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Questions Fréquentes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.

Comment suis-je payé pour les tâches ou les locations terminées ?

Vous n'avez rien à retirer manuellement. Les aides et les prêteurs sont payés en EUR par versement automatique sur leur compte bancaire via Stripe Connect Express — quotidiennement sur un calendrier T+2, après une réserve initiale de 7 jours à compter de votre première vente. Configurez votre compte bancaire dans Portefeuille → Versements.

Que se passe-t-il si une tâche n'est pas correctement réalisée ?

Contactez notre équipe de support pour signaler le problème. Les tâches peuvent être marquées comme contestées et notre équipe examinera la situation pour garantir une résolution équitable pour les deux parties.

Comment améliorer ma note ?

Réalisez les tâches à temps, communiquez clairement et fournissez un travail de qualité. Votre note est la moyenne de tous les avis que vous avez reçus. Les créateurs de tâches et les aides peuvent se noter mutuellement.

Règlement européen sur les services numériques (DSA) — Points de contact uniques

En vertu du règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), HandIt est tenu de publier des points de contact dédiés. Ces adresses sont surveillées par notre équipe juridique/conformité.

Pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques (article 11 du DSA)

legal@handit.me

Les communications peuvent se faire en anglais ou en roumain.

Pour permettre aux utilisateurs de communiquer directement avec nous (article 12 du DSA)

support@handit.me

Utilise cette adresse pour toute question générale, réclamation, signalement de contenu, ou tout sujet relatif à ton compte ou à une tâche / un emprunt sur la plateforme.

Pour les utilisateurs professionnels (vendeurs) en vertu du règlement (UE) 2019/1150 (P2B)

business@handit.me

Les utilisateurs professionnels disposent en outre du droit de clarifier les faits et circonstances de toute restriction, suspension ou résiliation les concernant. Le flux de réponse aux litiges intégré à l'application couvre la fenêtre standard de clarification de 48 heures ; pour tout sujet en dehors de ce flux, écris-nous à cette adresse.

Règlement extrajudiciaire des litiges (consommateurs roumains)

Si tu n'es pas satisfait de la manière dont nous traitons une réclamation en interne, tu peux saisir l'organe SAL de l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (ANPC).

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