¶ Verbraucherrechte
ANPC SAL: Alternative Streitbeilegung
Wenn du damit nicht zufrieden bist, wie HandIt deinen Streitfall gelöst hat, kannst du dich nach rumänischem Recht an ANPC SAL wenden. Das ist eine außergerichtliche Stelle für alternative Streitbeilegung, die von der Verbraucherschutzbehörde betrieben wird.
Wann kann ich ANPC SAL nutzen?
Nachdem du das interne Streitbeilegungsverfahren von HandIt durchlaufen hast und mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist. ANPC SAL ist kostenlos und nur dann bindend, wenn beide Parteien die vorgeschlagene Lösung akzeptieren.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Reiche sie über das offizielle Beschwerdeportal der ANPC ein. Die Behörde wendet sich dann direkt an HandIt, und wir sind gesetzlich verpflichtet, vollständig zu kooperieren.
ANPC-SAL-Portal öffnenHandIt-Kontakt für ANPC-Angelegenheiten
Wenn ANPC uns zu deinem Fall kontaktiert, antworten wir innerhalb von 5 Werktagen. Du kannst uns auch direkt per E-Mail schreiben, damit wir uns auf die Anfrage vorbereiten können.
disputes@handit.me¶ Offizielle Wege
Offizielle Stellen zur Streitbeilegung
Das sind die offiziellen Stellen, an die du dich wenden kannst. Klick auf ein Piktogramm, um das jeweilige Portal zu öffnen.
ANPC SAL: für Streitigkeiten mit in Rumänien ansässigen Unternehmen.
ANPC-SAL-Portal öffnen
EU SOL/ODR: für grenzüberschreitende EU-Streitigkeiten.
EU-ODR-Plattform öffnenEU-Online-Streitbeilegung (SOL/ODR)
Für grenzüberschreitende Käufe innerhalb der Europäischen Union kannst du auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission nutzen.
Über ANPC SAL
ANPC SAL wird von der Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Rumänische Nationalbehörde für Verbraucherschutz) betrieben. Zuständig ist sie bei Streitigkeiten mit einem in Rumänien ansässigen Unternehmen über Waren oder Dienstleistungen, wenn du bereits versucht hast, die Sache direkt mit dem Unternehmen zu klären.
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