Dapatkan Bantuan

Hubungi Kami

Punya pertanyaan atau masukan? Kami siap membantu.

Respons rata-rata: Di bawah 24 jam
Tim dukungan: 7 hari/minggu

Respons Cepat

Kami biasanya merespons dalam 24 jam. Untuk masalah mendesak, sebutkan dalam pesan Anda.

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Buka halaman login dan klik "Lupa kata sandi?" Masukkan email Anda dan kami akan mengirimkan tautan pengaturan ulang.

Bagaimana cara saya dibayar untuk tugas atau penyewaan yang selesai?

Anda tidak perlu menarik apa pun secara manual. Pembantu dan pemberi pinjaman dibayar dalam EUR melalui pencairan otomatis ke rekening bank mereka lewat Stripe Connect Express — setiap hari dengan jadwal T+2, setelah cadangan awal 7 hari sejak penjualan pertama Anda. Atur rekening bank Anda di Dompet → Pencairan.

Bagaimana jika tugas tidak diselesaikan dengan benar?

Hubungi tim dukungan kami untuk melaporkan masalah tersebut. Tugas dapat ditandai sebagai dipersengketakan, dan tim kami akan meninjau situasi untuk memastikan penyelesaian yang adil bagi kedua belah pihak.

Bagaimana cara meningkatkan peringkat saya?

Selesaikan tugas tepat waktu, berkomunikasi dengan jelas, dan berikan pekerjaan berkualitas. Peringkat Anda adalah rata-rata dari semua ulasan yang Anda terima. Baik pembuat tugas maupun pembantu dapat saling memberikan penilaian.

Undang-Undang Layanan Digital UE — Titik Kontak Tunggal

Berdasarkan Peraturan UE 2022/2065 (Undang-Undang Layanan Digital), HandIt wajib mempublikasikan titik kontak khusus. Alamat-alamat ini dipantau oleh tim hukum/kepatuhan kami.

Untuk otoritas Negara Anggota, Komisi Eropa, dan European Board for Digital Services (DSA Pasal 11)

legal@handit.me

Komunikasi dapat dilakukan dalam bahasa Inggris atau Rumania.

Untuk pengguna agar berkomunikasi langsung dengan kami (DSA Pasal 12)

support@handit.me

Gunakan alamat ini untuk pertanyaan umum, keluhan, laporan konten, dan hal-hal apa pun yang berkaitan dengan akun atau tugas / peminjaman di platform.

Untuk pengguna bisnis (pedagang) berdasarkan Peraturan 2019/1150 (P2B)

business@handit.me

Pengguna bisnis memiliki hak tambahan untuk mengklarifikasi fakta dan keadaan dari setiap pembatasan, penangguhan, atau penghentian yang memengaruhi mereka. Alur respons sengketa dalam aplikasi mencakup jendela klarifikasi standar 48 jam; untuk hal-hal di luar alur tersebut, hubungi kami di alamat ini.

Penyelesaian sengketa alternatif di luar pengadilan (konsumen Rumania)

Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan secara internal, Anda dapat mengeskalasinya ke badan SAL dari Otoritas Nasional Rumania untuk Perlindungan Konsumen.

handit.me/anpc-sal →