1. Aceitacao dos Termos

Ao aceder ou utilizar o HandIt!, concorda em ficar vinculado a estes Termos de Servico e a nossa Politica de Privacidade. Se nao concordar com estes termos, por favor nao utilize os nossos servicos. Estes termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre si e o operador identificado abaixo.

2. Operador da Plataforma

O HandIt! e operado por:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
Email: contact@handit.me
Website: www.handit.me

3. Descricao do Servico

O HandIt! e uma plataforma que conecta pessoas que precisam de ajuda com tarefas a pessoas que podem fornecer essa ajuda. Tambem permite que os utilizadores listem itens para emprestimo. Facilitamos conexoes mas nao somos parte de qualquer acordo entre utilizadores. O HandIt! nao e empregador dos ajudantes e nao fornece os servicos diretamente.

A plataforma utiliza um sistema de pagamento baseado em creditos. Os utilizadores compram creditos para publicar tarefas e pagar ajudantes, e os ajudantes podem levantar creditos ganhos para a sua conta bancaria.

4. Contas de Utilizador

Para usar o HandIt!, deve:

Ter pelo menos 13 anos (utilizadores de 13-18 precisam de consentimento parental)
Fornecer informacoes precisas e completas
Manter a seguranca da sua conta
Notificar-nos imediatamente de qualquer uso nao autorizado
Nao criar multiplas contas ou partilhar a sua conta

Pode registar-se com email/palavra-passe, Google ou Apple Sign-In. E responsavel por toda a atividade na sua conta.

5. Conduta do Utilizador

Concorda em nao:

Publicar conteudo falso, enganoso ou fraudulento
Assediar, abusar, ameacar ou discriminar outros utilizadores
Usar a plataforma para atividades ilegais
Publicar tarefas envolvendo bens, servicos ou atividades ilegais
Contornar o sistema de creditos ou combinar pagamentos fora da plataforma
Extrair dados ou usar bots sem permissao
Manipular avaliacoes ou classificacoes
Fazer-se passar por outros ou deturpar a sua identidade
Carregar conteudo que viole os direitos de outros ou contenha material inapropriado

Utilizamos moderacao automatizada de conteudo (incluindo moderacao de imagem com IA) para ajudar a manter a seguranca da plataforma. Violacoes podem resultar em remocao de conteudo, suspensao de conta ou banimento permanente.

6. Creditos e Pagamentos

O HandIt! utiliza um sistema de creditos para transacoes entre utilizadores. Existem dois tipos de creditos:

Creditos Standard (credits_a)

Estes sao os creditos principais usados na plataforma:

Compra: Compre atraves de compras na app (iOS/Android) ou Stripe (web)
Ganhos: Complete tarefas para outros utilizadores
Bonus: Recompensas de referencia, recompensas de login diario, bonus de registo
Levantamento: Levante para a sua conta bancaria via Stripe Connect (sujeito a verificacao de identidade, limites minimos e limites mensais baseados no nivel de subscricao)

Creditos de Impulso (credits_b)

Creditos bonus de subscricao com restricoes especificas:

Concedidos mensalmente com subscricoes Plus e Pro
So podem ser usados para impulsionar a visibilidade de tarefas
Nao podem ser usados para criacao de tarefas, taxas ou qualquer outro proposito
Nao tem valor de levantamento e nao podem ser levantados

Taxas

Taxa de publicacao: Uma percentagem do valor em creditos da tarefa e deduzida ao publicar uma tarefa (Nivel Gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
Comissao de conclusao: Uma percentagem e deduzida dos ganhos do ajudante apos a conclusao da tarefa (Nivel Gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Descontos de nivel (ate 15%) podem reduzir ainda mais esta comissao.
Taxa da plataforma de emprestimo: Uma percentagem e deduzida dos ganhos de aluguer do credor (mesmas taxas que as tarefas)

Pacotes de Creditos

Os creditos podem ser comprados em varios pacotes atraves da web, iOS ou Android. Os precos variam por plataforma e sao exibidos no ponto de compra. Os precos no telemovel podem diferir dos precos na web devido as taxas da App Store e Google Play.

Os creditos comprados nao sao reembolsaveis exceto conforme exigido por lei aplicavel, politicas de loja de aplicacoes ou conforme descrito na seccao Direito de Retratacao abaixo. Podemos ajustar saldos de creditos em casos de fraude verificada ou violacoes de politicas.

7. Publicacao e Conclusao de Tarefas

Como Funcionam as Tarefas

Quando publica uma tarefa, os creditos sao colocados em caucao (mantidos em seguranca ate a conclusao)
Uma taxa de publicacao e deduzida com base no seu nivel de subscricao
Os ajudantes candidatam-se a sua tarefa; seleciona e aprova um ajudante
A tarefa passa por fases: ativa → em progresso → confirmacao pendente → concluida
A conclusao e verificada via leitura de codigo QR (telemovel) ou confirmacao manual (web)
Apos confirmacao, os creditos em caucao sao libertados para o ajudante (menos qualquer comissao aplicavel)
Se o publicador da tarefa nao confirmar dentro de 72 horas, a tarefa pode ser auto-concluida

Tarefas Recorrentes

Subscritores Plus e Pro podem criar tarefas recorrentes que reativam automaticamente num horario definido. Cada reativacao deduz creditos (valor da tarefa + taxa de publicacao) do seu saldo automaticamente. As tarefas recorrentes param se nao tiver creditos suficientes ou atingir o numero maximo de ocorrencias.

Impulso de Tarefas

Pode impulsionar tarefas para maior visibilidade. O impulso usa creditos de impulso (credits_b) se disponiveis, ou creditos standard. Os niveis de impulso proporcionam diferentes duracoes e multiplicadores de visibilidade.

Ao publicar uma tarefa, concorda em fornecer descricoes precisas, definir valores justos de creditos e responder aos ajudantes de forma atempada.

Ao ajudar com uma tarefa, concorda em apenas aceitar tarefas que pode razoavelmente concluir, comunicar problemas prontamente e manter conduta profissional.

8. Emprestimo

O HandIt! permite que os utilizadores listem itens para emprestimo e solicitem itens emprestados a outros utilizadores. Os creditos sao usados para taxas de aluguer e depositos.

Como funciona:

Os credores listam itens com uma tarifa diaria, valor de deposito e duracao de emprestimo
Os mutuarios solicitam emprestimo de um item; o credor aprova ou recusa
Apos aprovacao, os creditos de aluguer e deposito sao mantidos em caucao
Ambas as partes confirmam a devolucao para libertar os creditos em caucao

Taxas da plataforma:

Uma taxa da plataforma e deduzida dos ganhos de aluguer do credor apos a devolucao (Gratuito 10%, Plus 5%, Pro 0%)
Descontos de nivel (Prata 5%, Ouro 10%, Platina 15%) reduzem ainda mais as taxas
Os mutuarios pagam o aluguer e deposito acordados — nao se aplicam taxas adicionais aos mutuarios

Depositos e devolucoes:

Os depositos sao mantidos em caucao e devolvidos ao mutuario apos a devolucao bem-sucedida, menos eventuais taxas de atraso ou deducoes por danos
Se um item nao for devolvido dentro de 7 dias da data prevista de devolucao, o deposito total e os creditos de aluguer podem ser perdidos a favor do credor, e a conta do mutuario pode ser suspensa

Danos e responsabilidade:

O HandIt! nao e responsavel por quaisquer danos, perdas, furtos ou desgaste de itens durante o periodo de emprestimo
Os utilizadores participam no emprestimo inteiramente por sua conta e risco
Recomendamos vivamente documentar a condicao do item com fotos antes e depois de cada emprestimo
Se houver desacordo sobre a condicao ou danos do item, os utilizadores devem contactar o suporte — o HandIt! pode mediar mas nao e responsavel pelo resultado

9. Subscricoes

O HandIt! oferece planos de subscricao opcionais com funcionalidades melhoradas:

Plano Plus

$9.99/mes ou $99/ano
Taxas de publicacao reduzidas (5%) e comissoes de conclusao (5%)
Ate 10 tarefas ativas, duracao de tarefa de 14 dias
100 creditos de impulso (credits_b) por mes
Tarefas recorrentes, suporte prioritario

Plano Pro

$19.99/mes ou $199/ano
Sem taxas de publicacao (0%) e sem comissoes de conclusao (0%)
Tarefas ativas ilimitadas, duracao de tarefa de 30 dias
250 creditos de impulso (credits_b) por mes
Tarefas recorrentes, suporte prioritario, todas as funcionalidades premium

Gestao de Subscricoes

Subscreva atraves da App Store (iOS), Google Play (Android) ou Stripe (web)
As subscricoes renovam automaticamente a menos que sejam canceladas antes da data de renovacao
Cancele a qualquer momento atraves das definicoes da loja de aplicacoes ou definicoes de conta na web
Os reembolsos sao tratados de acordo com as politicas da Apple/Google/Stripe e a lei aplicavel
Se a sua subscricao expirar, a sua conta reverte para o nivel Gratuito. Tarefas ativas que excedam os limites do nivel Gratuito podem ser pausadas.

10. Direito de Retratacao (UE)

Ao abrigo da Diretiva UE 2011/83/UE (transposta para a lei romena pela OUG 34/2014), tem o direito de se retratar de uma compra digital dentro de 14 dias sem apresentar qualquer motivo.

Como Exercer o Seu Direito

Para exercer o seu direito de retratacao, notifique-nos em contact@handit.me com uma declaracao clara da sua decisao dentro de 14 dias apos a compra. Processaremos o seu reembolso dentro de 14 dias usando o mesmo metodo de pagamento.

Excecao para Conteudo Digital

Quando compra creditos ou uma subscricao, o conteudo digital e entregue imediatamente. Ao completar a compra, reconhece que a entrega do conteudo digital comeca imediatamente e consente em renunciar ao seu direito de retratacao de 14 dias para essa compra especifica, de acordo com o Artigo 16(m) da diretiva. Esta excecao aplica-se apenas apos ter dado consentimento explicito e reconhecido a perda do seu direito de retratacao.

Se nao tiver usado nenhum dos creditos comprados, pode ainda solicitar um reembolso dentro do periodo de 14 dias independentemente da excecao acima.

Compras na App Store

Para compras feitas atraves da App Store (iOS) ou Google Play (Android), os pedidos de reembolso sao tratados pela Apple ou Google respetivamente, de acordo com as suas politicas de reembolso e a lei aplicavel.

11. Disputas

Se surgir uma disputa entre utilizadores, encorajamos a resolve-la diretamente. Se necessario, pode submeter uma disputa atraves da app dentro de 7 dias apos a conclusao da tarefa. O HandIt! pode analisar disputas e tomar decisoes sobre a alocacao de creditos.

Resolucao de Litigios em Linha da UE

De acordo com o Regulamento UE 524/2013, informamos que a Comissao Europeia disponibiliza uma plataforma de Resolucao de Litigios em Linha (RLL) para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pode tambem contactar a Autoridade Nacional Romena para a Protecao do Consumidor (ANPC) para resolucao alternativa de litigios: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Nada nestes termos limita o seu direito de procurar reparacao atraves de autoridades nacionais de protecao do consumidor, organismos de resolucao alternativa de litigios ou tribunais de jurisdicao competente.

12. Avaliacoes e Classificacoes

Os utilizadores podem deixar avaliacoes apos concluir tarefas. As avaliacoes devem ser honestas, relevantes e baseadas em experiencias reais. Podemos remover avaliacoes que violem as nossas politicas, contenham assedio ou parecam ser fraudulentas. Nao pode oferecer incentivos por avaliacoes positivas ou ameacar utilizadores por avaliacoes negativas.

13. Pontuacao de Confianca

A sua pontuacao de confianca reflete a sua reputacao no HandIt!, calculada a partir de:

Classificacoes e avaliacoes de outros utilizadores
Taxa de conclusao de tarefas
Estado de verificacao da conta
Atividade geral e fiabilidade

Pode controlar o que e visivel no seu perfil em Definicoes → Privacidade.

14. Propriedade Intelectual

O HandIt! e o seu conteudo, funcionalidades e funcionalidade sao propriedade da PFA Tofan Ioan e protegidos por direitos de autor, marca registada e outras leis. Nao pode copiar, modificar ou distribuir a nossa plataforma sem permissao. Mantem a propriedade do conteudo que publica, mas concede-nos uma licenca nao exclusiva, mundial, para usar, exibir e distribuir esse conteudo para operar e promover o servico.

15. Limitacao de Responsabilidade

O HandIt! conecta utilizadores mas nao e parte dos acordos entre eles. Fornecemos a plataforma "tal como esta" e nao somos responsaveis por:

Qualidade, seguranca ou legalidade das tarefas publicadas
Acoes, conduta ou conteudo de outros utilizadores
Disputas entre utilizadores sobre a conclusao de tarefas
Danos, perdas ou furto de itens emprestados
Interrupcoes de servico ou problemas tecnicos

Na medida permitida pela lei aplicavel, a nossa responsabilidade total e limitada ao valor de creditos que comprou nos ultimos 12 meses. Esta limitacao nao afeta os seus direitos legais como consumidor ao abrigo da legislacao da UE e romena, que nao podem ser limitados ou excluidos por contrato.

16. Resolucao

Podemos suspender ou encerrar a sua conta por violacoes destes termos ou atividade fraudulenta. Pode eliminar a sua conta a qualquer momento em Definicoes → Privacidade → Eliminar Conta.

Apos a eliminacao, os seus dados pessoais serao anonimizados (nome, email, foto sao removidos)
A sua conta de autenticacao e permanentemente eliminada
As tarefas ativas serao canceladas e os creditos em caucao devolvidos
As avaliacoes serao anonimizadas (o seu nome e removido, o conteudo da avaliacao e preservado)
Os registos de transacoes podem ser retidos conforme exigido pela lei fiscal e contabilistica romena
Os creditos restantes podem ser perdidos se a sua conta for encerrada por violacoes

Pode exportar os seus dados antes da eliminacao em Definicoes → Privacidade → Exportar os Seus Dados.

17. Protecao de Dados

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com o RGPD e a nossa Politica de Privacidade. Os direitos principais incluem:

Acesso e portabilidade de dados: Exporte os seus dados a qualquer momento em Definicoes → Privacidade
Direito ao apagamento: Elimine a sua conta e dados em Definicoes → Privacidade
Retirada de consentimento: Retire o consentimento para tratamento opcional de dados a qualquer momento
Reclamacao: Apresente uma reclamacao junto da ANSPDCP romena em www.dataprotection.ro

18. Alteracoes aos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Notifica-lo-emos de alteracoes significativas atraves da app ou por email pelo menos 15 dias antes de entrarem em vigor. O uso continuado da plataforma apos a data de entrada em vigor constitui aceitacao dos novos termos. Se discordar das alteracoes, deve deixar de usar o servico e pode eliminar a sua conta.

19. Lei Aplicavel e Jurisdicao

Estes termos sao regidos pelas leis da Romenia, incluindo mas nao limitado a:

Codigo Civil Romeno
OG 21/1992 (Protecao do Consumidor)
OUG 34/2014 (Direitos do Consumidor em Contratos a Distancia)
Lei 365/2002 (Comercio Eletronico)
Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD)

Quaisquer disputas serao resolvidas pelos tribunais competentes em Bucareste, Romenia. No entanto, se for um consumidor da UE, mantem o direito de intentar acoes nos tribunais do seu pais de residencia, de acordo com o Regulamento UE 1215/2012. Nada nestes termos limita os seus direitos obrigatorios como consumidor ao abrigo da legislacao da UE ou nacional.

20. Contacto

Para questoes sobre estes Termos de Servico, por favor contacte-nos em contact@handit.me

Para reclamacoes de protecao do consumidor: ANPC — anpc.ro

Para resolucao de litigios em linha: Plataforma RLL da UE

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