1. Acceptation des Conditions
En accédant ou en utilisant HandIt!, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et l'opérateur identifié ci-dessous.
2. Opérateur de la Plateforme
HandIt! est exploité par :
- PFA Tofan Ioan
- CUI : 52890378 · Reg. Com. : F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, Roumanie
- E-mail : contact@handit.me
- Site web : www.handit.me
3. Description du Service
HandIt! est une plateforme qui met en relation les personnes ayant besoin d'aide pour des tâches avec celles pouvant fournir cette aide. Elle permet également aux utilisateurs de lister des objets à prêter et à emprunter. Nous facilitons les connexions mais ne sommes pas partie à aucun accord entre utilisateurs. HandIt! n'est pas l'employeur des aides et ne fournit pas les services directement.
Les tâches payantes et les locations sont traitées en EUR via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). La carte de l'acheteur est autorisée lorsqu'un aide est accepté (ou qu'une demande d'emprunt est approuvée) et débitée à la finalisation. Les aides et les prêteurs reçoivent le montant débité, déduction faite des frais de plateforme, par versement automatique sur leur compte bancaire via Stripe Connect Express. HandIt! exploite par ailleurs un système distinct de crédits internes en circuit fermé, utilisé pour les récompenses promotionnelles et pour booster la visibilité des tâches. Les crédits internes n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre des espèces.
4. Comptes Utilisateur
Pour utiliser HandIt!, vous devez :
- Avoir au moins 13 ans (les utilisateurs de 13 à 18 ans ont besoin du consentement parental)
- Fournir des informations exactes et complètes
- Maintenir la sécurité de votre compte
- Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée
- Ne pas créer de comptes multiples ni partager votre compte
Vous pouvez vous inscrire avec e-mail/mot de passe, Google ou Apple Sign-In. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte.
5. Conduite de l'Utilisateur
Vous vous engagez à ne pas :
- Publier du contenu faux, trompeur ou frauduleux
- Harceler, abuser, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs
- Utiliser la plateforme pour des activités illégales
- Publier des tâches impliquant des biens, services ou activités illégaux
- Contourner le système de crédits ou organiser des paiements hors plateforme
- Extraire des données ou utiliser des bots sans autorisation
- Manipuler les avis ou les notes
- Usurper l'identité d'autrui ou dénaturer votre identité
- Télécharger du contenu qui viole les droits d'autrui ou contient du matériel inapproprié
Nous utilisons la modération automatisée du contenu (y compris la modération d'images par IA) pour maintenir la sécurité de la plateforme. Les violations peuvent entraîner la suppression du contenu, la suspension du compte ou le bannissement permanent.
6. Crédits et Paiements
HandIt! utilise un système de crédits pour les transactions entre utilisateurs. Il existe deux types de crédits :
Paiements en argent réel (Stripe)
Toutes les transactions de tâches payantes et de locations sont traitées par Stripe Payments Europe Ltd. :
- Paiement : les acheteurs paient en EUR par carte (Visa, Mastercard, etc.). HandIt ne voit ni ne stocke jamais les numéros de carte — les coordonnées de paiement sont saisies dans un formulaire hébergé par Stripe. L'authentification forte du client (3D Secure) est appliquée lorsque la PSD2 l'exige.
- Autorisation et capture : votre carte est d'abord autorisée (mise en attente) lorsque vous acceptez un aidant ou que votre demande d'emprunt est approuvée. Le débit effectif (capture) intervient à la finalisation (scan QR de l'aidant ou confirmation de retour par les deux parties, avec des délais de capture automatique), ou plus tôt dans certains parcours indiqués au paiement.
- Virements aidant / prêteur : les fonds capturés, déduction faite des frais de plateforme, sont versés à l'aidant ou au prêteur par virement automatique via Stripe Connect Express (généralement J+2 quotidien après une réserve initiale de 7 jours à compter de votre première vente). HandIt ne propose pas de retrait manuel ; vous n'avez pas besoin de demander un virement.
- Remboursements et litiges : lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les litiges de carte (chargebacks) sont régis par les règles du réseau Stripe et les délais indiqués dans notre centre d'aide.
Crédits internes à l'application (boucle fermée)
HandIt! émet également deux types de crédits utilisables uniquement à l'intérieur de la plateforme :
Crédits de service (credits_a)
- Achat : disponibles via des packs additionnels sur Stripe (web) ou, lorsque proposés, via les achats intégrés.
- Gain : bonus d'inscription, récompenses de connexion quotidienne, récompenses de parrainage, paliers de badges et autres événements promotionnels.
- Dépense : booster la visibilité d'une tâche et autres avantages in-app lorsque cela est indiqué.
- Sans valeur monétaire : les crédits de service ne peuvent être ni retirés, ni échangés contre de la monnaie, ni transférés entre comptes. Ils n'ont aucune valeur monétaire en dehors de la plateforme.
Crédits de boost (credits_b)
- Attribués chaque mois avec l'abonnement Plus.
- Utilisables uniquement pour booster la visibilité d'une tâche.
- Ne peuvent pas être utilisés pour la création de tâches, les frais ou tout autre usage.
- N'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être retirés.
Frais
- Frais de publication : Un pourcentage du montant de crédits de la tâche est déduit lors de la publication (Niveau Gratuit : 10%, Plus : 5%, Pro : 0%)
- Commission de complétion : Un pourcentage est déduit des gains de l'aide à l'achèvement de la tâche (Niveau Gratuit : 10%, Plus : 5%, Pro : 0%). Les réductions de niveau (jusqu'à 15%) peuvent réduire davantage cette commission.
- Frais de prêt : Un pourcentage est déduit des gains de location du prêteur (mêmes tarifs que les tâches)
- Frais de service acheteur : Les acheteurs paient des frais de service de 5 % en sus du prix affiché au paiement, identiques quel que soit le forfait.
Paquets de Crédits
Les crédits peuvent être achetés en différents paquets via le web, iOS ou Android. Les prix varient selon la plateforme et sont affichés au moment de l'achat. Les prix mobiles peuvent différer des prix web en raison des frais App Store et Google Play.
Les crédits achetés ne sont pas remboursables sauf dans les cas prévus par la loi applicable, les politiques des magasins d'applications ou tel que décrit dans la section Droit de Rétractation ci-dessous. Nous pouvons ajuster les soldes de crédits en cas de fraude vérifiée ou de violations des politiques.
7. Publication et Réalisation des Tâches
Comment Fonctionnent les Tâches
- Lorsqu'un aide est accepté, votre carte est autorisée par Stripe (un blocage est placé). Les fonds ne sont pas débités à ce stade.
- La publication de tâches est gratuite sur tous les plans.
- Les aides postulent à votre tâche ; vous sélectionnez et approuvez un aide.
- La tâche passe par les étapes : active → en cours → en attente de confirmation → terminée.
- L'achèvement est vérifié par scan de code QR (mobile) ou confirmation manuelle (web).
- Après confirmation, le débit capturé est reversé à l'aide, déduction faite de la commission aide, et payé sur son compte bancaire par Stripe Connect Express.
- Si la personne qui a publié la tâche ne confirme pas dans la fenêtre d'auto-débit communiquée au paiement (généralement 48 à 72 heures), le débit peut être effectué automatiquement et la tâche clôturée automatiquement.
Tâches Récurrentes
Les abonnés Plus peuvent créer des tâches récurrentes qui se réactivent selon un calendrier. Pour les tâches récurrentes payantes, chaque nouvelle occurrence nécessite une nouvelle autorisation de carte au moment de la réactivation ; si l'autorisation échoue, l'occurrence est ignorée. Les tâches récurrentes s'arrêtent quand vous atteignez le nombre maximum d'occurrences que vous avez fixé, ou quand vous annulez le calendrier.
Boost de Tâches
Vous pouvez booster des tâches pour augmenter leur visibilité. Le boost est payé en crédits de boost (credits_b) si disponibles, sinon en crédits de service (credits_a). Les niveaux de boost offrent différentes durées et différents multiplicateurs de visibilité.
En publiant une tâche, vous vous engagez à fournir des descriptions précises, à fixer des montants de crédits justes et à répondre aux aides en temps opportun.
En aidant pour une tâche, vous vous engagez à n'accepter que les tâches que vous pouvez raisonnablement réaliser, à communiquer les problèmes rapidement et à maintenir une conduite professionnelle.
8. Prêt et Emprunt
HandIt! permet aux utilisateurs de lister des objets à prêter et de demander à emprunter des objets d'autres utilisateurs. Les crédits sont utilisés pour les frais de location et les dépôts.
Comment ça fonctionne :
- Les prêteurs listent leurs objets avec un tarif journalier, un montant de caution remboursable et une durée maximale d'emprunt (sous réserve d'un plafond global de la plateforme pouvant aller jusqu'à 90 jours, susceptible d'être abaissé).
- Les emprunteurs envoient une demande d'emprunt ; le prêteur l'approuve ou la refuse.
- Après approbation, la carte de l'emprunteur est autorisée pour la location (débit manuel, prélevé à la remise ou au retour) et un blocage séparé est placé pour la caution.
- Lors d'un retour propre confirmé par les deux parties, la location est débitée et versée au prêteur, et le blocage de la caution est libéré pour l'emprunteur.
Frais de plateforme :
- Une commission de plateforme fixe de 10 % est déduite des revenus de location débités du prêteur sur tous les plans ; le niveau d'abonnement ne modifie pas cette commission.
- Les emprunteurs paient la location et la caution convenues au paiement. Aucun frais supplémentaire ne s'applique aux emprunteurs au-delà des 5 % standards de frais de service acheteur communiqués avant le paiement.
Dépôts et retours :
- Lors d'un retour propre, le blocage de la caution est annulé et aucun débit n'est effectué sur l'emprunteur.
- Si le prêteur signale des dommages avec des éléments justificatifs (photos à la remise et au retour, descriptions), HandIt peut capturer partiellement la mise en attente du dépôt à hauteur du montant des dommages estimés ; le solde est libéré au profit de l'emprunteur.
- Si un objet n'est pas retourné à la date convenue, des rappels échelonnés sont envoyés à l'emprunteur. Après expiration de la fenêtre de retard de la plateforme, la totalité de la location et de la caution peut être débitée au profit du prêteur, et le compte de l'emprunteur peut être suspendu.
Dommages et responsabilité :
- HandIt! n'est pas responsable des dommages, pertes, vols ou usures des objets pendant une période d'emprunt.
- Les utilisateurs participent au prêt et à l'emprunt entièrement à leurs propres risques.
- Nous recommandons vivement — et là où la plateforme l'exige, vous devez — de documenter l'état de l'objet avec des photos avant et après chaque emprunt.
- En cas de désaccord sur l'état d'un objet ou sur des dommages, les utilisateurs doivent contacter le support — HandIt! peut arbitrer mais n'est pas responsable du résultat.
9. Abonnements
HandIt! propose des plans d'abonnement optionnels avec des fonctionnalités améliorées :
Forfait Plus
- $9.99/mois ou $99/an
- Mêmes 10 % de commission aide fixes, 10 % de commission de plateforme emprunt et 5 % de frais de service acheteur que Free — les abonnements ne modifient pas les commissions de plateforme.
- Tâches actives illimitées ; durée par défaut de 30 jours par tâche ; 3 rafraîchissements de tâche par semaine.
- 100 crédits de boost (credits_b) par mois, accordés à chaque renouvellement. Les crédits de boost non utilisés ne sont pas reportés.
- Tâches récurrentes, badge Plus, support prioritaire, recommandations basées sur les compétences.
Forfait Pro hérité
HandIt! proposait auparavant un forfait Pro distinct. Depuis le 4 mai 2026, Pro et Plus ont été consolidés en un unique forfait Plus. Les abonnés Pro existants continuent d'être facturés au tarif en cours par leur fournisseur de paiement initial jusqu'à l'annulation ou au renouvellement, après quoi ils basculent vers la tarification Plus standard. Les avantages Plus s'appliquent à tous les abonnés Plus actuels, indépendamment de la tarification héritée.
Gestion des Abonnements
- Abonnez-vous via l'App Store (iOS), Google Play (Android) ou Stripe (web)
- Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement
- Annulez à tout moment depuis les paramètres de votre compte sur le web (ou, pour les abonnés legacy in-app, via votre compte App Store / Google Play).
- Les remboursements sont gérés conformément aux politiques de Stripe et à la loi applicable (et, pour les abonnés legacy in-app, aux politiques de remboursement d'Apple ou Google).
- Si votre abonnement expire, votre compte revient au niveau Gratuit. Les tâches actives dépassant les limites du niveau Gratuit peuvent être mises en pause.
10. Droit de Rétractation (UE)
En vertu de la Directive UE 2011/83/UE (transposée en droit roumain via OUG 34/2014), les consommateurs établis dans l'UE ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. La manière dont ce droit s'applique sur HandIt! dépend de ce que vous avez acheté :
Comment Exercer Votre Droit
Pour exercer votre droit de rétractation là où il s'applique, notifiez-nous à contact@handit.me par une déclaration claire de votre décision dans les 14 jours suivant l'achat. Nous traiterons votre remboursement sous 14 jours en utilisant le même moyen de paiement.
Exception pour le Contenu Numérique
Les packs de crédits et les abonnements sont du contenu numérique livré immédiatement à l'achat. L'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE permet de renoncer au droit de rétractation de 14 jours pour ces achats à condition que vous ayez donné un consentement exprès préalable et reconnu que ce droit serait perdu. En finalisant l'achat d'un pack de crédits ou d'un abonnement, vous confirmez ce consentement.
Si vous n'avez utilisé aucun des crédits achetés et n'avez activé aucune des fonctionnalités Plus couvertes, vous pouvez tout de même demander un remboursement pendant la période de 14 jours, indépendamment de l'exception ci-dessus.
Services payants (travail des aidants, locations d'objets)
Lorsque vous acceptez un aidant ou que votre demande d'emprunt est approuvée, vous concluez un contrat de fourniture d'un service exécuté à une date ou en un lieu convenus. L'article 16(a) de la directive 2011/83/UE permet de renoncer au droit de rétractation de 14 jours dès lors que le service a été pleinement exécuté, à condition que vous ayez donné votre accord exprès préalable au commencement de l'exécution avant la fin du délai de 14 jours et que vous ayez reconnu que ce droit serait perdu à l'achèvement du service.
En acceptant un aidant ou en finalisant un paiement de location, vous donnez cet accord exprès préalable au commencement de l'exécution et reconnaissez que vous perdrez le droit de rétractation de 14 jours une fois le service pleinement exécuté. Les droits d'annulation avant l'exécution, les remboursements en cas d'inexécution et les recours en cas de litige sont décrits dans notre centre d'aide (Annulations, Remboursements, Litiges) et restent inchangés.
Achats sur l'App Store
Pour les achats effectués via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), les demandes de remboursement sont traitées respectivement par Apple ou Google, conformément à leurs politiques de remboursement et à la loi applicable.
11. Litiges
Si un litige survient entre utilisateurs, nous vous encourageons à le résoudre directement. Si nécessaire, vous pouvez soumettre un litige via l'application dans les 7 jours suivant l'achèvement de la tâche. HandIt! peut examiner les litiges et prendre des décisions sur l'attribution des crédits.
Comment fonctionne le processus interne de litige
Lorsque tu ouvres un litige, l'autre partie (le défendeur) en est notifiée et dispose de 48 heures pour soumettre sa version via le flux « Répondre maintenant » dans l'application. Nous recueillons les deux réponses avant que notre équipe n'examine le dossier, conformément à l'article 20 du règlement européen sur les services numériques (DSA) (traitement non arbitraire et diligent des réclamations).
Si le défendeur ne répond pas dans les 48 heures, le litige est transmis à notre équipe pour examen sur la base des preuves disponibles. Dans tous les cas, notre équipe examine le litige et tranche : remboursement intégral, remboursement partiel, aucun remboursement, ou ajustement partagé (pour les cas de dommages dans le cadre d'un emprunt).
Les utilisateurs professionnels (vendeurs, y compris ceux qui s'identifient comme tels) disposent en outre, en vertu de l'article 11 du règlement (UE) 2019/1150 (Plateformes-Entreprises), du droit de clarifier les faits et circonstances de toute restriction, suspension ou résiliation les concernant. La fenêtre de réponse de 48 heures couvre ce droit ; si tu as besoin de plus de temps ou souhaites faire remonter le sujet en dehors du processus intégré à l'application, contacte-nous à contact@handit.me.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Les consommateurs de l'UE peuvent adresser leurs réclamations à l'organisme de règlement alternatif des litiges de l'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC SAL) : https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Plus d'informations sur la procédure sur notre page d'information ANPC SAL : handit.me/anpc-sal
Rien dans ces conditions ne limite votre droit de recours auprès des autorités nationales de protection des consommateurs, des organismes de règlement alternatif des litiges ou des tribunaux compétents. L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (Règlement 524/2013) a été abrogée en juillet 2025 ; l'ANPC SAL est désormais la voie roumaine en vigueur.
12. Avis et Notes
Les utilisateurs peuvent laisser des avis après avoir réalisé des tâches. Les avis doivent être honnêtes, pertinents et basés sur des expériences réelles. Nous pouvons supprimer les avis qui violent nos politiques, contiennent du harcèlement ou semblent frauduleux. Vous ne pouvez pas offrir d'incitations pour des avis positifs ni menacer des utilisateurs pour des avis négatifs.
13. Score de Confiance
Votre score de confiance reflète votre réputation sur HandIt!, calculé à partir de :
- Notes et avis d'autres utilisateurs
- Taux de réalisation des tâches
- Statut de vérification du compte
- Activité générale et fiabilité
Vous pouvez contrôler ce qui est visible sur votre profil via Paramètres → Confidentialité.
14. Propriété Intellectuelle
HandIt! et son contenu, ses fonctionnalités et ses fonctions sont la propriété de PFA Tofan Ioan et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques et autres lois. Vous ne pouvez pas copier, modifier ni distribuer notre plateforme sans autorisation. Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez, mais nous accordez une licence non exclusive, mondiale, pour l'utiliser, l'afficher et le distribuer aux fins d'exploitation et de promotion du service.
15. Limitation de Responsabilité
HandIt! met en relation les utilisateurs mais n'est pas partie aux accords entre eux. Nous fournissons la plateforme « en l'état » et ne sommes pas responsables de :
- La qualité, la sécurité ou la légalité des tâches publiées
- Les actions, la conduite ou le contenu d'autres utilisateurs
- Les litiges entre utilisateurs concernant l'achèvement des tâches
- Les dommages, pertes ou vols d'objets empruntés
- Les interruptions de service ou problèmes techniques
Dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale est limitée au montant des crédits que vous avez achetés au cours des 12 derniers mois. Cette limitation n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE et du droit roumain, qui ne peuvent être limités ni exclus par contrat.
16. Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pour violation de ces conditions ou activité frauduleuse. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via Paramètres → Confidentialité → Supprimer le Compte.
- Après suppression, vos données personnelles seront anonymisées (nom, e-mail, photo sont supprimés)
- Votre compte d'authentification est supprimé définitivement
- Les tâches actives seront annulées. Les autorisations de carte en cours sont libérées et tout montant débité-mais-non-livré est remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Les versements Stripe Connect en attente continuent d'être reversés à l'aide ou au prêteur.
- Les avis seront anonymisés (votre nom est supprimé, le contenu est conservé)
- Les enregistrements de transactions peuvent être conservés conformément au droit fiscal et comptable roumain
- Les crédits internes restants peuvent être perdus si votre compte est résilié pour violations. Les crédits internes n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables à la résiliation.
Vous pouvez exporter vos données avant la suppression via Paramètres → Confidentialité → Exporter Vos Données.
17. Protection des Données
Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Les droits clés incluent :
- Accès et portabilité des données : Exportez vos données à tout moment via Paramètres → Confidentialité
- Droit à l'effacement : Supprimez votre compte et vos données via Paramètres → Confidentialité
- Retrait du consentement : Retirez le consentement pour le traitement optionnel des données à tout moment
- Réclamation : Déposez une plainte auprès de l'ANSPDCP roumaine sur www.dataprotection.ro
18. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. Nous vous informerons des modifications significatives par l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service et pouvez supprimer votre compte.
19. Loi Applicable et Juridiction
Ces conditions sont régies par les lois de la Roumanie, y compris mais sans s'y limiter :
- Code Civil Roumain
- OG 21/1992 (Protection des Consommateurs)
- OUG 34/2014 (Droits des Consommateurs dans les Contrats à Distance)
- Loi 365/2002 (Commerce Électronique)
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de Bucarest, Roumanie. Cependant, si vous êtes un consommateur de l'UE, vous conservez le droit d'engager des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence, conformément au Règlement UE 1215/2012. Rien dans ces conditions ne limite vos droits obligatoires en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE ou du droit national.
20. Contact
Pour toute question sur ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à contact@handit.me
Pour les plaintes relatives à la protection des consommateurs : ANPC — anpc.ro
Pour le règlement extrajudiciaire des litiges (Roumanie) : ANPC SAL