Anularea unei sarcini
Sarcinile trec prin aceste stări: aplicat → acceptat (card autorizat) → finalizat (card încasat). Ce poți face la fiecare pas:
- Înainte ca un prestator să fie acceptat
- Oricare parte se poate retrage liber. Cardul tău nu a fost atins.
- Prestator acceptat, card autorizat, lucrarea nu a început
- Oricare parte poate anula. Autorizarea Stripe este anulată și reținerea este eliberată. Nu apare nicio plată.
- Prestator acceptat, lucrare în desfășurare
- Poți încă anula — reținerea este eliberată — dar te rugăm să-l contactezi mai întâi pe prestator. Anulările repetate în ultimul moment îți pot afecta poziția contului.
- Sarcină finalizată (QR scanat)
- Nu mai există anulare prin self-service. Dacă lucrarea este inacceptabilă, deschide o dispută în 7 zile.
Anularea unei închirieri
Închirierile au două rețineri separate (chirie și depozit) și o etapă de predare:
- Cerere neacceptată încă de proprietar
- Chiriașul poate retrage cererea, proprietarul poate respinge. Ambele rețineri sunt eliberate.
- Acceptată, înainte de predare
- Oricare parte poate anula. Atât reținerea chiriei cât și a depozitului sunt eliberate. Nu apare nicio plată.
- După predare (perioada de închiriere a început)
- Contractul de închiriere este în vigoare. Returnarea anticipată îți poate aduce o rambursare proporțională (vezi Rambursări → Închirieri). Soluția pentru depozit se decide la returnare în funcție de daune/întârziere.
- Proprietarul anulează anunțul cu cereri active
- Toate cererile în așteptare pe acel anunț sunt anulate și reținerile sunt eliberate. Proprietarii ar trebui să evite acest lucru — anulările repetate pot afecta poziția contului.
Termene de expirare automată
Pentru a proteja ambele părți, sistemul nostru anulează automat rezervările blocate:
- 24 de ore — cereri de închiriere în așteptare fără răspuns de la proprietar.
- 48 de ore — rezervări acceptate unde ai abandonat ecranul de plată sau unde o parte a confirmat predarea iar cealaltă a dispărut.
- 48 de ore după ce un prestator acceptă — dacă nu se scanează QR, sistemul nostru fie încasează automat (lucrarea probabil a fost făcută), fie expiră reținerea, în funcție de tipul rezervării.
- 7 zile — fereastra maximă Stripe pentru rețineri. Închirierile sunt limitate la 7 zile din acest motiv. Trimitem o notificare cu 24 de ore înainte de expirarea reținerii.
Drept de retragere
Consumatorii UE au un drept de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE. Vezi pagina Rambursări pentru explicația completă, inclusiv Articolul 16 lit. (a) — excepția care se aplică odată ce serviciul de intermediere a fost executat integral.
Trebuie să inversezi o rezervare finalizată?
Odată ce cardul tău a fost încasat, nu mai poți anula — dar poți deschide o dispută în 7 zile (sarcini) sau 14 zile (închirieri) de la marcarea ca finalizată a lucrării.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Răspundem în maximum două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini sunt furnizate în scop informativ și reflectă regulile operaționale curente HandIt. Nu înlocuiesc sfatul juridic. Pentru termenii obligatorii, vezi Termenii și condițiile noastre.