainte ca plata să fie eliberată pentru o sarcină finalizată, prestatorul trebuie să încarce cel puțin o fotografie care arată că lucrarea a fost făcută. Pentru închirieri, ambele părți încarcă fotografii la predare și la returnare. Asta protejează pe toată lumea — cumpărătorul are dovada finalizării, prestatorul are dovada livrării și echipa noastră are dovezi de analizat dacă se deschide o dispută ulterior.
Fotografiile de finalizare de rutină sunt șterse după 90 de zile. Fotografiile asociate unei dispute deschise sau nerezolvate sunt păstrate până la închiderea disputei.
Suspendarea și interzicerea contului
Suspendăm sau interzicem conturi în aceste cazuri: chargeback-uri repetate, refuzul de a livra după acceptarea plății, încercarea de a ocoli sistemul de plăți HandIt, abuzul sau hărțuirea altor utilizatori, încercarea de a manipula ratingurile sau boost-urile, conținut ilegal sau fraudă.
Dacă contul tău este restricționat, vei fi notificat și ți se va da motivul în limbaj clar. Poți face apel răspunzând la acea notificare sau scriind la contact@handit.me.
Cum recunoști și eviți escrocheriile
Câteva reguli practice:
- Nu plăti niciodată în afara HandIt. Dacă un prestator sau un chiriaș îți cere să faci tranzacția în afara platformei — refuză să folosească scanarea QR, cere bani cash sau altă aplicație de plăți — acesta este cel mai mare semnal de alarmă. Pierzi toate protecțiile platformei.
- Foto la predare și returnare. Pentru închirieri, fă fotografii clare ale obiectului înainte și după. Fără ele, pretențiile pentru daune sunt foarte greu de dovedit în orice direcție.
- Citește recenziile. Mai ales pentru sarcini de valoare mare sau închirieri de obiecte scumpe.
- Ai încredere în rețineri, nu în promisiuni. Reținerea cardului este dovada că rezervarea este reală; prestatorul vede o autorizare și de partea lui.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Răspundem în maximum două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini sunt furnizate în scop informativ și reflectă regulile operaționale curente HandIt. Nu înlocuiesc sfatul juridic. Pentru termenii obligatorii, vezi Termenii și condițiile noastre.