Dispute

Deschide o dispută din ecranul de detalii ai rezervării. Termene:

• Tasks: 7 days from completion (helper QR scan).
• Borrow rentals: 14 days from when the return is confirmed.
• Only one open dispute is allowed per booking at a time.

After you open a dispute, the other party has 48 hours to respond with their side and evidence using the Respond now button on the booking detail screen. If they don't reply within 48 hours, the dispute is escalated to an admin for a decision — but it is not auto-resolved in your favour. Our team always reviews before issuing a refund. Hearing both sides before deciding is required by EU Digital Services Act Article 20.

For Stripe chargebacks (see below), our system gives the helper a 7-day evidence window matching Stripe's rules.

HandIt necesită dovezi foto atât pentru finalizarea sarcinilor cât și pentru predările/returnările de la închirieri — protejează ambele părți când ceva este contestat ulterior. Poți încărca și fotografii suplimentare și o declarație scrisă când deschizi o dispută.

Păstrăm dovezile asociate disputei atâta timp cât disputa este deschisă. Fotografiile din rezervări contestate sunt scutite de ștergerea noastră de rutină a fotografiilor de finalizare după 90 de zile.

Dacă îți contactezi banca și îi ceri să inverseze o plată HandIt, asta este un chargeback. De știut înainte:

• Stripe will deduct the disputed amount from the helper's Connect balance until the chargeback resolves.
• The lender or helper is notified and our admins are alerted.
• If you opened a HandIt dispute first and the helper or admin response is in flight, opening a chargeback may freeze that process.
• Repeated chargebacks may result in your account being suspended or banned, even if individual chargebacks are decided in your favour.

Dacă noi câștigăm chargeback-ul (Stripe decide în favoarea HandIt), transferul prestatorului este restaurat. Dacă pierdem, câștigurile prestatorului sunt recuperate din soldul lui iar comisionul platformei nu este recuperat — HandIt suportă acel cost.

If you are an EU consumer and our internal dispute resolution doesn't satisfy you, you can escalate to ANPC SAL — the Romanian National Authority for Consumer Protection's alternative dispute resolution body. Submitting a complaint is free for consumers and there is no obligation on you to use any specific ADR provider.

More on the ANPC SAL page. The previous EU online dispute resolution platform (Regulation 524/2013) was repealed in July 2025; ANPC SAL is the current path for Romania.

Majoritatea prestatorilor de pe HandIt sunt persoane fizice, nu firme înregistrate. Legislația UE de protecție a consumatorilor (garanții, drept de retragere de 14 zile etc.) se aplică între comercianți și consumatori — nu între doi consumatori.

What this means in practice: if a helper performs a task badly, you cannot rely on EU consumer warranty rules against the helper directly. You can still use HandIt's own dispute system, which is independent of consumer law and applies to every booking on the platform.