1. 規約の同意
HandIt!にアクセスまたはご利用になることにより、お客様はこれらの利用規約およびプライバシーポリシーに拘束されることに同意されます。これらの規約に同意されない場合は、当サービスをご利用にならないでください。これらの規約は、お客様と以下に特定される運営者との間の法的拘束力のある契約を構成します。
2. プラットフォーム運営者
HandIt!は以下により運営されています:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, ルーマニア
- メール: contact@handit.me
- ウェブサイト: www.handit.me
3. サービスの説明
HandIt!は、タスクの支援を必要とする人々と、その支援を提供できる人々を結びつけるプラットフォームです。また、ユーザーが物品の貸し借りを行うためのリスティングを作成することもできます。当社は接続を促進しますが、ユーザー間のいかなる契約の当事者でもありません。HandIt!はヘルパーの雇用主ではなく、サービスを直接提供するものではありません。
プラットフォームはクレジットベースの支払いシステムを使用しています。ユーザーはタスクを投稿しヘルパーに支払うためにクレジットを購入し、ヘルパーは獲得したクレジットを銀行口座に出金できます。
4. ユーザーアカウント
HandIt!をご利用になるには、以下の条件を満たす必要があります:
- 13歳以上であること（13〜18歳のユーザーは保護者の同意が必要です）
- 正確かつ完全な情報を提供すること
- アカウントのセキュリティを維持すること
- 不正使用があった場合、直ちに当社に通知すること
- 複数のアカウントを作成したり、アカウントを共有しないこと
メール/パスワード、Google、またはAppleサインインで登録できます。お客様のアカウントでのすべての活動についてお客様が責任を負います。
5. ユーザーの行動規範
お客様は以下の行為を行わないことに同意します:
- 虚偽、誤解を招く、または詐欺的なコンテンツを投稿すること
- 他のユーザーに対するハラスメント、虐待、脅迫、または差別を行うこと
- 違法な活動のためにプラットフォームを使用すること
- 違法な商品、サービス、または活動を含むタスクを投稿すること
- クレジットシステムを回避したり、プラットフォーム外での支払いを手配すること
- 許可なくデータをスクレイピングしたりボットを使用すること
- レビューや評価を操作すること
- 他者になりすましたり、身元を偽ること
- 他者の権利を侵害するコンテンツや不適切な素材を含むコンテンツをアップロードすること
当社はプラットフォームの安全性を維持するために、自動化されたコンテンツモデレーション（AI搭載の画像モデレーションを含む）を使用しています。違反があった場合、コンテンツの削除、アカウントの停止、または永久的な利用禁止となる場合があります。
6. クレジットと支払い
HandIt!はユーザー間の取引にクレジットシステムを使用しています。クレジットには2種類あります:
スタンダードクレジット（credits_a）
プラットフォームで使用される主要なクレジットです:
- 購入: アプリ内購入（iOS/Android）またはStripe（ウェブ）で購入
- 獲得: 他のユーザーのタスクを完了
- ボーナス: 紹介報酬、デイリーログイン報酬、登録ボーナス
- 出金: Stripe Connect経由で銀行口座に引き出し（本人確認、最低額、サブスクリプションレベルに基づく月間上限が適用されます）
ブーストクレジット（credits_b）
特定の制限があるサブスクリプションボーナスクレジット:
- PlusおよびProサブスクリプションで毎月付与されます
- タスクの表示順位を上げるためにのみ使用できます
- タスクの作成、手数料、その他の目的には使用できません
- 出金価値はなく、引き出すことはできません
手数料
- 投稿手数料: タスク投稿時にタスクのクレジット額の一定割合が差し引かれます（無料プラン: 10%、Plus: 5%、Pro: 0%）
- 完了手数料: タスク完了時にヘルパーの報酬から一定割合が差し引かれます（無料プラン: 10%、Plus: 5%、Pro: 0%）。レベルティア割引（最大15%）によりこの手数料がさらに軽減される場合があります。
- 貸し借りプラットフォーム手数料: 貸し手のレンタル収入から一定割合が差し引かれます（タスク手数料と同じ料率）
クレジットパッケージ
クレジットはウェブ、iOS、またはAndroid経由でさまざまなパッケージで購入できます。価格はプラットフォームによって異なり、購入時に表示されます。モバイル価格はApp StoreおよびGoogle Playの手数料により、ウェブ価格と異なる場合があります。
購入したクレジットは、適用法、アプリストアのポリシー、または以下の撤回権のセクションに記載されている場合を除き、返金不可です。当社は、確認された不正行為またはポリシー違反の場合にクレジット残高を調整することがあります。
7. タスクの投稿と完了
タスクの仕組み
- タスクを投稿すると、クレジットはエスクロー（完了まで安全に保管）に預けられます
- サブスクリプションレベルに基づいて投稿手数料が差し引かれます
- ヘルパーがタスクに応募し、お客様がヘルパーを選択して承認します
- タスクは段階を経て進行します: アクティブ → 進行中 → 確認待ち → 完了
- 完了はQRコードスキャン（モバイル）または手動確認（ウェブ）で検証されます
- 確認後、エスクローのクレジットがヘルパーに支払われます（該当する手数料を差し引いた額）
- タスク投稿者が72時間以内に確認しない場合、タスクは自動完了する場合があります
定期タスク
PlusおよびProサブスクライバーは、スケジュールに従って自動的に再有効化される定期タスクを作成できます。再有効化ごとにクレジット（タスク金額＋投稿手数料）が残高から自動的に差し引かれます。定期タスクは、クレジットが不足した場合または最大発生回数に達した場合に停止します。
タスクブースト
表示順位を上げるためにタスクをブーストできます。ブーストは利用可能な場合はブーストクレジット（credits_b）を使用し、それ以外の場合はスタンダードクレジットを使用します。ブーストレベルにより、異なる期間と表示倍率が提供されます。
タスクを投稿する際、お客様は正確な説明を提供し、公正なクレジット額を設定し、ヘルパーに適時に対応することに同意します。
タスクを手伝う際、お客様は合理的に完了できるタスクのみを引き受け、問題を速やかに伝え、プロフェッショナルな行動を維持することに同意します。
8. 貸し借り
HandIt!では、ユーザーが物品の貸し出しリスティングを作成したり、他のユーザーから物品を借りるリクエストをしたりできます。レンタル料金とデポジットにはクレジットが使用されます。
仕組み:
- 貸し手は日額料金、デポジット額、貸出期間を設定して物品をリスティングします
- 借り手は物品の貸し出しをリクエストし、貸し手が承認または拒否します
- 承認時、レンタルクレジットとデポジットがエスクローに預けられます
- 両当事者が返却を確認し、エスクローのクレジットが解放されます
プラットフォーム手数料:
- 返却時に貸し手のレンタル収入からプラットフォーム手数料が差し引かれます（無料 10%、Plus 5%、Pro 0%）
- レベルティア割引（シルバー 5%、ゴールド 10%、プラチナ 15%）により手数料がさらに軽減されます
- 借り手は合意されたレンタル料とデポジットを支払います — 借り手に追加手数料はかかりません
デポジットと返却:
- デポジットはエスクローに保管され、返却が正常に完了した際に借り手に返還されます（延滞料金や損害控除を差し引いた額）
- 予定返却日から7日以内に物品が返却されない場合、デポジット全額とレンタルクレジットが貸し手に没収され、借り手のアカウントが停止される場合があります
損害と責任:
- HandIt!は貸し借り期間中の物品の損害、紛失、盗難、または摩耗について一切の責任を負いません
- ユーザーは完全に自己責任で貸し借りに参加します
- 各貸し借りの前後に写真で物品の状態を記録することを強くお勧めします
- 物品の状態や損害について意見の相違がある場合、ユーザーはサポートに連絡してください — HandIt!は仲介する場合がありますが、結果について責任を負いません
9. サブスクリプション
HandIt!は強化された機能を備えたオプションのサブスクリプションプランを提供しています:
Plusプラン
- $9.99/月 または $99/年
- 投稿手数料（5%）と完了手数料（5%）の軽減
- 最大10件のアクティブタスク、14日間のタスク期間
- 月100ブーストクレジット（credits_b）
- 定期タスク、優先サポート
Proプラン
- $19.99/月 または $199/年
- 投稿手数料（0%）と完了手数料（0%）なし
- 無制限のアクティブタスク、30日間のタスク期間
- 月250ブーストクレジット（credits_b）
- 定期タスク、優先サポート、すべてのプレミアム機能
サブスクリプション管理
- App Store（iOS）、Google Play（Android）、またはStripe（ウェブ）経由でサブスクライブ
- サブスクリプションは更新日前にキャンセルされない限り自動更新されます
- アプリストアの設定またはウェブのアカウント設定からいつでもキャンセル可能
- 返金はApple/Google/Stripeのポリシーおよび適用法に従って処理されます
- サブスクリプションが期限切れになると、アカウントは無料プランに戻ります。無料プランの制限を超えるアクティブタスクは一時停止される場合があります。
10. 撤回権（EU）
EU指令 2011/83/EU（OUG 34/2014を通じてルーマニア法に導入）に基づき、お客様は理由を問わず14日以内にデジタル購入から撤回する権利を有します。
権利の行使方法
撤回権を行使するには、購入後14日以内にcontact@handit.meまでお客様の決定を明確に記載した通知をお送りください。同じ支払い方法で14日以内に返金を処理いたします。
デジタルコンテンツの例外
クレジットまたはサブスクリプションを購入された場合、デジタルコンテンツは直ちに配信されます。購入を完了することにより、お客様はデジタルコンテンツの配信が直ちに開始されることを認め、指令の第16条(m)に従い、当該購入に対する14日間の撤回権を放棄することに同意します。この例外は、お客様が明示的な同意を与え、撤回権の喪失を認めた後にのみ適用されます。
購入したクレジットを一切使用していない場合、上記の例外にかかわらず、14日間の期間内に返金をリクエストすることができます。
アプリストアでの購入
App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）を通じて行われた購入については、返金リクエストはそれぞれAppleまたはGoogleが、各社の返金ポリシーおよび適用法に従って処理します。
11. 紛争
ユーザー間で紛争が生じた場合、直接解決することをお勧めします。必要に応じて、タスク完了後7日以内にアプリを通じて紛争を提出できます。HandIt!は紛争を審査し、クレジット配分に関する決定を行う場合があります。
EUオンライン紛争解決
EU規則 524/2013に従い、欧州委員会が消費者向けにオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームを提供していることをお知らせします: https://ec.europa.eu/consumers/odr
代替紛争解決のために、ルーマニア国家消費者保護局（ANPC）に連絡することもできます: https://anpc.ro/ce-este-sal/
これらの規約のいかなる内容も、国の消費者保護当局、代替紛争解決機関、または管轄裁判所を通じて救済を求めるお客様の権利を制限するものではありません。
12. レビューと評価
ユーザーはタスク完了後にレビューを残すことができます。レビューは正直で、関連性があり、実際の経験に基づいたものでなければなりません。当社のポリシーに違反するレビュー、ハラスメントを含むレビュー、または詐欺的と思われるレビューを削除する場合があります。肯定的なレビューのためのインセンティブの提供や、否定的なレビューに対するユーザーへの脅迫は禁止されています。
13. 信頼スコア
お客様の信頼スコアはHandIt!でのお客様の評判を反映しており、以下に基づいて算出されます:
- 他のユーザーからの評価とレビュー
- タスク完了率
- アカウント認証状況
- 全体的な活動と信頼性
設定 → プライバシーからプロフィールに表示される内容を管理できます。
14. 知的財産
HandIt!およびそのコンテンツ、機能、および機能性はPFA Tofan Ioanが所有し、著作権、商標、およびその他の法律により保護されています。許可なく当社のプラットフォームを複製、変更、または配布することはできません。お客様が投稿したコンテンツの所有権はお客様にありますが、サービスの運営および宣伝のために使用、表示、配布するための非独占的な世界規模のライセンスを当社に付与します。
15. 責任の制限
HandIt!はユーザーを結びつけますが、ユーザー間の契約の当事者ではありません。当社はプラットフォームを現状のまま提供し、以下について責任を負いません:
- 投稿されたタスクの品質、安全性、または合法性
- 他のユーザーの行動、行為、またはコンテンツ
- タスク完了に関するユーザー間の紛争
- 借りた物品の損害、紛失、または盗難
- サービスの中断または技術的問題
適用法が許容する範囲で、当社の総責任額は、お客様が過去12ヶ月間に購入したクレジットの金額に限定されます。この制限は、契約により制限または排除できないEUおよびルーマニア法に基づくお客様の法定消費者権利に影響を与えるものではありません。
16. 終了
これらの規約への違反または不正行為があった場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了する場合があります。設定 → プライバシー → アカウント削除からいつでもアカウントを削除できます。
- 削除時、お客様の個人データは匿名化されます（名前、メール、写真が削除されます）
- 認証アカウントは完全に削除されます
- アクティブなタスクはキャンセルされ、エスクローのクレジットが返還されます
- レビューは匿名化されます（名前は削除されますが、レビュー内容は保持されます）
- 取引記録はルーマニアの税法および会計法の要求に従い保持される場合があります
- 規約違反によりアカウントが終了された場合、残りのクレジットが没収される場合があります
削除前に設定 → プライバシー → データのエクスポートからデータをエクスポートできます。
17. データ保護
当社はGDPRおよびプライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。主な権利には以下が含まれます:
- データアクセスとポータビリティ: 設定 → プライバシーからいつでもデータをエクスポート
- 削除権: 設定 → プライバシーからアカウントとデータを削除
- 同意の撤回: オプションのデータ処理に対する同意をいつでも撤回
- 苦情: ルーマニアのANSPDCPに苦情を申し立て（） www.dataprotection.ro
18. 規約の変更
当社はこれらの規約を随時更新する場合があります。重要な変更については、発効日の少なくとも15日前にアプリまたはメールでお知らせします。発効日以降もプラットフォームを継続してご利用になることは、新しい規約への同意を意味します。変更に同意されない場合は、サービスの利用を中止し、アカウントを削除することができます。
19. 準拠法および管轄権
これらの規約は、以下を含むがこれに限定されないルーマニアの法律に準拠します:
- ルーマニア民法
- OG 21/1992（消費者保護）
- OUG 34/2014（遠隔契約における消費者の権利）
- 法律 365/2002（電子商取引）
- 規則（EU）2016/679（GDPR）
紛争はルーマニア、ブカレストの管轄裁判所により解決されるものとします。ただし、EU消費者である場合、EU規則 1215/2012に従い、居住国の裁判所で訴訟を起こす権利を保持します。これらの規約のいかなる内容も、EUまたは各国の法律に基づくお客様の強行的消費者権利を制限するものではありません。
20. お問い合わせ
これらの利用規約に関するご質問は、までお問い合わせください。 contact@handit.me
消費者保護に関する苦情: ANPC — anpc.ro
オンライン紛争解決: EU ODRプラットフォーム