Algemene voorwaarden

Door HandIt! te openen of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik onze diensten dan niet. Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en de hieronder genoemde exploitant.

HandIt! is een platform dat mensen die hulp nodig hebben bij taken verbindt met mensen die die hulp kunnen bieden. Het stelt gebruikers ook in staat om items aan te bieden voor uitlening en lening. Wij faciliteren verbindingen maar zijn geen partij bij overeenkomsten tussen gebruikers. HandIt! is geen werkgever van helpers en levert de diensten niet rechtstreeks.

Betaalde taken en verhuringen worden in EUR verwerkt via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). De kaart van de koper wordt geautoriseerd zodra een helper wordt geaccepteerd (of een leenverzoek wordt goedgekeurd) en bij voltooiing afgeschreven. Helpers en uitleners ontvangen het afgeschreven bedrag, minus platformkosten, via een automatische uitbetaling naar hun bankrekening via Stripe Connect Express. HandIt! beheert daarnaast een afzonderlijk, gesloten in-app creditsysteem dat wordt gebruikt voor promotionele beloningen en om de zichtbaarheid van taken te boosten. In-app credits hebben geen monetaire waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Om HandIt! te gebruiken, moet u:

• Minimaal 13 jaar oud zijn (gebruikers van 13-18 hebben ouderlijke toestemming nodig)
• Nauwkeurige en volledige informatie verstrekken
• De beveiliging van uw account waarborgen
• Ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik
• Geen meerdere accounts aanmaken of uw account delen

U kunt zich registreren met e-mail/wachtwoord, Google of Apple Sign-In. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account.

U stemt ermee in om niet:

• Valse, misleidende of frauduleuze content te plaatsen
• Andere gebruikers te intimideren, misbruiken, bedreigen of te discrimineren
• Het platform te gebruiken voor illegale activiteiten
• Taken te plaatsen met betrekking tot illegale goederen, diensten of activiteiten
• Het creditsysteem te omzeilen of betalingen buiten het platform om te regelen
• Gegevens te scrapen of bots te gebruiken zonder toestemming
• Reviews of beoordelingen te manipuleren
• Zich voor te doen als anderen of uw identiteit verkeerd voor te stellen
• Content te uploaden die de rechten van anderen schendt of ongepast materiaal bevat

Wij maken gebruik van geautomatiseerde contentmoderatie (inclusief AI-aangedreven afbeeldingsmoderatie) om de platformveiligheid te waarborgen. Overtredingen kunnen leiden tot verwijdering van content, schorsing van het account of een permanent verbod.

Hoe taken werken

• Wanneer een helper wordt geaccepteerd, wordt uw kaart geautoriseerd door Stripe (er wordt een blokkade geplaatst). De middelen worden op dit moment niet afgeschreven.
• Het plaatsen van taken is gratis op elk plan.
• Helpers solliciteren op uw taak; u selecteert en keurt een helper goed.
• De taak doorloopt fases: actief → in uitvoering → wacht op bevestiging → voltooid.
• Voltooiing wordt geverifieerd via QR-codescan (mobiel) of handmatige bevestiging (web).
• Bij bevestigde voltooiing wordt het afgeschreven bedrag, minus de helper-commissie, aan de helper overgedragen en via Stripe Connect Express op zijn bankrekening uitbetaald.
• Als de taakplaatser niet bevestigt binnen het auto-incassovenster dat bij de afrekening is meegedeeld (gewoonlijk 48-72 uur), kan het bedrag automatisch worden afgeschreven en de taak automatisch als voltooid worden gemarkeerd.

Terugkerende taken

Plus-abonnees kunnen terugkerende taken aanmaken die volgens een schema opnieuw worden geactiveerd. Voor betaalde terugkerende taken vereist elke nieuwe instantie een nieuwe kaartautorisatie op het moment van heractivering; mislukt de autorisatie, dan wordt die instantie overgeslagen. Terugkerende taken stoppen wanneer u het door u ingestelde maximale aantal herhalingen bereikt of wanneer u het schema annuleert.

Taak boosten

U kunt taken boosten voor meer zichtbaarheid. Boosten wordt betaald in boost-credits (credits_b) indien beschikbaar, anders in service-credits (credits_a). Boostniveaus bieden verschillende duren en zichtbaarheidsvermenigvuldigers.

Bij het plaatsen van een taak stemt u ermee in nauwkeurige beschrijvingen te geven, eerlijke creditbedragen in te stellen en tijdig op helpers te reageren.

Bij het helpen met een taak stemt u ermee in alleen taken te accepteren die u redelijkerwijs kunt voltooien, problemen tijdig te communiceren en professioneel gedrag te handhaven.

HandIt! biedt optionele abonnementen met uitgebreide functies:

Plus-abonnement

• $9,99/maand of $99/jaar
• Dezelfde vaste 10% helper-commissie, 10% leenplatformkosten en 5% kopersservice-fee als bij Free — abonnementen veranderen de platformkosten niet.
• Onbeperkte actieve taken; standaard taakduur van 30 dagen; 3 taakverversingen per week.
• 100 boost-credits (credits_b) per maand, toegekend bij elke verlenging. Ongebruikte boost-credits worden niet doorgeschoven.
• Terugkerende taken, Plus-badge, prioriteitsondersteuning, vaardigheidsgebaseerde aanbevelingen.

Legacy Pro-abonnement

HandIt! bood eerder een afzonderlijk Pro-abonnement aan. Per 4 mei 2026 zijn Pro en Plus samengevoegd tot een enkel Plus-niveau. Bestaande Pro-abonnees blijven door hun oorspronkelijke betalingsprovider tegen hun huidige prijs gefactureerd worden tot opzegging of verlenging, waarna ze worden overgezet naar de standaard Plus-prijsstelling. Plus-voordelen gelden voor alle huidige Plus-abonnees, ongeacht legacy-prijzen.

Abonnementsbeheer

• Abonneer via de App Store (iOS), Google Play (Android) of Stripe (web)
• Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u voor de verlengingsdatum opzegt
• Annuleer op elk moment via uw accountinstellingen op het web (of, voor legacy in-app abonnees, via uw App Store / Google Play-account).
• Restituties worden afgehandeld volgens het beleid van Stripe en de toepasselijke wetgeving (en, voor legacy in-app abonnees, volgens het restitutiebeleid van Apple of Google).
• Als uw abonnement verloopt, keert uw account terug naar het Gratis-niveau. Actieve taken die de limieten van het Gratis-niveau overschrijden, kunnen worden gepauzeerd.

Als er een geschil ontstaat tussen gebruikers, moedigen wij u aan dit rechtstreeks op te lossen. Indien nodig kunt u binnen 7 dagen na taakvoltooiing een geschil indienen via de app. HandIt! kan geschillen beoordelen en beslissingen nemen over credittoewijzing.

Hoe het interne geschilproces werkt

Wanneer je een geschil opent, wordt de andere partij (de respondent) op de hoogte gebracht en heeft 48 uur om zijn kant van het verhaal te delen via de in-app-flow "Nu reageren". We verzamelen beide reacties voordat ons team de zaak beoordeelt, in lijn met artikel 20 van de EU Digital Services Act (niet-willekeurige, zorgvuldige afhandeling van klachten).

Als de respondent niet binnen 48 uur reageert, wordt het geschil geëscaleerd naar ons team voor beoordeling op basis van het beschikbare bewijs. In beide gevallen beoordeelt ons team het geschil en beslist: volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, geen terugbetaling, of een gesplitste afrekening (voor schadezaken bij leningen).

Zakelijke gebruikers (handelaren, met inbegrip van gebruikers die zichzelf als zodanig identificeren) hebben op grond van artikel 11 van EU-verordening 2019/1150 (Platform-to-Business) het bijkomende recht om de feiten en omstandigheden van een beperking, schorsing of beëindiging die hen treft, te laten verduidelijken. Het responsvenster van 48 uur dekt dit recht; als je meer tijd nodig hebt of buiten het in-app-proces wilt escaleren, neem dan contact met ons op via contact@handit.me.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Consumenten in de EU kunnen klachten indienen bij de afdeling voor alternatieve geschillenbeslechting van de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Lees meer over de procedure op onze ANPC SAL-informatiepagina: handit.me/anpc-sal

Niets in deze voorwaarden beperkt uw recht om verhaal te zoeken bij nationale consumentenbeschermingsautoriteiten, alternatieve geschillenbeslechtingsorganen of bevoegde rechtbanken. Het eerdere EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (Verordening 524/2013) is in juli 2025 ingetrokken; ANPC SAL is de huidige Roemeense procedure.

Gebruikers kunnen reviews achterlaten na het voltooien van taken. Reviews moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op werkelijke ervaringen. Wij kunnen reviews verwijderen die ons beleid schenden, intimidatie bevatten of frauduleus lijken. U mag geen beloningen aanbieden voor positieve reviews of gebruikers bedreigen vanwege negatieve reviews.

Uw vertrouwensscore weerspiegelt uw reputatie op HandIt!, berekend op basis van:

• Beoordelingen en reviews van andere gebruikers
• Taakvoltooiingspercentage
• Accountverificatiestatus
• Algehele activiteit en betrouwbaarheid

U kunt beheren wat zichtbaar is op uw profiel via Instellingen → Privacy.

HandIt! en de inhoud, functies en functionaliteit ervan zijn eigendom van PFA Tofan Ioan en worden beschermd door auteurs-, merk- en andere wetgeving. U mag ons platform niet kopieren, wijzigen of distribueren zonder toestemming. U behoudt het eigendom van content die u plaatst, maar verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om deze te gebruiken, weer te geven en te distribueren voor het exploiteren en promoten van de dienst.

Wij kunnen uw account schorsen of beeindigen wegens schending van deze voorwaarden of frauduleuze activiteit. U kunt uw account op elk moment verwijderen via Instellingen → Privacy → Account verwijderen.

• Bij verwijdering worden uw persoonsgegevens geanonimiseerd (naam, e-mail, foto worden verwijderd)
• Uw authenticatieaccount wordt permanent verwijderd
• Actieve taken worden geannuleerd. Openstaande kaartautorisaties worden vrijgegeven en alle afgeschreven-maar-niet-geleverde bedragen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Lopende Stripe Connect-uitbetalingen worden verder afgewikkeld aan de helper of uitlener.
• Reviews worden geanonimiseerd (uw naam wordt verwijderd, reviewinhoud blijft behouden)
• Transactiegegevens kunnen worden bewaard zoals vereist door Roemeense belasting- en boekhoudwetgeving
• Resterende in-app credits kunnen verbeurd worden verklaard als uw account wordt beëindigd wegens schendingen. In-app credits hebben geen monetaire waarde en zijn niet restitueerbaar bij beëindiging.

U kunt uw gegevens exporteren voor verwijdering via Instellingen → Privacy → Uw gegevens exporteren.

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en ons Privacybeleid. Belangrijke rechten zijn onder meer:

• Gegevenstoegang en -overdraagbaarheid: Exporteer uw gegevens op elk moment via Instellingen → Privacy
• Recht op wissing: Verwijder uw account en gegevens via Instellingen → Privacy
• Intrekking van toestemming: Trek uw toestemming voor optionele gegevensverwerking op elk moment in
• Klacht: Dien een klacht in bij de Roemeense ANSPDCP op www.dataprotection.ro

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u ten minste 15 dagen van tevoren op de hoogte van belangrijke wijzigingen via de app of per e-mail. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum betekent aanvaarding van de nieuwe voorwaarden. Als u het niet eens bent met wijzigingen, dient u het gebruik van de dienst te staken en kunt u uw account verwijderen.

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via contact@handit.me

Voor klachten over consumentenbescherming: ANPC — anpc.ro

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (Roemenië): ANPC SAL