Cum anulezi o treabă
O treabă trece prin trei etape: aplicare → acceptare (suma se blochează pe card) → finalizare (banii se încasează). Ce poți face la fiecare pas:
- Înainte ca un prestator să fie acceptat
- Oricare parte se poate răzgândi, fără nicio consecință. Pe card nu s-a blocat nimic.
- Ai acceptat pe cineva, suma e blocată, treaba nu a început
- Oricare parte poate anula. Autorizarea Stripe se anulează și suma se deblochează. Nu apare nicio plată.
- Treaba e în desfășurare
- Poți anula și acum (suma se deblochează), dar scrie-i mai întâi celui care te ajută. Anulările repetate în ultimul moment pot duce la restricții pe cont.
- Treabă finalizată (QR scanat)
- De aici nu mai poți anula singur, din aplicație. Dacă treaba nu e făcută cum trebuie, deschide o dispută în 7 zile.
Cum anulezi o închiriere
La o închiriere se blochează două sume separate (chiria și depozitul) și există o etapă de predare:
- Cerere neacceptată încă de proprietar
- Cel care împrumută obiectul își poate retrage cererea, proprietarul o poate respinge. Ambele sume se deblochează.
- Acceptată, înainte de predare
- Oricare parte poate anula. Se deblochează atât chiria, cât și depozitul. Nu apare nicio plată.
- După predare (perioada de închiriere a început)
- Contractul de închiriere e în vigoare. Dacă returnezi mai devreme, poți primi înapoi o parte din chirie (vezi Rambursări → Închirieri). Ce se întâmplă cu depozitul se decide la returnare, în funcție de daune sau întârziere.
- Proprietarul anulează anunțul cu cereri active
- Toate cererile în așteptare de pe acel anunț se anulează, iar sumele blocate se deblochează. Mai bine evită asta. Anulările repetate pot duce la restricții pe cont.
Termene de anulare automată
Ca să protejăm ambele părți, sistemul anulează automat rezervările rămase în aer:
- 24 de ore: cereri de închiriere la care proprietarul n-a răspuns.
- 48 de ore: rezervări acceptate în care ai lăsat plata neterminată sau în care o parte a confirmat predarea, iar cealaltă n-a mai apărut.
- 48 de ore după acceptare: dacă nu se scanează codul QR, sistemul fie încasează automat (treaba a fost probabil făcută), fie lasă blocarea să expire, în funcție de tipul rezervării.
- 7 zile: atât poate ține Stripe o sumă blocată pe card. De asta închirierile sunt limitate la 7 zile. Îți trimitem o notificare cu 24 de ore înainte să expire blocarea.
Drept de retragere
Consumatorii UE au un drept de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE. Vezi pagina Rambursări pentru explicația completă, inclusiv Articolul 16 lit. (a), excepția care se aplică odată ce serviciul de intermediere a fost executat integral.
Vrei să anulezi o rezervare deja finalizată?
După ce banii au fost încasați nu mai poți anula, dar poți deschide o dispută: în 7 zile la treburi, în 14 la închirieri.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Încercăm să răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini au rol informativ și reflectă regulile după care funcționează HandIt acum. Nu țin loc de consultanță juridică. Pentru termenii cu valoare contractuală, vezi Termenii și condițiile.