1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant HandIt!, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et l'opérateur identifié ci-dessous.

2. Opérateur de la Plateforme

HandIt! est exploité par :

PFA Tofan Ioan
CUI : 52890378 · Reg. Com. : F2025045639006
B-dul București Noi 136, Sector 1, București, Roumanie
E-mail : contact@handit.me
Site web : www.handit.me

3. Description du Service

HandIt! est une plateforme qui met en relation les personnes ayant besoin d'aide pour des tâches avec celles pouvant fournir cette aide. Elle permet également aux utilisateurs de lister des objets à prêter et à emprunter. Nous facilitons les connexions mais ne sommes pas partie à aucun accord entre utilisateurs. HandIt! n'est pas l'employeur des aides et ne fournit pas les services directement.

La plateforme utilise un système de paiement basé sur les crédits. Les utilisateurs achètent des crédits pour publier des tâches et rémunérer les aides, et les aides peuvent retirer les crédits gagnés sur leur compte bancaire.

4. Comptes Utilisateur

Pour utiliser HandIt!, vous devez :

Avoir au moins 13 ans (les utilisateurs de 13 à 18 ans ont besoin du consentement parental)
Fournir des informations exactes et complètes
Maintenir la sécurité de votre compte
Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée
Ne pas créer de comptes multiples ni partager votre compte

Vous pouvez vous inscrire avec e-mail/mot de passe, Google ou Apple Sign-In. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte.

5. Conduite de l'Utilisateur

Vous vous engagez à ne pas :

Publier du contenu faux, trompeur ou frauduleux
Harceler, abuser, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs
Utiliser la plateforme pour des activités illégales
Publier des tâches impliquant des biens, services ou activités illégaux
Contourner le système de crédits ou organiser des paiements hors plateforme
Extraire des données ou utiliser des bots sans autorisation
Manipuler les avis ou les notes
Usurper l'identité d'autrui ou dénaturer votre identité
Télécharger du contenu qui viole les droits d'autrui ou contient du matériel inapproprié

Nous utilisons la modération automatisée du contenu (y compris la modération d'images par IA) pour maintenir la sécurité de la plateforme. Les violations peuvent entraîner la suppression du contenu, la suspension du compte ou le bannissement permanent.

6. Crédits et Paiements

HandIt! utilise un système de crédits pour les transactions entre utilisateurs. Il existe deux types de crédits :

Crédits Standards (credits_a)

Ce sont les crédits principaux utilisés sur la plateforme :

Acheter : Via les achats intégrés (iOS/Android) ou Stripe (web)
Gagner : Réaliser des tâches pour d'autres utilisateurs
Bonus : Récompenses de parrainage, récompenses de connexion quotidienne, bonus d'inscription
Retirer : Transférer vers votre compte bancaire via Stripe Connect (sous réserve de vérification d'identité, de seuils minimums et de plafonds mensuels selon le niveau d'abonnement)

Crédits de Boost (credits_b)

Crédits bonus d'abonnement avec des restrictions spécifiques :

Attribués mensuellement avec les abonnements Plus et Pro
Utilisables uniquement pour booster la visibilité des tâches
Ne peuvent pas être utilisés pour la création de tâches, les frais ou tout autre usage
N'ont aucune valeur de retrait et ne peuvent pas être retirés

Frais

Frais de publication : Un pourcentage du montant de crédits de la tâche est déduit lors de la publication (Niveau Gratuit : 10%, Plus : 5%, Pro : 0%)
Commission de complétion : Un pourcentage est déduit des gains de l'aide à l'achèvement de la tâche (Niveau Gratuit : 10%, Plus : 5%, Pro : 0%). Les réductions de niveau (jusqu'à 15%) peuvent réduire davantage cette commission.
Frais de prêt : Un pourcentage est déduit des gains de location du prêteur (mêmes tarifs que les tâches)

Paquets de Crédits

Les crédits peuvent être achetés en différents paquets via le web, iOS ou Android. Les prix varient selon la plateforme et sont affichés au moment de l'achat. Les prix mobiles peuvent différer des prix web en raison des frais App Store et Google Play.

Les crédits achetés ne sont pas remboursables sauf dans les cas prévus par la loi applicable, les politiques des magasins d'applications ou tel que décrit dans la section Droit de Rétractation ci-dessous. Nous pouvons ajuster les soldes de crédits en cas de fraude vérifiée ou de violations des politiques.

7. Publication et Réalisation des Tâches

Comment Fonctionnent les Tâches

Lorsque vous publiez une tâche, les crédits sont placés en séquestre (retenus de manière sécurisée jusqu'à l'achèvement)
Des frais de publication sont déduits selon votre niveau d'abonnement
Les aides postulent à votre tâche ; vous sélectionnez et approuvez un aide
La tâche passe par les étapes : active → en cours → en attente de confirmation → terminée
L'achèvement est vérifié par scan de code QR (mobile) ou confirmation manuelle (web)
Après confirmation, les crédits en séquestre sont libérés vers l'aide (moins toute commission applicable)
Si le créateur de la tâche ne confirme pas dans les 72 heures, la tâche peut être auto-complétée

Tâches Récurrentes

Les abonnés Plus et Pro peuvent créer des tâches récurrentes qui se réactivent automatiquement selon un calendrier. Chaque réactivation déduit des crédits (montant de la tâche + frais de publication) de votre solde automatiquement. Les tâches récurrentes s'arrêtent si vous n'avez pas suffisamment de crédits ou atteignez le nombre maximum d'occurrences.

Boost de Tâches

Vous pouvez booster des tâches pour augmenter leur visibilité. Le boost utilise les crédits de boost (credits_b) si disponibles, ou les crédits standards. Les niveaux de boost offrent différentes durées et multiplicateurs de visibilité.

En publiant une tâche, vous vous engagez à fournir des descriptions précises, à fixer des montants de crédits justes et à répondre aux aides en temps opportun.

En aidant pour une tâche, vous vous engagez à n'accepter que les tâches que vous pouvez raisonnablement réaliser, à communiquer les problèmes rapidement et à maintenir une conduite professionnelle.

8. Prêt et Emprunt

HandIt! permet aux utilisateurs de lister des objets à prêter et de demander à emprunter des objets d'autres utilisateurs. Les crédits sont utilisés pour les frais de location et les dépôts.

Comment ça fonctionne :

Les prêteurs listent des objets avec un tarif journalier, un montant de dépôt et une durée d'emprunt
Les emprunteurs demandent un objet ; le prêteur approuve ou refuse
Après approbation, les crédits de location et le dépôt sont retenus en séquestre
Les deux parties confirment le retour pour libérer les crédits en séquestre

Frais de plateforme :

Des frais de plateforme sont déduits des gains de location du prêteur au retour (Gratuit 10%, Plus 5%, Pro 0%)
Les réductions de palier (Argent 5%, Or 10%, Platine 15%) réduisent davantage les frais
Les emprunteurs paient la location et le dépôt convenus — aucun frais supplémentaire ne s'applique aux emprunteurs

Dépôts et retours :

Les dépôts sont retenus en séquestre et restitués à l'emprunteur après un retour réussi, déduction faite des éventuels frais de retard ou déductions pour dommages
Si un objet n'est pas retourné dans les 7 jours suivant la date de retour prévue, le dépôt complet et les crédits de location peuvent être confisqués au profit du prêteur, et le compte de l'emprunteur peut être suspendu

Dommages et responsabilité :

HandIt! n'est pas responsable des dommages, pertes, vols ou usures des objets pendant une période d'emprunt
Les utilisateurs participent au prêt et à l'emprunt entièrement à leurs propres risques
Nous recommandons vivement de documenter l'état de l'objet avec des photos avant et après chaque emprunt
En cas de désaccord sur l'état ou les dommages d'un objet, les utilisateurs doivent contacter le support — HandIt! peut arbitrer mais n'est pas responsable du résultat

9. Abonnements

HandIt! propose des plans d'abonnement optionnels avec des fonctionnalités améliorées :

Forfait Plus

$9.99/mois ou $99/an
Frais de publication réduits (5%) et commissions de complétion (5%)
Jusqu'à 10 tâches actives, durée de tâche de 14 jours
100 crédits de boost (credits_b) par mois
Tâches récurrentes, support prioritaire

Forfait Pro

$19.99/mois ou $199/an
Aucun frais de publication (0%) ni commission de complétion (0%)
Tâches actives illimitées, durée de tâche de 30 jours
250 crédits de boost (credits_b) par mois
Tâches récurrentes, support prioritaire, toutes les fonctionnalités premium

Gestion des Abonnements

Abonnez-vous via l'App Store (iOS), Google Play (Android) ou Stripe (web)
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement
Annulez à tout moment dans les paramètres de votre magasin d'applications ou dans les paramètres de votre compte sur le web
Les remboursements sont traités selon les politiques d'Apple/Google/Stripe et la loi applicable
Si votre abonnement expire, votre compte revient au niveau Gratuit. Les tâches actives dépassant les limites du niveau Gratuit peuvent être mises en pause.

10. Droit de Rétractation (UE)

En vertu de la Directive UE 2011/83/UE (transposée en droit roumain via OUG 34/2014), vous avez le droit de vous rétracter d'un achat numérique dans les 14 jours sans donner de raison.

Comment Exercer Votre Droit

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous à contact@handit.me avec une déclaration claire de votre décision dans les 14 jours suivant l'achat. Nous traiterons votre remboursement sous 14 jours en utilisant le même moyen de paiement.

Exception pour le Contenu Numérique

Lorsque vous achetez des crédits ou un abonnement, le contenu numérique est livré immédiatement. En finalisant l'achat, vous reconnaissez que la livraison du contenu numérique commence immédiatement et vous consentez à renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours pour cet achat spécifique, conformément à l'Article 16(m) de la directive. Cette exception ne s'applique qu'après avoir donné votre consentement explicite et reconnu la perte de votre droit de rétractation.

Si vous n'avez utilisé aucun des crédits achetés, vous pouvez toujours demander un remboursement dans le délai de 14 jours indépendamment de l'exception ci-dessus.

Achats sur l'App Store

Pour les achats effectués via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), les demandes de remboursement sont traitées respectivement par Apple ou Google, conformément à leurs politiques de remboursement et à la loi applicable.

11. Litiges

Si un litige survient entre utilisateurs, nous vous encourageons à le résoudre directement. Si nécessaire, vous pouvez soumettre un litige via l'application dans les 7 jours suivant l'achèvement de la tâche. HandIt! peut examiner les litiges et prendre des décisions sur l'attribution des crédits.

Résolution des Litiges en Ligne de l'UE

Conformément au Règlement UE 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) pour les consommateurs : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vous pouvez également contacter l'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC) pour la résolution alternative des litiges : https://anpc.ro/ce-este-sal/

Rien dans ces conditions ne limite votre droit de recours auprès des autorités nationales de protection des consommateurs, des organismes de résolution alternative des litiges ou des tribunaux compétents.

12. Avis et Notes

Les utilisateurs peuvent laisser des avis après avoir réalisé des tâches. Les avis doivent être honnêtes, pertinents et basés sur des expériences réelles. Nous pouvons supprimer les avis qui violent nos politiques, contiennent du harcèlement ou semblent frauduleux. Vous ne pouvez pas offrir d'incitations pour des avis positifs ni menacer des utilisateurs pour des avis négatifs.

13. Score de Confiance

Votre score de confiance reflète votre réputation sur HandIt!, calculé à partir de :

Notes et avis d'autres utilisateurs
Taux de réalisation des tâches
Statut de vérification du compte
Activité générale et fiabilité

Vous pouvez contrôler ce qui est visible sur votre profil via Paramètres → Confidentialité.

14. Propriété Intellectuelle

HandIt! et son contenu, ses fonctionnalités et ses fonctions sont la propriété de PFA Tofan Ioan et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques et autres lois. Vous ne pouvez pas copier, modifier ni distribuer notre plateforme sans autorisation. Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez, mais nous accordez une licence non exclusive, mondiale, pour l'utiliser, l'afficher et le distribuer aux fins d'exploitation et de promotion du service.

15. Limitation de Responsabilité

HandIt! met en relation les utilisateurs mais n'est pas partie aux accords entre eux. Nous fournissons la plateforme « en l'état » et ne sommes pas responsables de :

La qualité, la sécurité ou la légalité des tâches publiées
Les actions, la conduite ou le contenu d'autres utilisateurs
Les litiges entre utilisateurs concernant l'achèvement des tâches
Les dommages, pertes ou vols d'objets empruntés
Les interruptions de service ou problèmes techniques

Dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale est limitée au montant des crédits que vous avez achetés au cours des 12 derniers mois. Cette limitation n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE et du droit roumain, qui ne peuvent être limités ni exclus par contrat.

16. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pour violation de ces conditions ou activité frauduleuse. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via Paramètres → Confidentialité → Supprimer le Compte.

Après suppression, vos données personnelles seront anonymisées (nom, e-mail, photo sont supprimés)
Votre compte d'authentification est supprimé définitivement
Les tâches actives seront annulées et les crédits en séquestre restitués
Les avis seront anonymisés (votre nom est supprimé, le contenu est conservé)
Les enregistrements de transactions peuvent être conservés conformément au droit fiscal et comptable roumain
Les crédits restants peuvent être confisqués si votre compte est résilié pour violations

Vous pouvez exporter vos données avant la suppression via Paramètres → Confidentialité → Exporter Vos Données.

17. Protection des Données

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Les droits clés incluent :

Accès et portabilité des données : Exportez vos données à tout moment via Paramètres → Confidentialité
Droit à l'effacement : Supprimez votre compte et vos données via Paramètres → Confidentialité
Retrait du consentement : Retirez le consentement pour le traitement optionnel des données à tout moment
Réclamation : Déposez une plainte auprès de l'ANSPDCP roumaine sur www.dataprotection.ro

18. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. Nous vous informerons des modifications significatives par l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service et pouvez supprimer votre compte.

19. Loi Applicable et Juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de la Roumanie, y compris mais sans s'y limiter :

Code Civil Roumain
OG 21/1992 (Protection des Consommateurs)
OUG 34/2014 (Droits des Consommateurs dans les Contrats à Distance)
Loi 365/2002 (Commerce Électronique)
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)

Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de Bucarest, Roumanie. Cependant, si vous êtes un consommateur de l'UE, vous conservez le droit d'engager des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence, conformément au Règlement UE 1215/2012. Rien dans ces conditions ne limite vos droits obligatoires en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE ou du droit national.

20. Contact

Pour toute question sur ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à contact@handit.me

Pour les plaintes relatives à la protection des consommateurs : ANPC — anpc.ro

Pour la résolution des litiges en ligne : Plateforme RLL de l'UE

Documents Associés

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