¶ Права на потребителите
ANPC SAL: Алтернативно разрешаване на спорове
Ако не сте доволни от начина, по който HandIt реши спора ви, румънското законодателство ви дава право да го отнесете до ANPC SAL, извънсъдебен орган за алтернативно разрешаване на спорове към агенцията за защита на потребителите.
Кога мога да използвам ANPC SAL?
След като сте минали през вътрешната процедура на HandIt за разрешаване на спорове и не сте доволни от резултата. ANPC SAL е безплатен и обвързващ само ако и двете страни приемат предложеното решение.
Как подавам жалба?
Подайте я през официалния портал за жалби на ANPC. Оттам ще се свържат директно с HandIt, а ние сме задължени по закон да съдействаме напълно.
Отворете портала на ANPC SALКонтакт на HandIt за въпроси, свързани с ANPC
Ако ANPC се свърже с нас по вашия случай, отговаряме в рамките на 5 работни дни. Можете и да ни пишете директно по имейл, за да се подготвим за запитването.
disputes@handit.me¶ Официални канали
Официални органи за разрешаване на спорове
Това са официалните органи, към които можете да се обърнете. Кликнете върху някоя от пиктограмите, за да отворите съответния портал.
ANPC SAL: за спорове с фирми, регистрирани в Румъния.
Отворете портала на ANPC SAL
SOL/ODR на ЕС: за трансгранични спорове в ЕС.
Отворете платформата ODR на ЕСОнлайн разрешаване на спорове в ЕС (SOL/ODR)
За трансгранични покупки в рамките на Европейския съюз можете също да използвате платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия.
За ANPC SAL
ANPC SAL се управлява от Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Националната агенция за защита на потребителите в Румъния). Прилага се, когато имате спор за стоки или услуги с фирма, регистрирана в Румъния, и вече сте опитали да го решите директно с нея.
¶ Прочетете още