Obține ajutor

Contactează- ne

Ai o întrebare sau feedback? Suntem aici să te ajutăm.

Răspuns mediu: Sub 24 de ore
Echipă de suport: 7 zile/săptămână

Răspuns rapid

De obicei răspundem în 24 de ore. Pentru probleme urgente, menționează asta în mesajul tău.

Întrebări frecvente

Cum îmi resetez parola?

Mergi la pagina de conectare și apasă pe «Ai uitat parola?». Introdu adresa de email și îți vom trimite un link de resetare.

Cum sunt plătit pentru sarcinile sau închirierile finalizate?

Nu trebuie să retragi nimic manual. Ajutoarele și împrumutătorii sunt plătiți în EUR prin plată automată în contul lor bancar prin Stripe Connect Express — zilnic pe un program T+2, după o rezervă inițială de 7 zile de la prima ta vânzare. Configurează contul bancar în Portofel → Plăți.

Ce se întâmplă dacă o sarcină nu este finalizată corespunzător?

Contactează echipa noastră de suport pentru a raporta problema. Sarcinile pot fi marcate ca disputate, iar echipa noastră va analiza situația pentru a asigura o rezolvare corectă pentru ambele părți.

Cum îmi îmbunătățesc ratingul?

Finalizează sarcinile la timp, comunică clar și livrează muncă de calitate. Ratingul tău este media tuturor recenziilor primite. Atât cei care postează sarcini, cât și ajutoarele se pot evalua reciproc.

Legea UE privind serviciile digitale — puncte unice de contact

Conform Regulamentului UE 2022/2065 (Legea privind serviciile digitale), HandIt are obligația de a publica puncte de contact dedicate. Aceste adrese sunt monitorizate de echipa noastră juridică/de conformitate.

Pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale (Articolul 11 DSA)

legal@handit.me

Comunicările pot fi efectuate în limba engleză sau română.

Pentru ca utilizatorii să comunice direct cu noi (Articolul 12 DSA)

support@handit.me

Folosește această adresă pentru întrebări generale, reclamații, raportări de conținut și orice problemă legată de contul tău sau de o sarcină / un împrumut pe platformă.

Pentru utilizatori profesioniști (comercianți) conform Regulamentului 2019/1150 (P2B)

business@handit.me

Utilizatorii profesioniști au dreptul suplimentar de a clarifica faptele și împrejurările oricărei restricții, suspendări sau încetări care îi afectează. Fluxul de răspuns la dispute din aplicație acoperă fereastra standard de clarificare de 48 de ore; pentru chestiuni în afara acelui flux, scrie-ne la această adresă.

Soluționarea extrajudiciară alternativă a litigiilor (consumatori români)

Dacă nu ești mulțumit de modul în care soluționăm intern o reclamație, o poți escalada către organismul SAL al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

handit.me/anpc-sal →