सेवा की शर्तें

HandIt! तक पहुँचकर या इसका उपयोग करके, आप इन सेवा की शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति से बाध्य होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें। ये शर्तें आपके और नीचे पहचाने गए ऑपरेटर के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं।

HandIt! एक प्लेटफ़ॉर्म है जो कार्यों में मदद चाहने वाले लोगों को उस मदद प्रदान कर सकने वाले लोगों से जोड़ता है। यह उपयोगकर्ताओं को उधार देने और उधार लेने के लिए वस्तुओं को सूचीबद्ध करने की भी अनुमति देता है। हम कनेक्शन की सुविधा प्रदान करते हैं लेकिन उपयोगकर्ताओं के बीच किसी भी समझौते में पक्ष नहीं हैं। HandIt! सहायकों का नियोक्ता नहीं है और सीधे सेवाएँ प्रदान नहीं करता है।

भुगतान वाले टास्क और किराये Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) के ज़रिए EUR में प्रोसेस किए जाते हैं। जब कोई हेल्पर स्वीकार होता है (या किसी उधार अनुरोध को मंज़ूरी मिलती है), तो खरीदार का कार्ड ऑथराइज़ हो जाता है और पूरे होने पर कैप्चर किया जाता है। हेल्पर और उधारदाता कैप्चर की गई राशि (प्लेटफ़ॉर्म शुल्क घटाकर) Stripe Connect Express के ज़रिए स्वचालित पेआउट के रूप में सीधे अपने बैंक खाते में प्राप्त करते हैं। HandIt! एक अलग, क्लोज़्ड-लूप इन-ऐप क्रेडिट सिस्टम भी संचालित करता है जो प्रचार-संबंधी पुरस्कारों और टास्क की दृश्यता बूस्ट करने के लिए उपयोग होता है। इन-ऐप क्रेडिट का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और इन्हें नक़दी में नहीं बदला जा सकता।

HandIt! का उपयोग करने के लिए, आपको:

• कम से कम 13 वर्ष की आयु होनी चाहिए (13-18 वर्ष के उपयोगकर्ताओं को माता-पिता की सहमति चाहिए)
• सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी
• अपने खाते की सुरक्षा बनाए रखनी होगी
• किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में हमें तुरंत सूचित करना होगा
• एकाधिक खाते नहीं बनाने होंगे या अपना खाता साझा नहीं करना होगा

आप ईमेल/पासवर्ड, Google, या Apple Sign-In से साइन अप कर सकते हैं। आप अपने खाते के तहत सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हैं।

आप सहमत हैं कि आप:

• झूठी, भ्रामक, या धोखाधड़ी वाली सामग्री पोस्ट नहीं करेंगे
• अन्य उपयोगकर्ताओं को परेशान, दुर्व्यवहार, धमकी, या भेदभाव नहीं करेंगे
• अवैध गतिविधियों के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करेंगे
• अवैध वस्तुओं, सेवाओं, या गतिविधियों से जुड़े कार्य पोस्ट नहीं करेंगे
• क्रेडिट प्रणाली को दरकिनार नहीं करेंगे या प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान की व्यवस्था नहीं करेंगे
• बिना अनुमति के डेटा स्क्रैप नहीं करेंगे या बॉट का उपयोग नहीं करेंगे
• समीक्षाओं या रेटिंग में हेरफेर नहीं करेंगे
• दूसरों का रूप नहीं धारेंगे या अपनी पहचान गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं करेंगे
• ऐसी सामग्री अपलोड नहीं करेंगे जो दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करती है या अनुचित सामग्री शामिल है

हम प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा बनाए रखने में मदद के लिए स्वचालित सामग्री मॉडरेशन (AI-संचालित छवि मॉडरेशन सहित) का उपयोग करते हैं। उल्लंघन के परिणामस्वरूप सामग्री हटाना, खाता निलंबन, या स्थायी प्रतिबंध हो सकता है।

कार्य कैसे काम करते हैं

• जब कोई हेल्पर स्वीकार होता है, आपका कार्ड Stripe द्वारा ऑथराइज़ हो जाता है (एक होल्ड लगाई जाती है)। इस समय राशि कैप्चर नहीं होती।
• हर प्लान पर टास्क पोस्ट करना मुफ़्त है।
• हेल्पर आपके टास्क पर अप्लाई करते हैं; आप किसी हेल्पर को चुनते और मंज़ूरी देते हैं।
• टास्क इन चरणों से गुज़रता है: सक्रिय → प्रगति में → पुष्टि की प्रतीक्षा में → पूरा हुआ।
• पूरा होने की पुष्टि QR कोड स्कैन (मोबाइल) या मैन्युअल पुष्टि (वेब) के ज़रिए होती है।
• पुष्टि किए गए पूरे होने पर, कैप्चर की गई राशि (हेल्पर कमीशन घटाकर) हेल्पर को निपटाई जाती है और Stripe Connect Express के ज़रिए उनके बैंक में पेआउट की जाती है।
• अगर टास्क पोस्ट करने वाला चेकआउट पर बताई गई ऑटो-कैप्चर विंडो (आमतौर पर 48-72 घंटे) के अंदर पुष्टि नहीं करता, तो राशि ऑटो-कैप्चर हो सकती है और टास्क ऑटो-पूर्ण हो सकता है।

आवर्ती कार्य

Plus सब्सक्राइबर रेकरिंग टास्क बना सकते हैं जो शेड्यूल पर पुनः सक्रिय होते हैं। भुगतान वाले रेकरिंग टास्क के लिए, हर नई आवृत्ति के लिए पुनः सक्रिय होते समय एक नई कार्ड ऑथराइज़ेशन की ज़रूरत होती है; अगर ऑथराइज़ेशन विफल हो जाए, तो वह आवृत्ति छोड़ दी जाती है। रेकरिंग टास्क तब रुकते हैं जब आप द्वारा सेट की गई अधिकतम आवृत्तियों की संख्या तक पहुँच जाएँ, या जब आप शेड्यूल रद्द करें।

कार्य बूस्टिंग

आप ज़्यादा दृश्यता के लिए टास्क बूस्ट कर सकते हैं। अगर उपलब्ध हो तो बूस्टिंग का भुगतान बूस्ट क्रेडिट (credits_b) में होता है, अन्यथा सर्विस क्रेडिट (credits_a) में। बूस्ट लेवल अलग-अलग अवधि और दृश्यता मल्टीप्लायर देते हैं।

कार्य पोस्ट करते समय, आप सटीक विवरण प्रदान करने, उचित क्रेडिट राशि निर्धारित करने, और सहायकों को समय पर प्रतिक्रिया देने के लिए सहमत हैं।

किसी कार्य में मदद करते समय, आप केवल ऐसे कार्य स्वीकार करने के लिए सहमत हैं जो आप उचित रूप से पूरा कर सकते हैं, समस्याओं को तुरंत संवाद करें, और पेशेवर आचरण बनाए रखें।

HandIt! उन्नत सुविधाओं के साथ वैकल्पिक सदस्यता योजनाएँ प्रदान करता है:

Plus योजना

• $9.99/माह या $99/वर्ष
• Free के समान वही फ़्लैट 10% हेल्पर कमीशन, 10% उधार प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और 5% खरीदार सेवा शुल्क — सब्सक्रिप्शन प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं बदलते।
• असीमित सक्रिय टास्क; 30-दिन की डिफ़ॉल्ट टास्क अवधि; प्रति सप्ताह 3 टास्क रिफ़्रेश।
• हर महीने 100 बूस्ट क्रेडिट (credits_b), हर रिन्यूअल पर दिए जाते हैं। उपयोग न किए गए बूस्ट क्रेडिट अगले महीने में नहीं जुड़ते।
• रेकरिंग टास्क, Plus बैज, प्राथमिकता सपोर्ट, स्किल-आधारित सिफ़ारिशें।

पुरानी Pro योजना

HandIt! पहले एक अलग Pro योजना प्रदान करता था। 4 मई 2026 से, Pro और Plus को एक ही Plus स्तर में समेकित कर दिया गया है। मौजूदा Pro सदस्यों को रद्दीकरण या नवीनीकरण तक उनके मूल भुगतान प्रदाता द्वारा उनके वर्तमान मूल्य पर बिल किया जाता रहेगा, जिसके बाद उन्हें मानक Plus मूल्य निर्धारण पर ले जाया जाएगा। पुरानी कीमतों की परवाह किए बिना सभी मौजूदा Plus सदस्यों पर Plus लाभ लागू होते हैं।

सदस्यता प्रबंधन

• App Store (iOS), Google Play (Android), या Stripe (वेब) के माध्यम से सदस्यता लें
• नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न किए जाने तक सदस्यताएँ स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती हैं
• वेब पर अपनी अकाउंट सेटिंग्स से कभी भी रद्द करें (या, लीगेसी इन-ऐप सब्सक्राइबर के लिए, अपने App Store / Google Play अकाउंट के ज़रिए)।
• रिफंड Stripe की नीतियों और लागू क़ानून के अनुसार संभाले जाते हैं (और, लीगेसी इन-ऐप सब्सक्राइबर के लिए, Apple या Google की रिफंड नीतियों के अनुसार)।
• यदि आपकी सदस्यता समाप्त हो जाती है, तो आपका खाता मुफ्त स्तर पर वापस आ जाता है। मुफ्त स्तर की सीमा से अधिक सक्रिय कार्य रोके जा सकते हैं।

यदि उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो हम आपको इसे सीधे हल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो आप कार्य पूर्णता के 7 दिनों के भीतर ऐप के माध्यम से विवाद दर्ज कर सकते हैं। HandIt! विवादों की समीक्षा कर सकता है और क्रेडिट आवंटन के बारे में निर्णय ले सकता है।

आंतरिक विवाद प्रक्रिया कैसे काम करती है

जब आप कोई विवाद खोलते हैं, तो दूसरे पक्ष (प्रतिवादी) को सूचित किया जाता है और उसके पास ऐप के भीतर "अभी जवाब दें" प्रवाह के माध्यम से अपना पक्ष प्रस्तुत करने के लिए 48 घंटे होते हैं। हमारी टीम के मामले की समीक्षा करने से पहले हम दोनों पक्षों की प्रतिक्रियाएँ एकत्र करते हैं, जो EU डिजिटल सर्विसेज़ एक्ट के अनुच्छेद 20 (शिकायतों को गैर-मनमाने, परिश्रमी ढंग से संभालना) के अनुरूप है।

यदि प्रतिवादी 48 घंटे के भीतर जवाब नहीं देता, तो विवाद को उपलब्ध प्रमाणों के आधार पर समीक्षा हेतु हमारी टीम को एस्केलेट कर दिया जाता है। किसी भी स्थिति में, हमारी टीम विवाद की समीक्षा करती है और निर्णय लेती है: पूर्ण रिफ़ंड, आंशिक रिफ़ंड, कोई रिफ़ंड नहीं, या एक विभाजन समायोजन (उधार क्षति मामलों के लिए)।

व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं (व्यापारियों, सहित उन उपयोगकर्ताओं के जो स्वयं को ऐसा मानते हैं) के पास EU विनियमन 2019/1150 (प्लेटफ़ॉर्म-टू-बिज़नेस) के अनुच्छेद 11 के तहत उन पर असर डालने वाले किसी भी प्रतिबंध, निलंबन या समाप्ति के तथ्यों और परिस्थितियों को स्पष्ट करने का अतिरिक्त अधिकार है। 48-घंटे की प्रतिवादी विंडो इस अधिकार को कवर करती है; यदि आपको और समय चाहिए या ऐप के भीतर प्रक्रिया से परे एस्केलेट करना चाहते हैं, तो हमसे contact@handit.me पर संपर्क करें।

अदालत के बाहर विवाद समाधान

EU उपभोक्ता रोमानिया के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के वैकल्पिक विवाद समाधान निकाय (ANPC SAL) को शिकायत भेज सकते हैं: https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

इस प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी हमारे ANPC SAL सूचना पृष्ठ पर पढ़ें: handit.me/anpc-sal

इन शर्तों में कुछ भी आपको राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों, वैकल्पिक विवाद समाधान निकायों या सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालतों के माध्यम से निवारण माँगने के अधिकार से नहीं रोकता। पिछला EU ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म जुलाई 2025 में निरस्त कर दिया गया था; ANPC SAL वर्तमान रोमानियाई मार्ग है।

उपयोगकर्ता कार्य पूरा करने के बाद समीक्षाएँ छोड़ सकते हैं। समीक्षाएँ ईमानदार, प्रासंगिक और वास्तविक अनुभवों पर आधारित होनी चाहिए। हम उन समीक्षाओं को हटा सकते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं, उत्पीड़न शामिल करती हैं, या धोखाधड़ी प्रतीत होती हैं। आप सकारात्मक समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन नहीं दे सकते या नकारात्मक समीक्षाओं पर उपयोगकर्ताओं को धमकी नहीं दे सकते।

आपका विश्वास स्कोर HandIt! पर आपकी प्रतिष्ठा को दर्शाता है, जो इनसे गणना किया जाता है:

• अन्य उपयोगकर्ताओं से रेटिंग और समीक्षाएँ
• कार्य पूर्णता दर
• खाता सत्यापन स्थिति
• समग्र गतिविधि और विश्वसनीयता

आप सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से अपने प्रोफ़ाइल पर क्या दिखाई देता है, यह नियंत्रित कर सकते हैं।

HandIt! और इसकी सामग्री, सुविधाएँ, और कार्यक्षमता PFA Tofan Ioan के स्वामित्व में हैं और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, और अन्य कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आप बिना अनुमति के हमारे प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिलिपि, संशोधन या वितरण नहीं कर सकते। आप अपनी पोस्ट की गई सामग्री का स्वामित्व बनाए रखते हैं, लेकिन हमें सेवा संचालित करने और प्रचार करने के लिए इसका उपयोग, प्रदर्शन और वितरण करने के लिए एक गैर-अनन्य, विश्वव्यापी लाइसेंस प्रदान करते हैं।

इन शर्तों के उल्लंघन या धोखाधड़ी गतिविधि के लिए हम आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। आप सेटिंग्स → गोपनीयता → खाता हटाएँ के माध्यम से कभी भी अपना खाता हटा सकते हैं।

• हटाने पर, आपका व्यक्तिगत डेटा गुमनाम कर दिया जाएगा (नाम, ईमेल, फ़ोटो हटा दिए जाते हैं)
• आपका प्रमाणीकरण खाता स्थायी रूप से हटा दिया जाता है
• सक्रिय टास्क रद्द कर दिए जाएँगे। बकाया कार्ड ऑथराइज़ेशन रिलीज़ कर दिए जाते हैं और कैप्चर किए लेकिन डिलीवर नहीं किए गए कोई भी राशि मूल भुगतान विधि में रिफंड कर दी जाती है। बकाया Stripe Connect पेआउट हेल्पर या उधारदाता को निपटना जारी रखेंगे।
• समीक्षाएँ गुमनाम कर दी जाएंगी (आपका नाम हटा दिया जाता है, समीक्षा सामग्री संरक्षित रहती है)
• रोमानियाई कर और लेखा कानून द्वारा आवश्यकतानुसार लेनदेन रिकॉर्ड बनाए रखे जा सकते हैं
• अगर आपका खाता उल्लंघनों के लिए समाप्त किया जाता है तो शेष इन-ऐप क्रेडिट ज़ब्त किए जा सकते हैं। इन-ऐप क्रेडिट का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और समाप्ति पर रिफंडेबल नहीं हैं।

आप सेटिंग्स → गोपनीयता → अपना डेटा निर्यात करें के माध्यम से हटाने से पहले अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं।

हम GDPR और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। प्रमुख अधिकारों में शामिल हैं:

• डेटा पहुँच और पोर्टेबिलिटी: सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से कभी भी अपना डेटा निर्यात करें
• मिटाने का अधिकार: सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से अपना खाता और डेटा हटाएँ
• सहमति वापसी: किसी भी समय वैकल्पिक डेटा प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लें
• शिकायत: पर रोमानियाई ANSPDCP के पास शिकायत दर्ज करें www.dataprotection.ro

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रभावी होने से कम से कम 15 दिन पहले ऐप या ईमेल के माध्यम से आपको सूचित करेंगे। प्रभावी तिथि के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग नई शर्तों की स्वीकृति माना जाता है। यदि आप परिवर्तनों से असहमत हैं, तो आपको सेवा का उपयोग बंद कर देना चाहिए और अपना खाता हटा सकते हैं।

इन सेवा की शर्तों के बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया हमसे पर संपर्क करें contact@handit.me

उपभोक्ता संरक्षण शिकायतों के लिए: ANPC — anpc.ro

अदालत के बाहर विवाद समाधान (रोमानिया) के लिए: ANPC SAL