1. 規約の同意
HandIt!にアクセスし、またはこれをご利用になることにより、お客様は本利用規約および当社のプライバシーポリシーに拘束されることに同意されたものとみなされます。本規約に同意されない場合は、当社のサービスをご利用にならないでください。本規約は、お客様と以下に特定する運営者との間の法的拘束力のある契約を構成します。
2. プラットフォーム運営者
HandIt!は、以下の事業者が運営しています：
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, ルーマニア
- メール：contact@handit.me
- ウェブサイト：www.handit.me
3. サービスの説明
HandIt!は、タスクの支援を必要とする人々と、その支援を提供できる人々を結びつけるプラットフォームです。また、ユーザーが貸し借りのために物品を出品することもできます。当社はユーザー同士の橋渡しを行いますが、ユーザー間のいかなる契約についても当事者とはなりません。HandIt!はヘルパーの雇用主ではなく、サービスを直接提供するものではありません。
有料タスクおよびレンタルは、購入手続き時に表示される通貨（ユーロ（EUR）、またはルーマニア・レウ（RON）などの対応する現地通貨）で、Stripe（Stripe Payments Europe Ltd.）を通じてカードで処理されます。買い手のカードは、ヘルパーが承認された時点（または貸し借りリクエストが承認された時点）でオーソリ（保留）され、完了時に支払いが行われます。ヘルパーや貸し手は、請求された金額からプラットフォーム手数料を差し引いた額を、Stripe Connect Expressによる自動送金で銀行口座に受け取ります。HandIt!はこれとは別に、プロモーション報酬やタスクの表示順位向上のために使われる、クローズドループ型のアプリ内クレジットシステムも運用しています。アプリ内クレジットには金銭的価値はなく、現金と交換することはできません。
4. ユーザーアカウント
HandIt!をご利用になるには、以下の条件を満たす必要があります：
- 13歳以上であること（13〜18歳のユーザーは保護者の同意が必要です）
- 正確かつ完全な情報を提供すること
- アカウントのセキュリティを維持すること
- 不正使用があった場合、直ちに当社に通知すること
- 複数のアカウントを作成したり、アカウントを共有したりしないこと
メール/パスワード、Google、またはAppleサインインでご登録いただけます。お客様のアカウントで行われたすべての活動については、お客様が責任を負うものとします。
5. ユーザーの行動規範
お客様は、以下の行為を行わないことに同意します：
- 虚偽、誤解を招く、または詐欺的なコンテンツを投稿すること
- 他のユーザーに対するハラスメント、虐待、脅迫、または差別を行うこと
- 違法な活動のためにプラットフォームを使用すること
- 違法な商品、サービス、または活動を含むタスクを投稿すること
- プラットフォームの支払い・手数料システムを回避すること、または手数料を避けるためにプラットフォーム外での支払いを手配すること
- 許可なくデータをスクレイピングしたり、ボットを使用したりすること
- レビューや評価を操作すること
- 他者になりすましたり、身元を偽ったりすること
- 他者の権利を侵害するコンテンツや不適切な素材を含むコンテンツをアップロードすること
当社はプラットフォームの安全性を維持するために、自動化されたコンテンツモデレーション（AI搭載の画像モデレーションを含む）を使用しています。違反があった場合、コンテンツの削除、アカウントの停止、または永久的な利用禁止となる場合があります。
6. 支払い、送金、およびアプリ内クレジット
HandIt!は、2つの異なる価値システムを運用しています。有料タスクおよびレンタルに係る実際の金銭による支払いは、購入手続き時に表示される通貨（ユーロ、またはRONなどの対応する現地通貨）で、Stripeを通じて処理されます。これとは別に、プラットフォームは、タスクの表示順位向上やプロモーション報酬に使われるクローズドループ型のアプリ内クレジットを発行します。この2つのシステムは互換性がありません。アプリ内クレジットは引き出すことができず、Stripeの送金がアプリ内クレジットとして付与されることもありません。
実通貨での支払い（Stripe）
すべての有料タスクおよびレンタルの取引は、Stripe Payments Europe Ltd.によって処理されます：
- チェックアウト：買い手は、購入手続き時に表示される通貨で、カード（Visa、Mastercardなど）によりお支払いいただきます。HandIt!がカード番号を閲覧または保存することは一切ありません。支払い情報は、Stripeがホストするフォームに入力されます。PSD2で要求される場合は、強力な顧客認証（3Dセキュア）が適用されます。
- オーソリ＆キャプチャ：お客様のカードは、ヘルパーを承認した時点、または貸し借りリクエストが承認された時点で、まずオーソリ（保留）されます。実際の請求（キャプチャ）は完了時（ヘルパーのQRスキャン、または双方の返却確認。自動的に請求が行われる期限あり）、または購入手続き時に開示された特定のフローでは、それより早く行われます。
- ヘルパー／貸し手への送金：請求が行われると、資金からプラットフォーム手数料を差し引いた額が、Stripe Connect Expressによる自動送金でヘルパーまたは貸し手に支払われます。送金は通常毎日行われ、初回販売後の最初の7日間の留保期間を経て、各送金は請求から約2営業日後に届きます。HandIt!は手動でのキャッシュアウトを運用していません。送金をリクエストする必要はありません。
- 返金と紛争：返金が発生する場合は、元のお支払い方法に対して返金されます。カード紛争（チャージバック）は、Stripeのネットワークルールおよび当社のヘルプセンターに記載のタイムラインに従います。
アプリ内クレジット（クローズドループ）
HandIt!は、プラットフォーム内でのみ使用される2種類のアプリ内クレジットも発行しています：
サービスクレジット
- 購入：Stripe（ウェブ）経由のアドオンパック、または提供されている場合はアプリ内購入で入手できます。
- 獲得：登録ボーナス、デイリーログイン報酬、紹介報酬、バッジ達成、その他のプロモーションイベントで獲得できます。
- 使用：タスクの表示順位を上げるブースト、その他指定されたアプリ内特典に使用できます。
- 現金価値なし：サービスクレジットは、出金、通貨への両替、アカウント間の譲渡のいずれもできません。プラットフォーム外での金銭的価値はありません。
ブーストクレジット
- Plusサブスクリプションで毎月付与されます。
- タスクの表示順位を上げるためにのみ使用できます。
- タスクの作成、手数料、その他の目的には使用できません。
- 現金価値はなく、引き出すこともできません。
手数料
- 投稿手数料： タスクの投稿と物品の出品は、すべてのプランで無料です。
- ヘルパー手数料： タスク完了時に、ヘルパーの報酬から一律10%が差し引かれます。すべてのプランで同一です。
- 貸し借りプラットフォーム手数料： 貸し手のレンタル収入から一律10%が差し引かれます。すべてのプランで同一です。
- 買い手サービス料： 買い手は、表示価格に加えて5%のサービス料を購入手続き時にお支払いいただきます。すべてのプランで同一です。
クレジットパック
サービスクレジットは、ウェブ上でStripeを通じて、さまざまなパックとしてご購入いただけます。iOSおよびAndroidでのアプリ内サブスクリプションの新規購入は現在ご利用いただけず、サブスクリプションはウェブで販売しています。各パックの価格と内容は、購入手続きの画面に表示されます。
購入したクレジットは、適用法、（AppleまたはGoogleを経由した購入については）アプリストアのポリシー、または以下の撤回権のセクションに定める場合を除き、返金の対象となりません。当社は、不正行為またはポリシー違反が確認された場合に、クレジット残高を調整することがあります。
7. タスクの投稿と完了
タスクの仕組み
- ヘルパーが承認されると、お客様のカードはStripeによってオーソリ（保留）されます。この時点では支払いは行われません。
- タスクの投稿は、すべてのプランで無料です。
- ヘルパーがタスクに応募し、お客様がヘルパーを選択して承認します。
- タスクは次の段階を経て進行します：アクティブ → 進行中 → 確認待ち → 完了。
- 完了は、QRコードのスキャン（モバイル）または手動確認（ウェブ）により検証されます。
- 完了が確認されると、請求された金額からヘルパー手数料を差し引いた額が、Stripe Connect Expressによってヘルパーの銀行口座へ送金されます。
- タスク投稿者が購入手続き時に開示された期間内（通常48〜72時間）に確認しない場合、支払いが自動的に行われ、タスクが自動完了となる場合があります。
定期タスク
Plusサブスクライバーは、スケジュールに従って再有効化される定期タスクを作成できます。有料の定期タスクの場合、再有効化のたびにカードのオーソリが新たに必要となり、オーソリに失敗した場合はその回はスキップされます。定期タスクは、設定した最大発生回数に達した時点、またはスケジュールをキャンセルされた時点で停止します。
タスクブースト
表示順位を上げるために、タスクをブーストできます。ブーストは、利用可能な場合はブーストクレジットで、それ以外の場合はサービスクレジットで支払われます。ブーストレベルにより、表示期間と表示順位の倍率が異なります。
タスクを投稿する際、お客様は、正確な説明を提供し、公正な金額を設定し、ヘルパーに速やかに対応することに同意するものとします。
タスクを手伝う際、お客様は合理的に完了できるタスクのみを引き受け、問題を速やかに伝え、プロフェッショナルな行動を維持することに同意します。
8. 貸し借り
HandIt!では、ユーザーが物品の貸し出しを出品したり、他のユーザーから物品を借りるリクエストをしたりできます。レンタル料金とデポジットは、購入手続き時に表示される通貨で、Stripeを通じてカードに請求されます。アプリ内クレジットで支払われることはありません。
仕組み：
- 貸し手は、日額料金、返金可能なデポジット額、最大貸出期間（プラットフォーム全体の上限である最長90日以内、状況により短縮されることがあります）を設定して物品を出品します。
- 借り手が貸し借りリクエストを送信し、貸し手が承認または拒否します。
- 承認時、借り手のカードはレンタル料金についてオーソリ（保留）され（実際の請求は受け渡し時または返却時に行われます）、デポジットについては別枠で保留が設定されます。
- 両当事者が問題のない返却を確認すると、レンタル料金が決済されて貸し手に送金され、デポジットの保留は解除されて借り手に戻ります。
プラットフォーム手数料：
- プラットフォーム手数料として一律10%が、貸し手のレンタル収入からすべてのプランで差し引かれます。サブスクリプションのプランによってこの手数料が変わることはありません。
- 借り手は、合意したレンタル料金とデポジットを購入手続き時にお支払いいただきます。買い手向けに支払い前に明示される標準の5%サービス料以外、追加の借り手手数料はありません。
デポジットと損害：
- 問題のない返却が行われた場合、デポジットの保留は取り消され、借り手への請求は発生しません。
- 貸し手が証拠（受け渡し時および返却時の写真、説明）を添えて損害を報告した場合、HandIt!は、評価された損害額を上限として、保留中のデポジットの一部を請求することがあります。残額は借り手に解放されます。
- 合意した返却期日までに物品が返却されない場合、借り手に段階的なリマインダーが送られます。プラットフォームの遅延許容期間が経過した後は、レンタル料金とデポジットの全額が借り手に請求され、貸し手に支払われる場合があり、借り手のアカウントが停止されることもあります。
損害と責任：
- HandIt!は、貸し借り期間中の物品の損害、紛失、盗難、消耗について一切の責任を負いません。
- ユーザーは、貸し出しおよび借り入れに完全に自己の責任において参加されるものとします。
- 各貸し借りの前後に物品の状態を写真で記録することを強くお勧めします。プラットフォームで必須とされている場合は、必ず記録してください。
- 物品の状態や損害について意見の相違がある場合は、ユーザーはサポートにご連絡ください。HandIt!が仲介を行うことがありますが、結果について責任を負うものではありません。
9. サブスクリプション
HandIt!は、機能が強化されたオプションのPlusサブスクリプションを提供しています。プラットフォーム手数料はFreeプランとPlusプランで同一です。Plusによって手数料が引き下げられたり、免除されたりすることはありません。
Plusプラン
- €2.99/月、または€29/年（年額一括請求）。購入手続き時に表示される価格が優先されます。
- Freeプランと同じく、ヘルパー手数料10%、貸し借りプラットフォーム手数料10%、買い手サービス料5%が一律で適用されます。サブスクリプションによってプラットフォーム手数料が変わることはありません。
- アクティブタスク数は無制限。タスク期間はデフォルトで30日間。1週間あたり3回までタスクを更新できます。
- 毎月100のブーストクレジットが、更新ごとに付与されます。未使用のブーストクレジットは翌月に繰り越されません。
- 定期タスク、Plusバッジ、優先サポート、スキルベースのおすすめ機能。
旧Proプラン
HandIt!はかつて独立したProプランを提供していました。2026年5月4日付で、ProとPlusは単一のPlusティアに統合されました。既存のProサブスクライバーは、解約または更新まで元の支払いプロバイダーから現在の価格で課金が続き、その後は標準のPlus価格に移行します。Plusの特典は、旧価格にかかわらずすべての現Plusサブスクライバーに適用されます。
サブスクリプション管理
- 新規のサブスクリプションは、ウェブ上でStripeを通じて販売されます。iOSおよびAndroidでのアプリ内サブスクリプションの新規購入は、現在停止しています。
- サブスクリプションは、更新日前にキャンセルされない限り、各請求期間の終了時に自動更新されます。
- ウェブのアカウント設定からいつでもキャンセルできます（旧アプリ内サブスクライバーの場合は、App Store / Google Playのアカウントから）。
- 返金は、Stripeのポリシーおよび適用法に従って処理されます（旧アプリ内サブスクライバーの場合は、AppleまたはGoogleの返金ポリシーに従います）。
- サブスクリプションが期限切れになると、アカウントはFreeプランに戻ります。Plus限定の特典（定期タスク、毎月のブーストクレジット、Plusバッジ）は、再度ご登録いただくまでご利用いただけなくなります。
10. 撤回権（EU）
EU指令2011/83/EU（OUG 34/2014によりルーマニア法に導入）に基づき、EU域内に居住する消費者は、理由を問わず14日以内に遠隔契約を撤回する権利を有します。HandIt!でこの権利がどのように適用されるかは、購入された内容によって異なります。
権利の行使方法
撤回権が適用される場合にこれを行使するには、購入から14日以内に、撤回のご意思を明確に記載したご連絡をcontact@handit.meまでお送りください。当社は、同じお支払い方法により、14日以内に返金を処理いたします。
デジタルコンテンツ（クレジットパック、サブスクリプション）
クレジットパックおよびサブスクリプションは、購入時に直ちに配信されるデジタルコンテンツです。指令2011/83/EUの第16条(m)では、お客様が事前に明示的な同意を与え、かつ撤回権が失われることを認めていることを条件として、こうした購入については14日間の撤回権を放棄することが認められています。クレジットパックまたはサブスクリプションの購入を完了することにより、お客様はその同意を確認したものとみなされます。
購入したクレジットを一切使用しておらず、対象となるPlusの機能をいずれも開始していない場合には、上記の例外にかかわらず、14日間の期間内に返金をリクエストしていただくことができます。
有料サービス（ヘルパー労働、物品レンタル）
ヘルパーを承認するか、貸し借りリクエストが承認されると、合意された時間または場所で履行されるサービスの提供契約が成立します。指令2011/83/EUの第16条(a)では、サービスが完全に履行された後は、14日間の撤回権を放棄することが認められています。ただし、お客様が14日間の期間終了前にサービスの履行開始について事前の明示的同意を与え、完了時に当該権利が失われることを認めていることが条件となります。
ヘルパーの承認または貸し借りチェックアウトの完了をもって、お客様は履行開始のための事前の明示的同意を与え、サービスが完全に履行された時点で14日間の撤回権を失うことを認めるものとします。履行前のキャンセル権、不履行に対する返金、および紛争解決手段は、当社ヘルプセンター（キャンセル、返金、紛争）に記載されており、これらは影響を受けません。
アプリストアでの購入
App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）を通じて行われた旧来の購入については、返金のリクエストはそれぞれAppleまたはGoogleが、各社の返金ポリシーおよび適用法に従って処理します。
11. 紛争
ユーザー間で紛争が生じた場合は、まず当事者間で直接解決されることをお勧めします。必要に応じて、タスク完了後7日以内（貸し借りの場合は14日以内）にアプリを通じて紛争を申し立てることができます。HandIt!は紛争を審査し、返金、送金、および物品の損害に関する調整について決定を行う場合があります。
社内紛争処理プロセスの仕組み
紛争を申し立てると、相手方（被申立人）に通知され、48時間以内にアプリ内の「今すぐ回答」フローを通じて自身の見解を提出する機会が与えられます。EUデジタルサービス法第20条（恣意的でなく注意深い苦情処理）に従い、当社チームが審査する前に双方の回答を収集します。
被申立人が48時間以内に回答しない場合、紛争は利用可能な証拠に基づいて当社チームによる審査にエスカレーションされます。いずれの場合も、当社チームが紛争を審査し、全額返金、一部返金、返金なし、または分割調整（貸し借りの損害事案の場合）を決定します。
事業利用者（トレーダー。自らそのように申告した利用者を含みます）は、EU規則2019/1150（プラットフォーム対企業）第11条に基づき、自身に影響する制限、停止、または終了の事実および状況について説明を求める追加の権利を有します。48時間の被申立人対応期限は、この権利を満たすものです。さらに時間が必要な場合や、アプリ内プロセスを超えてエスカレーションしたい場合は、contact@handit.meまでご連絡ください。
裁判外紛争解決手続
当社の社内プロセスの結果にご満足いただけない場合、EUの消費者の方は、ルーマニア国家消費者保護局（ANPC）の代替的紛争解決機関（ANPC SAL）に苦情を申し立てることができます：https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
手続きの詳細については、当社のANPC SAL情報ページをご覧ください：handit.me/anpc-sal
本規約のいかなる内容も、各国の消費者保護当局、代替的紛争解決機関、または管轄裁判所を通じて救済を求めるお客様の権利を制限するものではありません。従来のEUオンライン紛争解決プラットフォーム（規則524/2013）は2025年7月に廃止されており、現在ルーマニアにおける窓口はANPC SALとなります。
12. レビューと評価
ユーザーはタスク完了後にレビューを残すことができます。レビューは正直で、関連性があり、実際の経験に基づいたものでなければなりません。当社のポリシーに違反するレビュー、ハラスメントを含むレビュー、または詐欺的と思われるレビューを削除する場合があります。肯定的なレビューのためのインセンティブの提供や、否定的なレビューに対するユーザーへの脅迫は禁止されています。
13. 信頼スコア
お客様の信頼スコアは、HandIt!におけるお客様の評判を反映するもので、以下に基づいて算出されます：
- 他のユーザーからの評価とレビュー
- タスク完了率
- アカウント認証状況
- 全体的な活動と信頼性
設定 → プライバシーからプロフィールに表示される内容を管理できます。
14. 知的財産
HandIt!ならびにそのコンテンツ、特徴および機能は、PFA Tofan Ioanが所有し、著作権法、商標法その他の法律により保護されています。許可なく当社のプラットフォームを複製、改変、または配布することはできません。お客様が投稿したコンテンツの所有権はお客様にありますが、サービスの運営および宣伝のために使用、表示、配布するための非独占的な世界規模のライセンスを当社に付与します。
15. 責任の制限
HandIt!はユーザーを結びつけますが、ユーザー間の契約の当事者ではありません。当社はプラットフォームを「現状有姿」で提供しており、以下について責任を負いません：
- 投稿されたタスクの品質、安全性、または合法性
- 他のユーザーの行動、行為、またはコンテンツ
- タスク完了に関するユーザー間の紛争
- 借りた物品の損害、紛失、または盗難
- サービスの中断または技術的問題
適用法が許容する範囲において、当社のお客様に対する総責任額は、(a) 責任の原因となった事象の発生前12か月間にお客様がHandIt!にお支払いになったプラットフォーム手数料の総額、または (b) €100のいずれか大きい方を上限とします。この制限は、契約により制限または排除できない、EUおよびルーマニア法に基づくお客様の法定消費者権利に影響を与えるものではありません。
16. 終了
本規約への違反または不正行為があった場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了することがあります。設定 → プライバシー → アカウント削除からいつでもアカウントを削除できます。
- 削除時、お客様の個人データは匿名化されます（氏名、メール、写真が削除されます）
- 認証アカウントは完全に削除されます
- アクティブなタスクはキャンセルされます。未決済のカード保留（オーソリ）は解除され、未提供のサービスに対してすでに請求された金額は、元の支払い方法へ返金されます。Stripe Connectの保留中の送金は、引き続きヘルパーまたは貸し手へ支払われます。
- レビューは匿名化されます（お名前は削除されますが、レビュー内容は保持されます）
- 取引記録は、ルーマニアの税法および会計法の定めに従い保持される場合があります
- 規約違反によりアカウントが終了された場合、残りのアプリ内クレジットは没収されることがあります。アプリ内クレジットには金銭的価値はなく、終了時の返金対象となりません。
削除前に設定 → プライバシー → データのエクスポートからデータをエクスポートできます。
17. データ保護
当社は、GDPRおよびプライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。主な権利には以下が含まれます：
- データアクセスとポータビリティ： 設定 → プライバシーからいつでもデータをエクスポート
- 消去権： 設定 → プライバシーからアカウントとデータを削除
- 同意の撤回： 任意のデータ処理に対する同意をいつでも撤回
- 苦情： ルーマニアのANSPDCPに苦情を申し立て（） www.dataprotection.ro
18. 規約の変更
当社は、本規約を随時更新することがあります。重要な変更については、発効日の少なくとも15日前に、アプリまたはメールでお知らせします。発効日以降もプラットフォームを継続してご利用になることは、新しい規約への同意を意味します。変更に同意されない場合は、サービスのご利用を中止し、アカウントを削除していただくことができます。
19. 準拠法および管轄権
本規約は、以下を含むがこれらに限定されないルーマニアの法律に準拠します：
- ルーマニア民法
- OG 21/1992（消費者保護）
- OUG 34/2014（遠隔契約における消費者の権利）
- 法律365/2002（電子商取引）
- 規則（EU）2016/679（GDPR）
紛争は、ルーマニア・ブカレストの管轄裁判所において解決されるものとします。ただし、EUの消費者であるお客様は、EU規則1215/2012に従い、居住国の裁判所で訴訟を提起する権利を留保します。本規約のいかなる内容も、EUまたは各国の法律に基づくお客様の強行的な消費者権利を制限するものではありません。
20. お問い合わせ
本利用規約に関するご質問は、までお問い合わせください。 contact@handit.me
消費者保護に関する苦情： ANPC（anpc.ro）
裁判外紛争解決手続（ルーマニア）： ANPC SAL
21. 税務報告（DAC7）
EU域内に設立されたプラットフォーム運営者として、HandIt!はEU理事会指令2021/514（「DAC7」）に基づく「報告対象プラットフォーム運営者」に該当します。タスクやサービスの提供によりHandIt!を通じて収入を得ておられる場合、当社は法律により、お客様およびお客様の収益に関する一定の情報を収集・確認し、年に一度ルーマニアの税務当局（ANAF）に報告する義務を負います。
報告する内容
- お客様の本人情報および税務識別番号（個人はCNP、事業者はCUI）と、Stripeが提供する情報（氏名、住所、生年月日または事業登録番号）。
- 暦の四半期ごとに区分し、支払いを受けた通貨で報告されるお客様の総収益、および報酬を受け取ったアクティビティの件数。
- サービスについては最低額の基準がありません。最初の1ユーロから報告の対象となり、チップも含まれます。
お客様の義務
お客様は、当社から求められた際に、正確かつ完全な税務情報を提供することに同意するものとします。収入を得ておられるにもかかわらず情報をご提供いただけない場合、当社は法律により送金を保留し、適切なリマインダーをお送りしたうえで、情報がご提供いただけるまでアカウントを制限せざるを得ないことがあります。
毎年1月31日までに、お客様について報告した情報の控えをご提供します。これはご自身の確定申告にお使いいただけます。税務情報は、いつでもプロフィールから閲覧・訂正いただけます。