Două moduri de a contesta o rezervare
Există două sisteme în paralel:
- Disputa HandIt (recomandat). Direct în aplicație, rapid, cu toate dovezile la îndemână și cu echipa noastră ca mediator. Rambursarea aprobată se procesează automat.
- Chargeback la bancă (ultima soluție). Îl depui la banca ta și durează mult (60–120 de zile). Îți poate bloca rezervarea și poate duce la verificarea contului. Apelează la el doar dacă disputa pe platformă n-a rezolvat nimic.
Încearcă întotdeauna mai întâi disputa HandIt. Cele două sisteme se pot încurca între ele dacă le deschizi în paralel.
Disputa internă HandIt
Deschizi disputa din ecranul rezervării. Termene:
- Treburi: 7 zile de la finalizare (scanarea codului QR).
- Închirieri: 14 zile de la confirmarea returnării.
- Poți avea o singură dispută deschisă pe rezervare.
După ce deschizi disputa, cealaltă parte are 48 de ore să răspundă cu varianta ei și cu dovezi, din butonul „Răspunde acum” de pe ecranul rezervării. Dacă nu răspunde, cazul ajunge la un administrator, dar nu se decide automat în favoarea ta: ascultăm mereu ambele părți înainte de orice rambursare, așa cum cere articolul 20 din Regulamentul UE privind serviciile digitale.
Pentru chargeback-urile Stripe (vezi mai jos), sistemul îi dă celui care a făcut treaba un termen de 7 zile pentru dovezi, cât cer regulile Stripe.
Dovezi și fotografii
Dovezile foto sunt obligatorii și la finalizarea treburilor, și la predările și returnările închirierilor. Ele protejează ambele părți. Când deschizi o dispută, poți adăuga poze în plus și o declarație scrisă.
Păstrăm dovezile cât timp disputa e deschisă. Pozele din rezervările contestate nu se șterg după 90 de zile, ca restul pozelor de finalizare. Rămân până se închide disputa.
Cum se iau deciziile
Un administrator citește ambele variante, se uită la poze și la mesaje, apoi alege una dintre soluțiile de mai jos:
- Rambursare totală: cumpărătorul primește toți banii înapoi, banii trimiși celui care a ajutat se întorc, iar comisionul platformei se rambursează și el.
- Rambursare parțială: cumpărătorul primește o parte din bani înapoi, iar partea celui care a ajutat se reduce corespunzător.
- Fără rambursare: rezervarea rămâne valabilă, nu se întoarce niciun ban.
- Împărțire (la daune): cumpărătorul primește o parte din bani înapoi, iar cel care a ajutat păstrează restul, fiindcă vina e de ambele părți.
Chargeback bancar
Dacă îți suni banca și îi ceri să întoarcă o plată făcută pe HandIt, acesta e un chargeback. Ce trebuie să știi înainte:
- Stripe reține suma contestată din soldul Stripe al celui care a primit banii, până se rezolvă chargeback-ul.
- Proprietarul sau cel care te-a ajutat e anunțat, iar administratorii noștri sunt alertați.
- Dacă ai deschis mai întâi o dispută HandIt și răspunsul e în lucru, chargeback-ul poate îngheța tot procesul.
- Chargeback-urile repetate pot duce la suspendarea sau închiderea contului tău, chiar dacă unele sunt decise în favoarea ta.
Dacă Stripe decide în favoarea HandIt, cel care a făcut treaba își primește banii înapoi. Dacă pierdem, câștigurile i se retrag din sold, iar comisionul platformei îl suportăm noi.
ANPC SAL: escaladare extrajudiciară
Dacă ești consumator UE și rezolvarea internă a disputei nu te mulțumește, poți escalada la ANPC SAL, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Depunerea unei reclamații este gratuită pentru consumatori și nu există obligația de a folosi un anumit furnizor SAL.
Mai multe pe pagina ANPC SAL. Platforma anterioară de soluționare online a litigiilor din UE (Regulamentul 524/2013) a fost abrogată în iulie 2025; ANPC SAL este calea curentă pentru România.
Persoane fizice, nu firme: ce înseamnă pentru tine
Cei mai mulți dintre cei care ajută pe HandIt sunt persoane fizice, nu firme. Legislația UE de protecție a consumatorilor (garanții, dreptul de retragere de 14 zile etc.) se aplică între comercianți și consumatori, nu între doi consumatori.
Ce înseamnă asta în practică: dacă cineva îți face treaba prost, nu te poți baza direct pe garanțiile din legislația UE. Poți folosi în schimb sistemul de dispute HandIt, care nu depinde de legislația consumatorilor și acoperă orice rezervare de pe platformă.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Încercăm să răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini au rol informativ și reflectă regulile după care funcționează HandIt acum. Nu țin loc de consultanță juridică. Pentru termenii cu valoare contractuală, vezi Termenii și condițiile.