1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan HandIt!, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap jangan menggunakan layanan kami. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan operator yang disebutkan di bawah ini.
2. Operator Platform
HandIt! dioperasikan oleh:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Situs web: www.handit.me
3. Deskripsi Layanan
HandIt! adalah platform yang menghubungkan orang yang membutuhkan bantuan dengan tugas kepada orang yang dapat memberikan bantuan tersebut. Platform ini juga memungkinkan pengguna untuk mendaftarkan barang untuk dipinjamkan dan dipinjam. Kami memfasilitasi koneksi tetapi bukan merupakan pihak dalam perjanjian apa pun antara pengguna. HandIt! bukan pemberi kerja bagi para pembantu dan tidak menyediakan layanan secara langsung.
Platform ini menggunakan sistem pembayaran berbasis kredit. Pengguna membeli kredit untuk memposting tugas dan membayar pembantu, dan pembantu dapat mencairkan kredit yang diperoleh ke rekening bank mereka.
4. Akun Pengguna
Untuk menggunakan HandIt!, Anda harus:
- Berusia minimal 13 tahun (pengguna usia 13-18 tahun memerlukan persetujuan orang tua)
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Menjaga keamanan akun Anda
- Segera memberi tahu kami tentang penggunaan yang tidak sah
- Tidak membuat beberapa akun atau membagikan akun Anda
Anda dapat mendaftar dengan email/kata sandi, Google, atau Apple Sign-In. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda.
5. Perilaku Pengguna
Anda setuju untuk tidak:
- Memposting konten palsu, menyesatkan, atau menipu
- Melecehkan, menyalahgunakan, mengancam, atau mendiskriminasi pengguna lain
- Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal
- Memposting tugas yang melibatkan barang, layanan, atau aktivitas ilegal
- Menghindari sistem kredit atau mengatur pembayaran di luar platform
- Mengambil data atau menggunakan bot tanpa izin
- Memanipulasi ulasan atau penilaian
- Menyamar sebagai orang lain atau salah menggambarkan identitas Anda
- Mengunggah konten yang melanggar hak orang lain atau berisi materi yang tidak pantas
Kami menggunakan moderasi konten otomatis (termasuk moderasi gambar bertenaga AI) untuk membantu menjaga keamanan platform. Pelanggaran dapat mengakibatkan penghapusan konten, penangguhan akun, atau pemblokiran permanen.
6. Kredit dan Pembayaran
HandIt! menggunakan sistem kredit untuk transaksi antar pengguna. Ada dua jenis kredit:
Kredit Standar (credits_a)
Ini adalah kredit utama yang digunakan di platform:
- Pembelian: Beli melalui pembelian dalam aplikasi (iOS/Android) atau Stripe (web)
- Dapatkan: Selesaikan tugas untuk pengguna lain
- Bonus: Hadiah referral, hadiah login harian, bonus pendaftaran
- Pencairan: Tarik ke rekening bank Anda melalui Stripe Connect (tunduk pada verifikasi identitas, ambang batas minimum, dan batas bulanan berdasarkan tingkat langganan)
Kredit Boost (credits_b)
Kredit bonus langganan dengan batasan tertentu:
- Diberikan setiap bulan dengan langganan Plus dan Pro
- Hanya dapat digunakan untuk meningkatkan visibilitas tugas
- Tidak dapat digunakan untuk pembuatan tugas, biaya, atau tujuan lainnya
- Tidak memiliki nilai pencairan dan tidak dapat ditarik
Biaya
- Biaya posting: Persentase dari jumlah kredit tugas dipotong saat memposting tugas (Tingkat Gratis: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Komisi penyelesaian: Persentase dipotong dari penghasilan pembantu setelah penyelesaian tugas (Tingkat Gratis: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Diskon tingkat level (hingga 15%) dapat mengurangi komisi ini lebih lanjut.
- Biaya platform pinjam: Persentase dipotong dari pendapatan sewa pemberi pinjaman (tarif sama dengan biaya tugas)
Paket Kredit
Kredit dapat dibeli dalam berbagai paket melalui web, iOS, atau Android. Harga bervariasi berdasarkan platform dan ditampilkan pada saat pembelian. Harga di perangkat seluler mungkin berbeda dari harga web karena biaya App Store dan Google Play.
Kredit yang dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kebijakan toko aplikasi, atau sebagaimana dijelaskan dalam bagian Hak Penarikan di bawah ini. Kami dapat menyesuaikan saldo kredit dalam kasus penipuan terverifikasi atau pelanggaran kebijakan.
7. Posting dan Penyelesaian Tugas
Cara Kerja Tugas
- Saat Anda memposting tugas, kredit ditempatkan dalam escrow (disimpan dengan aman hingga penyelesaian)
- Biaya posting dipotong berdasarkan tingkat langganan Anda
- Pembantu melamar untuk tugas Anda; Anda memilih dan menyetujui pembantu
- Tugas bergerak melalui tahapan: aktif → sedang berlangsung → menunggu konfirmasi → selesai
- Penyelesaian diverifikasi melalui pemindaian QR code (seluler) atau konfirmasi manual (web)
- Setelah konfirmasi, kredit escrow dilepaskan ke pembantu (dikurangi komisi yang berlaku)
- Jika pembuat tugas tidak mengkonfirmasi dalam 72 jam, tugas dapat diselesaikan secara otomatis
Tugas Berulang
Pelanggan Plus dan Pro dapat membuat tugas berulang yang secara otomatis diaktifkan kembali sesuai jadwal. Setiap pengaktifan ulang memotong kredit (jumlah tugas + biaya posting) dari saldo Anda secara otomatis. Tugas berulang berhenti jika Anda tidak memiliki kredit yang cukup atau mencapai jumlah kejadian maksimum.
Peningkatan Tugas
Anda dapat meningkatkan tugas untuk visibilitas yang lebih tinggi. Peningkatan menggunakan kredit boost (credits_b) jika tersedia, atau kredit standar. Tingkat boost menyediakan durasi dan pengali visibilitas yang berbeda.
Saat memposting tugas, Anda setuju untuk memberikan deskripsi yang akurat, menetapkan jumlah kredit yang wajar, dan merespons pembantu secara tepat waktu.
Saat membantu dengan tugas, Anda setuju untuk hanya menerima tugas yang dapat Anda selesaikan secara wajar, mengkomunikasikan masalah dengan segera, dan menjaga perilaku profesional.
8. Pinjam & Meminjamkan
HandIt! memungkinkan pengguna untuk mendaftarkan barang untuk dipinjamkan dan untuk meminta barang untuk dipinjam dari pengguna lain. Kredit digunakan untuk biaya sewa dan deposit.
Cara kerjanya:
- Pemberi pinjaman mendaftarkan barang dengan tarif harian, jumlah deposit, dan durasi peminjaman
- Peminjam meminta untuk meminjam barang; pemberi pinjaman menyetujui atau menolak
- Setelah persetujuan, kredit sewa dan deposit disimpan dalam escrow
- Kedua pihak mengkonfirmasi pengembalian untuk melepaskan kredit escrow
Biaya platform:
- Biaya platform dipotong dari pendapatan sewa pemberi pinjaman saat pengembalian (Gratis 10%, Plus 5%, Pro 0%)
- Diskon tingkat level (Silver 5%, Gold 10%, Platinum 15%) mengurangi biaya lebih lanjut
- Peminjam membayar sewa dan deposit yang disepakati — tidak ada biaya tambahan yang berlaku untuk peminjam
Deposit dan pengembalian:
- Deposit disimpan dalam escrow dan dikembalikan ke peminjam setelah pengembalian berhasil, dikurangi biaya keterlambatan atau potongan kerusakan
- Jika barang tidak dikembalikan dalam 7 hari dari tanggal pengembalian yang diharapkan, seluruh deposit dan kredit sewa dapat dirampas untuk pemberi pinjaman, dan akun peminjam dapat ditangguhkan
Kerusakan dan tanggung jawab:
- HandIt! tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, pencurian, atau keausan barang selama masa peminjaman
- Pengguna berpartisipasi dalam peminjaman sepenuhnya dengan risiko mereka sendiri
- Kami sangat menyarankan untuk mendokumentasikan kondisi barang dengan foto sebelum dan sesudah setiap peminjaman
- Jika ada ketidaksepakatan tentang kondisi atau kerusakan barang, pengguna harus menghubungi dukungan — HandIt! dapat memediasi tetapi tidak bertanggung jawab atas hasilnya
9. Langganan
HandIt! menawarkan paket langganan opsional dengan fitur yang ditingkatkan:
Paket Plus
- $9.99/bulan atau $99/tahun
- Biaya posting berkurang (5%) dan komisi penyelesaian berkurang (5%)
- Hingga 10 tugas aktif, durasi tugas 14 hari
- 100 kredit boost (credits_b) per bulan
- Tugas berulang, dukungan prioritas
Paket Pro
- $19.99/bulan atau $199/tahun
- Tanpa biaya posting (0%) dan tanpa komisi penyelesaian (0%)
- Tugas aktif tidak terbatas, durasi tugas 30 hari
- 250 kredit boost (credits_b) per bulan
- Tugas berulang, dukungan prioritas, semua fitur premium
Pengelolaan Langganan
- Berlangganan melalui App Store (iOS), Google Play (Android), atau Stripe (web)
- Langganan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan
- Batalkan kapan saja melalui pengaturan toko aplikasi atau pengaturan akun di web
- Pengembalian dana ditangani sesuai kebijakan Apple/Google/Stripe dan hukum yang berlaku
- Jika langganan Anda berakhir, akun Anda kembali ke tingkat Gratis. Tugas aktif yang melebihi batas tingkat Gratis mungkin dijeda.
10. Hak Penarikan (UE)
Berdasarkan Direktif UE 2011/83/EU (ditransposisikan ke dalam hukum Romania melalui OUG 34/2014), Anda memiliki hak untuk menarik diri dari pembelian digital dalam 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun.
Cara Menggunakan Hak Anda
Untuk menggunakan hak penarikan Anda, beri tahu kami di contact@handit.me dengan pernyataan yang jelas tentang keputusan Anda dalam 14 hari sejak pembelian. Kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 14 hari menggunakan metode pembayaran yang sama.
Pengecualian untuk Konten Digital
Saat Anda membeli kredit atau langganan, konten digital dikirimkan segera. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda mengakui bahwa pengiriman konten digital dimulai segera dan Anda menyetujui untuk melepaskan hak penarikan 14 hari Anda untuk pembelian tersebut, sesuai dengan Pasal 16(m) direktif tersebut. Pengecualian ini hanya berlaku setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit dan mengakui hilangnya hak penarikan Anda.
Jika Anda belum menggunakan kredit yang dibeli, Anda masih dapat meminta pengembalian dana dalam periode 14 hari terlepas dari pengecualian di atas.
Pembelian App Store
Untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store (iOS) atau Google Play (Android), permintaan pengembalian dana ditangani oleh Apple atau Google masing-masing, sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka dan hukum yang berlaku.
11. Sengketa
Jika terjadi sengketa antara pengguna, kami mendorong Anda untuk menyelesaikannya secara langsung. Jika diperlukan, Anda dapat mengajukan sengketa melalui aplikasi dalam 7 hari setelah penyelesaian tugas. HandIt! dapat meninjau sengketa dan membuat keputusan tentang alokasi kredit.
Penyelesaian Sengketa Online UE
Sesuai dengan Peraturan UE 524/2013, kami memberi tahu Anda bahwa Komisi Eropa menyediakan platform Penyelesaian Sengketa Online (ODR) untuk konsumen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Anda juga dapat menghubungi Otoritas Nasional Perlindungan Konsumen Romania (ANPC) untuk penyelesaian sengketa alternatif: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi hak Anda untuk mencari ganti rugi melalui otoritas perlindungan konsumen nasional, badan penyelesaian sengketa alternatif, atau pengadilan yang berwenang.
12. Ulasan dan Penilaian
Pengguna dapat memberikan ulasan setelah menyelesaikan tugas. Ulasan harus jujur, relevan, dan berdasarkan pengalaman nyata. Kami dapat menghapus ulasan yang melanggar kebijakan kami, mengandung pelecehan, atau tampak curang. Anda tidak boleh menawarkan insentif untuk ulasan positif atau mengancam pengguna atas ulasan negatif.
13. Skor Kepercayaan
Skor kepercayaan Anda mencerminkan reputasi Anda di HandIt!, dihitung dari:
- Penilaian dan ulasan dari pengguna lain
- Tingkat penyelesaian tugas
- Status verifikasi akun
- Aktivitas dan keandalan keseluruhan
Anda dapat mengontrol apa yang terlihat di profil Anda melalui Pengaturan → Privasi.
14. Kekayaan Intelektual
HandIt! dan konten, fitur, serta fungsionalitasnya dimiliki oleh PFA Tofan Ioan dan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum lainnya. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan platform kami tanpa izin. Anda mempertahankan kepemilikan konten yang Anda posting, tetapi memberikan kami lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikannya untuk mengoperasikan dan mempromosikan layanan.
15. Batasan Tanggung Jawab
HandIt! menghubungkan pengguna tetapi bukan merupakan pihak dalam perjanjian antara mereka. Kami menyediakan platform "apa adanya" dan tidak bertanggung jawab atas:
- Kualitas, keamanan, atau legalitas tugas yang diposting
- Tindakan, perilaku, atau konten pengguna lain
- Sengketa antara pengguna mengenai penyelesaian tugas
- Kerusakan, kehilangan, atau pencurian barang yang dipinjam
- Gangguan layanan atau masalah teknis
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab kami terbatas pada jumlah kredit yang Anda beli dalam 12 bulan terakhir. Batasan ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum UE dan Romania, yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan oleh kontrak.
16. Penghentian
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda karena pelanggaran ketentuan ini atau aktivitas penipuan. Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja melalui Pengaturan → Privasi → Hapus Akun.
- Setelah penghapusan, data pribadi Anda akan dianonimkan (nama, email, foto dihapus)
- Akun autentikasi Anda dihapus secara permanen
- Tugas aktif akan dibatalkan dan kredit escrow dikembalikan
- Ulasan akan dianonimkan (nama Anda dihapus, konten ulasan dipertahankan)
- Catatan transaksi dapat disimpan sebagaimana diwajibkan oleh hukum pajak dan akuntansi Romania
- Kredit yang tersisa dapat dirampas jika akun Anda dihentikan karena pelanggaran
Anda dapat mengekspor data Anda sebelum penghapusan melalui Pengaturan → Privasi → Ekspor Data Anda.
17. Perlindungan Data
Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan GDPR dan Kebijakan Privasi kami. Hak utama meliputi:
- Akses dan portabilitas data: Ekspor data Anda kapan saja melalui Pengaturan → Privasi
- Hak penghapusan: Hapus akun dan data Anda melalui Pengaturan → Privasi
- Penarikan persetujuan: Tarik persetujuan untuk pemrosesan data opsional kapan saja
- Pengaduan: Ajukan pengaduan ke ANSPDCP Romania di www.dataprotection.ro
18. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui aplikasi atau melalui email setidaknya 15 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan ketentuan baru. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda harus berhenti menggunakan layanan dan dapat menghapus akun Anda.
19. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
Ketentuan ini diatur oleh hukum Romania, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Kode Sipil Romania
- OG 21/1992 (Perlindungan Konsumen)
- OUG 34/2014 (Hak Konsumen dalam Kontrak Jarak Jauh)
- Undang-Undang 365/2002 (Perdagangan Elektronik)
- Peraturan (UE) 2016/679 (GDPR)
Setiap sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang di Bukares, Romania. Namun, jika Anda adalah konsumen UE, Anda mempertahankan hak untuk mengajukan proses di pengadilan negara tempat tinggal Anda, sesuai dengan Peraturan UE 1215/2012. Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi hak konsumen wajib Anda berdasarkan hukum UE atau nasional.
20. Kontak
Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di contact@handit.me
Untuk pengaduan perlindungan konsumen: ANPC — anpc.ro
Untuk penyelesaian sengketa online: Platform ODR UE