Service- vilkår

Ved at tilgå eller bruge HandIt! accepterer du at være bundet af disse servicevilkår og vores privatlivspolitik. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, bedes du undlade at bruge vores tjenester. Disse vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og den operatør, der er identificeret nedenfor.Privatlivspolitik

HandIt! er en platform, der forbinder mennesker, der har brug for hjælp til opgaver, med mennesker, der kan yde denne hjælp. Den giver også brugere mulighed for at opslå genstande til udlån og lån. Vi faciliterer forbindelser, men er ikke part i nogen aftale mellem brugere. HandIt! er ikke en arbejdsgiver for hjælpere og leverer ikke tjenesterne direkte.

Betalte opgaver og udlejninger behandles i EUR via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Køberens kort autoriseres, når en hjælper accepteres (eller en låneanmodning godkendes), og opkræves ved fuldførelse. Hjælpere og udlånere modtager det opkrævede beløb fratrukket platformsgebyrer via automatisk udbetaling til deres bankkonto gennem Stripe Connect Express. HandIt! driver desuden separat et lukket system med credits i appen, der bruges til kampagnebelønninger og til at booste opgavers synlighed. Credits i appen har ingen pengeværdi og kan ikke veksles til kontanter.

For at bruge HandIt! skal du:

• Være mindst 13 år gammel (brugere 13-18 kræver forældresamtykke)
• Angive nøjagtige og fuldstændige oplysninger
• Opretholde sikkerheden for din konto
• Straks underrette os om enhver uautoriseret brug
• Ikke oprette flere konti eller dele din konto

Du kan tilmelde dig med e-mail/adgangskode, Google eller Apple-login. Du er ansvarlig for al aktivitet under din konto.

Du accepterer ikke at:

• Opslå falsk, vildledende eller svigagtigt indhold
• Chikanere, misbruge, true eller diskriminere andre brugere
• Bruge platformen til ulovlige aktiviteter
• Opslå opgaver, der involverer ulovlige varer, tjenester eller aktiviteter
• Omgå kreditsystemet eller arrangere betalinger uden for platformen
• Skrabe data eller bruge botter uden tilladelse
• Manipulere anmeldelser eller bedømmelser
• Udgive dig for andre eller fejlagtigt fremstille din identitet
• Uploade indhold, der krænker andres rettigheder eller indeholder upassende materiale

Vi bruger automatiseret indholdsmoderering (herunder AI-drevet billedmoderering) for at opretholde platformens sikkerhed. Overtrædelser kan resultere i fjernelse af indhold, kontosuspension eller permanent udelukkelse.

Sådan fungerer opgaver

• Når en hjælper accepteres, autoriseres dit kort af Stripe (en reservation oprettes). Beløbet opkræves ikke på dette tidspunkt.
• Det er gratis at opslå opgaver på alle planer.
• Hjælpere ansøger til din opgave; du udvælger og godkender en hjælper.
• Opgaven bevæger sig gennem stadier: aktiv → i gang → afventer bekræftelse → fuldført.
• Fuldførelse verificeres via QR-kodescanning (mobil) eller manuel bekræftelse (web).
• Ved bekræftet fuldførelse afregnes det opkrævede beløb til hjælperen fratrukket hjælperkommissionen og udbetales til deres bank via Stripe Connect Express.
• Hvis opgaveopslåeren ikke bekræfter inden for det auto-opkrævningsvindue, der oplyses ved checkout (typisk 48-72 timer), kan beløbet auto-opkræves og opgaven auto-fuldføres.

Tilbagevendende opgaver

Plus-abonnenter kan oprette tilbagevendende opgaver, der genaktiveres efter en tidsplan. For betalte tilbagevendende opgaver kræver hver ny forekomst en ny kortautorisation på reaktiveringstidspunktet; hvis autorisationen mislykkes, springes forekomsten over. Tilbagevendende opgaver stopper, når du når det maksimale antal forekomster, du har angivet, eller når du annullerer tidsplanen.

Opgaveboostning

Du kan booste opgaver for øget synlighed. Boost betales i boost-credits (credits_b) hvis tilgængelige, ellers i service-credits (credits_a). Boost-niveauer giver forskellige varigheder og synlighedsmultiplikatorer.

Når du opretter en opgave, accepterer du at give nøjagtige beskrivelser, fastsætte retfærdige kreditbeløb og svare hjælpere rettidigt.

Når du hjælper med en opgave, accepterer du kun at påtage dig opgaver, du med rimelighed kan fuldføre, kommunikere problemer hurtigt og opretholde professionel adfærd.

HandIt! tilbyder valgfrie abonnementsplaner med forbedrede funktioner:

Plus-plan

• $9,99/måned eller $99/år
• Samme faste hjælperkommission på 10 %, samme platformsgebyr på 10 % for lån og samme købers servicegebyr på 5 % som på Free — abonnementer ændrer ikke platformsgebyrerne.
• Ubegrænsede aktive opgaver; standardvarighed på 30 dage pr. opgave; 3 opgaveopdateringer pr. uge.
• 100 boost-credits (credits_b) pr. måned, tildelt ved hver fornyelse. Ubrugte boost-credits overføres ikke.
• Tilbagevendende opgaver, Plus-mærke, prioriteret support, færdighedsbaserede anbefalinger.

Tidligere Pro-plan

HandIt! tilbød tidligere en separat Pro-plan. Fra 4. maj 2026 er Pro og Plus blevet samlet i et enkelt Plus-niveau. Eksisterende Pro-abonnenter faktureres fortsat til deres nuværende pris af deres oprindelige betalingsudbyder indtil annullering eller fornyelse, hvorefter de overgår til den almindelige Plus-pris. Plus-fordele gælder for alle nuværende Plus-abonnenter uanset tidligere prissætning.

Abonnementsstyring

• Abonner via App Store (iOS), Google Play (Android) eller Stripe (web)
• Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de annulleres før fornyelsesdatoen
• Opsig når som helst fra dine kontoindstillinger på webben (eller, for tidligere in-app-abonnenter, gennem din App Store-/Google Play-konto).
• Refusioner håndteres i overensstemmelse med Stripes politikker og gældende lov (og, for tidligere in-app-abonnenter, Apples eller Googles refusionspolitikker).
• Hvis dit abonnement udløber, vender din konto tilbage til det gratis niveau. Aktive opgaver, der overskrider gratis niveauets begrænsninger, kan sættes på pause.

Hvis en tvist opstår mellem brugere, opfordrer vi jer til at løse den direkte. Hvis det er nødvendigt, kan du indsende en tvist via appen inden for 7 dage efter opgavefuldførelse. HandIt! kan gennemgå tvister og træffe beslutninger om kredittildeling.

Sådan fungerer den interne tvistproces

Når du åbner en tvist, får den anden part (modparten) besked og har 48 timer til at indsende sin side via det indbyggede "Svar nu"-flow. Vi indsamler begge svar, før vores team gennemgår sagen, i overensstemmelse med artikel 20 i EU's forordning om digitale tjenester (ikke-vilkårlig, omhyggelig behandling af klager).

Hvis modparten ikke svarer inden for 48 timer, eskaleres tvisten til vores team til gennemgang på baggrund af de tilgængelige beviser. Uanset hvad gennemgår vores team tvisten og afgør: fuld refusion, delvis refusion, ingen refusion, eller en delt justering (i tilfælde af låneskader).

Erhvervsbrugere (handlende, herunder brugere, der selv erklærer sig som sådan) har desuden i henhold til EU-forordning 2019/1150 (Platform-to-Business) artikel 11 ret til at få afklaret de faktiske omstændigheder bag enhver begrænsning, suspension eller ophør, der berører dem. Det 48-timers svarvindue for modparten dækker denne ret; hvis du har brug for mere tid eller ønsker at eskalere ud over det indbyggede flow, kan du kontakte os på contact@handit.me.

Udenretslig tvistløsning

EU-forbrugere kan indsende klager til ANPC SAL — den rumænske nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheds organ for alternativ tvistløsning: https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Læs mere om processen på vores ANPC SAL-informationsside: handit.me/anpc-sal

Intet i disse vilkår begrænser din ret til at søge erstatning gennem nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder, organer for alternativ tvistløsning eller kompetente domstole. Den tidligere EU-platform for online tvistløsning blev ophævet i juli 2025; ANPC SAL er den nuværende rumænske vej.

Brugere kan efterlade anmeldelser efter at have fuldført opgaver. Anmeldelser skal være ærlige, relevante og baseret på faktiske oplevelser. Vi kan fjerne anmeldelser, der overtræder vores politikker, indeholder chikane eller synes at være svigagtige. Du må ikke tilbyde incitamenter for positive anmeldelser eller true brugere på grund af negative anmeldelser.

Din tillidscore afspejler dit omdømme på HandIt!, beregnet ud fra:

• Bedømmelser og anmeldelser fra andre brugere
• Opgavefuldførelsesrate
• Kontoverifikationsstatus
• Generel aktivitet og pålidelighed

Du kan kontrollere, hvad der er synligt på din profil via Indstillinger → Privatliv.

HandIt! og dets indhold, funktioner og funktionalitet ejes af PFA Tofan Ioan og er beskyttet af ophavsret, varemærke og andre love. Du må ikke kopiere, ændre eller distribuere vores platform uden tilladelse. Du beholder ejerskabet af indhold, du opslår, men giver os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende licens til at bruge, vise og distribuere det til drift og promovering af tjenesten.

Vi kan suspendere eller opsige din konto ved overtrædelser af disse vilkår eller svigagtig aktivitet. Du kan slette din konto når som helst via Indstillinger → Privatliv → Slet konto.

• Ved sletning vil dine personlige data blive anonymiseret (navn, e-mail, foto fjernes)
• Din godkendelseskonto slettes permanent
• Aktive opgaver annulleres. Udestående kortautorisationer frigives, og eventuelle opkrævede-men-ikke-leverede beløb refunderes til den oprindelige betalingsmetode. Igangværende Stripe Connect-udbetalinger fortsætter med at blive afregnet til hjælperen eller udlåneren.
• Anmeldelser anonymiseres (dit navn fjernes, anmeldelsesindholdet bevares)
• Transaktionsoptegnelser kan bevares som krævet af rumænsk skatte- og regnskabslovgivning
• Resterende credits i appen kan fortabes, hvis din konto opsiges på grund af overtrædelser. Credits i appen har ingen pengeværdi og refunderes ikke ved opsigelse.

Du kan eksportere dine data før sletning via Indstillinger → Privatliv → Eksporter dine data.

Vi behandler dine personlige data i overensstemmelse med GDPR og vores privatlivspolitik. Vigtige rettigheder inkluderer:Privatlivspolitik

• Dataadgang og portabilitet: Eksporter dine data når som helst via Indstillinger → Privatliv
• Ret til sletning: Slet din konto og dine data via Indstillinger → Privatliv
• Tilbagetrækning af samtykke: Træk samtykke til valgfri databehandling tilbage når som helst
• Klage: Indgiv en klage til den rumænske ANSPDCP på www.dataprotection.ro

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Vi underretter dig om væsentlige ændringer via appen eller e-mail mindst 15 dage, før de træder i kraft. Fortsat brug af platformen efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de nye vilkår. Hvis du er uenig i ændringerne, bør du stoppe med at bruge tjenesten og kan slette din konto.

For spørgsmål om disse servicevilkår, kontakt os venligst på contact@handit.me

For forbrugerbeskyttelsesklager: ANPC — anpc.ro

For udenretslig tvistløsning (Rumænien): ANPC SAL