Reținere eliberată vs rambursare
Când rezervi o sarcină sau o închiriere, plata este mai întâi autorizată. Banca afișează o reținere temporară, dar banii nu s-au mișcat efectiv. Dacă rezervarea este anulată înainte ca HandIt să încaseze plata, reținerea este pur și simplu eliberată — nu există „rambursare” pentru că nu a existat nicio încasare.
Plata este efectiv încasată doar când:
- Prestatorul prezintă codul QR la finalizare (sarcini unice), sau
- Ambele părți confirmă predarea închirierii (perioada de închiriere începe), sau
- Confirmi un bacșiș — bacșișurile sunt încasate imediat.
Odată ce plata a fost încasată, singurul mod de a inversa plata este o rambursare (totală sau parțială), prin sistemul de dispute de mai jos sau — în cazuri rare — printr-o rambursare inițiată de Stripe.
Când primești rambursarea automat
Aceste rambursări se întâmplă fără să trebuiască să faci ceva:
- Anulare înainte de încasare. Reținerea este eliberată. Majoritatea băncilor o elimină în 1–3 zile lucrătoare; unele așteaptă următorul ciclu de extras.
- Reținere de tip escrow expirată automat. Dacă prestatorul nu răspunde sau nu finalizezi rezervarea în 48 de ore, sistemul nostru anulează reținerea pentru tine.
- Inversare inițiată de Stripe. Dacă procesatorul nostru de plăți semnalează un risc de fraudă sau contul prestatorului este închis, Stripe inversează plata automat și înregistrările noastre reflectă rambursarea.
- Depozit eliberat la o returnare curată. Când ambele părți confirmă o returnare fără daune, reținerea depozitului este anulată — nu apare nicio plată pe extras.
Când trebuie să soliciți
Dacă plata a fost încasată și munca nu este acceptabilă, calea este sistemul de dispute:
- Deschide o dispută în 7 zile de la finalizarea sarcinii (sau 14 zile de la returnare pentru închirieri).
- Încarcă dovezi — fotografii, mesaje, orice este relevant.
- Prestatorul are 48 de ore să răspundă. Dacă nu răspunde, un administrator analizează cazul.
- Un administrator emite una din: rambursare totală, rambursare parțială, fără rambursare, sau împărțire (pentru cazuri de daune).
Stripe procesează automat orice rambursare aprobată odată ce disputa este rezolvată; comisionul platformei este și el rambursat alături de partea prestatorului.
Închirieri și depozite
Închirierile funcționează cu două autorizări separate pe cardul tău: chiria și un depozit rambursabil. Ce se întâmplă la returnare depinde de rezultat:
- Returnare curată, la timp
- Chiria rămâne la proprietar. Reținerea depozitului este anulată — nu apare nicio plată pentru depozit.
- Returnare anticipată (fără daune, fără întârziere)
- Rambursare proporțională a chiriei pentru zilele neutilizate plus partea corespunzătoare din comisionul de serviciu. Reținere depozit anulată.
- Returnare cu întârziere, fără daune
- Taxă de întârziere încasată din reținerea depozitului (limitată la suma depozitului). Chiria rămâne la proprietar.
- Daune (cu sau fără întârziere)
- Suma daunelor este încasată din reținerea depozitului (limitată la depozit). Chiria rămâne la proprietar.
Dacă sistemul nostru nu poate încasa suma daunelor off-session (de exemplu, cardul tău este refuzat), cererea intră într-o stare de „daune neplătite” și echipa noastră este notificată să dea curs.
Bacșișuri
Bacșișurile sunt voluntare și sunt încasate în momentul confirmării — nu există escrow. Odată încasat, un bacșiș nu poate fi rambursat prin aplicație. Lasă bacșiș doar după ce munca îți satisface standardele. Dacă banca ta inversează un bacșiș printr-un chargeback, echipa noastră se ocupă manual.
Dreptul tău de retragere de 14 zile (consumatori UE)
Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG 34/2014), consumatorii au un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță.
Pentru serviciul de intermediere HandIt: când confirmi o rezervare plătită, ți se cere să soliciți expres ca noi să începem furnizarea serviciului de intermediere imediat. Conform Articolului 16 lit. (a) din Directivă, dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost executat integral — adică odată ce prestatorul finalizează sarcina sau perioada de închiriere începe.
Pentru contractul dintre tine și un prestator: majoritatea prestatorilor de pe HandIt sunt non-comercianți (persoane fizice, nu profesioniști). Regulile de protecție a consumatorilor UE — inclusiv dreptul de retragere de 14 zile — se aplică între comercianți și consumatori. Nu se aplică unui contract între doi consumatori. Protecțiile platformei HandIt (escrow, dispute, dovezi foto) se aplică indiferent.
Dacă vrei să-ți exerciți dreptul de retragere înainte ca prestatorul să fi început lucrul, anulează din ecranul rezervării — reținerea ta este eliberată.
Cât durează?
Când o rambursare este emisă (spre deosebire de o simplă eliberare a reținerii), termenul tipic pentru carduri este de 5 până la 10 zile lucrătoare ca banii să apară înapoi pe extras. Rambursările SEPA / cont bancar pot dura câteva zile în plus.
Dacă nu vezi rambursarea după 10 zile lucrătoare, scrie la contact@handit.me cu numărul chitanței și investigăm împreună cu Stripe.
Dacă tot nu sunt mulțumit?
Dacă rezolvarea internă a disputei nu te mulțumește, poți escalada la ANPC SAL — organismul de soluționare alternativă a litigiilor din România. Depunerea reclamației este gratuită pentru consumatori.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Răspundem în maximum două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini sunt furnizate în scop informativ și reflectă regulile operaționale curente HandIt. Nu înlocuiesc sfatul juridic. Pentru termenii obligatorii, vezi Termenii și condițiile noastre.