1. Aceitacao dos Termos
Ao aceder ou utilizar o HandIt!, concorda em ficar vinculado a estes Termos de Servico e a nossa Politica de Privacidade. Se nao concordar com estes termos, por favor nao utilize os nossos servicos. Estes termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre si e o operador identificado abaixo.
2. Operador da Plataforma
O HandIt! e operado por:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Website: www.handit.me
3. Descricao do Servico
O HandIt! e uma plataforma que conecta pessoas que precisam de ajuda com tarefas a pessoas que podem fornecer essa ajuda. Tambem permite que os utilizadores listem itens para emprestimo. Facilitamos conexoes mas nao somos parte de qualquer acordo entre utilizadores. O HandIt! nao e empregador dos ajudantes e nao fornece os servicos diretamente.
As tarefas pagas e os alugueres são processados em EUR através da Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). O cartão do comprador é autorizado quando um ajudante é aceite (ou um pedido de empréstimo é aprovado) e debitado na conclusão. Ajudantes e emprestadores recebem o valor debitado, descontadas as comissões da plataforma, através de pagamento automático para a sua conta bancária via Stripe Connect Express. A HandIt! opera ainda, em separado, um sistema interno e em circuito fechado de créditos na aplicação, usado para recompensas promocionais e para impulsionar a visibilidade das tarefas. Os créditos na aplicação não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro.
4. Contas de Utilizador
Para usar o HandIt!, deve:
- Ter pelo menos 13 anos (utilizadores de 13-18 precisam de consentimento parental)
- Fornecer informacoes precisas e completas
- Manter a seguranca da sua conta
- Notificar-nos imediatamente de qualquer uso nao autorizado
- Nao criar multiplas contas ou partilhar a sua conta
Pode registar-se com email/palavra-passe, Google ou Apple Sign-In. E responsavel por toda a atividade na sua conta.
5. Conduta do Utilizador
Concorda em nao:
- Publicar conteudo falso, enganoso ou fraudulento
- Assediar, abusar, ameacar ou discriminar outros utilizadores
- Usar a plataforma para atividades ilegais
- Publicar tarefas envolvendo bens, servicos ou atividades ilegais
- Contornar o sistema de creditos ou combinar pagamentos fora da plataforma
- Extrair dados ou usar bots sem permissao
- Manipular avaliacoes ou classificacoes
- Fazer-se passar por outros ou deturpar a sua identidade
- Carregar conteudo que viole os direitos de outros ou contenha material inapropriado
Utilizamos moderacao automatizada de conteudo (incluindo moderacao de imagem com IA) para ajudar a manter a seguranca da plataforma. Violacoes podem resultar em remocao de conteudo, suspensao de conta ou banimento permanente.
6. Creditos e Pagamentos
O HandIt! utiliza um sistema de creditos para transacoes entre utilizadores. Existem dois tipos de creditos:
Pagamentos com dinheiro real (Stripe)
Todas as transações de tarefas pagas e alugueres são processadas pela Stripe Payments Europe Ltd.:
- Checkout: Os compradores pagam em EUR por cartão (Visa, Mastercard, etc.). O HandIt nunca vê nem armazena números de cartão — os dados de pagamento são introduzidos num formulário alojado pela Stripe. A Autenticação Forte do Cliente (3D Secure) é aplicada onde for exigida pela PSD2.
- Autorização e captura: O seu cartão é primeiro autorizado (uma reserva) quando aceita um ajudante ou o seu pedido de empréstimo é aprovado. A cobrança efetiva (captura) ocorre na conclusão (leitura do código QR pelo ajudante ou confirmação de devolução por ambas as partes, com prazos de captura automática), ou mais cedo em fluxos específicos divulgados no checkout.
- Pagamentos a ajudantes / emprestadores: Os fundos capturados, descontada a taxa da plataforma, são liquidados ao ajudante ou emprestador através de pagamento automático via Stripe Connect Express (tipicamente T+2 diário, após uma reserva inicial de 7 dias a partir da sua primeira venda). O HandIt não opera levantamentos manuais; não precisa de solicitar um pagamento.
- Reembolsos e disputas: Sempre que for devido um reembolso, este é emitido para o método de pagamento original. As disputas de cartão (chargebacks) são regidas pelas regras da rede Stripe e pelos prazos divulgados no nosso Centro de Ajuda.
Créditos in-app (circuito fechado)
O HandIt! emite também dois tipos de créditos in-app utilizados apenas dentro da plataforma:
Créditos de serviço (credits_a)
- Compra: Disponíveis como pacotes adicionais via Stripe (web) ou, onde forem oferecidas, compras na app.
- Ganhos: Bónus de registo, recompensas de início de sessão diário, recompensas de referência, marcos de distintivos e outros eventos promocionais.
- Utilização: Impulsionar a visibilidade de tarefas e outras vantagens in-app onde indicado.
- Sem valor monetário: Os créditos de serviço não podem ser levantados, trocados por dinheiro nem transferidos entre contas. Não têm qualquer valor monetário fora da plataforma.
Créditos de impulso (credits_b)
- Concedidos mensalmente com a subscrição Plus.
- Só podem ser utilizados para impulsionar a visibilidade de tarefas.
- Não podem ser utilizados para criação de tarefas, taxas ou qualquer outro fim.
- Não têm valor monetário e não podem ser levantados.
Taxas
- Taxa de publicacao: Uma percentagem do valor em creditos da tarefa e deduzida ao publicar uma tarefa (Nivel Gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Comissao de conclusao: Uma percentagem e deduzida dos ganhos do ajudante apos a conclusao da tarefa (Nivel Gratuito: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Descontos de nivel (ate 15%) podem reduzir ainda mais esta comissao.
- Taxa da plataforma de emprestimo: Uma percentagem e deduzida dos ganhos de aluguer do credor (mesmas taxas que as tarefas)
- Taxa de serviço do comprador: Os compradores pagam uma taxa de serviço de 5% sobre o preço indicado no momento do pagamento, igual em todos os planos.
Pacotes de Creditos
Os creditos podem ser comprados em varios pacotes atraves da web, iOS ou Android. Os precos variam por plataforma e sao exibidos no ponto de compra. Os precos no telemovel podem diferir dos precos na web devido as taxas da App Store e Google Play.
Os creditos comprados nao sao reembolsaveis exceto conforme exigido por lei aplicavel, politicas de loja de aplicacoes ou conforme descrito na seccao Direito de Retratacao abaixo. Podemos ajustar saldos de creditos em casos de fraude verificada ou violacoes de politicas.
7. Publicacao e Conclusao de Tarefas
Como Funcionam as Tarefas
- Quando um ajudante é aceite, o seu cartão é autorizado pela Stripe (é colocada uma retenção). Os fundos não são debitados neste momento.
- A publicação de tarefas é gratuita em qualquer plano.
- Os ajudantes candidatam-se à sua tarefa; seleciona e aprova um ajudante.
- A tarefa passa por fases: ativa → em curso → confirmação pendente → concluída.
- A conclusão é verificada através da leitura de código QR (telemóvel) ou confirmação manual (web).
- Após confirmação, o débito autorizado é liquidado ao ajudante, descontada a comissão do ajudante, e é pago para a sua conta bancária via Stripe Connect Express.
- Se quem publicou a tarefa não confirmar dentro da janela de débito automático divulgada no checkout (normalmente 48–72 horas), o débito pode ser efetuado automaticamente e a tarefa marcada como concluída.
Tarefas Recorrentes
Os subscritores Plus podem criar tarefas recorrentes que reativam num horário definido. Para tarefas recorrentes pagas, cada nova ocorrência exige uma nova autorização de cartão no momento da reativação; se a autorização falhar, a ocorrência é ignorada. As tarefas recorrentes param quando atinge o número máximo de ocorrências definido ou quando cancela o agendamento.
Impulso de Tarefas
Pode impulsionar tarefas para maior visibilidade. O impulso é pago em créditos de boost (credits_b) se disponíveis, caso contrário em créditos de serviço (credits_a). Os níveis de boost proporcionam diferentes durações e multiplicadores de visibilidade.
Ao publicar uma tarefa, concorda em fornecer descricoes precisas, definir valores justos de creditos e responder aos ajudantes de forma atempada.
Ao ajudar com uma tarefa, concorda em apenas aceitar tarefas que pode razoavelmente concluir, comunicar problemas prontamente e manter conduta profissional.
8. Emprestimo
O HandIt! permite que os utilizadores listem itens para emprestimo e solicitem itens emprestados a outros utilizadores. Os creditos sao usados para taxas de aluguer e depositos.
Como funciona:
- Os emprestadores listam itens com uma tarifa diária, valor de caução reembolsável e duração máxima de empréstimo (sujeita a um limite global da plataforma de até 90 dias, que pode ser reduzido).
- Quem quer pedir emprestado envia um pedido de empréstimo; o emprestador aprova ou recusa.
- Após aprovação, o cartão de quem pede emprestado é autorizado para a renda (débito manual, efetuado na entrega ou na devolução) e é colocada uma retenção separada para a caução.
- Numa devolução sem incidentes confirmada por ambas as partes, a renda é debitada e paga ao emprestador, e a retenção da caução é libertada para quem pediu emprestado.
Taxas da plataforma:
- Uma comissão fixa de 10% da plataforma é deduzida dos ganhos de aluguer debitados ao emprestador em qualquer plano; o nível da subscrição não altera esta comissão.
- Quem pede emprestado paga a renda e caução acordadas no checkout. Não se aplicam taxas adicionais a quem pede emprestado para além da taxa de serviço de 5% para o comprador, divulgada antes do pagamento.
Depositos e devolucoes:
- Numa devolução sem incidentes, a retenção da caução é cancelada e nenhum valor é debitado a quem pediu emprestado.
- Se o emprestador reportar danos com provas de suporte (fotos na entrega e na devolução, descrições), o HandIt pode capturar parcialmente a reserva do depósito até ao montante dos danos avaliados; o restante é libertado para o mutuário.
- Se um item não for devolvido até à data de devolução acordada, são enviados lembretes escalados a quem pediu emprestado. Após expirar a janela de atraso da plataforma, a renda integral e a caução podem ser debitadas a favor do emprestador, e a conta de quem pediu emprestado pode ser suspensa.
Danos e responsabilidade:
- A HandIt! não é responsável por quaisquer danos, perdas, furto ou desgaste dos itens durante o período de empréstimo.
- Os utilizadores participam em emprestar e pedir emprestado inteiramente por sua conta e risco.
- Recomendamos vivamente — e onde a plataforma o exigir, é obrigatório — documentar a condição do item com fotografias antes e depois de cada empréstimo.
- Se houver desacordo sobre a condição do item ou os danos, os utilizadores devem contactar o suporte — a HandIt! pode mediar mas não é responsável pelo resultado.
9. Subscricoes
O HandIt! oferece planos de subscricao opcionais com funcionalidades melhoradas:
Plano Plus
- $9.99/mes ou $99/ano
- A mesma comissão fixa de 10% para o ajudante, 10% de comissão da plataforma para empréstimos e 5% de taxa de serviço para o comprador que no Free — as subscrições não alteram as comissões da plataforma.
- Tarefas ativas ilimitadas; duração predefinida da tarefa de 30 dias; 3 refrescos de tarefa por semana.
- 100 créditos de boost (credits_b) por mês, atribuídos a cada renovação. Os créditos de boost não usados não transitam.
- Tarefas recorrentes, badge Plus, suporte prioritário, recomendações baseadas em competências.
Plano Pro legado
O HandIt! oferecia anteriormente um plano Pro separado. Desde 4 de maio de 2026, o Pro e o Plus foram consolidados num único nível Plus. Os subscritores Pro existentes continuam a ser cobrados ao preço atual pelo seu fornecedor de pagamento original até ao cancelamento ou renovação, após o que passam para o preço Plus padrão. As vantagens do Plus aplicam-se a todos os subscritores Plus atuais, independentemente do preço legado.
Gestao de Subscricoes
- Subscreva atraves da App Store (iOS), Google Play (Android) ou Stripe (web)
- As subscricoes renovam automaticamente a menos que sejam canceladas antes da data de renovacao
- Cancele quando quiser nas definições da conta na web (ou, para subscritores legados na aplicação, através da sua conta App Store / Google Play).
- Os reembolsos são tratados de acordo com as políticas da Stripe e a lei aplicável (e, para subscritores legados na aplicação, com as políticas de reembolso da Apple ou da Google).
- Se a sua subscricao expirar, a sua conta reverte para o nivel Gratuito. Tarefas ativas que excedam os limites do nivel Gratuito podem ser pausadas.
10. Direito de Retratacao (UE)
Ao abrigo da Diretiva UE 2011/83/UE (transposta para a lei romena pela OUG 34/2014), os consumidores sediados na UE têm o direito de se retratar de um contrato à distância no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. A forma como esse direito se aplica na HandIt! depende do que comprou:
Como Exercer o Seu Direito
Para exercer o direito de retratação onde este se aplica, notifique-nos em contact@handit.me com uma declaração clara da sua decisão no prazo de 14 dias após a compra. Processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias usando o mesmo método de pagamento.
Excecao para Conteudo Digital
Os pacotes de créditos e as subscrições são conteúdo digital entregue imediatamente após a compra. O Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE permite renunciar ao direito de retratação de 14 dias para essas compras desde que tenha dado consentimento expresso prévio e reconhecido que o direito será perdido. Ao concluir uma compra de pacote de créditos ou de subscrição, confirma esse consentimento.
Se não tiver usado nenhum dos créditos comprados e não tiver começado a usar nenhuma das funcionalidades Plus abrangidas, pode ainda solicitar um reembolso dentro do prazo de 14 dias, independentemente da exceção acima.
Serviços pagos (trabalho de ajudantes, alugueres de itens)
Quando aceita um ajudante ou o seu pedido de empréstimo é aprovado, celebra um contrato para a prestação de um serviço executado num momento ou local acordado. O Artigo 16(a) da Diretiva 2011/83/UE permite que o direito de retratação de 14 dias seja renunciado quando um serviço tiver sido totalmente prestado, desde que tenha dado consentimento expresso prévio para o início da execução antes de terminar o período de 14 dias e tenha reconhecido que o direito se perderá com a conclusão.
Ao aceitar um ajudante ou ao concluir o checkout de um empréstimo, dá esse consentimento expresso prévio para que a execução comece e reconhece que perderá o direito de retratação de 14 dias assim que o serviço for totalmente prestado. Os direitos de cancelamento antes da execução, os reembolsos por não execução e os meios de resolução de disputas estão descritos no nosso Centro de Ajuda (Cancelamentos, Reembolsos, Disputas) e mantêm-se inalterados.
Compras na App Store
Para compras feitas atraves da App Store (iOS) ou Google Play (Android), os pedidos de reembolso sao tratados pela Apple ou Google respetivamente, de acordo com as suas politicas de reembolso e a lei aplicavel.
11. Disputas
Se surgir uma disputa entre utilizadores, encorajamos a resolve-la diretamente. Se necessario, pode submeter uma disputa atraves da app dentro de 7 dias apos a conclusao da tarefa. O HandIt! pode analisar disputas e tomar decisoes sobre a alocacao de creditos.
Como funciona o processo interno de disputa
Quando abre uma disputa, a outra parte (o respondente) é notificada e dispõe de 48 horas para apresentar a sua versão através do fluxo "Responder agora" dentro da aplicação. Recolhemos ambas as respostas antes de a nossa equipa analisar o caso, em conformidade com o Artigo 20.º da Lei dos Serviços Digitais da UE (tratamento não arbitrário e diligente de reclamações).
Se o respondente não responder no prazo de 48 horas, a disputa é escalada para a nossa equipa para análise com base nas provas disponíveis. De qualquer forma, a nossa equipa analisa a disputa e decide: reembolso total, reembolso parcial, sem reembolso, ou um ajuste repartido (para casos de danos em empréstimos).
Os utilizadores empresariais (comerciantes, incluindo utilizadores que se autoidentifiquem como tal) têm o direito adicional ao abrigo do Regulamento UE 2019/1150 (Plataforma para Empresas), Artigo 11.º, de obter clarificação dos factos e circunstâncias de qualquer restrição, suspensão ou cessação que os afete. O prazo de 48 horas para o respondente cobre este direito; se necessitar de mais tempo ou pretender escalar para além do processo dentro da aplicação, contacte-nos em contact@handit.me.
Resolução extrajudicial de litígios
Os consumidores da UE podem submeter reclamações ao organismo de resolução alternativa de litígios da Autoridade Nacional Romena para a Defesa do Consumidor (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Saiba mais sobre o processo na nossa página de informação ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Nada nestes termos limita o seu direito de procurar reparação através das autoridades nacionais de defesa do consumidor, dos organismos de resolução alternativa de litígios ou dos tribunais de jurisdição competente. A anterior plataforma de resolução de litígios em linha da UE (Regulamento 524/2013) foi revogada em julho de 2025; a ANPC SAL é a via romena atualmente em vigor.
12. Avaliacoes e Classificacoes
Os utilizadores podem deixar avaliacoes apos concluir tarefas. As avaliacoes devem ser honestas, relevantes e baseadas em experiencias reais. Podemos remover avaliacoes que violem as nossas politicas, contenham assedio ou parecam ser fraudulentas. Nao pode oferecer incentivos por avaliacoes positivas ou ameacar utilizadores por avaliacoes negativas.
13. Pontuacao de Confianca
A sua pontuacao de confianca reflete a sua reputacao no HandIt!, calculada a partir de:
- Classificacoes e avaliacoes de outros utilizadores
- Taxa de conclusao de tarefas
- Estado de verificacao da conta
- Atividade geral e fiabilidade
Pode controlar o que e visivel no seu perfil em Definicoes → Privacidade.
14. Propriedade Intelectual
O HandIt! e o seu conteudo, funcionalidades e funcionalidade sao propriedade da PFA Tofan Ioan e protegidos por direitos de autor, marca registada e outras leis. Nao pode copiar, modificar ou distribuir a nossa plataforma sem permissao. Mantem a propriedade do conteudo que publica, mas concede-nos uma licenca nao exclusiva, mundial, para usar, exibir e distribuir esse conteudo para operar e promover o servico.
15. Limitacao de Responsabilidade
O HandIt! conecta utilizadores mas nao e parte dos acordos entre eles. Fornecemos a plataforma "tal como esta" e nao somos responsaveis por:
- Qualidade, seguranca ou legalidade das tarefas publicadas
- Acoes, conduta ou conteudo de outros utilizadores
- Disputas entre utilizadores sobre a conclusao de tarefas
- Danos, perdas ou furto de itens emprestados
- Interrupcoes de servico ou problemas tecnicos
Na medida permitida pela lei aplicavel, a nossa responsabilidade total e limitada ao valor de creditos que comprou nos ultimos 12 meses. Esta limitacao nao afeta os seus direitos legais como consumidor ao abrigo da legislacao da UE e romena, que nao podem ser limitados ou excluidos por contrato.
16. Resolucao
Podemos suspender ou encerrar a sua conta por violacoes destes termos ou atividade fraudulenta. Pode eliminar a sua conta a qualquer momento em Definicoes → Privacidade → Eliminar Conta.
- Apos a eliminacao, os seus dados pessoais serao anonimizados (nome, email, foto sao removidos)
- A sua conta de autenticacao e permanentemente eliminada
- As tarefas ativas serão canceladas. As autorizações de cartão pendentes são libertadas e quaisquer valores debitados-mas-não-entregues são reembolsados para o método de pagamento original. Os pagamentos Stripe Connect pendentes continuam a ser liquidados ao ajudante ou emprestador.
- As avaliacoes serao anonimizadas (o seu nome e removido, o conteudo da avaliacao e preservado)
- Os registos de transacoes podem ser retidos conforme exigido pela lei fiscal e contabilistica romena
- Os créditos remanescentes na aplicação podem ser perdidos se a sua conta for encerrada por violações. Os créditos na aplicação não têm valor monetário e não são reembolsáveis no encerramento.
Pode exportar os seus dados antes da eliminacao em Definicoes → Privacidade → Exportar os Seus Dados.
17. Protecao de Dados
Tratamos os seus dados pessoais de acordo com o RGPD e a nossa Politica de Privacidade. Os direitos principais incluem:
- Acesso e portabilidade de dados: Exporte os seus dados a qualquer momento em Definicoes → Privacidade
- Direito ao apagamento: Elimine a sua conta e dados em Definicoes → Privacidade
- Retirada de consentimento: Retire o consentimento para tratamento opcional de dados a qualquer momento
- Reclamacao: Apresente uma reclamacao junto da ANSPDCP romena em www.dataprotection.ro
18. Alteracoes aos Termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. Notifica-lo-emos de alteracoes significativas atraves da app ou por email pelo menos 15 dias antes de entrarem em vigor. O uso continuado da plataforma apos a data de entrada em vigor constitui aceitacao dos novos termos. Se discordar das alteracoes, deve deixar de usar o servico e pode eliminar a sua conta.
19. Lei Aplicavel e Jurisdicao
Estes termos sao regidos pelas leis da Romenia, incluindo mas nao limitado a:
- Codigo Civil Romeno
- OG 21/1992 (Protecao do Consumidor)
- OUG 34/2014 (Direitos do Consumidor em Contratos a Distancia)
- Lei 365/2002 (Comercio Eletronico)
- Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Quaisquer disputas serao resolvidas pelos tribunais competentes em Bucareste, Romenia. No entanto, se for um consumidor da UE, mantem o direito de intentar acoes nos tribunais do seu pais de residencia, de acordo com o Regulamento UE 1215/2012. Nada nestes termos limita os seus direitos obrigatorios como consumidor ao abrigo da legislacao da UE ou nacional.
20. Contacto
Para questoes sobre estes Termos de Servico, por favor contacte-nos em contact@handit.me
Para reclamacoes de protecao do consumidor: ANPC — anpc.ro
Para resolução extrajudicial de litígios (Roménia): ANPC SAL