Anularea unei sarcini
Sarcinile trec prin aceste stări: aplicat → acceptat (card autorizat) → finalizat (card încasat). Ce poți face la fiecare pas:
- Înainte ca un prestator să fie acceptat
- Oricare parte se poate retrage liber. Cardul tău nu a fost atins.
- Prestator acceptat, card autorizat, lucrarea nu a început
- Oricare parte poate anula. Autorizarea Stripe este anulată și reținerea este eliberată. Nu apare nicio plată.
- Prestator acceptat, lucrare în desfășurare
- Poți încă anula — reținerea este eliberată — dar te rugăm să-l contactezi mai întâi pe prestator. Anulările repetate în ultimul moment îți pot afecta poziția contului.
- Sarcină finalizată (QR scanat)
- No self-serve cancellation. If the work is unacceptable, open a dispute within 7 days.
Anularea unei închirieri
Închirierile au două rețineri separate (chirie și depozit) și o etapă de predare:
- Cerere neacceptată încă de proprietar
- Chiriașul poate retrage cererea, proprietarul poate respinge. Ambele rețineri sunt eliberate.
- Acceptată, înainte de predare
- Oricare parte poate anula. Atât reținerea chiriei cât și a depozitului sunt eliberate. Nu apare nicio plată.
- După predare (perioada de închiriere a început)
- The rental contract is in effect. Returning early may earn you a pro-rated refund (see Refunds → Borrow rentals). Deposit outcome is decided at return based on damage/late.
- Proprietarul anulează anunțul cu cereri active
- Toate cererile în așteptare pe acel anunț sunt anulate și reținerile sunt eliberate. Proprietarii ar trebui să evite acest lucru — anulările repetate pot afecta poziția contului.
Termene de expirare automată
Pentru a proteja ambele părți, sistemul nostru anulează automat rezervările blocate:
- 24 hours — pending borrow requests with no lender response.
- 48 hours — accepted bookings where you abandoned the payment screen, or where one side confirmed handoff but the other ghosted.
- 48 hours after a helper accepts — if no QR scan happens, our system either auto-captures (the work was likely done) or expires the hold, depending on the booking type.
- 7 days — Stripe's maximum hold window. Borrow rentals are capped at 7 days for this reason. We send a reminder 24 hours before the hold expires.
Drept de retragere
EU consumers have a 14-day right of withdrawal under Directive 2011/83/EU. See the Refunds page for the full explanation including Article 16(a) — the exception that applies once the matching service has been fully performed.
Trebuie să inversezi o rezervare finalizată?
Once your card is charged you can no longer cancel — but you can open a dispute within 7 days (tasks) or 14 days (borrows) of the work being marked complete.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Email contact@handit.me or open a ticket from the in-app Help screen. We aim to reply within two business days.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
If we cannot resolve your complaint, you may submit it to ANPC SAL — the Romanian National Authority for Consumer Protection's alternative dispute resolution body. Read more on our ANPC SAL information page.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
These pages are provided for informational purposes and reflect HandIt's current operational rules. They are not a substitute for legal advice. For binding terms see our Terms of Service.