Sumă deblocată vs rambursare
Când rezervi o treabă sau o închiriere, suma este mai întâi blocată pe card (autorizată). Banca ți-o arată ca tranzacție în așteptare, dar banii n-au plecat din cont. Dacă rezervarea se anulează înainte să încasăm plata, suma se deblochează. Nu există „rambursare”, pentru că nu s-a plătit nimic.
Banii se încasează doar când:
- Cel care te ajută prezintă codul QR la finalizarea treburii, sau
- Ambele părți confirmă predarea obiectului (începe perioada de închiriere), sau
- Confirmi un bacșiș: bacșișurile se încasează pe loc.
După încasare, banii se pot întoarce doar printr-o rambursare, totală sau parțială: prin sistemul de dispute de mai jos sau, în cazuri rare, printr-o rambursare inițiată de Stripe.
Când primești rambursarea automat
Rambursările de mai jos se fac automat, fără să miști un deget:
- Anulare înainte de încasare. Suma blocată se deblochează. La majoritatea băncilor dispare în 1–3 zile lucrătoare; unele o afișează abia pe extrasul următor.
- Blocare anulată automat. Dacă cel care ajută nu răspunde sau nu finalizezi rezervarea în 48 de ore, sistemul anulează singur blocarea de pe card.
- Stornare inițiată de Stripe. Dacă procesatorul nostru de plăți detectează un risc de fraudă sau contul celui care primește banii e închis, Stripe întoarce plata automat, iar rambursarea apare și la noi în evidență.
- Depozit deblocat la o returnare fără probleme. Când ambele părți confirmă returnarea fără daune, blocarea depozitului se anulează. Pe extras nu apare nicio plată.
Când trebuie să ceri banii înapoi
Dacă banii au fost încasați și treaba nu e făcută cum trebuie, soluția e sistemul de dispute:
- Deschide o dispută în 7 zile de la finalizare (sau în 14 zile de la returnare, la închirieri).
- Încarcă dovezi: fotografii, mesaje, orice este relevant.
- Cel care te-a ajutat are 48 de ore să răspundă. Dacă n-o face, cazul ajunge la un administrator.
- Un administrator decide: rambursare totală, parțială, deloc sau sumă împărțită (în caz de daune).
Stripe procesează automat orice rambursare aprobată odată ce disputa e închisă; comisionul platformei se rambursează odată cu partea celui care a ajutat.
Închirieri și depozite
La închirieri, Stripe blochează două sume separate pe card: chiria și un depozit rambursabil. Ce se întâmplă la returnare depinde de situație:
- Returnare la timp, fără probleme
- Chiria rămâne la proprietar. Blocarea depozitului se anulează. Nu apare nicio plată pentru depozit.
- Returnare anticipată (fără daune, fără întârziere)
- Primești înapoi chiria pentru zilele nefolosite, plus partea aferentă din taxa de serviciu. Blocarea depozitului se anulează.
- Returnare cu întârziere, fără daune
- Taxa de întârziere se încasează din depozitul blocat (cel mult cât depozitul). Chiria rămâne la proprietar.
- Daune (cu sau fără întârziere)
- Suma daunelor se încasează din depozitul blocat (cel mult cât depozitul). Chiria rămâne la proprietar.
Dacă nu putem încasa suma daunelor de pe card (de exemplu, cardul e refuzat), echipa noastră e anunțată și preia cazul manual.
Bacșișuri
Bacșișul e voluntar și se încasează pe loc, când îl confirmi. Banii nu stau blocați. Odată încasat, nu mai poate fi rambursat din aplicație, așa că lasă bacșiș doar dacă ești mulțumit de treaba făcută. Dacă banca ta îl întoarce printr-un chargeback, ne ocupăm noi, manual.
Dreptul tău de retragere de 14 zile (consumatori UE)
Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG 34/2014), consumatorii au un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță.
Pentru serviciul de intermediere HandIt: când confirmi o rezervare plătită, ți se cere să soliciți expres să începem imediat furnizarea serviciului de intermediere. Conform articolului 16 lit. (a) din Directivă, dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost executat integral, adică atunci când treaba este finalizată sau începe perioada de închiriere.
Pentru contractul dintre tine și persoana care te ajută: cei mai mulți dintre cei care ajută pe HandIt sunt persoane fizice, nu profesioniști. Regulile UE de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile, se aplică între comercianți și consumatori, nu între doi consumatori. Protecțiile platformei (banii stau blocați până la final, dispute, dovezi foto) se aplică oricum.
Dacă vrei să-ți exerciți dreptul de retragere înainte să înceapă treaba, anulează din ecranul rezervării. Suma de pe card se deblochează.
Cât durează?
O rambursare pe card apare pe extras de obicei în 5–10 zile lucrătoare; prin SEPA sau cont bancar poate dura câteva zile în plus.
Dacă după 10 zile lucrătoare tot nu vezi banii, scrie la contact@handit.me cu numărul chitanței și verificăm împreună cu Stripe.
Ce fac dacă tot nu sunt mulțumit?
Dacă rezolvarea internă a disputei nu te mulțumește, poți escalada la ANPC SAL, organismul de soluționare alternativă a litigiilor din România. Depunerea reclamației este gratuită pentru consumatori.
Răsfoiește subiectele
Vrei să vorbești cu cineva?
Scrie-ne la contact@handit.me sau deschide un tichet din ecranul Ajutor din aplicație. Încercăm să răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Soluționare alternativă a litigiilor (România)
Dacă nu putem rezolva reclamația ta, o poți trimite la ANPC SAL, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Mai multe pe pagina noastră ANPC SAL.
Ultima actualizare: 3 mai 2026
Aceste pagini au rol informativ și reflectă regulile după care funcționează HandIt acum. Nu țin loc de consultanță juridică. Pentru termenii cu valoare contractuală, vezi Termenii și condițiile.