1. قبول الشروط
من خلال الوصول إلى HandIt! أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين المشغّل المحدد أدناه.
2. مشغّل المنصة
يتم تشغيل HandIt! بواسطة:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, Romania
- البريد الإلكتروني: contact@handit.me
- الموقع الإلكتروني: www.handit.me
3. وصف الخدمة
HandIt! هي منصة تربط الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في المهام بالأشخاص الذين يمكنهم تقديم تلك المساعدة. كما تتيح للمستخدمين إدراج العناصر للإعارة والاستعارة. نحن نسهل الاتصالات لكننا لسنا طرفاً في أي اتفاق بين المستخدمين. HandIt! ليس صاحب عمل للمساعدين ولا يقدم الخدمات مباشرة.
تستخدم المنصة نظام دفع قائم على الرصيد. يشتري المستخدمون رصيداً لنشر المهام والدفع للمساعدين، ويمكن للمساعدين سحب الرصيد المكتسب إلى حسابهم المصرفي.
4. حسابات المستخدمين
لاستخدام HandIt!، يجب عليك:
- أن تكون بعمر 13 عاماً على الأقل (المستخدمون بين 13-18 عاماً يحتاجون إلى موافقة الوالدين)
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- الحفاظ على أمان حسابك
- إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به
- عدم إنشاء حسابات متعددة أو مشاركة حسابك
يمكنك التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني/كلمة المرور، أو Google، أو Apple Sign-In. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
5. سلوك المستخدم
أنت توافق على عدم:
- نشر محتوى كاذب أو مضلل أو احتيالي
- مضايقة أو إساءة معاملة أو تهديد أو التمييز ضد مستخدمين آخرين
- استخدام المنصة لأنشطة غير قانونية
- نشر مهام تتضمن سلعاً أو خدمات أو أنشطة غير قانونية
- التحايل على نظام الرصيد أو ترتيب مدفوعات خارج المنصة
- جمع البيانات أو استخدام الروبوتات بدون إذن
- التلاعب بالمراجعات أو التقييمات
- انتحال شخصية الآخرين أو تحريف هويتك
- تحميل محتوى ينتهك حقوق الآخرين أو يحتوي على مواد غير لائقة
نستخدم إدارة محتوى آلية (بما في ذلك إدارة الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي) للمساعدة في الحفاظ على سلامة المنصة. قد تؤدي المخالفات إلى إزالة المحتوى أو تعليق الحساب أو الحظر الدائم.
6. الرصيد والمدفوعات
يستخدم HandIt! نظام رصيد للمعاملات بين المستخدمين. هناك نوعان من الرصيد:
الرصيد القياسي (credits_a)
هذا هو الرصيد الأساسي المستخدم على المنصة:
- الشراء: اشترِ عبر المشتريات داخل التطبيق (iOS/Android) أو Stripe (الويب)
- الكسب: أكمل مهاماً لمستخدمين آخرين
- المكافأة: مكافآت الإحالة، مكافآت تسجيل الدخول اليومي، مكافأة التسجيل
- السحب: اسحب إلى حسابك المصرفي عبر Stripe Connect (يخضع للتحقق من الهوية والحدود الدنيا والحدود الشهرية بناءً على مستوى الاشتراك)
رصيد التعزيز (credits_b)
رصيد مكافأة الاشتراك مع قيود محددة:
- يُمنح شهرياً مع اشتراكات Plus وPro
- يمكن استخدامه فقط لتعزيز ظهور المهام
- لا يمكن استخدامه لإنشاء المهام أو الرسوم أو أي غرض آخر
- ليس له قيمة سحب ولا يمكن سحبه
الرسوم
- رسوم النشر: يتم خصم نسبة من مبلغ رصيد المهمة عند نشر مهمة (المستوى المجاني: 10%، Plus: 5%، Pro: 0%)
- عمولة الإكمال: يتم خصم نسبة من أرباح المساعد عند إكمال المهمة (المستوى المجاني: 10%، Plus: 5%، Pro: 0%). قد تقلل خصومات المستوى (حتى 15%) هذه العمولة بشكل أكبر.
- رسوم منصة الاستعارة: يتم خصم نسبة من أرباح إيجار المُعير (نفس معدلات رسوم المهام)
حزم الرصيد
يمكن شراء الرصيد في حزم متنوعة عبر الويب أو iOS أو Android. تختلف الأسعار حسب المنصة وتُعرض عند نقطة الشراء. قد تختلف أسعار الهاتف المحمول عن أسعار الويب بسبب رسوم App Store وGoogle Play.
الرصيد المشترى غير قابل للاسترداد إلا كما يقتضيه القانون المعمول به أو سياسات متجر التطبيقات أو كما هو موضح في قسم حق الانسحاب أدناه. قد نعدل أرصدة الرصيد في حالات الاحتيال المؤكد أو انتهاكات السياسة.
7. نشر المهام وإكمالها
كيف تعمل المهام
- عند نشر مهمة، يتم وضع الرصيد في الضمان (محتفظ به بأمان حتى الإكمال)
- يتم خصم رسوم النشر بناءً على مستوى اشتراكك
- يتقدم المساعدون لمهمتك؛ أنت تختار وتوافق على مساعد
- تمر المهمة عبر مراحل: نشطة → قيد التنفيذ → في انتظار التأكيد → مكتملة
- يتم التحقق من الإكمال عبر مسح QR code (الهاتف المحمول) أو التأكيد اليدوي (الويب)
- بعد التأكيد، يتم تحرير رصيد الضمان للمساعد (مطروحاً منه أي عمولة سارية)
- إذا لم يؤكد ناشر المهمة خلال 72 ساعة، فقد يتم إكمال المهمة تلقائياً
المهام المتكررة
يمكن لمشتركي Plus وPro إنشاء مهام متكررة تعاد تنشيطها تلقائياً وفقاً لجدول زمني. كل إعادة تنشيط تخصم رصيداً (مبلغ المهمة + رسوم النشر) من رصيدك تلقائياً. تتوقف المهام المتكررة إذا لم يكن لديك رصيد كافٍ أو وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المرات.
تعزيز المهام
يمكنك تعزيز المهام لزيادة الظهور. يستخدم التعزيز رصيد التعزيز (credits_b) إذا كان متاحاً، أو الرصيد القياسي. توفر مستويات التعزيز فترات ومضاعفات ظهور مختلفة.
عند نشر مهمة، فإنك توافق على تقديم أوصاف دقيقة وتحديد مبالغ رصيد عادلة والاستجابة للمساعدين في الوقت المناسب.
عند المساعدة في مهمة، فإنك توافق على قبول المهام التي يمكنك إكمالها بشكل معقول فقط، والتواصل بشأن المشكلات على الفور، والحفاظ على سلوك مهني.
8. الاستعارة والإعارة
يتيح HandIt! للمستخدمين إدراج العناصر للإعارة وطلب استعارة العناصر من مستخدمين آخرين. يُستخدم الرصيد لرسوم الإيجار والتأمينات.
كيف يعمل:
- يدرج المُعيرون العناصر بسعر يومي ومبلغ تأمين ومدة الاستعارة
- يطلب المستعيرون استعارة عنصر؛ يوافق المُعير أو يرفض
- عند الموافقة، يتم الاحتفاظ برصيد الإيجار والتأمين في الضمان
- يؤكد الطرفان الإرجاع لتحرير رصيد الضمان
رسوم المنصة:
- يتم خصم رسوم المنصة من أرباح إيجار المُعير عند الإرجاع (مجاني 10%، Plus 5%، Pro 0%)
- خصومات المستوى (Silver 5%، Gold 10%، Platinum 15%) تقلل الرسوم بشكل أكبر
- يدفع المستعيرون الإيجار والتأمين المتفق عليهما — لا تنطبق رسوم إضافية على المستعيرين
التأمينات والإرجاع:
- يتم الاحتفاظ بالتأمينات في الضمان وإرجاعها إلى المستعير عند الإرجاع الناجح، مطروحاً منها أي رسوم تأخير أو خصومات أضرار
- إذا لم يتم إرجاع عنصر خلال 7 أيام من تاريخ الإرجاع المتوقع، فقد يتم مصادرة كامل التأمين ورصيد الإيجار لصالح المُعير، وقد يتم تعليق حساب المستعير
الأضرار والمسؤولية:
- HandIt! غير مسؤول عن أي ضرر أو فقدان أو سرقة أو تلف للعناصر أثناء فترة الاستعارة
- يشارك المستخدمون في الإعارة والاستعارة بالكامل على مسؤوليتهم الخاصة
- نوصي بشدة بتوثيق حالة العنصر بالصور قبل وبعد كل استعارة
- إذا كان هناك خلاف حول حالة العنصر أو الضرر، يجب على المستخدمين الاتصال بالدعم — قد يتوسط HandIt! لكنه غير مسؤول عن النتيجة
9. الاشتراكات
يقدم HandIt! خطط اشتراك اختيارية بميزات محسنة:
خطة Plus
- $9.99/شهر أو $99/سنة
- رسوم نشر مخفضة (5%) وعمولات إكمال مخفضة (5%)
- حتى 10 مهام نشطة، مدة مهمة 14 يوماً
- 100 رصيد تعزيز (credits_b) شهرياً
- مهام متكررة، دعم ذو أولوية
خطة Pro
- $19.99/شهر أو $199/سنة
- بدون رسوم نشر (0%) وبدون عمولات إكمال (0%)
- مهام نشطة غير محدودة، مدة مهمة 30 يوماً
- 250 رصيد تعزيز (credits_b) شهرياً
- مهام متكررة، دعم ذو أولوية، جميع الميزات المتميزة
إدارة الاشتراك
- اشترك عبر App Store (iOS) أو Google Play (Android) أو Stripe (الويب)
- يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد
- ألغِ في أي وقت من خلال إعدادات متجر التطبيقات أو إعدادات الحساب على الويب
- يتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقاً لسياسات Apple/Google/Stripe والقانون المعمول به
- إذا انتهى اشتراكك، يعود حسابك إلى المستوى المجاني. قد يتم إيقاف المهام النشطة التي تتجاوز حدود المستوى المجاني مؤقتاً.
10. حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي)
بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU (المنقول إلى القانون الروماني عبر OUG 34/2014)، لديك الحق في الانسحاب من عملية شراء رقمية خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب.
كيفية ممارسة حقك
لممارسة حقك في الانسحاب، أخطرنا على contact@handit.me ببيان واضح لقرارك خلال 14 يوماً من الشراء. سنعالج استرداد أموالك خلال 14 يوماً باستخدام نفس طريقة الدفع.
استثناء للمحتوى الرقمي
عند شراء رصيد أو اشتراك، يتم تسليم المحتوى الرقمي فوراً. بإتمام الشراء، فإنك تقر بأن تسليم المحتوى الرقمي يبدأ فوراً وتوافق على التنازل عن حقك في الانسحاب لمدة 14 يوماً لتلك العملية المحددة، وفقاً للمادة 16(م) من التوجيه. ينطبق هذا الاستثناء فقط بعد أن تكون قد أعطيت موافقة صريحة وأقررت بفقدان حقك في الانسحاب.
إذا لم تستخدم أياً من الرصيد المشترى، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد الأموال خلال فترة الـ 14 يوماً بغض النظر عن الاستثناء أعلاه.
مشتريات متجر التطبيقات
بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر App Store (iOS) أو Google Play (Android)، يتم التعامل مع طلبات الاسترداد من قبل Apple أو Google على التوالي، وفقاً لسياسات الاسترداد الخاصة بهما والقانون المعمول به.
11. النزاعات
إذا نشأ نزاع بين المستخدمين، نشجعك على حله مباشرة. إذا لزم الأمر، يمكنك تقديم نزاع من خلال التطبيق خلال 7 أيام من إكمال المهمة. قد يراجع HandIt! النزاعات ويتخذ قرارات بشأن تخصيص الرصيد.
حل النزاعات عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي
وفقاً لتنظيم الاتحاد الأوروبي 524/2013، نعلمك أن المفوضية الأوروبية توفر منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) للمستهلكين: https://ec.europa.eu/consumers/odr
يمكنك أيضاً الاتصال بالهيئة الوطنية الرومانية لحماية المستهلك (ANPC) لحل النزاعات البديل: https://anpc.ro/ce-este-sal/
لا شيء في هذه الشروط يحد من حقك في طلب الإنصاف من خلال سلطات حماية المستهلك الوطنية أو هيئات حل النزاعات البديلة أو المحاكم ذات الاختصاص.
12. المراجعات والتقييمات
يمكن للمستخدمين ترك مراجعات بعد إكمال المهام. يجب أن تكون المراجعات صادقة وذات صلة ومبنية على تجارب فعلية. قد نزيل المراجعات التي تنتهك سياساتنا أو تحتوي على مضايقات أو تبدو احتيالية. لا يجوز لك تقديم حوافز للمراجعات الإيجابية أو تهديد المستخدمين بسبب المراجعات السلبية.
13. نقاط الثقة
تعكس نقاط الثقة الخاصة بك سمعتك على HandIt!، وتُحسب من:
- التقييمات والمراجعات من مستخدمين آخرين
- معدل إكمال المهام
- حالة التحقق من الحساب
- النشاط والموثوقية العامة
يمكنك التحكم فيما يظهر في ملفك الشخصي عبر الإعدادات → الخصوصية.
14. الملكية الفكرية
HandIt! ومحتواه وميزاته ووظائفه مملوكة لـ PFA Tofan Ioan ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين الأخرى. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع منصتنا بدون إذن. تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشره، لكنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري وعالمي لاستخدامه وعرضه وتوزيعه لتشغيل الخدمة والترويج لها.
15. تحديد المسؤولية
يربط HandIt! المستخدمين لكنه ليس طرفاً في الاتفاقيات بينهم. نقدم المنصة "كما هي" ولسنا مسؤولين عن:
- جودة أو سلامة أو قانونية المهام المنشورة
- تصرفات أو سلوك أو محتوى المستخدمين الآخرين
- النزاعات بين المستخدمين حول إكمال المهام
- الضرر أو الفقدان أو السرقة للعناصر المستعارة
- انقطاعات الخدمة أو المشكلات التقنية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على مبلغ الرصيد الذي اشتريته في الأشهر الـ 12 الماضية. لا يؤثر هذا التحديد على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي ورومانيا، التي لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب العقد.
16. الإنهاء
قد نعلق أو ننهي حسابك بسبب انتهاكات هذه الشروط أو نشاط احتيالي. يمكنك حذف حسابك في أي وقت عبر الإعدادات → الخصوصية → حذف الحساب.
- عند الحذف، سيتم إخفاء هوية بياناتك الشخصية (يتم إزالة الاسم والبريد الإلكتروني والصورة)
- يتم حذف حساب المصادقة الخاص بك نهائياً
- سيتم إلغاء المهام النشطة وإرجاع رصيد الضمان
- سيتم إخفاء هوية المراجعات (يتم إزالة اسمك، ويتم الاحتفاظ بمحتوى المراجعة)
- قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات كما يقتضيه قانون الضرائب والمحاسبة الروماني
- قد يتم مصادرة الرصيد المتبقي إذا تم إنهاء حسابك بسبب انتهاكات
يمكنك تصدير بياناتك قبل الحذف عبر الإعدادات → الخصوصية → تصدير بياناتك.
17. حماية البيانات
نعالج بياناتك الشخصية وفقاً لـ GDPR وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تشمل الحقوق الرئيسية:
- الوصول إلى البيانات وقابلية النقل: صدّر بياناتك في أي وقت عبر الإعدادات → الخصوصية
- الحق في المحو: احذف حسابك وبياناتك عبر الإعدادات → الخصوصية
- سحب الموافقة: اسحب الموافقة على معالجة البيانات الاختيارية في أي وقت
- شكوى: قدم شكوى إلى ANSPDCP الروماني على www.dataprotection.ro
18. التغييرات في الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات المهمة من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. يعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط الجديدة. إذا لم توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة ويمكنك حذف حسابك.
19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين رومانيا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- القانون المدني الروماني
- OG 21/1992 (حماية المستهلك)
- OUG 34/2014 (حقوق المستهلك في العقود عن بُعد)
- القانون 365/2002 (التجارة الإلكترونية)
- التنظيم (EU) 2016/679 (GDPR)
يتم حل أي نزاعات من قبل المحاكم المختصة في بوخارست، رومانيا. ومع ذلك، إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، فإنك تحتفظ بالحق في رفع دعاوى أمام محاكم بلد إقامتك، وفقاً لتنظيم الاتحاد الأوروبي 1215/2012. لا شيء في هذه الشروط يحد من حقوقك الإلزامية كمستهلك بموجب قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني.
20. الاتصال
للاستفسارات حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا على contact@handit.me
لشكاوى حماية المستهلك: ANPC — anpc.ro
لحل النزاعات عبر الإنترنت: منصة ODR الأوروبية