Hulp nodig

Neem contact op

Heb je een vraag of feedback? Wij staan voor je klaar.

Gemiddelde reactietijd: Binnen 24 uur
Supportteam: 7 dagen/week

Snelle reactie

We reageren doorgaans binnen 24 uur. Vermeld het in je bericht als het dringend is.

Veelgestelde vragen

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Ga naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?" Voer je e-mailadres in en we sturen je een resetlink.

Hoe word ik betaald voor voltooide klussen of verhuringen?

Je hoeft niets handmatig op te nemen. Helpers en uitleners worden in EUR betaald via een automatische uitbetaling naar hun bankrekening via Stripe Connect Express — dagelijks volgens een T+2-schema, na een initiële reserve van 7 dagen vanaf je eerste verkoop. Stel je bankrekening in via Portemonnee → Uitbetalingen.

Wat als een taak niet goed wordt uitgevoerd?

Neem contact op met ons supportteam om het probleem te melden. Taken kunnen als betwist worden gemarkeerd en ons team beoordeelt de situatie om een eerlijke oplossing voor beide partijen te garanderen.

Hoe verbeter ik mijn beoordeling?

Rond taken op tijd af, communiceer duidelijk en lever kwaliteitswerk. Je beoordeling is het gemiddelde van alle reviews die je hebt ontvangen. Zowel taakplaatsers als helpers kunnen elkaar beoordelen.

EU Digital Services Act — Specifieke contactpunten

Op grond van EU-verordening 2022/2065 (Digital Services Act) is HandIt verplicht om specifieke contactpunten te publiceren. Deze adressen worden beheerd door ons juridisch en compliance-team.

Voor autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (DSA artikel 11)

legal@handit.me

Communicatie kan plaatsvinden in het Engels of Roemeens.

Voor gebruikers om rechtstreeks met ons te communiceren (DSA artikel 12)

support@handit.me

Gebruik dit adres voor algemene vragen, klachten, meldingen van inhoud en alle zaken met betrekking tot je account of een taak / lening op het platform.

Voor zakelijke gebruikers (handelaren) op grond van Verordening 2019/1150 (P2B)

business@handit.me

Zakelijke gebruikers hebben het bijkomende recht om de feiten en omstandigheden van een beperking, schorsing of beëindiging die hen treft, te laten verduidelijken. De in-app-flow voor het reageren op een geschil dekt het standaard verduidelijkingsvenster van 48 uur; voor zaken buiten die flow kun je ons op dit adres schrijven.

Buitengerechtelijke alternatieve geschillenbeslechting (Roemeense consumenten)

Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij intern met een klacht omgaan, kun je deze escaleren naar de SAL-instantie van de Roemeense nationale autoriteit voor consumentenbescherming (ANPC).

handit.me/anpc-sal →