1. शर्तों की स्वीकृति

HandIt! तक पहुँचकर या इसका उपयोग करके, आप इन सेवा शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें। ये शर्तें आपके और नीचे पहचाने गए ऑपरेटर के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं।

2. प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर

HandIt! का संचालन इनके द्वारा किया जाता है:

PFA Tofan Ioan
CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
ईमेल: contact@handit.me
वेबसाइट: www.handit.me

3. सेवा का विवरण

HandIt! एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो कार्यों में मदद चाहने वाले लोगों को उन लोगों से जोड़ता है जो वह मदद कर सकते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को उधार देने और उधार लेने के लिए वस्तुएँ सूचीबद्ध करने की भी अनुमति देता है। हम संपर्क कराने की सुविधा देते हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं के बीच होने वाले किसी भी समझौते में पक्षकार नहीं हैं। HandIt! हेल्परों का नियोक्ता नहीं है और सेवाएँ सीधे स्वयं प्रदान नहीं करता।

भुगतान वाले कार्य और किराए Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) के ज़रिए कार्ड से, चेकआउट पर दिखाई गई मुद्रा में संसाधित किए जाते हैं, जो यूरो (EUR) या कोई समर्थित स्थानीय मुद्रा जैसे रोमानियाई ल्यू (RON) हो सकती है। खरीदार का कार्ड तब ऑथराइज़ किया जाता है (एक होल्ड लगाई जाती है) जब कोई हेल्पर स्वीकार किया जाता है (या किसी उधार अनुरोध को मंज़ूरी मिलती है), और भुगतान पूर्णता पर लिया जाता है। हेल्पर और उधारदाता चार्ज की गई राशि, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क घटाकर, Stripe Connect Express के ज़रिए स्वचालित पेआउट द्वारा अपने बैंक खाते में प्राप्त करते हैं। HandIt! एक अलग, क्लोज़्ड-लूप इन-ऐप क्रेडिट प्रणाली भी संचालित करता है, जिसका उपयोग प्रचार-संबंधी पुरस्कारों और कार्य की दृश्यता बूस्ट करने के लिए होता है। इन-ऐप क्रेडिट का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और इन्हें नकदी में नहीं बदला जा सकता।

4. उपयोगकर्ता खाते

HandIt! का उपयोग करने के लिए, आपको:

कम से कम 13 वर्ष की आयु होनी चाहिए (13-18 वर्ष के उपयोगकर्ताओं को माता-पिता की सहमति चाहिए)
सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी
अपने खाते की सुरक्षा बनाए रखनी होगी
किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में हमें तुरंत सूचित करना होगा
एकाधिक खाते नहीं बनाने होंगे या अपना खाता साझा नहीं करना होगा

आप ईमेल/पासवर्ड, Google या Apple Sign-In से साइन अप कर सकते हैं। आप अपने खाते के तहत सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं।

5. उपयोगकर्ता आचरण

आप सहमत हैं कि आप:

झूठी, भ्रामक या धोखाधड़ी वाली सामग्री पोस्ट नहीं करेंगे
अन्य उपयोगकर्ताओं को परेशान नहीं करेंगे, उन्हें धमकी नहीं देंगे, और उनके साथ दुर्व्यवहार या भेदभाव नहीं करेंगे
अवैध गतिविधियों के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करेंगे
अवैध वस्तुओं, सेवाओं या गतिविधियों से जुड़े कार्य पोस्ट नहीं करेंगे
प्लेटफ़ॉर्म की भुगतान या शुल्क प्रणाली को दरकिनार नहीं करेंगे, और न ही शुल्क से बचने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान की व्यवस्था करेंगे
बिना अनुमति के डेटा स्क्रैप नहीं करेंगे या बॉट का उपयोग नहीं करेंगे
समीक्षाओं या रेटिंग में हेरफेर नहीं करेंगे
किसी और का प्रतिरूपण नहीं करेंगे या अपनी पहचान गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं करेंगे
ऐसी सामग्री अपलोड नहीं करेंगे जो दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करती हो या जिसमें अनुचित सामग्री हो

हम प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा बनाए रखने में मदद के लिए स्वचालित सामग्री मॉडरेशन (AI-संचालित छवि मॉडरेशन सहित) का उपयोग करते हैं। उल्लंघन के परिणामस्वरूप सामग्री हटाई जा सकती है, खाता निलंबित किया जा सकता है या स्थायी प्रतिबंध लगाया जा सकता है।

6. भुगतान, पेआउट और इन-ऐप क्रेडिट

HandIt! दो अलग-अलग मूल्य प्रणालियाँ संचालित करता है। भुगतान वाले कार्यों और किरायों के लिए वास्तविक-धन भुगतान Stripe के ज़रिए, चेकआउट पर दिखाई गई मुद्रा (यूरो, या कोई समर्थित स्थानीय मुद्रा जैसे RON) में संसाधित किए जाते हैं। अलग से, प्लेटफ़ॉर्म क्लोज़्ड-लूप इन-ऐप क्रेडिट जारी करता है जो कार्य की दृश्यता बूस्ट करने और प्रचार-संबंधी पुरस्कारों के लिए उपयोग होते हैं। दोनों प्रणालियाँ आपस में बदली नहीं जा सकतीं: इन-ऐप क्रेडिट कैश आउट नहीं किए जा सकते, और Stripe पेआउट इन-ऐप क्रेडिट के रूप में जमा नहीं किए जाते।

वास्तविक-धन भुगतान (Stripe)

सभी सशुल्क कार्य और किराये के लेनदेन Stripe Payments Europe Ltd. द्वारा संसाधित किए जाते हैं:

चेकआउट: खरीदार चेकआउट पर दिखाई गई मुद्रा में कार्ड (Visa, Mastercard, आदि) से भुगतान करते हैं। HandIt! कार्ड नंबर कभी न तो देखता है और न ही संग्रहीत करता है। भुगतान विवरण Stripe द्वारा होस्ट किए गए फ़ॉर्म में दर्ज किए जाते हैं। PSD2 के तहत आवश्यक होने पर स्ट्रॉन्ग कस्टमर ऑथेंटिकेशन (3D Secure) लागू किया जाता है।
ऑथराइज़ और कैप्चर: जब आप किसी हेल्पर को स्वीकार करते हैं या आपके उधार अनुरोध को मंज़ूरी मिलती है, तो आपका कार्ड पहले ऑथराइज़ किया जाता है (एक होल्ड)। वास्तविक चार्ज (कैप्चर) पूर्णता पर होता है (हेल्पर का QR-स्कैन, या दोनों पक्षों द्वारा वापसी की पुष्टि, ऐसी समय-सीमाओं के साथ जिनके बाद चार्ज अपने-आप ले लिया जाता है), अथवा चेकआउट पर बताई गई विशिष्ट प्रक्रियाओं में उससे पहले।
हेल्पर / उधारदाता के पेआउट: चार्ज लिए जाने के बाद, फ़ंड, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क घटाकर, Stripe Connect Express के ज़रिए स्वचालित पेआउट द्वारा हेल्पर या उधारदाता को भुगतान किए जाते हैं। पेआउट आम तौर पर रोज़ाना चलते हैं और हर पेआउट चार्ज के लगभग 2 कार्यदिवस बाद पहुँचता है; यह आपकी पहली बिक्री के बाद लागू होने वाली 7-दिन की प्रारंभिक होल्डिंग अवधि पूरी होने के बाद से होता है। HandIt! मैन्युअल कैशआउट संचालित नहीं करता; आपको पेआउट का अनुरोध करने की ज़रूरत नहीं है।
रिफ़ंड और विवाद: जहाँ रिफ़ंड देय है, वह मूल भुगतान विधि पर जारी किया जाता है। कार्ड विवाद (चार्जबैक) Stripe के नेटवर्क नियमों और हमारे हेल्प सेंटर में बताई गई समय-सीमा द्वारा शासित होते हैं।

इन-ऐप क्रेडिट (क्लोज़्ड-लूप)

HandIt! दो प्रकार के इन-ऐप क्रेडिट भी जारी करता है, जिनका उपयोग केवल प्लेटफ़ॉर्म के अंदर किया जाता है:

सेवा क्रेडिट

खरीदें: Stripe (वेब) के माध्यम से ऐड-ऑन पैक के रूप में, या जहाँ उपलब्ध हो वहाँ इन-ऐप खरीदारी के रूप में उपलब्ध।
कमाएँ: साइनअप बोनस, दैनिक लॉगिन पुरस्कार, रेफ़रल पुरस्कार, बैज माइलस्टोन, और अन्य प्रचारात्मक आयोजन।
खर्च करें: कार्य की दृश्यता बढ़ाने के लिए, तथा जहाँ बताया गया हो वहाँ अन्य इन-ऐप लाभों के लिए।
कोई नकद मूल्य नहीं: सेवा क्रेडिट को निकाला नहीं जा सकता, मुद्रा के लिए विनिमय नहीं किया जा सकता, या खातों के बीच स्थानांतरित नहीं किया जा सकता। प्लेटफ़ॉर्म के बाहर इनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है।

बूस्ट क्रेडिट

Plus सदस्यता के साथ मासिक रूप से प्रदान किए जाते हैं।
केवल कार्य की दृश्यता बढ़ाने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
कार्य निर्माण, शुल्क या किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किए जा सकते।
इनका कोई नकद मूल्य नहीं है और इन्हें निकाला नहीं जा सकता।

शुल्क

पोस्टिंग शुल्क: कार्य पोस्ट करना और वस्तुओं की लिस्टिंग हर योजना पर मुफ़्त है।
हेल्पर कमीशन: कार्य पूरा होने पर हेल्पर की कमाई से एक निश्चित 10% काटा जाता है, जो हर योजना पर समान है।
उधार प्लेटफ़ॉर्म शुल्क: उधारदाता की किराये की कमाई से एक निश्चित 10% काटा जाता है, जो हर योजना पर समान है।
खरीदार सेवा शुल्क: खरीदार चेकआउट पर सूचीबद्ध मूल्य के अतिरिक्त 5% सेवा शुल्क का भुगतान करते हैं, जो हर योजना पर समान है।

क्रेडिट पैक

सेवा क्रेडिट वेब पर Stripe के माध्यम से विभिन्न पैक में खरीदे जा सकते हैं। iOS और Android पर नई इन-ऐप सदस्यता खरीद फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है; सदस्यताएँ वेब के माध्यम से बेची जाती हैं। हर पैक की कीमत और उसमें शामिल सामग्री खरीद के समय दिखाई जाती है।

खरीदे गए क्रेडिट वापसी योग्य नहीं हैं, सिवाय उन स्थितियों के जहाँ लागू कानून या स्टोर नीतियाँ (Apple या Google के माध्यम से की गई खरीद के लिए) ऐसा अपेक्षित करती हों, या जैसा नीचे निकासी के अधिकार वाले अनुभाग में वर्णित है। सत्यापित धोखाधड़ी या नीति उल्लंघन के मामलों में हम क्रेडिट शेष को समायोजित कर सकते हैं।

7. कार्य पोस्टिंग और पूर्णता

कार्य कैसे काम करते हैं

जब कोई हेल्पर स्वीकार किया जाता है, तो आपका कार्ड Stripe द्वारा ऑथराइज़ किया जाता है (एक होल्ड लगाई जाती है)। इस समय भुगतान नहीं लिया जाता।
हर योजना पर कार्य पोस्ट करना मुफ़्त है।
हेल्पर आपके कार्य के लिए आवेदन करते हैं; आप किसी एक हेल्पर को चुनते और मंज़ूरी देते हैं।
कार्य इन चरणों से गुज़रता है: सक्रिय → प्रगति में → पुष्टि की प्रतीक्षा में → पूरा हुआ।
पूरा होने की पुष्टि QR कोड स्कैन (मोबाइल) या मैन्युअल पुष्टि (वेब) के ज़रिए होती है।
पूर्णता की पुष्टि हो जाने पर, चार्ज की गई राशि में से हेल्पर कमीशन घटाकर शेष राशि Stripe Connect Express द्वारा हेल्पर के बैंक खाते में भेज दी जाती है।
अगर कार्य पोस्ट करने वाला चेकआउट पर बताई गई अवधि (आमतौर पर 48–72 घंटे) के भीतर पुष्टि नहीं करता, तो भुगतान अपने-आप लिया जा सकता है और कार्य स्वतः पूर्ण हो सकता है।

आवर्ती कार्य

Plus सदस्य आवर्ती कार्य बना सकते हैं, जो एक निर्धारित समय-सारणी पर फिर से सक्रिय हो जाते हैं। भुगतान वाले आवर्ती कार्यों के लिए, हर नई आवृत्ति पर फिर से सक्रिय होते समय एक नई कार्ड ऑथराइज़ेशन की आवश्यकता होती है; ऑथराइज़ेशन विफल होने पर वह आवृत्ति छोड़ दी जाती है। आवर्ती कार्य तब रुक जाते हैं जब आपके द्वारा तय की गई अधिकतम आवृत्तियों की संख्या पूरी हो जाए, या जब आप समय-सारणी रद्द कर दें।

कार्य बूस्टिंग

आप अधिक दृश्यता के लिए कार्य बूस्ट कर सकते हैं। बूस्टिंग का भुगतान, उपलब्ध होने पर, बूस्ट क्रेडिट में होता है, अन्यथा सेवा क्रेडिट में। अलग-अलग बूस्ट स्तर अलग-अलग अवधि और दृश्यता गुणक देते हैं।

कार्य पोस्ट करते समय आप सहमत होते हैं कि आप सटीक विवरण देंगे, उचित राशि निर्धारित करेंगे और हेल्परों को समय पर उत्तर देंगे।

किसी कार्य में मदद करते समय आप सहमत होते हैं कि आप केवल वही कार्य स्वीकार करेंगे जिन्हें आप उचित रूप से पूरा कर सकते हैं, समस्याओं की सूचना तुरंत देंगे और पेशेवर आचरण बनाए रखेंगे।

8. उधार लेना और देना

HandIt! उपयोगकर्ताओं को उधार देने के लिए वस्तुओं को सूचीबद्ध करने और अन्य उपयोगकर्ताओं से उधार लेने के लिए वस्तुओं का अनुरोध करने की अनुमति देता है। किराए और जमा राशि Stripe के ज़रिए, चेकआउट पर दिखाई गई मुद्रा में कार्ड से चार्ज की जाती है। इनका भुगतान इन-ऐप क्रेडिट में नहीं होता।

यह कैसे काम करता है:

उधारदाता दैनिक दर, वापसी योग्य डिपॉज़िट राशि और अधिकतम उधार अवधि के साथ सामान सूचीबद्ध करते हैं (एक प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी 90 दिनों तक की सीमा के अधीन, जिसे कम किया जा सकता है)।
उधारकर्ता उधार अनुरोध भेजते हैं; उधारदाता मंज़ूरी देता या अस्वीकार करता है।
मंज़ूरी मिलने पर, उधारकर्ता का कार्ड किराये के लिए ऑथराइज़ किया जाता है (एक होल्ड; वास्तविक चार्ज हैंडऑफ़ या वापसी पर लिया जाता है) और डिपॉज़िट के लिए एक अलग होल्ड लगाई जाती है।
दोनों पक्षों द्वारा पुष्टि की गई साफ़ वापसी पर, किराया कैप्चर होता है और उधारदाता को पेआउट किया जाता है, और डिपॉज़िट होल्ड उधारकर्ता के लिए मुक्त कर दी जाती है।

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क:

हर योजना पर उधारदाता की किराये की कमाई से एक फ़्लैट 10% प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काटा जाता है; सदस्यता स्तर इस शुल्क को नहीं बदलता।
उधारकर्ता चेकआउट पर तय किराया और डिपॉज़िट देते हैं। भुगतान से पहले बताए गए मानक 5% खरीदार सेवा शुल्क के अलावा कोई अतिरिक्त उधारकर्ता शुल्क लागू नहीं होता।

डिपॉज़िट और क्षति:

साफ़ वापसी पर, डिपॉज़िट होल्ड रद्द कर दी जाती है और उधारकर्ता से कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
यदि उधारदाता सहायक साक्ष्य (हैंडऑफ़ और वापसी पर तस्वीरें, विवरण) के साथ क्षति की रिपोर्ट करता है, तो HandIt! आकलित क्षति राशि तक डिपॉज़िट होल्ड को आंशिक रूप से कैप्चर कर सकता है; शेष राशि उधारकर्ता को जारी कर दी जाती है।
अगर सहमत वापसी तिथि तक सामान वापस नहीं किया जाता, तो उधारकर्ता को क्रमशः बढ़ती हुई याद-दिलाने वाली सूचनाएँ भेजी जाती हैं। प्लेटफ़ॉर्म की अतिदेय अवधि समाप्त होने के बाद, पूरा किराया और डिपॉज़िट उधारकर्ता से वसूला जा सकता है और उधारदाता को भुगतान किया जा सकता है, तथा उधारकर्ता का खाता निलंबित किया जा सकता है।

क्षति और दायित्व:

HandIt! उधार अवधि के दौरान सामान को होने वाले किसी भी नुक़सान, हानि, चोरी या टूट-फूट के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
उपयोगकर्ता पूरी तरह अपने जोखिम पर उधार देने और लेने में भाग लेते हैं।
हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप हर उधार से पहले और बाद में फ़ोटो के साथ सामान की स्थिति का दस्तावेज़ीकरण करें। जहाँ प्लेटफ़ॉर्म ऐसा अपेक्षित करता है, वहाँ यह अनिवार्य है।
अगर सामान की स्थिति या नुक़सान को लेकर असहमति हो, तो उपयोगकर्ताओं को सपोर्ट से संपर्क करना चाहिए। HandIt! मध्यस्थता कर सकता है, लेकिन परिणाम के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

9. सदस्यता

HandIt! उन्नत सुविधाओं के साथ एक वैकल्पिक Plus सदस्यता प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म शुल्क Free और Plus, दोनों के लिए एक समान हैं। Plus से शुल्क न तो कम होते हैं और न ही समाप्त होते हैं।

Plus योजना

€2.99/माह या €29/वर्ष (वार्षिक योजना का बिल एक बार में)। चेकआउट पर दिखाई गई मौजूदा कीमत ही मान्य होगी।
Free के समान वही फ़्लैट 10% हेल्पर कमीशन, 10% उधार प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और 5% खरीदार सेवा शुल्क। सदस्यता से प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं बदलते।
असीमित सक्रिय कार्य; 30-दिन की डिफ़ॉल्ट कार्य अवधि; प्रति सप्ताह 3 कार्य रिफ़्रेश।
प्रति माह 100 बूस्ट क्रेडिट, हर नवीनीकरण पर दिए जाते हैं। उपयोग न किए गए बूस्ट क्रेडिट अगले महीने में नहीं जुड़ते।
आवर्ती कार्य, Plus बैज, प्राथमिकता सपोर्ट, कौशल-आधारित सिफ़ारिशें।

पुरानी Pro योजना

HandIt! पहले एक अलग Pro योजना प्रदान करता था। 4 मई 2026 से, Pro और Plus को एक ही Plus स्तर में समेकित कर दिया गया है। मौजूदा Pro सदस्यों को रद्दीकरण या नवीनीकरण तक उनके मूल भुगतान प्रदाता द्वारा उनके वर्तमान मूल्य पर बिल किया जाता रहेगा, जिसके बाद उन्हें मानक Plus मूल्य निर्धारण पर ले जाया जाएगा। पुरानी कीमतों की परवाह किए बिना सभी मौजूदा Plus सदस्यों पर Plus लाभ लागू होते हैं।

सदस्यता प्रबंधन

नई सदस्यताएँ वेब पर Stripe के माध्यम से बेची जाती हैं। iOS और Android पर नई इन-ऐप सदस्यता खरीद फ़िलहाल बंद है।
नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न किए जाने तक सदस्यताएँ हर बिलिंग अवधि के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती हैं।
वेब पर अपनी खाता सेटिंग्स से कभी भी रद्द करें (या, पुराने इन-ऐप सदस्यों के लिए, अपने App Store / Google Play खाते के ज़रिए)।
रिफ़ंड Stripe की नीतियों और लागू कानून के अनुसार संभाले जाते हैं (और, पुराने इन-ऐप सदस्यों के लिए, Apple या Google की रिफ़ंड नीतियों के अनुसार)।
यदि आपकी सदस्यता समाप्त हो जाती है, तो आपका खाता Free स्तर पर लौट आता है। केवल Plus में मिलने वाले लाभ (आवर्ती कार्य, मासिक बूस्ट क्रेडिट, Plus बैज) तब तक उपलब्ध नहीं रहते जब तक आप दोबारा सदस्यता न लें।

10. निकासी का अधिकार (EU)

EU Directive 2011/83/EU (रोमानियाई कानून में OUG 34/2014 के ज़रिए लागू) के तहत, EU में रहने वाले उपभोक्ताओं को बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर किसी भी दूरस्थ अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार है। HandIt! पर यह अधिकार कैसे लागू होता है, यह आपने जो खरीदा है उस पर निर्भर करता है:

अपने अधिकार का प्रयोग कैसे करें

जहाँ वापसी का अधिकार लागू होता है, वहाँ उसका प्रयोग करने के लिए खरीद के 14 दिनों के भीतर अपने निर्णय का स्पष्ट विवरण देते हुए contact@handit.me पर हमें सूचित करें। हम 14 दिनों के भीतर उसी भुगतान विधि का उपयोग करके आपका रिफ़ंड प्रोसेस करेंगे।

डिजिटल सामग्री (क्रेडिट पैक, सदस्यताएँ)

क्रेडिट पैक और सदस्यताएँ डिजिटल सामग्री हैं, जो खरीद पर तुरंत उपलब्ध करा दी जाती हैं। Directive 2011/83/EU का Article 16(m) ऐसी खरीदों के लिए 14-दिन के वापसी अधिकार से छूट देने की अनुमति देता है, बशर्ते आपने पूर्व स्पष्ट सहमति दी हो और यह स्वीकार किया हो कि यह अधिकार समाप्त हो जाएगा। क्रेडिट पैक या सदस्यता की खरीद पूरी करके आप उसी सहमति की पुष्टि करते हैं।

अगर आपने खरीदे गए किसी भी क्रेडिट का उपयोग नहीं किया है और इसमें शामिल किसी भी Plus सुविधा का उपयोग शुरू नहीं किया है, तो ऊपर दिए गए अपवाद के बावजूद आप 14-दिन की अवधि के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।

सशुल्क सेवाएँ (हेल्पर का काम, सामान का किराया)

जब आप किसी हेल्पर को स्वीकार करते हैं या आपके उधार अनुरोध को मंज़ूरी मिल जाती है, तो आप किसी सहमत समय या स्थान पर निष्पादित होने वाली सेवा की आपूर्ति के लिए एक अनुबंध कर लेते हैं। Directive 2011/83/EU का Article 16(a) सेवा के पूरी तरह से निष्पादित हो जाने पर 14-दिन के निकासी अधिकार को माफ़ करने की अनुमति देता है, बशर्ते आपने 14-दिन की अवधि समाप्त होने से पहले निष्पादन शुरू होने के लिए स्पष्ट सहमति दी हो और स्वीकार किया हो कि पूर्णता पर अधिकार खो जाएगा।

किसी हेल्पर को स्वीकार करके या उधार चेकआउट पूरा करके, आप निष्पादन शुरू करने के लिए वह स्पष्ट पूर्व सहमति देते हैं और स्वीकार करते हैं कि सेवा के पूरी तरह से निष्पादित हो जाने पर आप 14-दिन का निकासी अधिकार खो देंगे। निष्पादन से पहले रद्दीकरण के अधिकार, गैर-निष्पादन के लिए रिफ़ंड, और विवाद उपचार हमारे हेल्प सेंटर (रद्दीकरण, रिफ़ंड, विवाद) में वर्णित हैं और अप्रभावित रहते हैं।

App Store खरीदारी

App Store (iOS) या Google Play (Android) के माध्यम से की गई पुरानी खरीदारी के लिए, रिफ़ंड अनुरोध क्रमशः Apple या Google द्वारा उनकी रिफ़ंड नीतियों और लागू कानून के अनुसार संभाले जाते हैं।

11. विवाद

यदि उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो हम आपको इसे सीधे हल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो आप कार्य पूर्णता के 7 दिनों के भीतर (उधार के मामलों में 14 दिनों के भीतर) ऐप के माध्यम से विवाद दर्ज कर सकते हैं। HandIt! विवादों की समीक्षा कर सकता है और रिफ़ंड, पेआउट तथा सामान की क्षति से जुड़े समायोजनों के बारे में निर्णय ले सकता है।

आंतरिक विवाद प्रक्रिया कैसे काम करती है

जब आप कोई विवाद खोलते हैं, तो दूसरे पक्ष (प्रतिवादी) को सूचित किया जाता है और उसके पास ऐप के भीतर "अभी जवाब दें" प्रवाह के माध्यम से अपना पक्ष प्रस्तुत करने के लिए 48 घंटे होते हैं। हमारी टीम के मामले की समीक्षा करने से पहले हम दोनों पक्षों की प्रतिक्रियाएँ एकत्र करते हैं, जो EU Digital Services Act के अनुच्छेद 20 (शिकायतों को गैर-मनमाने, परिश्रमी ढंग से संभालना) के अनुरूप है।

यदि प्रतिवादी 48 घंटे के भीतर जवाब नहीं देता, तो विवाद को उपलब्ध प्रमाणों के आधार पर समीक्षा हेतु हमारी टीम को एस्केलेट कर दिया जाता है। किसी भी स्थिति में, हमारी टीम विवाद की समीक्षा करती है और निर्णय लेती है: पूर्ण रिफ़ंड, आंशिक रिफ़ंड, कोई रिफ़ंड नहीं, या राशि का बँटवारा करते हुए समायोजन (उधार में क्षति के मामलों के लिए)।

व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं (व्यापारियों सहित, तथा उन उपयोगकर्ताओं को मिलाकर जो स्वयं को ऐसा घोषित करते हैं) के पास EU विनियमन 2019/1150 (प्लेटफ़ॉर्म-टू-बिज़नेस) के अनुच्छेद 11 के तहत उन पर असर डालने वाले किसी भी प्रतिबंध, निलंबन या समाप्ति के तथ्यों और परिस्थितियों को स्पष्ट करने का अतिरिक्त अधिकार है। प्रतिवादी के लिए तय 48 घंटे की अवधि इस अधिकार को समाहित करती है; यदि आपको और समय चाहिए या ऐप के भीतर प्रक्रिया से परे एस्केलेट करना चाहते हैं, तो हमसे contact@handit.me पर संपर्क करें।

अदालत के बाहर विवाद समाधान

यदि आप हमारी आंतरिक प्रक्रिया के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो EU उपभोक्ता रोमानिया के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के वैकल्पिक विवाद समाधान निकाय (ANPC SAL) को शिकायत भेज सकते हैं: https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

इस प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी हमारे ANPC SAL सूचना पृष्ठ पर पढ़ें: handit.me/anpc-sal

इन शर्तों में कुछ भी आपको राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों, वैकल्पिक विवाद समाधान निकायों या सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालतों के माध्यम से निवारण माँगने के अधिकार से नहीं रोकता। पिछला EU ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म (विनियमन 524/2013) जुलाई 2025 में निरस्त कर दिया गया था; ANPC SAL वर्तमान रोमानियाई मार्ग है।

12. समीक्षाएँ और रेटिंग

उपयोगकर्ता कार्य पूरा करने के बाद समीक्षाएँ छोड़ सकते हैं। समीक्षाएँ ईमानदार, प्रासंगिक और वास्तविक अनुभवों पर आधारित होनी चाहिए। हम ऐसी समीक्षाएँ हटा सकते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हों, जिनमें उत्पीड़न हो, या जो धोखाधड़ी वाली प्रतीत होती हों। आप सकारात्मक समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन नहीं दे सकते या नकारात्मक समीक्षाओं पर उपयोगकर्ताओं को धमकी नहीं दे सकते।

13. विश्वास स्कोर

आपका विश्वास स्कोर HandIt! पर आपकी प्रतिष्ठा दर्शाता है और इसकी गणना इनके आधार पर की जाती है:

अन्य उपयोगकर्ताओं से रेटिंग और समीक्षाएँ
कार्य पूर्णता दर
खाता सत्यापन स्थिति
समग्र गतिविधि और विश्वसनीयता

आपकी प्रोफ़ाइल पर क्या दिखाई देगा, यह आप सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से नियंत्रित कर सकते हैं।

14. बौद्धिक संपदा

HandIt! तथा इसकी सामग्री, सुविधाएँ और कार्यक्षमता PFA Tofan Ioan के स्वामित्व में हैं और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क तथा अन्य कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आप बिना अनुमति के हमारे प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिलिपि नहीं बना सकते, न उसमें संशोधन कर सकते हैं और न ही उसका वितरण कर सकते हैं। आपके द्वारा पोस्ट की गई सामग्री का स्वामित्व आपके पास ही बना रहता है, परंतु आप हमें सेवा के संचालन और प्रचार के लिए उसका उपयोग, प्रदर्शन और वितरण करने का एक गैर-अनन्य, विश्वव्यापी लाइसेंस प्रदान करते हैं।

15. दायित्व की सीमा

HandIt! उपयोगकर्ताओं को आपस में जोड़ता है, लेकिन उनके बीच होने वाले समझौतों में पक्षकार नहीं है। हम प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" के आधार पर प्रदान करते हैं और निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं हैं:

पोस्ट किए गए कार्यों की गुणवत्ता, सुरक्षा या वैधता
अन्य उपयोगकर्ताओं के कार्य, आचरण या सामग्री
कार्य पूर्णता को लेकर उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद
उधार ली गई वस्तुओं की क्षति, हानि या चोरी
सेवा रुकावट या तकनीकी समस्याएँ

लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आपके प्रति हमारा कुल दायित्व निम्न में से जो अधिक हो उस तक सीमित है: (a) दायित्व को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह (12) महीनों में आपके द्वारा HandIt! को चुकाए गए कुल प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, या (b) €100। यह सीमा EU और रोमानियाई कानून के तहत एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती, जिन्हें अनुबंध द्वारा न तो सीमित किया जा सकता है और न ही अपवर्जित।

16. समाप्ति

इन शर्तों के उल्लंघन या धोखाधड़ी गतिविधि के लिए हम आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। आप सेटिंग्स → गोपनीयता → खाता हटाएँ के माध्यम से कभी भी अपना खाता हटा सकते हैं।

हटाने पर, आपका व्यक्तिगत डेटा अनामित कर दिया जाएगा (नाम, ईमेल, फ़ोटो हटा दिए जाते हैं)
आपका प्रमाणीकरण खाता स्थायी रूप से हटा दिया जाता है
सक्रिय कार्य रद्द कर दिए जाएँगे। बकाया कार्ड होल्ड (ऑथराइज़ेशन) मुक्त कर दी जाती हैं, और अभी तक न दी गई सेवाओं के लिए पहले से चार्ज की गई कोई भी राशि मूल भुगतान विधि में रिफ़ंड कर दी जाती है। बकाया Stripe Connect पेआउट हेल्पर या उधारदाता को भुगतान किए जाते रहेंगे।
समीक्षाएँ अनामित कर दी जाएँगी (आपका नाम हटा दिया जाता है, समीक्षा सामग्री संरक्षित रहती है)
रोमानियाई कर और लेखा कानून द्वारा आवश्यकतानुसार लेनदेन रिकॉर्ड बनाए रखे जा सकते हैं
अगर आपका खाता उल्लंघनों के लिए समाप्त किया जाता है तो शेष इन-ऐप क्रेडिट ज़ब्त किए जा सकते हैं। इन-ऐप क्रेडिट का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और समाप्ति पर ये वापसी योग्य नहीं हैं।

आप सेटिंग्स → गोपनीयता → अपना डेटा निर्यात करें के माध्यम से हटाने से पहले अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं।

17. डेटा संरक्षण

हम GDPR और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। प्रमुख अधिकारों में शामिल हैं:

डेटा पहुँच और पोर्टेबिलिटी: सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से कभी भी अपना डेटा निर्यात करें
मिटाने का अधिकार: सेटिंग्स → गोपनीयता के माध्यम से अपना खाता और डेटा हटाएँ
सहमति वापसी: किसी भी समय वैकल्पिक डेटा प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लें
शिकायत: रोमानियाई ANSPDCP के पास इस पते पर शिकायत दर्ज करें: www.dataprotection.ro

18. शर्तों में परिवर्तन

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रभावी होने से कम से कम 15 दिन पहले ऐप या ईमेल के माध्यम से आपको सूचित करेंगे। प्रभावी तिथि के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग नई शर्तों की स्वीकृति माना जाता है। यदि आप परिवर्तनों से असहमत हैं, तो आपको सेवा का उपयोग बंद कर देना चाहिए और अपना खाता हटा सकते हैं।

19. लागू कानून और अधिकार क्षेत्र

ये शर्तें रोमानिया के कानूनों द्वारा शासित हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, पर ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

रोमानियाई नागरिक संहिता
OG 21/1992 (उपभोक्ता संरक्षण)
OUG 34/2014 (दूरस्थ अनुबंधों में उपभोक्ता अधिकार)
कानून 365/2002 (इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य)
विनियमन (EU) 2016/679 (GDPR)

कोई भी विवाद बुखारेस्ट, रोमानिया के सक्षम न्यायालयों द्वारा हल किया जाएगा। हालाँकि, यदि आप EU उपभोक्ता हैं, तो आप EU विनियमन 1215/2012 के अनुसार अपने निवास के देश के न्यायालयों में कार्यवाही लाने का अधिकार बनाए रखते हैं। इन शर्तों में कुछ भी EU या राष्ट्रीय कानून के तहत आपके अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता है।

20. संपर्क

इन सेवा शर्तों के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए कृपया हमसे इस पते पर संपर्क करें: contact@handit.me

उपभोक्ता संरक्षण शिकायतों के लिए: ANPC (anpc.ro)

अदालत के बाहर विवाद समाधान (रोमानिया) के लिए: ANPC SAL

21. टैक्स रिपोर्टिंग (DAC7)

EU में स्थापित एक प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर के रूप में, HandIt! काउंसिल निर्देश (EU) 2021/514 (“DAC7”) के तहत एक “रिपोर्टिंग प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर” है। यदि आप कार्य या सेवाएँ करके HandIt! के ज़रिए आय अर्जित करते हैं, तो हमें साल में एक बार आपके और आपकी कमाई के बारे में कुछ जानकारी एकत्र करना, सत्यापित करना और रोमानियाई टैक्स प्राधिकरण (ANAF) को रिपोर्ट करना कानूनन आवश्यक है।

हम क्या रिपोर्ट करते हैं

आपकी पहचान और टैक्स पहचान संख्या (व्यक्तियों के लिए CNP, बिज़नेस के लिए CUI), साथ ही Stripe द्वारा दिए गए विवरण (नाम, पता, जन्मतिथि या बिज़नेस पंजीकरण संख्या)।
आपकी कुल कमाई, हर कैलेंडर तिमाही के अनुसार विभाजित और उसी मुद्रा में रिपोर्ट की जाती है जिसमें आपको भुगतान मिला, साथ ही जिन गतिविधियों के लिए आपको भुगतान मिला उनकी संख्या।
सेवाओं के लिए कोई न्यूनतम सीमा नहीं है: कमाई पहले यूरो से ही रिपोर्ट योग्य है, और इसमें टिप्स भी शामिल हैं।

आपके दायित्व

आप माँगे जाने पर सटीक और पूर्ण टैक्स विवरण देने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप कमाते हैं लेकिन इन्हें नहीं देते, तो हमें कानून के तहत आपके पेआउट रोकने पड़ सकते हैं और, उचित रिमाइंडर के बाद, जब तक जानकारी न मिले तब तक आपका खाता प्रतिबंधित करना पड़ सकता है।

हर साल 31 जनवरी तक हम आपको आपके बारे में रिपोर्ट की गई जानकारी की एक प्रति देंगे, जिसका उपयोग आप अपने टैक्स रिटर्न के लिए कर सकते हैं। आप किसी भी समय अपनी प्रोफ़ाइल में अपना टैक्स विवरण देख और सही कर सकते हैं।

टैक्स रिपोर्टिंग हेल्प · गोपनीयता नीति

सेवा की शर्तें