利用 規約

HandIt!にアクセスまたはご利用になることにより、お客様はこれらの利用規約およびプライバシーポリシーに拘束されることに同意されます。これらの規約に同意されない場合は、当サービスをご利用にならないでください。これらの規約は、お客様と以下に特定される運営者との間の法的拘束力のある契約を構成します。

HandIt!は、タスクの支援を必要とする人々と、その支援を提供できる人々を結びつけるプラットフォームです。また、ユーザーが物品の貸し借りを行うためのリスティングを作成することもできます。当社は接続を促進しますが、ユーザー間のいかなる契約の当事者でもありません。HandIt!はヘルパーの雇用主ではなく、サービスを直接提供するものではありません。

有料タスクおよびレンタルは、Stripe（Stripe Payments Europe Ltd.）を通じてEUR建てで処理されます。買い手のクレジットカードは、ヘルパーが承認された時点（または貸し借りリクエストが承認された時点）でオーソリされ、完了時に決済（キャプチャ）されます。ヘルパーや貸し手は、決済された金額からプラットフォーム手数料を差し引いた額を、Stripe Connect Express経由の自動送金で銀行口座にお受け取りいただきます。HandIt!はこれとは別に、プロモーション報酬やタスクの表示順位向上のために使われる、クローズドループ型のアプリ内クレジットも運用しています。アプリ内クレジットには金銭的価値はなく、現金と交換することはできません。

HandIt!をご利用になるには、以下の条件を満たす必要があります:

• 13歳以上であること（13〜18歳のユーザーは保護者の同意が必要です）
• 正確かつ完全な情報を提供すること
• アカウントのセキュリティを維持すること
• 不正使用があった場合、直ちに当社に通知すること
• 複数のアカウントを作成したり、アカウントを共有しないこと

メール/パスワード、Google、またはAppleサインインで登録できます。お客様のアカウントでのすべての活動についてお客様が責任を負います。

お客様は以下の行為を行わないことに同意します:

• 虚偽、誤解を招く、または詐欺的なコンテンツを投稿すること
• 他のユーザーに対するハラスメント、虐待、脅迫、または差別を行うこと
• 違法な活動のためにプラットフォームを使用すること
• 違法な商品、サービス、または活動を含むタスクを投稿すること
• クレジットシステムを回避したり、プラットフォーム外での支払いを手配すること
• 許可なくデータをスクレイピングしたりボットを使用すること
• レビューや評価を操作すること
• 他者になりすましたり、身元を偽ること
• 他者の権利を侵害するコンテンツや不適切な素材を含むコンテンツをアップロードすること

当社はプラットフォームの安全性を維持するために、自動化されたコンテンツモデレーション（AI搭載の画像モデレーションを含む）を使用しています。違反があった場合、コンテンツの削除、アカウントの停止、または永久的な利用禁止となる場合があります。

タスクの仕組み

• ヘルパーが承認されると、お客様のカードはStripeでオーソリ（保留）されます。この時点では資金は決済されません。
• タスクの投稿は、すべてのプランで無料です。
• ヘルパーがタスクに応募し、お客様がヘルパーを選択して承認します。
• タスクは次の段階を経て進行します：アクティブ → 進行中 → 確認待ち → 完了。
• 完了は、QRコードのスキャン（モバイル）または手動確認（ウェブ）により検証されます。
• 完了が確認されると、決済された金額からヘルパー手数料を差し引いた額が、Stripe Connect Expressによってヘルパーの銀行口座へ送金されます。
• タスク投稿者が購入時に明示された自動キャプチャ期間内（通常48〜72時間）に確認しない場合、決済が自動的に行われ、タスクが自動完了となる場合があります。

定期タスク

Plusサブスクライバーは、スケジュールに従って再有効化される定期タスクを作成できます。有料の定期タスクの場合、再有効化のたびにカードのオーソリが新たに必要となり、オーソリに失敗した場合はその回はスキップされます。定期タスクは、設定した最大発生回数に達した時点、またはスケジュールをキャンセルされた時点で停止します。

タスクブースト

タスクの表示順位を上げるため、ブースト機能をご利用いただけます。ブーストには、利用可能な場合はブーストクレジット（credits_b）が、それ以外の場合はサービスクレジット（credits_a）が使用されます。ブーストレベルにより、表示期間と表示順位の倍率が異なります。

タスクを投稿する際、お客様は正確な説明を提供し、公正なクレジット額を設定し、ヘルパーに適時に対応することに同意します。

タスクを手伝う際、お客様は合理的に完了できるタスクのみを引き受け、問題を速やかに伝え、プロフェッショナルな行動を維持することに同意します。

HandIt!は強化された機能を備えたオプションのサブスクリプションプランを提供しています:

Plusプラン

• $9.99/月 または $99/年
• Freeと同じく、ヘルパー手数料10%、貸し借りプラットフォーム手数料10%、買い手サービス料5%が一律で適用されます — サブスクリプションによってプラットフォーム手数料は変わりません。
• アクティブタスク数は無制限。タスク期間はデフォルトで30日間。1週間あたり3回までタスクを更新できます。
• 毎月100ブーストクレジット（credits_b）が、更新ごとに付与されます。未使用のブーストクレジットは翌月に繰り越されません。
• 定期タスク、Plusバッジ、優先サポート、スキルベースのおすすめ機能。

旧Proプラン

HandIt!はかつて独立したProプランを提供していました。2026年5月4日付で、ProとPlusは単一のPlusティアに統合されました。既存のProサブスクライバーは、解約または更新まで元の支払いプロバイダーから現在の価格で課金が続き、その後は標準のPlus価格に移行します。Plusの特典は、旧価格にかかわらずすべての現Plusサブスクライバーに適用されます。

サブスクリプション管理

• App Store（iOS）、Google Play（Android）、またはStripe（ウェブ）経由でサブスクライブ
• サブスクリプションは更新日前にキャンセルされない限り自動更新されます
• ウェブのアカウント設定からいつでもキャンセルできます（旧アプリ内サブスクライバーの場合は、App Store / Google Playのアカウントから）。
• 返金は、Stripeのポリシーおよび適用法に従って処理されます（旧アプリ内サブスクライバーの場合は、AppleまたはGoogleの返金ポリシーに従います）。
• サブスクリプションが期限切れになると、アカウントは無料プランに戻ります。無料プランの制限を超えるアクティブタスクは一時停止される場合があります。

ユーザー間で紛争が生じた場合、直接解決することをお勧めします。必要に応じて、タスク完了後7日以内にアプリを通じて紛争を提出できます。HandIt!は紛争を審査し、クレジット配分に関する決定を行う場合があります。

社内紛争処理プロセスの仕組み

紛争を申し立てると、相手方（被申立人）に通知され、48時間以内にアプリ内の「今すぐ回答」フローを通じて自身の見解を提出する機会が与えられます。EUデジタルサービス法第20条（恣意的でなく注意深い苦情処理）に従い、当社チームが審査する前に双方の回答を収集します。

被申立人が48時間以内に回答しない場合、紛争は利用可能な証拠に基づいて当社チームによる審査にエスカレーションされます。いずれの場合も、当社チームが紛争を審査し、全額返金、一部返金、返金なし、または分割調整（貸し借りの損害事案の場合）を決定します。

事業利用者（自己申告した利用者を含むトレーダー）は、EU規則2019/1150（プラットフォーム対企業）第11条に基づき、自身に影響する制限、停止、または終了の事実と状況について説明を求める追加の権利を有しています。48時間の被申立人対応期限はこの権利をカバーします。さらに時間が必要な場合や、アプリ内プロセスを超えてエスカレーションしたい場合は、contact@handit.meまでご連絡ください。

裁判外紛争解決手続

EUの消費者の方は、ルーマニア国家消費者保護局（ANPC）の代替的紛争解決機関（ANPC SAL）に苦情を申し立てることができます：https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

手続きの詳細については、当社のANPC SAL情報ページをご覧ください：handit.me/anpc-sal

本規約のいかなる内容も、各国の消費者保護当局、代替的紛争解決機関、または管轄裁判所を通じて救済を求めるお客様の権利を制限するものではありません。従来のEUオンライン紛争解決プラットフォームは2025年7月に廃止されており、現在ルーマニアにおける窓口はANPC SALとなります。

ユーザーはタスク完了後にレビューを残すことができます。レビューは正直で、関連性があり、実際の経験に基づいたものでなければなりません。当社のポリシーに違反するレビュー、ハラスメントを含むレビュー、または詐欺的と思われるレビューを削除する場合があります。肯定的なレビューのためのインセンティブの提供や、否定的なレビューに対するユーザーへの脅迫は禁止されています。

お客様の信頼スコアはHandIt!でのお客様の評判を反映しており、以下に基づいて算出されます:

• 他のユーザーからの評価とレビュー
• タスク完了率
• アカウント認証状況
• 全体的な活動と信頼性

設定 → プライバシーからプロフィールに表示される内容を管理できます。

HandIt!およびそのコンテンツ、機能、および機能性はPFA Tofan Ioanが所有し、著作権、商標、およびその他の法律により保護されています。許可なく当社のプラットフォームを複製、変更、または配布することはできません。お客様が投稿したコンテンツの所有権はお客様にありますが、サービスの運営および宣伝のために使用、表示、配布するための非独占的な世界規模のライセンスを当社に付与します。

これらの規約への違反または不正行為があった場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了する場合があります。設定 → プライバシー → アカウント削除からいつでもアカウントを削除できます。

• 削除時、お客様の個人データは匿名化されます（名前、メール、写真が削除されます）
• 認証アカウントは完全に削除されます
• アクティブなタスクはキャンセルされます。未決済のカードオーソリは解除され、決済済みかつ未提供の金額は元の支払い方法へ返金されます。Stripe Connectの保留中の送金は、引き続きヘルパーまたは貸し手へ決済されます。
• レビューは匿名化されます（名前は削除されますが、レビュー内容は保持されます）
• 取引記録はルーマニアの税法および会計法の要求に従い保持される場合があります
• 規約違反によりアカウントが終了された場合、残りのアプリ内クレジットは没収されることがあります。アプリ内クレジットには金銭的価値はなく、終了時の返金対象となりません。

削除前に設定 → プライバシー → データのエクスポートからデータをエクスポートできます。

当社はGDPRおよびプライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。主な権利には以下が含まれます:

• データアクセスとポータビリティ: 設定 → プライバシーからいつでもデータをエクスポート
• 削除権: 設定 → プライバシーからアカウントとデータを削除
• 同意の撤回: オプションのデータ処理に対する同意をいつでも撤回
• 苦情: ルーマニアのANSPDCPに苦情を申し立て（） www.dataprotection.ro

当社はこれらの規約を随時更新する場合があります。重要な変更については、発効日の少なくとも15日前にアプリまたはメールでお知らせします。発効日以降もプラットフォームを継続してご利用になることは、新しい規約への同意を意味します。変更に同意されない場合は、サービスの利用を中止し、アカウントを削除することができます。

これらの利用規約に関するご質問は、までお問い合わせください。 contact@handit.me

消費者保護に関する苦情: ANPC — anpc.ro

裁判外紛争解決手続（ルーマニア）： ANPC SAL