1. Αποδοχή των Όρων
Με την πρόσβαση ή τη χρήση του HandIt!, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου μας. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Αυτοί οι όροι αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς και του διαχειριστή που αναφέρεται παρακάτω.
2. Διαχειριστής Πλατφόρμας
Το HandIt! λειτουργεί από:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Ιστοσελίδα: www.handit.me
3. Περιγραφή Υπηρεσίας
Το HandIt! είναι μια πλατφόρμα που συνδέει ανθρώπους που χρειάζονται βοήθεια με εργασίες με ανθρώπους που μπορούν να παρέχουν αυτή τη βοήθεια. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να καταχωρούν αντικείμενα για δανεισμό. Διευκολύνουμε τις συνδέσεις αλλά δεν είμαστε μέρος οποιασδήποτε συμφωνίας μεταξύ χρηστών. Το HandIt! δεν είναι εργοδότης των βοηθών και δεν παρέχει τις υπηρεσίες άμεσα.
Οι πληρωμένες εργασίες και ενοικιάσεις διεκπεραιώνονται σε EUR μέσω Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Η κάρτα του αγοραστή εγκρίνεται όταν γίνει αποδεκτός ένας βοηθός (ή εγκριθεί ένα αίτημα δανεισμού) και χρεώνεται κατά την ολοκλήρωση. Οι βοηθοί και οι δανειστές λαμβάνουν το χρεωμένο ποσό, μείον τις προμήθειες πλατφόρμας, με αυτόματη πληρωμή στον τραπεζικό τους λογαριασμό μέσω Stripe Connect Express. Το HandIt! λειτουργεί επίσης ένα ξεχωριστό, κλειστού κυκλώματος σύστημα πιστώσεων εντός της εφαρμογής, που χρησιμοποιείται για προωθητικές ανταμοιβές και για την ενίσχυση της ορατότητας εργασιών. Οι πιστώσεις εντός της εφαρμογής δεν έχουν χρηματική αξία και δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με μετρητά.
4. Λογαριασμοί Χρηστών
Για να χρησιμοποιήσετε το HandIt!, πρέπει:
- Να είστε τουλάχιστον 13 ετών (χρήστες 13-18 χρειάζονται γονική συναίνεση)
- Να παρέχετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες
- Να διατηρείτε την ασφάλεια του λογαριασμού σας
- Να μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση
- Να μη δημιουργείτε πολλαπλούς λογαριασμούς ή να μοιράζεστε τον λογαριασμό σας
Μπορείτε να εγγραφείτε με email/κωδικό, Google ή Apple Sign-In. Είστε υπεύθυνοι για όλη τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας.
5. Κανόνες Συμπεριφοράς Χρηστών
Συμφωνείτε να μην:
- Δημοσιεύετε ψευδές, παραπλανητικό ή δόλιο περιεχόμενο
- Παρενοχλείτε, κακοποιείτε, απειλείτε ή κάνετε διακρίσεις εναντίον άλλων χρηστών
- Χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα για παράνομες δραστηριότητες
- Δημοσιεύετε εργασίες που αφορούν παράνομα αγαθά, υπηρεσίες ή δραστηριότητες
- Παρακάμπτετε το σύστημα πιστωτικών ή κανονίζετε πληρωμές εκτός πλατφόρμας
- Συλλέγετε δεδομένα ή χρησιμοποιείτε bots χωρίς άδεια
- Χειραγωγείτε κριτικές ή βαθμολογίες
- Υποδύεστε άλλους ή παρουσιάζετε ψευδή ταυτότητα
- Ανεβάζετε περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή περιέχει ακατάλληλο υλικό
Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένο έλεγχο περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένου ελέγχου εικόνων με τεχνητή νοημοσύνη) για τη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας. Οι παραβάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε αφαίρεση περιεχομένου, αναστολή λογαριασμού ή μόνιμο αποκλεισμό.
6. Πιστωτικά και Πληρωμές
Το HandIt! χρησιμοποιεί σύστημα πιστωτικών για συναλλαγές μεταξύ χρηστών. Υπάρχουν δύο τύποι πιστωτικών:
Πληρωμές με πραγματικό χρήμα (Stripe)
Όλες οι πληρωμένες συναλλαγές εργασιών και ενοικιάσεων διεκπεραιώνονται από την Stripe Payments Europe Ltd.:
- Πληρωμή: Οι αγοραστές πληρώνουν σε EUR με κάρτα (Visa, Mastercard κ.λπ.). Το HandIt δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει ποτέ αριθμούς κάρτας — τα στοιχεία πληρωμής εισάγονται σε φόρμα που φιλοξενείται από τη Stripe. Η Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη (3D Secure) εφαρμόζεται όπου απαιτείται από την PSD2.
- Έγκριση και χρέωση: Η κάρτα σας εγκρίνεται πρώτα (κράτηση) όταν αποδέχεστε έναν βοηθό ή όταν εγκρίνεται το αίτημα δανεισμού σας. Η πραγματική χρέωση πραγματοποιείται με την ολοκλήρωση (σάρωση QR από τον βοηθό ή επιβεβαίωση επιστροφής και από τις δύο πλευρές, με προθεσμίες αυτόματης χρέωσης) ή νωρίτερα σε συγκεκριμένες ροές που γνωστοποιούνται κατά την πληρωμή.
- Πληρωμές βοηθών / δανειστών: Τα χρεωμένα ποσά, μείον το τέλος πλατφόρμας, αποδίδονται στον βοηθό ή τον δανειστή με αυτόματη πληρωμή μέσω Stripe Connect Express (συνήθως T+2 καθημερινά μετά από αρχική κράτηση 7 ημερών από την πρώτη σας πώληση). Το HandIt δεν διαχειρίζεται χειροκίνητες αναλήψεις· δεν χρειάζεται να ζητήσετε πληρωμή.
- Επιστροφές και διαφορές: Όπου οφείλεται επιστροφή χρημάτων, εκδίδεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι διαφορές κάρτας (chargebacks) διέπονται από τους κανόνες δικτύου της Stripe και τα χρονοδιαγράμματα που γνωστοποιούνται στο Κέντρο Βοήθειας.
Πιστωτικά εντός εφαρμογής (κλειστού κυκλώματος)
Το HandIt! εκδίδει επίσης δύο τύπους πιστωτικών εντός εφαρμογής που χρησιμοποιούνται μόνο εντός της πλατφόρμας:
Πιστωτικά υπηρεσίας (credits_a)
- Αγορά: Διαθέσιμα ως πρόσθετα πακέτα μέσω Stripe (web) ή, όπου προσφέρονται, ως αγορές εντός εφαρμογής.
- Κέρδος: Μπόνους εγγραφής, ημερήσιες ανταμοιβές σύνδεσης, ανταμοιβές παραπομπών, ορόσημα σημάτων και άλλες προωθητικές ενέργειες.
- Δαπάνη: Ενίσχυση ορατότητας εργασιών και άλλα προνόμια εντός εφαρμογής όπου υποδεικνύεται.
- Καμία χρηματική αξία: Τα πιστωτικά υπηρεσίας δεν μπορούν να αναληφθούν, να ανταλλαχθούν με νόμισμα ή να μεταφερθούν μεταξύ λογαριασμών. Δεν έχουν χρηματική αξία εκτός της πλατφόρμας.
Πιστωτικά ενίσχυσης (credits_b)
- Παρέχονται μηνιαίως με τη συνδρομή Plus.
- Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για ενίσχυση της ορατότητας εργασιών.
- Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δημιουργία εργασιών, τέλη ή οποιονδήποτε άλλο σκοπό.
- Δεν έχουν χρηματική αξία και δεν μπορούν να αναληφθούν.
Τέλη
- Τέλος δημοσίευσης: Ένα ποσοστό του πιστωτικού ποσού της εργασίας αφαιρείται κατά τη δημοσίευση (Δωρεάν επίπεδο: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Προμήθεια ολοκλήρωσης: Ένα ποσοστό αφαιρείται από τα κέρδη του βοηθού κατά την ολοκλήρωση της εργασίας (Δωρεάν επίπεδο: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Οι εκπτώσεις επιπέδου (έως 15%) μπορούν να μειώσουν περαιτέρω αυτήν την προμήθεια.
- Τέλος πλατφόρμας δανεισμού: Ένα ποσοστό αφαιρείται από τα έσοδα ενοικίασης του δανειστή (ίδια ποσοστά με τα τέλη εργασιών)
- Τέλος υπηρεσίας αγοραστή: Οι αγοραστές πληρώνουν τέλος υπηρεσίας 5% επιπλέον της αναγραφόμενης τιμής κατά την πληρωμή, το ίδιο σε κάθε πλάνο.
Πακέτα Πιστωτικών
Τα πιστωτικά μπορούν να αγοραστούν σε διάφορα πακέτα μέσω web, iOS ή Android. Οι τιμές ποικίλλουν ανά πλατφόρμα και εμφανίζονται στο σημείο αγοράς. Οι τιμές κινητών μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές web λόγω χρεώσεων του App Store και του Google Play.
Τα αγορασμένα πιστωτικά δεν επιστρέφονται εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, τις πολιτικές του καταστήματος εφαρμογών ή όπως περιγράφεται στην ενότητα Δικαίωμα Υπαναχώρησης παρακάτω. Μπορούμε να προσαρμόσουμε τα υπόλοιπα πιστωτικών σε περιπτώσεις επιβεβαιωμένης απάτης ή παραβάσεων πολιτικής.
7. Δημοσίευση και Ολοκλήρωση Εργασιών
Πώς λειτουργούν οι εργασίες
- Όταν γίνει αποδεκτός ένας βοηθός, η κάρτα σας εγκρίνεται από το Stripe (τοποθετείται μια δέσμευση). Τα ποσά δεν χρεώνονται σε αυτό το στάδιο.
- Η δημοσίευση εργασιών είναι δωρεάν σε κάθε πλάνο.
- Οι βοηθοί υποβάλλουν αίτηση για την εργασία σας· εσείς επιλέγετε και εγκρίνετε έναν βοηθό.
- Η εργασία περνά από τα στάδια: ενεργή → σε εξέλιξη → αναμονή επιβεβαίωσης → ολοκληρωμένη.
- Η ολοκλήρωση επαληθεύεται μέσω σάρωσης QR κωδικού (κινητό) ή χειροκίνητης επιβεβαίωσης (web).
- Με την επιβεβαιωμένη ολοκλήρωση, το χρεωμένο ποσό αποδίδεται στον βοηθό μείον την προμήθεια βοηθού και πληρώνεται στον τραπεζικό του λογαριασμό μέσω Stripe Connect Express.
- Εάν ο δημιουργός της εργασίας δεν επιβεβαιώσει εντός του παραθύρου αυτόματης χρέωσης που γνωστοποιείται κατά την πληρωμή (συνήθως 48–72 ώρες), η χρέωση μπορεί να γίνει αυτόματα και η εργασία να ολοκληρωθεί αυτόματα.
Επαναλαμβανόμενες Εργασίες
Οι συνδρομητές Plus μπορούν να δημιουργούν επαναλαμβανόμενες εργασίες που επανενεργοποιούνται σύμφωνα με ένα πρόγραμμα. Για τις πληρωμένες επαναλαμβανόμενες εργασίες, κάθε νέα εμφάνιση απαιτεί νέα έγκριση κάρτας τη στιγμή της επανενεργοποίησης· εάν η έγκριση αποτύχει, η εμφάνιση παραλείπεται. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες σταματούν όταν φτάσετε τον μέγιστο αριθμό εμφανίσεων που έχετε ορίσει ή όταν ακυρώσετε το πρόγραμμα.
Ενίσχυση Εργασιών
Μπορείτε να ενισχύσετε εργασίες για αυξημένη ορατότητα. Η ενίσχυση πληρώνεται με πιστώσεις ενίσχυσης (credits_b) εάν είναι διαθέσιμες, διαφορετικά με πιστώσεις υπηρεσίας (credits_a). Τα επίπεδα ενίσχυσης παρέχουν διαφορετικές διάρκειες και πολλαπλασιαστές ορατότητας.
Κατά τη δημοσίευση εργασίας, συμφωνείτε να παρέχετε ακριβείς περιγραφές, να ορίζετε δίκαια πιστωτικά ποσά και να απαντάτε έγκαιρα στους βοηθούς.
Κατά τη βοήθεια σε εργασία, συμφωνείτε να αποδέχεστε μόνο εργασίες που μπορείτε λογικά να ολοκληρώσετε, να επικοινωνείτε άμεσα τα ζητήματα και να διατηρείτε επαγγελματική συμπεριφορά.
8. Δανεισμός
Το HandIt! επιτρέπει στους χρήστες να καταχωρούν αντικείμενα για δανεισμό και να ζητούν αντικείμενα από άλλους χρήστες. Τα πιστωτικά χρησιμοποιούνται για τέλη ενοικίασης και εγγυήσεις.
Πώς λειτουργεί:
- Οι δανειστές καταχωρούν αντικείμενα με ημερήσια τιμή, ποσό επιστρεφόμενης εγγύησης και μέγιστη διάρκεια δανεισμού (υπό όριο πλατφόρμας έως 90 ημέρες, που μπορεί να μειωθεί).
- Οι δανειζόμενοι στέλνουν ένα αίτημα δανεισμού· ο δανειστής εγκρίνει ή απορρίπτει.
- Με την έγκριση, η κάρτα του δανειζόμενου εγκρίνεται για το ενοίκιο (χειροκίνητη χρέωση, που λαμβάνεται κατά την παράδοση ή την επιστροφή) και τοποθετείται ξεχωριστή δέσμευση για την εγγύηση.
- Με μια καθαρή επιστροφή που επιβεβαιώνεται και από τις δύο πλευρές, το ενοίκιο χρεώνεται και πληρώνεται στον δανειστή, και η δέσμευση εγγύησης αποδεσμεύεται προς τον δανειζόμενο.
Τέλη πλατφόρμας:
- Μια σταθερή προμήθεια πλατφόρμας 10% αφαιρείται από τα χρεωμένα έσοδα ενοικίασης του δανειστή σε κάθε πλάνο· το επίπεδο συνδρομής δεν αλλάζει αυτή την προμήθεια.
- Οι δανειζόμενοι πληρώνουν το συμφωνημένο ενοίκιο και την εγγύηση κατά την πληρωμή. Δεν εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις δανειζόμενου πέραν του τυπικού τέλους υπηρεσίας αγοραστή 5% που γνωστοποιείται πριν την πληρωμή.
Εγγυήσεις και επιστροφές:
- Με μια καθαρή επιστροφή, η δέσμευση εγγύησης ακυρώνεται και δεν γίνεται καμία χρέωση στον δανειζόμενο.
- Εάν ο δανειστής αναφέρει ζημιά με υποστηρικτικά στοιχεία (φωτογραφίες κατά την παράδοση και την επιστροφή, περιγραφές), το HandIt μπορεί να χρεώσει μερικώς την κράτηση εγγύησης μέχρι το εκτιμώμενο ποσό της ζημιάς· το υπόλοιπο αποδεσμεύεται στον δανειζόμενο.
- Εάν ένα αντικείμενο δεν επιστραφεί μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία επιστροφής, στέλνονται κλιμακούμενες υπενθυμίσεις στον δανειζόμενο. Μετά τη λήξη του παραθύρου καθυστέρησης της πλατφόρμας, το πλήρες ενοίκιο και η εγγύηση μπορεί να χρεωθούν στον δανειστή και ο λογαριασμός του δανειζόμενου μπορεί να ανασταλεί.
Ζημιά και ευθύνη:
- Το HandIt! δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημιά, απώλεια, κλοπή ή φθορά αντικειμένων κατά τη διάρκεια της περιόδου δανεισμού.
- Οι χρήστες συμμετέχουν στον δανεισμό αποκλειστικά με δική τους ευθύνη.
- Συνιστούμε ένθερμα — και όπου απαιτείται από την πλατφόρμα, υποχρεούστε — να τεκμηριώνετε την κατάσταση του αντικειμένου με φωτογραφίες πριν και μετά από κάθε δανεισμό.
- Εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με την κατάσταση του αντικειμένου ή τη ζημιά, οι χρήστες πρέπει να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη — το HandIt! μπορεί να μεσολαβήσει αλλά δεν ευθύνεται για το αποτέλεσμα.
9. Συνδρομές
Το HandIt! προσφέρει προαιρετικά πλάνα συνδρομής με βελτιωμένα χαρακτηριστικά:
Πλάνο Plus
- $9.99/μήνα ή $99/έτος
- Η ίδια σταθερή προμήθεια βοηθού 10%, προμήθεια πλατφόρμας δανεισμού 10% και τέλος υπηρεσίας αγοραστή 5% όπως στο Free — οι συνδρομές δεν αλλάζουν τις προμήθειες πλατφόρμας.
- Απεριόριστες ενεργές εργασίες· προεπιλεγμένη διάρκεια εργασίας 30 ημερών· 3 ανανεώσεις εργασίας ανά εβδομάδα.
- 100 πιστώσεις ενίσχυσης (credits_b) ανά μήνα, που χορηγούνται σε κάθε ανανέωση. Οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις ενίσχυσης δεν μεταφέρονται.
- Επαναλαμβανόμενες εργασίες, σήμα Plus, προτεραιότητα υποστήριξης, προτάσεις βάσει δεξιοτήτων.
Παλαιό πλάνο Pro
Το HandIt! προσέφερε προηγουμένως ξεχωριστό πλάνο Pro. Από τις 4 Μαΐου 2026, τα Pro και Plus έχουν ενοποιηθεί σε ένα ενιαίο επίπεδο Plus. Οι υπάρχοντες συνδρομητές Pro συνεχίζουν να χρεώνονται στην τρέχουσα τιμή τους από τον αρχικό πάροχο πληρωμών μέχρι την ακύρωση ή την ανανέωση, μετά την οποία μετακινούνται στην τυπική τιμολόγηση Plus. Τα προνόμια Plus ισχύουν για όλους τους τρέχοντες συνδρομητές Plus, ανεξάρτητα από την παλαιά τιμολόγηση.
Διαχείριση Συνδρομής
- Εγγραφείτε μέσω App Store (iOS), Google Play (Android) ή Stripe (web)
- Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα εκτός αν ακυρωθούν πριν την ημερομηνία ανανέωσης
- Ακυρώστε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στο web (ή, για παλαιούς συνδρομητές εντός εφαρμογής, μέσω του λογαριασμού σας στο App Store / Google Play).
- Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις πολιτικές της Stripe και την ισχύουσα νομοθεσία (και, για παλαιούς συνδρομητές εντός εφαρμογής, σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής της Apple ή της Google).
- Εάν η συνδρομή σας λήξει, ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο Δωρεάν επίπεδο. Οι ενεργές εργασίες που υπερβαίνουν τα όρια του Δωρεάν επιπέδου μπορεί να τεθούν σε παύση.
10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (ΕΕ)
Σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ (μεταφερθείσα στο ρουμανικό δίκαιο μέσω OUG 34/2014), οι καταναλωτές που εδρεύουν στην ΕΕ έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολογία. Ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόζεται αυτό το δικαίωμα στο HandIt! εξαρτάται από αυτό που αγοράσατε:
Πώς να ασκήσετε το δικαίωμά σας
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης όπου εφαρμόζεται, ειδοποιήστε μας στο contact@handit.me με μια σαφή δήλωση της απόφασής σας εντός 14 ημερών από την αγορά. Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας εντός 14 ημερών χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Εξαίρεση για Ψηφιακό Περιεχόμενο
Τα πακέτα πιστώσεων και οι συνδρομές είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται αμέσως κατά την αγορά. Το άρθρο 16(μ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ επιτρέπει την παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τέτοιες αγορές, εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως ρητή συγκατάθεση και έχετε αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα θα απολεσθεί. Με την ολοκλήρωση μιας αγοράς πακέτου πιστώσεων ή συνδρομής, επιβεβαιώνετε αυτή τη συγκατάθεση.
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει καμία από τις αγορασθείσες πιστώσεις και δεν έχετε ενεργοποιήσει καμία από τις καλυπτόμενες λειτουργίες Plus, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός της περιόδου των 14 ημερών ανεξάρτητα από την παραπάνω εξαίρεση.
Πληρωμένες υπηρεσίες (εργασία βοηθών, ενοικιάσεις αντικειμένων)
Όταν αποδέχεστε έναν βοηθό ή εγκρίνεται το αίτημα δανεισμού σας, συνάπτετε σύμβαση για την παροχή υπηρεσίας που εκτελείται σε συμφωνημένο χρόνο ή τοποθεσία. Το άρθρο 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ επιτρέπει την παραίτηση από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις μια υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε δώσει εκ των προτέρων ρητή συγκατάθεση για την έναρξη της εκτέλεσης πριν από τη λήξη της 14ήμερης περιόδου και έχετε αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα θα απολεσθεί κατά την ολοκλήρωση.
Με την αποδοχή ενός βοηθού ή την ολοκλήρωση μιας πληρωμής δανεισμού, δίνετε αυτή την εκ των προτέρων ρητή συγκατάθεση για την έναρξη της εκτέλεσης και αναγνωρίζετε ότι θα χάσετε το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως. Τα δικαιώματα ακύρωσης πριν από την εκτέλεση, οι επιστροφές χρημάτων για μη εκτέλεση και τα μέσα επανόρθωσης διαφορών περιγράφονται στο Κέντρο Βοήθειάς μας (Ακυρώσεις, Επιστροφές, Διαφορές) και παραμένουν ανεπηρέαστα.
Αγορές App Store
Για αγορές μέσω App Store (iOS) ή Google Play (Android), τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων διεκπεραιώνονται από την Apple ή τη Google αντίστοιχα, σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής τους και την ισχύουσα νομοθεσία.
11. Διαφορές
Εάν προκύψει διαφορά μεταξύ χρηστών, σας ενθαρρύνουμε να την επιλύσετε απευθείας. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να υποβάλετε διαφορά μέσω της εφαρμογής εντός 7 ημερών από την ολοκλήρωση της εργασίας. Το HandIt! μπορεί να εξετάσει διαφορές και να λάβει αποφάσεις σχετικά με την κατανομή πιστωτικών.
Πώς λειτουργεί η εσωτερική διαδικασία επίλυσης διαφορών
Όταν ανοίξεις μια διαφορά, ειδοποιείται το άλλο μέρος (ο καθ' ου) και έχει 48 ώρες για να υποβάλει τη δική του πλευρά μέσω της ροής "Απάντησε τώρα" εντός της εφαρμογής. Συλλέγουμε και τις δύο απαντήσεις προτού η ομάδα μας εξετάσει την υπόθεση, σύμφωνα με το Άρθρο 20 της Πράξης Ψηφιακών Υπηρεσιών της ΕΕ (μη αυθαίρετος, επιμελής χειρισμός παραπόνων).
Αν ο καθ' ου δεν απαντήσει εντός 48 ωρών, η διαφορά κλιμακώνεται στην ομάδα μας για εξέταση βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών. Σε κάθε περίπτωση, η ομάδα μας εξετάζει τη διαφορά και αποφασίζει: πλήρης επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή, καμία επιστροφή ή διαμοιρασμός (για περιπτώσεις ζημιάς σε δανεισμό).
Οι επιχειρηματικοί χρήστες (έμποροι, συμπεριλαμβανομένων όσων αυτο-δηλώνονται ως τέτοιοι) έχουν επιπλέον δικαίωμα, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/1150 (Platform-to-Business) Άρθρο 11, να ζητούν διευκρινίσεις για τα γεγονότα και τις περιστάσεις κάθε περιορισμού, αναστολής ή τερματισμού που τους αφορά. Το παράθυρο 48 ωρών για τον καθ' ου καλύπτει αυτό το δικαίωμα· αν χρειάζεσαι περισσότερο χρόνο ή θέλεις να κλιμακώσεις πέρα από τη ροή εντός της εφαρμογής, επικοινώνησε μαζί μας στο contact@handit.me.
Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της Ρουμανικής Εθνικής Αρχής Προστασίας Καταναλωτών (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Διαβάστε περισσότερα για τη διαδικασία στη σελίδα ενημέρωσης ANPC SAL μας: handit.me/anpc-sal
Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να αναζητήσετε αποκατάσταση μέσω εθνικών αρχών προστασίας καταναλωτών, φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή αρμόδιων δικαστηρίων. Η προηγούμενη πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ (Κανονισμός 524/2013) καταργήθηκε τον Ιούλιο του 2025· η ANPC SAL είναι η τρέχουσα ρουμανική οδός.
12. Κριτικές και Βαθμολογίες
Οι χρήστες μπορούν να αφήνουν κριτικές μετά την ολοκλήρωση εργασιών. Οι κριτικές πρέπει να είναι ειλικρινείς, σχετικές και βασισμένες σε πραγματικές εμπειρίες. Μπορούμε να αφαιρέσουμε κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές μας, περιέχουν παρενόχληση ή φαίνονται δόλιες. Δεν επιτρέπεται να προσφέρετε κίνητρα για θετικές κριτικές ή να απειλείτε χρήστες για αρνητικές κριτικές.
13. Βαθμολογία Εμπιστοσύνης
Η βαθμολογία εμπιστοσύνης σας αντικατοπτρίζει τη φήμη σας στο HandIt!, υπολογιζόμενη από:
- Βαθμολογίες και κριτικές από άλλους χρήστες
- Ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών
- Κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού
- Γενική δραστηριότητα και αξιοπιστία
Μπορείτε να ελέγξετε τι είναι ορατό στο προφίλ σας μέσω Ρυθμίσεις → Απόρρητο.
14. Πνευματική Ιδιοκτησία
Το HandIt! και το περιεχόμενό του, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργικότητά του ανήκουν στην PFA Tofan Ioan και προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα και άλλους νόμους. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, τροποποίηση ή διανομή της πλατφόρμας μας χωρίς άδεια. Διατηρείτε την ιδιοκτησία του περιεχομένου που δημοσιεύετε, αλλά μας παρέχετε μη αποκλειστική, παγκόσμια άδεια χρήσης, εμφάνισης και διανομής του για τη λειτουργία και προώθηση της υπηρεσίας.
15. Περιορισμός Ευθύνης
Το HandIt! συνδέει χρήστες αλλά δεν είναι μέρος συμφωνιών μεταξύ τους. Παρέχουμε την πλατφόρμα «ως έχει» και δεν ευθυνόμαστε για:
- Ποιότητα, ασφάλεια ή νομιμότητα των δημοσιευμένων εργασιών
- Ενέργειες, συμπεριφορά ή περιεχόμενο άλλων χρηστών
- Διαφορές μεταξύ χρηστών σχετικά με την ολοκλήρωση εργασιών
- Ζημιά, απώλεια ή κλοπή δανεισμένων αντικειμένων
- Διακοπές υπηρεσίας ή τεχνικά προβλήματα
Στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό των πιστωτικών που αγοράσατε τους τελευταίους 12 μήνες. Αυτός ο περιορισμός δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ και της Ρουμανίας, τα οποία δεν μπορούν να περιοριστούν ή να εξαιρεθούν συμβατικά.
16. Καταγγελία
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας για παραβάσεις αυτών των όρων ή δόλια δραστηριότητα. Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε μέσω Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Διαγραφή Λογαριασμού.
- Κατά τη διαγραφή, τα προσωπικά σας δεδομένα θα ανωνυμοποιηθούν (όνομα, email, φωτογραφία αφαιρούνται)
- Ο λογαριασμός ελέγχου ταυτότητας διαγράφεται μόνιμα
- Οι ενεργές εργασίες θα ακυρωθούν. Οι εκκρεμείς εγκρίσεις κάρτας απελευθερώνονται και τυχόν ποσά που έχουν χρεωθεί αλλά δεν έχουν παραδοθεί επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι εκκρεμείς πληρωμές Stripe Connect συνεχίζουν να αποδίδονται στον βοηθό ή τον δανειστή.
- Οι κριτικές θα ανωνυμοποιηθούν (το όνομά σας αφαιρείται, το περιεχόμενο της κριτικής διατηρείται)
- Τα αρχεία συναλλαγών μπορεί να διατηρηθούν σύμφωνα με τη ρουμανική φορολογική και λογιστική νομοθεσία
- Οι εναπομείναντες πιστώσεις εντός εφαρμογής μπορεί να απολεσθούν εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί λόγω παραβάσεων. Οι πιστώσεις εντός εφαρμογής δεν έχουν χρηματική αξία και δεν επιστρέφονται κατά τον τερματισμό.
Μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας πριν τη διαγραφή μέσω Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Εξαγωγή Δεδομένων.
17. Προστασία Δεδομένων
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR και την Πολιτική Απορρήτου μας. Τα βασικά δικαιώματα περιλαμβάνουν:
- Πρόσβαση στα δεδομένα και φορητότητα: Εξαγάγετε τα δεδομένα σας οποτεδήποτε μέσω Ρυθμίσεις → Απόρρητο
- Δικαίωμα διαγραφής: Διαγράψτε τον λογαριασμό και τα δεδομένα σας μέσω Ρυθμίσεις → Απόρρητο
- Ανάκληση συγκατάθεσης: Ανακαλέστε τη συγκατάθεση για προαιρετική επεξεργασία δεδομένων ανά πάσα στιγμή
- Καταγγελία: Υποβάλετε καταγγελία στη ρουμανική ANSPDCP στο www.dataprotection.ro
18. Αλλαγές στους Όρους
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτούς τους όρους κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε για σημαντικές αλλαγές μέσω της εφαρμογής ή μέσω email τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η συνεχής χρήση της πλατφόρμας μετά την ημερομηνία ισχύος αποτελεί αποδοχή των νέων όρων. Εάν διαφωνείτε με τις αλλαγές, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία και μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
19. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
Αυτοί οι όροι διέπονται από τη νομοθεσία της Ρουμανίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
- Ρουμανικός Αστικός Κώδικας
- OG 21/1992 (Προστασία Καταναλωτών)
- OUG 34/2014 (Δικαιώματα Καταναλωτών σε Συμβάσεις εξ Αποστάσεως)
- Νόμος 365/2002 (Ηλεκτρονικό Εμπόριο)
- Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR)
Τυχόν διαφορές θα επιλύονται από τα αρμόδια δικαστήρια στο Βουκουρέστι, Ρουμανία. Ωστόσο, εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας κατοικίας σας, σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 1215/2012. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά καταναλωτικά σας δικαιώματα σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ ή το εθνικό δίκαιο.
20. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους Χρήσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@handit.me
Για καταγγελίες προστασίας καταναλωτών: ANPC — anpc.ro
Για εξωδικαστική επίλυση διαφορών (Ρουμανία): ANPC SAL