1. การยอมรับข้อกำหนด
โดยการเข้าถึงหรือใช้ HandIt! ท่านตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดการใช้บริการเหล่านี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ กรุณาอย่าใช้บริการของเรา ข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างท่านและผู้ดำเนินการตามที่ระบุด้านล่าง
2. ผู้ดำเนินการแพลตฟอร์ม
HandIt! ดำเนินการโดย:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, โรมาเนีย
- อีเมล: contact@handit.me
- เว็บไซต์: www.handit.me
3. คำอธิบายบริการ
HandIt! เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในงานต่างๆ กับผู้ที่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ลงประกาศสิ่งของเพื่อให้ยืมและยืมสิ่งของ เราอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อแต่ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงใดๆ ระหว่างผู้ใช้ HandIt! ไม่ใช่นายจ้างของผู้ช่วยและไม่ได้ให้บริการโดยตรง
งานที่มีค่าตอบแทนและการเช่าจะดำเนินการเป็น EUR ผ่าน Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) บัตรของผู้ซื้อจะถูกอนุมัติเมื่อมีการรับผู้ช่วย (หรือเมื่อคำขอยืมได้รับอนุมัติ) และจะถูกตัดเงินเมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ผู้ช่วยและผู้ให้ยืมจะได้รับยอดที่ตัดเงินแล้ว หักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม โดยการโอนเงินอัตโนมัติเข้าบัญชีธนาคารผ่าน Stripe Connect Express HandIt! ยังดำเนินระบบเครดิตในแอปแบบวงปิดที่แยกต่างหาก ใช้สำหรับรางวัลส่งเสริมการขายและสำหรับการบูสต์การมองเห็นของงาน เครดิตในแอปไม่มีมูลค่าทางการเงินและไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
4. บัญชีผู้ใช้
ในการใช้ HandIt! ท่านต้อง:
- มีอายุอย่างน้อย 13 ปี (ผู้ใช้อายุ 13-18 ปี ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง)
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน
- รักษาความปลอดภัยของบัญชีของท่าน
- แจ้งให้เราทราบทันทีเมื่อมีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ไม่สร้างบัญชีหลายบัญชีหรือแชร์บัญชีของท่าน
ท่านสามารถสมัครด้วยอีเมล/รหัสผ่าน, Google หรือ Apple Sign-In ท่านมีความรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดภายใต้บัญชีของท่าน
5. ความประพฤติของผู้ใช้
ท่านตกลงที่จะไม่:
- โพสต์เนื้อหาเท็จ หลอกลวง หรือฉ้อโกง
- คุกคาม ข่มเหง ข่มขู่ หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้ใช้รายอื่น
- ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- โพสต์งานที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- หลีกเลี่ยงระบบเครดิตหรือจัดการชำระเงินนอกแพลตฟอร์ม
- สแครปข้อมูลหรือใช้บอทโดยไม่ได้รับอนุญาต
- จัดการรีวิวหรือคะแนน
- แอบอ้างเป็นผู้อื่นหรือแสดงตัวตนเป็นเท็จ
- อัปโหลดเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่นหรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
เราใช้การตรวจสอบเนื้อหาอัตโนมัติ (รวมถึงการตรวจสอบรูปภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI) เพื่อรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม การละเมิดอาจส่งผลให้เนื้อหาถูกลบ บัญชีถูกระงับ หรือถูกแบนถาวร
6. เครดิตและการชำระเงิน
HandIt! ใช้ระบบเครดิตสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ใช้ เครดิตมี 2 ประเภท:
การชำระเงินจริง (Stripe)
ธุรกรรมงานและการเช่าแบบเสียค่าบริการทั้งหมดดำเนินการโดย Stripe Payments Europe Ltd.:
- การชำระเงิน: ผู้ซื้อจ่ายเป็น EUR ด้วยบัตร (Visa, Mastercard ฯลฯ) HandIt ไม่เห็นหรือจัดเก็บหมายเลขบัตร — ข้อมูลการชำระเงินถูกกรอกในฟอร์มที่โฮสต์โดย Stripe มีการใช้การยืนยันตัวตนผู้ใช้แบบเข้มงวด (3D Secure) ในกรณีที่ PSD2 กำหนด
- ขออนุมัติและเรียกเก็บเงิน: บัตรของท่านจะถูกขออนุมัติก่อน (กันยอด) เมื่อท่านยอมรับผู้ช่วยหรือคำขอยืมของท่านได้รับการอนุมัติ การเรียกเก็บเงินจริง (capture) จะเกิดขึ้นเมื่อเสร็จสิ้น (การสแกน QR ของผู้ช่วย หรือการยืนยันการคืนจากทั้งสองฝ่าย พร้อมกำหนดเวลาเรียกเก็บอัตโนมัติ) หรือเร็วกว่านั้นในขั้นตอนเฉพาะที่เปิดเผย ณ จุดชำระเงิน
- การโอนเงินให้ผู้ช่วย / ผู้ให้ยืม: เงินที่เรียกเก็บแล้วหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะถูกโอนให้ผู้ช่วยหรือผู้ให้ยืมโดยอัตโนมัติผ่าน Stripe Connect Express (โดยทั่วไป T+2 รายวัน หลังจากระยะกันสำรองเริ่มต้น 7 วันนับจากการขายครั้งแรก) HandIt ไม่ได้เปิดให้ถอนเงินด้วยตนเอง ท่านไม่จำเป็นต้องขอการโอนเงิน
- การคืนเงินและข้อพิพาท: ในกรณีที่ต้องคืนเงิน จะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ข้อพิพาทบัตร (chargebacks) อยู่ภายใต้กฎเครือข่ายของ Stripe และกำหนดเวลาที่เปิดเผยในศูนย์ช่วยเหลือของเรา
เครดิตในแอป (closed-loop)
HandIt! ยังคงออกเครดิตในแอป 2 ประเภทที่ใช้ภายในแพลตฟอร์มเท่านั้น:
เครดิตบริการ (credits_a)
- ซื้อ: มีจำหน่ายเป็นแพ็กเสริมผ่าน Stripe (เว็บ) หรือผ่านการซื้อในแอปในกรณีที่มีให้บริการ
- รับ: โบนัสสมัครสมาชิก รางวัลเข้าสู่ระบบรายวัน รางวัลการแนะนำ ความสำเร็จของป้าย และกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ
- ใช้: เพิ่มการมองเห็นงานและสิทธิประโยชน์อื่นๆ ในแอปตามที่ระบุ
- ไม่มีมูลค่าเงินสด: เครดิตบริการไม่สามารถถอน แลกเปลี่ยนเป็นเงินตรา หรือโอนระหว่างบัญชีได้ ไม่มีมูลค่าทางการเงินภายนอกแพลตฟอร์ม
เครดิตบูสต์ (credits_b)
- ได้รับรายเดือนพร้อมการสมัครสมาชิก Plus
- ใช้ได้เฉพาะเพื่อเพิ่มการมองเห็นงานเท่านั้น
- ไม่สามารถใช้สำหรับการสร้างงาน ค่าธรรมเนียม หรือวัตถุประสงค์อื่นๆ
- ไม่มีมูลค่าเงินสดและไม่สามารถถอนได้
ค่าธรรมเนียม
- ค่าธรรมเนียมโพสต์: เปอร์เซ็นต์ของจำนวนเครดิตงานจะถูกหักเมื่อโพสต์งาน (ฟรี: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- ค่าคอมมิชชันเสร็จสิ้น: เปอร์เซ็นต์จะถูกหักจากรายได้ของผู้ช่วยเมื่องานเสร็จสิ้น (ฟรี: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%) ส่วนลดระดับ (สูงสุด 15%) อาจลดค่าคอมมิชชันนี้เพิ่มเติม
- ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการยืม: เปอร์เซ็นต์จะถูกหักจากรายได้ค่าเช่าของผู้ให้ยืม (อัตราเดียวกับค่าธรรมเนียมงาน)
- ค่าธรรมเนียมบริการของผู้ซื้อ: ผู้ซื้อจ่ายค่าธรรมเนียมบริการ 5% เพิ่มจากราคาที่แสดง ณ จุดชำระเงิน อัตราเดียวกันในทุกแผน
แพ็กเกจเครดิต
สามารถซื้อเครดิตในแพ็กเกจต่างๆ ผ่านเว็บ, iOS หรือ Android ราคาแตกต่างกันตามแพลตฟอร์มและจะแสดง ณ จุดซื้อ ราคาบนมือถืออาจแตกต่างจากราคาเว็บเนื่องจากค่าธรรมเนียม App Store และ Google Play
เครดิตที่ซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้อง นโยบายร้านค้าแอป หรือตามที่อธิบายในส่วนสิทธิ์ถอนตัวด้านล่าง เราอาจปรับยอดเครดิตในกรณีที่ตรวจสอบพบการฉ้อโกงหรือการละเมิดนโยบาย
7. การโพสต์และเสร็จสิ้นงาน
วิธีการทำงาน
- เมื่อมีการรับผู้ช่วย บัตรของท่านจะถูกอนุมัติโดย Stripe (มีการกันยอด) เงินจะยังไม่ถูกตัดในขั้นนี้
- การโพสต์งานฟรีในทุกแผน
- ผู้ช่วยสมัครงานของท่าน ท่านเลือกและอนุมัติผู้ช่วย
- งานจะดำเนินไปตามขั้นตอน: ใช้งาน → กำลังดำเนินการ → รอการยืนยัน → เสร็จสมบูรณ์
- การเสร็จสมบูรณ์จะได้รับการยืนยันด้วยการสแกน QR โค้ด (มือถือ) หรือการยืนยันด้วยตนเอง (เว็บ)
- เมื่อยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์ ยอดเงินที่ตัดแล้วจะถูกชำระให้ผู้ช่วยหลังหักค่าธรรมเนียมผู้ช่วย และโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ช่วยผ่าน Stripe Connect Express
- หากผู้โพสต์งานไม่ยืนยันภายในกรอบเวลาตัดเงินอัตโนมัติที่แจ้ง ณ จุดชำระเงิน (โดยทั่วไป 48-72 ชั่วโมง) ระบบอาจตัดเงินอัตโนมัติและทำเครื่องหมายว่างานเสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
งานที่เกิดซ้ำ
ผู้สมัครสมาชิก Plus สามารถสร้างงานที่ทำซ้ำได้ตามตารางเวลา สำหรับงานที่ทำซ้ำแบบมีค่าตอบแทน แต่ละครั้งที่เกิดงานใหม่จะต้องมีการอนุมัติบัตรครั้งใหม่ ณ จุดที่ระบบเปิดใช้งานอีกครั้ง หากการอนุมัติล้มเหลว งานครั้งนั้นจะถูกข้ามไป งานที่ทำซ้ำจะหยุดเมื่อถึงจำนวนครั้งสูงสุดที่ท่านตั้งไว้ หรือเมื่อท่านยกเลิกตารางเวลา
การบูสต์งาน
ท่านสามารถบูสต์งานเพื่อเพิ่มการมองเห็นได้ การบูสต์ชำระด้วยเครดิตบูสต์ (credits_b) หากมี หากไม่มีจะใช้เครดิตบริการ (credits_a) ระดับการบูสต์ให้ระยะเวลาและตัวคูณการมองเห็นที่แตกต่างกัน
เมื่อโพสต์งาน ท่านตกลงที่จะให้คำอธิบายที่ถูกต้อง กำหนดจำนวนเครดิตที่เป็นธรรม และตอบกลับผู้ช่วยอย่างทันเวลา
เมื่อช่วยทำงาน ท่านตกลงที่จะรับเฉพาะงานที่ท่านสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล สื่อสารปัญหาอย่างรวดเร็ว และรักษาความเป็นมืออาชีพ
8. การยืมและให้ยืม
HandIt! อนุญาตให้ผู้ใช้ลงประกาศสิ่งของเพื่อให้ยืมและขอยืมสิ่งของจากผู้ใช้รายอื่น เครดิตใช้สำหรับค่าเช่าและเงินมัดจำ
วิธีการทำงาน:
- ผู้ให้ยืมลงประกาศสิ่งของพร้อมอัตรารายวัน จำนวนเงินมัดจำที่คืนได้ และระยะเวลายืมสูงสุด (อยู่ภายใต้เพดานของแพลตฟอร์มสูงสุด 90 วัน ซึ่งอาจถูกปรับลดได้)
- ผู้ยืมส่งคำขอยืม ผู้ให้ยืมอนุมัติหรือปฏิเสธ
- เมื่ออนุมัติแล้ว บัตรของผู้ยืมจะถูกอนุมัติสำหรับค่าเช่า (ตัดเงินเองตอนส่งมอบหรือคืน) และจะมีการกันยอดแยกต่างหากสำหรับเงินมัดจำ
- เมื่อมีการคืนเรียบร้อยและทั้งสองฝ่ายยืนยัน ค่าเช่าจะถูกตัดและโอนให้ผู้ให้ยืม และการกันยอดเงินมัดจำจะถูกปล่อยคืนให้ผู้ยืม
ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม:
- ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มคงที่ 10% หักจากรายได้ค่าเช่าที่ตัดเงินแล้วของผู้ให้ยืมในทุกแผน ระดับการสมัครสมาชิกไม่เปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมนี้
- ผู้ยืมจ่ายค่าเช่าและเงินมัดจำตามที่ตกลง ณ จุดชำระเงิน ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้ยืมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมบริการของผู้ซื้อมาตรฐาน 5% ที่แจ้งก่อนการชำระเงิน
เงินมัดจำและการคืน:
- เมื่อมีการคืนเรียบร้อย การกันยอดเงินมัดจำจะถูกยกเลิกและไม่มีการตัดเงินจากผู้ยืม
- หากผู้ให้ยืมรายงานความเสียหายพร้อมหลักฐานสนับสนุน (รูปถ่ายตอนส่งมอบและคืน คำอธิบาย) HandIt อาจเรียกเก็บจากการกันยอดเงินมัดจำบางส่วนได้สูงสุดเท่ากับจำนวนความเสียหายที่ประเมินได้ ส่วนที่เหลือจะถูกปล่อยคืนให้ผู้ยืม
- หากสิ่งของไม่ถูกคืนภายในวันที่ตกลงไว้ จะมีการแจ้งเตือนผู้ยืมเป็นลำดับ หลังจากกรอบเวลาเลยกำหนดของแพลตฟอร์มหมดลง ค่าเช่าและเงินมัดจำเต็มจำนวนอาจถูกตัดให้ผู้ให้ยืม และบัญชีของผู้ยืมอาจถูกระงับ
ความเสียหายและความรับผิด:
- HandIt! ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย การสูญหาย การโจรกรรม หรือการสึกหรอของสิ่งของในระหว่างการยืม
- ผู้ใช้เข้าร่วมในการให้ยืมและยืมโดยรับความเสี่ยงของตนเองทั้งหมด
- เราขอแนะนำอย่างยิ่ง — และในกรณีที่แพลตฟอร์มกำหนด ท่านต้อง — บันทึกสภาพของสิ่งของด้วยรูปถ่ายก่อนและหลังการยืมแต่ละครั้ง
- หากมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับสภาพหรือความเสียหายของสิ่งของ ผู้ใช้ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน — HandIt! อาจช่วยไกล่เกลี่ย แต่ไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์
9. การสมัครสมาชิก
HandIt! เสนอแผนสมาชิกเสริมพร้อมคุณสมบัติที่ปรับปรุง:
แผน Plus
- $9.99/เดือน หรือ $99/ปี
- ค่าธรรมเนียมเดียวกับ Free — ค่าธรรมเนียมผู้ช่วยคงที่ 10% ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มยืมคงที่ 10% และค่าธรรมเนียมบริการของผู้ซื้อ 5% การสมัครสมาชิกไม่เปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม
- งานที่ใช้งานได้ไม่จำกัด ระยะเวลางานเริ่มต้น 30 วัน 3 ครั้งของการรีเฟรชงานต่อสัปดาห์
- เครดิตบูสต์ (credits_b) 100 เครดิตต่อเดือน ได้รับทุกครั้งที่ต่ออายุ เครดิตบูสต์ที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกยกยอดไป
- งานที่ทำซ้ำ ตรา Plus การสนับสนุนแบบลำดับความสำคัญ คำแนะนำตามทักษะ
แผน Pro รุ่นเก่า
ก่อนหน้านี้ HandIt! เคยมีแผน Pro แยกต่างหาก ตั้งแต่วันที่ 4 พฤษภาคม 2026 เป็นต้นไป Pro และ Plus ได้ถูกรวมเป็นระดับ Plus เพียงระดับเดียว ผู้สมัครสมาชิก Pro เดิมจะยังคงถูกเรียกเก็บเงินในราคาปัจจุบันโดยผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมจนกว่าจะยกเลิกหรือต่ออายุ หลังจากนั้นจะถูกย้ายไปยังราคา Plus มาตรฐาน สิทธิประโยชน์ของ Plus มีผลกับผู้สมัครสมาชิก Plus ปัจจุบันทุกคนโดยไม่คำนึงถึงราคารุ่นเก่า
การจัดการสมาชิก
- สมัครผ่าน App Store (iOS), Google Play (Android) หรือ Stripe (เว็บ)
- สมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติเว้นแต่จะยกเลิกก่อนวันต่ออายุ
- ยกเลิกได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่าบัญชีบนเว็บ (หรือสำหรับผู้สมัครสมาชิกในแอปรุ่นเก่า ผ่านบัญชี App Store / Google Play ของท่าน)
- การคืนเงินจะดำเนินการตามนโยบายของ Stripe และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (และสำหรับผู้สมัครสมาชิกในแอปรุ่นเก่า ตามนโยบายการคืนเงินของ Apple หรือ Google)
- หากสมาชิกของท่านหมดอายุ บัญชีจะกลับไปยังระดับฟรี งานที่ใช้งานอยู่ที่เกินขีดจำกัดของระดับฟรีอาจถูกหยุดชั่วคราว
10. สิทธิ์ถอนตัว (EU)
ภายใต้คำสั่ง EU 2011/83/EU (ถ่ายทอดเข้าสู่กฎหมายโรมาเนียผ่าน OUG 34/2014) ผู้บริโภคที่อยู่ใน EU มีสิทธิ์ถอนตัวจากสัญญาทางไกลภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ การที่สิทธิ์ดังกล่าวจะใช้บังคับบน HandIt! อย่างไรขึ้นอยู่กับสิ่งที่ท่านซื้อ:
วิธีใช้สิทธิ์ของท่าน
ในการใช้สิทธิ์ถอนตัวในกรณีที่บังคับใช้ได้ กรุณาแจ้งเราที่ contact@handit.me พร้อมคำแถลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับการตัดสินใจของท่านภายใน 14 วันนับจากการซื้อ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม
ข้อยกเว้นสำหรับเนื้อหาดิจิทัล
แพ็กเกจเครดิตและการสมัครสมาชิกเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีเมื่อซื้อ มาตรา 16(m) ของคำสั่ง 2011/83/EU อนุญาตให้สละสิทธิ์ถอนตัว 14 วันสำหรับการซื้อในลักษณะนี้ได้ โดยมีเงื่อนไขว่าท่านได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าและยอมรับว่าสิทธิ์ดังกล่าวจะสูญเสียไป โดยการดำเนินการซื้อแพ็กเกจเครดิตหรือการสมัครสมาชิกให้เสร็จสมบูรณ์ ท่านยืนยันการให้ความยินยอมดังกล่าว
หากท่านยังไม่ได้ใช้เครดิตที่ซื้อมาเลยและยังไม่ได้เริ่มใช้คุณสมบัติของ Plus ที่อยู่ในความคุ้มครอง ท่านยังคงสามารถขอคืนเงินได้ภายในระยะเวลา 14 วัน โดยไม่ต้องคำนึงถึงข้อยกเว้นข้างต้น
บริการที่ต้องชำระเงิน (แรงงานผู้ช่วย การเช่าสิ่งของ)
เมื่อท่านยอมรับผู้ช่วยหรือคำขอยืมของท่านได้รับการอนุมัติ ท่านได้เข้าทำสัญญาเพื่อรับบริการที่ดำเนินการในเวลาหรือสถานที่ที่ตกลงกันไว้ มาตรา 16(a) ของคำสั่ง 2011/83/EU อนุญาตให้สละสิทธิ์ถอนตัว 14 วันได้เมื่อบริการได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยมีเงื่อนไขว่าท่านได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าให้เริ่มดำเนินการก่อนสิ้นสุดระยะเวลา 14 วัน และยอมรับว่าสิทธิ์ดังกล่าวจะสูญเสียไปเมื่อเสร็จสมบูรณ์
เมื่อยอมรับผู้ช่วยหรือดำเนินการชำระเงินการยืมเสร็จสมบูรณ์ ท่านได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าดังกล่าวให้เริ่มดำเนินการ และยอมรับว่าท่านจะสูญเสียสิทธิ์ถอนตัว 14 วันเมื่อบริการได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ สิทธิ์ในการยกเลิกก่อนการดำเนินการ การคืนเงินสำหรับการไม่ดำเนินการ และการเยียวยาข้อพิพาทมีอธิบายอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา (การยกเลิก การคืนเงิน ข้อพิพาท) และจะไม่ได้รับผลกระทบ
การซื้อผ่าน App Store
สำหรับการซื้อที่ทำผ่าน App Store (iOS) หรือ Google Play (Android) คำขอคืนเงินจะถูกดำเนินการโดย Apple หรือ Google ตามลำดับ ตามนโยบายคืนเงินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
11. ข้อพิพาท
หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้ เราแนะนำให้ท่านแก้ไขโดยตรง หากจำเป็น ท่านสามารถยื่นข้อพิพาทผ่านแอปภายใน 7 วันหลังจากงานเสร็จสิ้น HandIt! อาจพิจารณาข้อพิพาทและตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรเครดิต
ขั้นตอนข้อพิพาทภายในทำงานอย่างไร
เมื่อคุณเปิดข้อพิพาท อีกฝ่าย (ผู้ถูกร้อง) จะได้รับแจ้งและมีเวลา 48 ชั่วโมงในการแสดงความเห็นของตนผ่านขั้นตอน "ตอบกลับเลย" ในแอป เราจะเก็บคำตอบของทั้งสองฝ่ายก่อนที่ทีมของเราจะตรวจสอบกรณี ตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป มาตรา 20 (การจัดการข้อร้องเรียนอย่างไม่ตามอำเภอใจและรอบคอบ)
หากผู้ถูกร้องไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ข้อพิพาทจะถูกยกระดับให้ทีมของเราตรวจสอบจากหลักฐานที่มีอยู่ ไม่ว่ากรณีใด ทีมของเราจะตรวจสอบข้อพิพาทและตัดสินใจ: คืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน ไม่คืนเงิน หรือปรับสัดส่วน (สำหรับกรณีความเสียหายจากการยืม)
ผู้ใช้เชิงธุรกิจ (ผู้ค้า รวมถึงผู้ใช้ที่ระบุตนเองว่าเป็นผู้ค้า) มีสิทธิเพิ่มเติมภายใต้ระเบียบของสหภาพยุโรป 2019/1150 (Platform-to-Business) มาตรา 11 ในการขอคำชี้แจงข้อเท็จจริงและสถานการณ์เกี่ยวกับการจำกัด ระงับ หรือยุติการใช้งานที่กระทบต่อตน กรอบเวลาตอบกลับ 48 ชั่วโมงของผู้ถูกร้องครอบคลุมสิทธินี้ หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมหรือต้องการยกระดับเรื่องนอกเหนือจากขั้นตอนในแอป กรุณาติดต่อเราที่ contact@handit.me
การระงับข้อพิพาทนอกศาล
ผู้บริโภค EU สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อกองระงับข้อพิพาททางเลือกของหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติโรมาเนีย (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนได้ที่หน้าข้อมูล ANPC SAL ของเรา: handit.me/anpc-sal
ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จำกัดสิทธิ์ของท่านในการเรียกร้องการเยียวยาผ่านหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ องค์กรระงับข้อพิพาททางเลือก หรือศาลที่มีเขตอำนาจ แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของ EU เดิม (กฎระเบียบ 524/2013) ถูกยกเลิกในเดือนกรกฎาคม 2025 ANPC SAL คือช่องทางปัจจุบันของโรมาเนีย
12. รีวิวและคะแนน
ผู้ใช้อาจเขียนรีวิวหลังจากทำงานเสร็จสิ้น รีวิวต้องเป็นความจริง เกี่ยวข้อง และอิงจากประสบการณ์จริง เราอาจลบรีวิวที่ละเมิดนโยบายของเรา มีการคุกคาม หรือดูเหมือนเป็นการฉ้อโกง ท่านไม่อาจเสนอสิ่งจูงใจสำหรับรีวิวเชิงบวกหรือข่มขู่ผู้ใช้เกี่ยวกับรีวิวเชิงลบ
13. คะแนนความน่าเชื่อถือ
คะแนนความน่าเชื่อถือของท่านสะท้อนชื่อเสียงของท่านบน HandIt! คำนวณจาก:
- คะแนนและรีวิวจากผู้ใช้รายอื่น
- อัตราการเสร็จสิ้นงาน
- สถานะการยืนยันบัญชี
- กิจกรรมโดยรวมและความน่าเชื่อถือ
ท่านสามารถควบคุมสิ่งที่แสดงในโปรไฟล์ของท่านผ่านการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว
14. ทรัพย์สินทางปัญญา
HandIt! และเนื้อหา คุณสมบัติ และฟังก์ชันการทำงานเป็นของ PFA Tofan Ioan และได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า และกฎหมายอื่นๆ ท่านไม่อาจคัดลอก แก้ไข หรือเผยแพร่แพลตฟอร์มของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต ท่านคงความเป็นเจ้าของในเนื้อหาที่ท่านโพสต์ แต่ให้สิทธิ์ใช้งานแบบไม่จำกัดสิทธิ์เฉพาะ ทั่วโลก แก่เราในการใช้ แสดง และเผยแพร่เพื่อดำเนินการและส่งเสริมบริการ
15. ข้อจำกัดความรับผิด
HandIt! เชื่อมต่อผู้ใช้แต่ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงระหว่างผู้ใช้ เราให้บริการแพลตฟอร์มตามสภาพที่เป็นอยู่และไม่รับผิดชอบต่อ:
- คุณภาพ ความปลอดภัย หรือความถูกกฎหมายของงานที่โพสต์
- การกระทำ ความประพฤติ หรือเนื้อหาของผู้ใช้รายอื่น
- ข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้เกี่ยวกับการเสร็จสิ้นงาน
- ความเสียหาย การสูญหาย หรือการโจรกรรมของสิ่งของที่ยืม
- การหยุดชะงักของบริการหรือปัญหาทางเทคนิค
ตามขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต ความรับผิดทั้งหมดของเราจำกัดเฉพาะจำนวนเครดิตที่ท่านซื้อในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ข้อจำกัดนี้ไม่กระทบสิทธิ์ตามกฎหมายของท่านในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมาย EU และโรมาเนีย ซึ่งไม่สามารถจำกัดหรือยกเว้นโดยสัญญา
16. การยุติ
เราอาจระงับหรือยุติบัญชีของท่านเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้หรือกิจกรรมฉ้อโกง ท่านอาจลบบัญชีได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ลบบัญชี
- เมื่อลบ ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน (ชื่อ อีเมล รูปถ่ายจะถูกลบ)
- บัญชีการยืนยันตัวตนของท่านจะถูกลบถาวร
- งานที่ใช้งานอยู่จะถูกยกเลิก การอนุมัติบัตรที่ค้างอยู่จะถูกปล่อย และยอดที่ตัดเงินไปแล้วแต่ยังไม่ส่งมอบจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม การโอนเงิน Stripe Connect ที่รอดำเนินการจะยังคงชำระให้ผู้ช่วยหรือผู้ให้ยืมต่อไป
- รีวิวจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน (ชื่อของท่านจะถูกลบ เนื้อหารีวิวจะถูกเก็บรักษาไว้)
- บันทึกการทำธุรกรรมอาจถูกเก็บรักษาตามที่กฎหมายภาษีและบัญชีของโรมาเนียกำหนด
- เครดิตในแอปที่เหลืออยู่อาจถูกริบหากบัญชีของท่านถูกยุติเนื่องจากการละเมิด เครดิตในแอปไม่มีมูลค่าทางการเงินและไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อยุติบัญชี
ท่านสามารถส่งออกข้อมูลก่อนลบผ่านการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ส่งออกข้อมูลของท่าน
17. การคุ้มครองข้อมูล
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตาม GDPR และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา สิทธิ์สำคัญรวมถึง:
- การเข้าถึงข้อมูลและการพกพา: ส่งออกข้อมูลของท่านได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว
- สิทธิ์ในการลบ: ลบบัญชีและข้อมูลของท่านผ่านการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว
- การถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมสำหรับการประมวลผลข้อมูลเสริมได้ตลอดเวลา
- การร้องเรียน: ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ ANSPDCP ของโรมาเนียที่ www.dataprotection.ro
18. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งท่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านแอปหรืออีเมลอย่างน้อย 15 วันก่อนมีผลบังคับใช้ การใช้แพลตฟอร์มต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดใหม่ หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง ท่านควรหยุดใช้บริการและอาจลบบัญชีของท่าน
19. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจ
ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายของโรมาเนีย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- ประมวลกฎหมายแพ่งโรมาเนีย
- OG 21/1992 (การคุ้มครองผู้บริโภค)
- OUG 34/2014 (สิทธิผู้บริโภคในสัญญาทางไกล)
- กฎหมาย 365/2002 (พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)
- กฎระเบียบ (EU) 2016/679 (GDPR)
ข้อพิพาทใดๆ จะถูกระงับโดยศาลที่มีเขตอำนาจในบูคาเรสต์ โรมาเนีย อย่างไรก็ตาม หากท่านเป็นผู้บริโภค EU ท่านยังคงมีสิทธิ์ในการฟ้องร้องต่อศาลในประเทศที่ท่านพำนักอาศัย ตามกฎระเบียบ EU 1215/2012 ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จำกัดสิทธิ์ผู้บริโภคบังคับของท่านตามกฎหมาย EU หรือกฎหมายแห่งชาติ
20. ติดต่อ
หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดการใช้บริการเหล่านี้ กรุณาติดต่อเราที่ contact@handit.me
สำหรับการร้องเรียนการคุ้มครองผู้บริโภค: ANPC — anpc.ro
สำหรับการระงับข้อพิพาทนอกศาล (โรมาเนีย): ANPC SAL