1. Aanvaarding van de voorwaarden
Door HandIt! te openen of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik onze diensten dan niet. Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en de hieronder genoemde exploitant.
2. Platformexploitant
HandIt! wordt geexploiteerd door:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Roemenie
- E-mail: contact@handit.me
- Website: www.handit.me
3. Beschrijving van de dienst
HandIt! is een platform dat mensen die hulp nodig hebben bij taken verbindt met mensen die die hulp kunnen bieden. Het stelt gebruikers ook in staat om items aan te bieden voor uitlening en lening. Wij faciliteren verbindingen maar zijn geen partij bij overeenkomsten tussen gebruikers. HandIt! is geen werkgever van helpers en levert de diensten niet rechtstreeks.
Het platform maakt gebruik van een creditgebaseerd betalingssysteem. Gebruikers kopen credits om taken te plaatsen en helpers te betalen, en helpers kunnen verdiende credits laten uitbetalen naar hun bankrekening.
4. Gebruikersaccounts
Om HandIt! te gebruiken, moet u:
- Minimaal 13 jaar oud zijn (gebruikers van 13-18 hebben ouderlijke toestemming nodig)
- Nauwkeurige en volledige informatie verstrekken
- De beveiliging van uw account waarborgen
- Ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik
- Geen meerdere accounts aanmaken of uw account delen
U kunt zich registreren met e-mail/wachtwoord, Google of Apple Sign-In. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account.
5. Gebruikersgedrag
U stemt ermee in om niet:
- Valse, misleidende of frauduleuze content te plaatsen
- Andere gebruikers te intimideren, misbruiken, bedreigen of te discrimineren
- Het platform te gebruiken voor illegale activiteiten
- Taken te plaatsen met betrekking tot illegale goederen, diensten of activiteiten
- Het creditsysteem te omzeilen of betalingen buiten het platform om te regelen
- Gegevens te scrapen of bots te gebruiken zonder toestemming
- Reviews of beoordelingen te manipuleren
- Zich voor te doen als anderen of uw identiteit verkeerd voor te stellen
- Content te uploaden die de rechten van anderen schendt of ongepast materiaal bevat
Wij maken gebruik van geautomatiseerde contentmoderatie (inclusief AI-aangedreven afbeeldingsmoderatie) om de platformveiligheid te waarborgen. Overtredingen kunnen leiden tot verwijdering van content, schorsing van het account of een permanent verbod.
6. Credits en betalingen
HandIt! maakt gebruik van een creditsysteem voor transacties tussen gebruikers. Er zijn twee soorten credits:
Standaardcredits (credits_a)
Dit zijn de primaire credits die op het platform worden gebruikt:
- Kopen: Koop via in-app aankopen (iOS/Android) of Stripe (web)
- Verdienen: Voltooi taken voor andere gebruikers
- Bonus: Doorverwijsbeloningen, dagelijkse inlogbeloningen, registratiebonus
- Uitbetalen: Opnemen naar uw bankrekening via Stripe Connect (onderworpen aan identiteitsverificatie, minimale drempels en maandelijkse limieten op basis van abonnementsniveau)
Boost-credits (credits_b)
Abonnementsbonuscredits met specifieke beperkingen:
- Maandelijks toegekend bij Plus- en Pro-abonnementen
- Kunnen alleen worden gebruikt voor het boosten van taakzichtbaarheid
- Kunnen niet worden gebruikt voor het aanmaken van taken, kosten of andere doeleinden
- Hebben geen uitbetalingswaarde en kunnen niet worden opgenomen
Kosten
- Plaatsingskosten: Een percentage van het credittaakbedrag wordt ingehouden bij het plaatsen van een taak (Gratis: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Voltooiingscommissie: Een percentage wordt ingehouden op de verdiensten van de helper bij taakvoltooiing (Gratis: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Niveaukortingen (tot 15%) kunnen deze commissie verder verlagen.
- Platformkosten voor lenen: Een percentage wordt ingehouden op de huurverdiensten van de uitlener (dezelfde tarieven als taakkosten)
Creditpakketten
Credits kunnen worden gekocht in verschillende pakketten via het web, iOS of Android. Prijzen varieren per platform en worden weergegeven op het moment van aankoop. Mobiele prijzen kunnen afwijken van webprijzen vanwege App Store- en Google Play-kosten.
Gekochte credits zijn niet restitueerbaar, behalve zoals vereist door toepasselijk recht, app store-beleid of zoals beschreven in het onderstaande gedeelte over het herroepingsrecht. Wij kunnen creditsaldi aanpassen in gevallen van geverifieerde fraude of beleidsschendingen.
7. Taakplaatsing en -voltooiing
Hoe taken werken
- Wanneer u een taak plaatst, worden credits in escrow geplaatst (veilig vastgehouden tot voltooiing)
- Plaatsingskosten worden ingehouden op basis van uw abonnementsniveau
- Helpers solliciteren op uw taak; u selecteert en keurt een helper goed
- De taak doorloopt fases: actief → in uitvoering → wacht op bevestiging → voltooid
- Voltooiing wordt geverifieerd via QR-codescan (mobiel) of handmatige bevestiging (web)
- Na bevestiging worden in escrow gehouden credits vrijgegeven aan de helper (minus eventuele commissie)
- Als de taakplaatser niet binnen 72 uur bevestigt, kan de taak automatisch worden voltooid
Terugkerende taken
Plus- en Pro-abonnees kunnen terugkerende taken aanmaken die automatisch opnieuw worden geactiveerd volgens een schema. Elke heractivering trekt automatisch credits (taakbedrag + plaatsingskosten) af van uw saldo. Terugkerende taken stoppen als u onvoldoende credits heeft of het maximale aantal herhalingen bereikt.
Taak boosten
U kunt taken boosten voor meer zichtbaarheid. Boosten maakt gebruik van boost-credits (credits_b) indien beschikbaar, of standaardcredits. Boostniveaus bieden verschillende duren en zichtbaarheidsvermenigvuldigers.
Bij het plaatsen van een taak stemt u ermee in nauwkeurige beschrijvingen te geven, eerlijke creditbedragen in te stellen en tijdig op helpers te reageren.
Bij het helpen met een taak stemt u ermee in alleen taken te accepteren die u redelijkerwijs kunt voltooien, problemen tijdig te communiceren en professioneel gedrag te handhaven.
8. Lenen & uitlenen
HandIt! stelt gebruikers in staat items aan te bieden voor uitlening en items te lenen van andere gebruikers. Credits worden gebruikt voor huurkosten en borgsommen.
Hoe het werkt:
- Uitleners bieden items aan met een dagtarief, borgsom en leenduur
- Leners vragen om een item te lenen; de uitlener keurt goed of wijst af
- Bij goedkeuring worden huurcredits en borgsom in escrow gehouden
- Beide partijen bevestigen de retournering om in escrow gehouden credits vrij te geven
Platformkosten:
- Platformkosten worden ingehouden op de huurverdiensten van de uitlener bij retournering (Gratis 10%, Plus 5%, Pro 0%)
- Niveaukortingen (Zilver 5%, Goud 10%, Platina 15%) verlagen kosten verder
- Leners betalen de afgesproken huur en borgsom — er gelden geen extra kosten voor leners
Borgsommen en retourzendingen:
- Borgsommen worden in escrow gehouden en teruggestort aan de lener bij succesvolle retournering, minus eventuele te-laatkosten of schadeaftrek
- Als een item niet binnen 7 dagen na de verwachte retourdatum wordt geretourneerd, kunnen de volledige borgsom en huurcredits verbeurd worden verklaard aan de uitlener, en kan het account van de lener worden geschorst
Schade en aansprakelijkheid:
- HandIt! is niet verantwoordelijk voor schade, verlies, diefstal of slijtage aan items tijdens een leenperiode
- Gebruikers nemen geheel op eigen risico deel aan uitlening en lening
- Wij raden sterk aan de staat van items te documenteren met foto's voor en na elke leenperiode
- Als er een meningsverschil is over de staat van een item of schade, dienen gebruikers contact op te nemen met de support — HandIt! kan bemiddelen maar is niet aansprakelijk voor de uitkomst
9. Abonnementen
HandIt! biedt optionele abonnementen met uitgebreide functies:
Plus-abonnement
- $9,99/maand of $99/jaar
- Verlaagde plaatsingskosten (5%) en voltooiingscommissies (5%)
- Tot 10 actieve taken, 14 dagen taakduur
- 100 boost-credits (credits_b) per maand
- Terugkerende taken, prioriteitsondersteuning
Pro-abonnement
- $19,99/maand of $199/jaar
- Geen plaatsingskosten (0%) en geen voltooiingscommissies (0%)
- Onbeperkt actieve taken, 30 dagen taakduur
- 250 boost-credits (credits_b) per maand
- Terugkerende taken, prioriteitsondersteuning, alle premiumfuncties
Abonnementsbeheer
- Abonneer via de App Store (iOS), Google Play (Android) of Stripe (web)
- Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u voor de verlengingsdatum opzegt
- Zeg op elk moment op via uw app store-instellingen of accountinstellingen op het web
- Restituties worden afgehandeld volgens het beleid van Apple/Google/Stripe en toepasselijk recht
- Als uw abonnement verloopt, keert uw account terug naar het Gratis-niveau. Actieve taken die de limieten van het Gratis-niveau overschrijden, kunnen worden gepauzeerd.
10. Herroepingsrecht (EU)
Op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU (omgezet in Roemeens recht via OUG 34/2014) heeft u het recht om een digitale aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Hoe u uw recht uitoefent
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons binnen 14 dagen na aankoop op de hoogte via contact@handit.me met een duidelijke verklaring van uw beslissing. Wij verwerken uw restitutie binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
Uitzondering voor digitale inhoud
Wanneer u credits of een abonnement koopt, wordt de digitale inhoud onmiddellijk geleverd. Door de aankoop te voltooien, erkent u dat de levering van digitale inhoud onmiddellijk begint en stemt u in met het afzien van uw 14-daags herroepingsrecht voor die specifieke aankoop, in overeenstemming met artikel 16(m) van de richtlijn. Deze uitzondering geldt alleen nadat u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en het verlies van uw herroepingsrecht heeft erkend.
Als u geen van de gekochte credits heeft gebruikt, kunt u nog steeds een restitutie aanvragen binnen de periode van 14 dagen, ongeacht de bovenstaande uitzondering.
App Store-aankopen
Voor aankopen via de App Store (iOS) of Google Play (Android) worden restitutieverzoeken afgehandeld door respectievelijk Apple of Google, in overeenstemming met hun restitutiebeleid en toepasselijk recht.
11. Geschillen
Als er een geschil ontstaat tussen gebruikers, moedigen wij u aan dit rechtstreeks op te lossen. Indien nodig kunt u binnen 7 dagen na taakvoltooiing een geschil indienen via de app. HandIt! kan geschillen beoordelen en beslissingen nemen over credittoewijzing.
EU Online Geschillenbeslechting
In overeenstemming met EU-verordening 524/2013 informeren wij u dat de Europese Commissie een platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR) biedt voor consumenten: https://ec.europa.eu/consumers/odr
U kunt ook contact opnemen met de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) voor alternatieve geschillenbeslechting: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Niets in deze voorwaarden beperkt uw recht om verhaal te zoeken bij nationale consumentenbeschermingsautoriteiten, alternatieve geschillenbeslechtingsorganen of bevoegde rechtbanken.
12. Reviews en beoordelingen
Gebruikers kunnen reviews achterlaten na het voltooien van taken. Reviews moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op werkelijke ervaringen. Wij kunnen reviews verwijderen die ons beleid schenden, intimidatie bevatten of frauduleus lijken. U mag geen beloningen aanbieden voor positieve reviews of gebruikers bedreigen vanwege negatieve reviews.
13. Vertrouwensscore
Uw vertrouwensscore weerspiegelt uw reputatie op HandIt!, berekend op basis van:
- Beoordelingen en reviews van andere gebruikers
- Taakvoltooiingspercentage
- Accountverificatiestatus
- Algehele activiteit en betrouwbaarheid
U kunt beheren wat zichtbaar is op uw profiel via Instellingen → Privacy.
14. Intellectueel eigendom
HandIt! en de inhoud, functies en functionaliteit ervan zijn eigendom van PFA Tofan Ioan en worden beschermd door auteurs-, merk- en andere wetgeving. U mag ons platform niet kopieren, wijzigen of distribueren zonder toestemming. U behoudt het eigendom van content die u plaatst, maar verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om deze te gebruiken, weer te geven en te distribueren voor het exploiteren en promoten van de dienst.
15. Beperking van aansprakelijkheid
HandIt! verbindt gebruikers maar is geen partij bij overeenkomsten tussen hen. Wij bieden het platform aan "zoals het is" en zijn niet aansprakelijk voor:
- Kwaliteit, veiligheid of wettigheid van geplaatste taken
- Handelingen, gedrag of content van andere gebruikers
- Geschillen tussen gebruikers over taakvoltooiing
- Schade, verlies of diefstal van geleende items
- Dienstonderbrekingen of technische problemen
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag aan credits dat u in de afgelopen 12 maanden heeft gekocht. Deze beperking tast uw wettelijke rechten als consument op grond van EU- en Roemeens recht niet aan, die niet contractueel kunnen worden beperkt of uitgesloten.
16. Beeindiging
Wij kunnen uw account schorsen of beeindigen wegens schending van deze voorwaarden of frauduleuze activiteit. U kunt uw account op elk moment verwijderen via Instellingen → Privacy → Account verwijderen.
- Bij verwijdering worden uw persoonsgegevens geanonimiseerd (naam, e-mail, foto worden verwijderd)
- Uw authenticatieaccount wordt permanent verwijderd
- Actieve taken worden geannuleerd en in escrow gehouden credits worden teruggestort
- Reviews worden geanonimiseerd (uw naam wordt verwijderd, reviewinhoud blijft behouden)
- Transactiegegevens kunnen worden bewaard zoals vereist door Roemeense belasting- en boekhoudwetgeving
- Resterende credits kunnen verbeurd worden verklaard als uw account wordt beeindigd wegens schendingen
U kunt uw gegevens exporteren voor verwijdering via Instellingen → Privacy → Uw gegevens exporteren.
17. Gegevensbescherming
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en ons Privacybeleid. Belangrijke rechten zijn onder meer:
- Gegevenstoegang en -overdraagbaarheid: Exporteer uw gegevens op elk moment via Instellingen → Privacy
- Recht op wissing: Verwijder uw account en gegevens via Instellingen → Privacy
- Intrekking van toestemming: Trek uw toestemming voor optionele gegevensverwerking op elk moment in
- Klacht: Dien een klacht in bij de Roemeense ANSPDCP op www.dataprotection.ro
18. Wijzigingen in de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u ten minste 15 dagen van tevoren op de hoogte van belangrijke wijzigingen via de app of per e-mail. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum betekent aanvaarding van de nieuwe voorwaarden. Als u het niet eens bent met wijzigingen, dient u het gebruik van de dienst te staken en kunt u uw account verwijderen.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Roemenie, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
- Roemeens Burgerlijk Wetboek
- OG 21/1992 (Consumentenbescherming)
- OUG 34/2014 (Consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand)
- Wet 365/2002 (Elektronische handel)
- Verordening (EU) 2016/679 (AVG)
Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Boekarest, Roemenie. Als u echter een EU-consument bent, behoudt u het recht om een procedure aan te spannen bij de rechtbanken van uw woonland, in overeenstemming met EU-verordening 1215/2012. Niets in deze voorwaarden beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van EU- of nationaal recht.
20. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via contact@handit.me
Voor klachten over consumentenbescherming: ANPC — anpc.ro
Voor online geschillenbeslechting: EU ODR-platform