1. 条款接受
访问或使用 HandIt! 即表示您同意受本服务条款及我们的隐私政策约束。如果您不同意本条款，请勿使用我们的服务。本条款构成您与下方所列运营方之间具有法律约束力的协议。
2. 平台运营方
HandIt! 由以下主体运营：
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, 罗马尼亚
- 电子邮件：contact@handit.me
- 网站：www.handit.me
3. 服务描述
HandIt! 是一个将需要他人帮助完成任务的人，与能够提供帮助的人联系起来的平台。平台还允许用户发布物品的出借和借用信息。我们促成双方建立联系，但不是用户之间任何协议的当事方。HandIt! 不是帮手的雇主，也不直接提供相关服务。
付费任务和租借通过 Stripe（Stripe Payments Europe Ltd.）以银行卡按结账时显示的货币结算，该货币可能是欧元（EUR）或某种受支持的本地货币，例如罗马尼亚列伊（RON）。买家的银行卡在帮手被接受（或借用请求被批准）时获得授权（即冻结一笔款项），并在任务完成时实际扣款。帮手和出借人所获金额为扣款金额扣除平台费后的余额，通过 Stripe Connect Express 自动派发至其银行账户。HandIt! 另外运营一套独立的、封闭式的应用内积分体系，用于推广奖励和提升任务曝光。应用内积分不具备货币价值，不可兑换为现金。
4. 用户账户
要使用 HandIt!，您必须：
- 年满 13 周岁（13 至 18 岁的用户需取得家长同意）
- 提供准确、完整的信息
- 维护您账户的安全
- 发现任何未经授权的使用时立即通知我们
- 不得创建多个账户或与他人共用账户
您可以使用电子邮件/密码、Google 或 Apple 登录进行注册。您对您账户项下的所有活动负责。
5. 用户行为规范
您同意不从事以下行为：
- 发布虚假、误导性或欺诈性内容
- 骚扰、辱骂、威胁或歧视其他用户
- 将平台用于非法活动
- 发布涉及非法商品、服务或活动的任务
- 规避平台的支付或收费体系，或安排平台外付款以逃避费用
- 未经许可抓取数据或使用机器人
- 操纵评价或评分
- 冒充他人或虚假陈述身份
- 上传侵犯他人权利或包含不当材料的内容
我们采用自动化内容审核（包括由 AI 驱动的图像审核）来维护平台安全。违规行为可能导致内容被移除、账户被暂停或被永久封禁。
6. 付款、款项派发与应用内积分
HandIt! 运营两套彼此独立的价值体系。付费任务和租借的真实货币付款通过 Stripe 以结账时显示的货币（欧元，或某种受支持的本地货币，例如 RON）处理。此外，平台还发行封闭式的应用内积分，用于提升任务曝光和推广奖励。这两套体系不可互换：应用内积分不能提现，Stripe 派发的款项也不会记为应用内积分。
真实货币付款（Stripe）
所有付费任务和租赁交易均由 Stripe Payments Europe Ltd. 处理：
- 结账：买家以结账时显示的货币，通过银行卡（Visa、Mastercard 等）付款。HandIt! 从不查看或存储卡号，付款信息在 Stripe 托管的表单中填写。在 PSD2 要求的场景下会启用强客户认证（3D Secure）。
- 授权与扣款：当您接受帮手或您的借用请求获得批准时，您的银行卡会先被授权（即冻结一笔款项）。实际扣款（capture）发生在交易完成时（帮手扫描二维码或双方确认归还，并设有届时自动扣款的截止时间），或在结账时已披露的特定流程中更早发生。
- 向帮手 / 出借人派发：扣款完成后，资金在扣除平台费后通过 Stripe Connect Express 自动派发给帮手或出借人。派发通常按日进行，每笔款项约在扣款后 2 个工作日到账；您首次成交后另有 7 天的初始保留期。HandIt! 不办理人工提现，您无需手动申请派发。
- 退款与争议：在应予退款的情形下，款项将退回至原支付方式。银行卡争议（拒付）适用 Stripe 的卡组织规则及我们帮助中心披露的时限。
应用内积分（封闭式）
HandIt! 还发行两类仅在平台内部使用的应用内积分：
服务积分
- 购买：可通过 Stripe（网页端）以加购套餐的方式购买，或在提供该选项时通过应用内购买获得。
- 赚取：注册奖励、每日登录奖励、推荐奖励、徽章里程碑及其他推广活动。
- 使用：用于提升任务曝光，以及应用内标注的其他特权。
- 无现金价值：服务积分不能提现、不能兑换为货币，也不能在账户之间转移。在平台之外不具有任何货币价值。
推广积分
- 随 Plus 订阅每月发放。
- 只能用于提升任务曝光。
- 不能用于创建任务、支付费用或任何其他用途。
- 无现金价值，且不能提现。
费用
- 发布费： 在所有方案中，发布任务和上架物品均免费。
- 帮手佣金： 任务完成时，从帮手的收入中扣除固定的 10%，所有方案一致。
- 借用平台费： 从出借人的租金收入中扣除固定的 10%，所有方案一致。
- 买家服务费： 买家在结账时须在挂牌价格之外另付 5% 的服务费，所有方案一致。
积分套餐
服务积分可在网页端通过 Stripe 以多种套餐购买。目前无法在 iOS 和 Android 上新购应用内订阅；订阅通过网页端销售。各套餐的价格和内容在购买时显示。
已购买的积分不予退款，但适用法律要求、应用商店政策（针对经由 Apple 或 Google 完成的购买）或下方撤回权章节另有规定的除外。在确认存在欺诈行为或违反政策的情况下，我们可能调整积分余额。
7. 任务发布与完成
任务运作方式
- 帮手被接受时，您的银行卡会被 Stripe 授权（即冻结一笔款项）。此时尚未实际扣款。
- 在所有方案中，发布任务均免费。
- 帮手对您的任务提出申请，由您选择并批准帮手。
- 任务依次经历以下阶段：活跃 → 进行中 → 待确认 → 已完成。
- 完成情况通过扫描 QR 码（移动端）或手动确认（网页端）进行验证。
- 确认完成后，扣款金额在扣除帮手佣金后，通过 Stripe Connect Express 派发至帮手的银行账户。
- 如果任务发布者未在结账时披露的时限内（通常为 48–72 小时）确认，系统可自动扣款并自动完成任务。
定期任务
Plus 订阅者可以创建按计划自动重新激活的定期任务。对于付费的定期任务，每一期新任务都需要在重新激活时对银行卡进行新的授权；若授权失败，该期任务将被跳过。当达到您设定的最大次数，或您取消该计划时，定期任务即告停止。
任务推广
您可以推广任务以获得更高的曝光。推广优先使用推广积分，没有推广积分时则使用服务积分。不同的推广等级提供不同的持续时长和曝光倍数。
发布任务时，您同意提供准确的描述、设定合理的报酬金额，并及时回复帮手。
帮助完成任务时，您同意只接受您有能力合理完成的任务、及时沟通问题，并保持专业的行为举止。
8. 借用与出借
HandIt! 允许用户发布物品出借信息，以及向其他用户借用物品。租金和押金通过 Stripe 以结账时显示的货币用银行卡扣款，不以应用内积分支付。
运作方式：
- 出借人在发布物品时设置日租金、可退还的押金金额和最长借用期限（受平台统一上限约束，最长 90 天，平台可下调）。
- 借用人发送借用请求，由出借人决定批准或拒绝。
- 批准后，借用人的银行卡会就租金获得授权（即先行冻结，实际扣款在交付或归还时进行），押金则另行单独冻结。
- 经双方确认物品完好归还后，租金将被扣款并派发给出借人，押金冻结则解除并释放给借用人。
平台费用：
- 在所有方案中，出借人的租金收入都会被扣除固定 10% 的平台费；订阅等级不会改变这一费率。
- 借用人在结账时支付约定的租金和押金。除付款前已披露的标准 5% 买家服务费外，不再向借用人收取其他费用。
押金与损坏：
- 物品完好归还时，押金冻结将被取消，不会向借用人扣款。
- 如出借人提交损坏报告并附有佐证材料（交付与归还时的照片、文字描述），HandIt! 可在评估的损坏金额范围内对已冻结的押金进行部分扣款；剩余部分释放给借用人。
- 如果物品未在约定的归还日期前归还，系统会向借用人发送逐级升级的提醒。在平台的逾期时限届满后，我们可能向借用人全额扣取租金和押金并支付给出借人，借用人的账户也可能被暂停。
损坏与责任：
- HandIt! 对借用期间物品的任何损坏、丢失、被盗或磨损不承担责任。
- 用户参与出借和借用完全自担风险。
- 我们强烈建议您在每次借用前后用照片记录物品状况；在平台要求时，您必须这样做。
- 如果对物品状况或损坏存在分歧，用户应联系客服。HandIt! 可以居中调解，但对调解结果不承担责任。
9. 订阅
HandIt! 提供功能更丰富的可选 Plus 订阅。Free 与 Plus 的平台费用完全相同，Plus 不会降低或免除任何费用。
Plus 计划
- €2.99/月，或 €29/年（按年计费）；以结账时显示的实时价格为准。
- 与 Free 方案一致：固定 10% 帮手佣金、10% 借用平台费，以及 5% 买家服务费。订阅不会改变平台费率。
- 活跃任务数量不限；任务默认期限 30 天；每周可刷新 3 次任务。
- 每月 100 个推广积分，在每次续订时发放。未使用的推广积分不会顺延到下个月。
- 定期任务、Plus 标识、优先客服支持、基于技能的推荐。
旧版 Pro 计划
HandIt! 此前提供过独立的 Pro 计划。自 2026 年 5 月 4 日起，Pro 与 Plus 已合并为统一的 Plus 等级。现有 Pro 订阅者将继续由其原支付渠道按当前价格扣款，直至取消或续订；之后将转入标准 Plus 价格。无论历史定价如何，所有当前 Plus 订阅者均可享受 Plus 权益。
订阅管理
- 新订阅在网页端通过 Stripe 销售。目前已停止在 iOS 和 Android 上新购应用内订阅。
- 除非在续订日期前取消，否则订阅将在每个计费周期结束时自动续订。
- 可随时通过网页端的账户设置取消（对于历史的应用内订阅用户，可通过您的 App Store / Google Play 账户取消）。
- 退款按 Stripe 的政策和适用法律处理（对于历史的应用内订阅用户，适用 Apple 或 Google 的退款政策）。
- 如果您的订阅到期，您的账户将恢复为 Free 等级。Plus 专属权益（定期任务、每月推广积分、Plus 标识）将在您重新订阅前不可使用。
10. 撤回权（欧盟）
根据欧盟指令 2011/83/EU（通过 OUG 34/2014 转化为罗马尼亚法律），欧盟境内的消费者有权在 14 天内无需说明任何理由撤回远程合同。该权利在 HandIt! 上的具体适用方式取决于您所购买的内容：
如何行使您的权利
如需在适用情形下行使撤回权，请在购买后 14 天内，通过 contact@handit.me 向我们发送一份明确表明您决定的声明。我们将在 14 天内以原支付方式为您办理退款。
数字内容（积分套餐、订阅）
积分套餐和订阅属于在购买后立即交付的数字内容。指令 2011/83/EU 第 16(m) 条允许此类购买在您已事先明示同意并确认将丧失该权利的前提下，放弃 14 天撤回权。完成积分套餐或订阅的购买，即视为您确认作出该同意。
如果您尚未使用任何已购买的积分，也未启用任何相关的 Plus 功能，则不受上述例外限制，您仍可在 14 天期限内申请退款。
付费服务（帮手劳务、物品租赁）
当您接受帮手或您的借用请求被批准时，您即与对方订立一份在约定时间或地点履行的服务合同。指令 2011/83/EU 第 16(a) 条规定，在您事先明确同意于 14 天期间结束之前开始履行，并已确认该权利将在履行完成时丧失的前提下，服务一旦完全履行，即可放弃 14 天撤回权。
通过接受帮手或完成借用结账，您即给予该项事先明确同意以开始履行，并确认在服务完全履行后您将丧失 14 天撤回权。履行前的取消权、未履行情形下的退款及争议救济，详见我们的帮助中心（取消、退款、争议），且不受影响。
应用商店购买
对于此前经由 App Store（iOS）或 Google Play（Android）完成的历史购买，退款请求分别由 Apple 或 Google 依照其退款政策和适用法律处理。
11. 争议
如果用户之间产生争议，我们鼓励您直接协商解决。如有需要，您可以在任务完成后 7 天内（借用为 14 天内）通过应用提交争议。HandIt! 可能会审核争议，并就退款、款项派发以及物品损坏赔付的调整作出决定。
内部争议处理流程如何运作
当您发起争议时，对方（被申请人）会收到通知，并有 48 小时通过应用内的“立即回应”流程提交其陈述。我们会先收集双方的回应，再由团队按照欧盟《数字服务法》第 20 条（以非任意、勤勉的方式处理投诉）审核案件。
若被申请人在 48 小时内未回复，争议将根据现有证据升级至我们的团队进行审核。无论属于哪种情况，我们的团队都会审核争议并作出决定：全额退款、部分退款、不予退款，或拆分调整（适用于借用损坏案件）。
商业用户（贸易商，包括自我声明为贸易商的用户）依据欧盟第 2019/1150 号条例（平台对企业，P2B）第 11 条另享有权利，可要求澄清对其作出的任何限制、暂停或终止措施的事实与情形。48 小时的被申请人回应窗口已涵盖该项权利；如您需要更多时间，或希望在应用内流程之外进一步升级，请通过 contact@handit.me 与我们联系。
庭外争议解决
如果您对我们内部流程的处理结果不满意，欧盟消费者可向罗马尼亚国家消费者保护局下设的替代性争议解决机构（ANPC SAL）提交投诉：https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
您可以在我们的 ANPC SAL 信息页面进一步了解该流程：handit.me/anpc-sal
本条款中的任何内容都不限制您通过国家消费者保护机构、替代性争议解决机构或有管辖权的法院寻求救济的权利。此前的欧盟在线争议解决平台（条例 524/2013）已于 2025 年 7 月废止；ANPC SAL 是当前适用的罗马尼亚渠道。
12. 评价与评分
用户可以在任务完成后留下评价。评价必须诚实、切题，并基于真实的经历。对于违反我们政策、含有骚扰内容或疑似欺诈的评价，我们可能予以删除。您不得为换取好评而提供利益，也不得因收到差评而威胁其他用户。
13. 信任分
您的信任分反映您在 HandIt! 上的声誉，依据以下因素计算：
- 其他用户的评分和评价
- 任务完成率
- 账户验证状态
- 整体活跃度和可靠性
您可以通过设置 → 隐私控制个人资料上显示的内容。
14. 知识产权
HandIt! 及其内容、特性与功能归 PFA Tofan Ioan 所有，受著作权法、商标法及其他法律保护。未经许可，您不得复制、修改或分发我们的平台。您对自己发布的内容保留所有权，但授予我们一项非排他性的全球许可，允许我们为运营和推广本服务而使用、展示和分发该内容。
15. 责任限制
HandIt! 将用户彼此连接起来，但并非用户之间协议的当事方。我们按“现状”提供本平台，对以下情形不承担责任：
- 已发布任务的质量、安全性或合法性
- 其他用户的行为、行动或内容
- 用户之间关于任务完成的争议
- 借用物品的损坏、丢失或盗窃
- 服务中断或技术问题
在适用法律允许的范围内，我们对您承担的责任总额以下列两者中较高者为限：(a) 在引发责任的事件发生前十二（12）个月内您向 HandIt! 支付的平台费总额，或 (b) €100。该限制不影响您依据欧盟和罗马尼亚法律作为消费者享有的法定权利，此类权利不得通过合同加以限制或排除。
16. 终止
我们可能因违反本条款或欺诈活动而暂停或终止您的账户。您可以随时通过设置 → 隐私 → 删除账户来删除您的账户。
- 删除时，您的个人数据将被匿名化（姓名、邮箱、照片将被移除）
- 您的认证账户将被永久删除
- 活跃任务将被取消。尚未解除的银行卡冻结（授权）将被释放，任何已扣款但服务尚未交付的款项将退还至原支付方式。Stripe Connect 待派发的款项将继续派发给帮手或出借人。
- 评价将被匿名化（您的姓名被移除，评价内容保留）
- 交易记录可能根据罗马尼亚税法和会计法的要求予以保留
- 如果您的账户因违规被终止，剩余的应用内积分可能被作废。应用内积分不具备货币价值，在账户终止时不予退款。
您可以在删除前通过设置 → 隐私 → 导出您的数据来导出数据。
17. 数据保护
我们依照 GDPR 及我们的隐私政策处理您的个人数据。主要权利包括：
- 数据访问与可携带权： 可随时通过设置 → 隐私导出您的数据
- 删除权： 可通过设置 → 隐私删除您的账户和数据
- 撤回同意： 可随时撤回对可选数据处理的同意
- 投诉： 向罗马尼亚 ANSPDCP 提出投诉，网址为 www.dataprotection.ro
18. 条款变更
我们可能会不时更新本条款。如有重大变更，我们将在其生效至少 15 天前通过应用或电子邮件通知您。在生效日期后继续使用本平台，即表示您接受新条款。如果您不同意相关变更，应停止使用本服务，并可以删除您的账户。
19. 适用法律和管辖权
本条款受罗马尼亚法律管辖，包括但不限于：
- 罗马尼亚民法典
- OG 21/1992（消费者保护）
- OUG 34/2014（远程合同中的消费者权利）
- 第 365/2002 号法律（电子商务）
- 条例 (EU) 2016/679（GDPR）
任何争议均应由罗马尼亚布加勒斯特有管辖权的法院解决。但如果您是欧盟消费者，则依据欧盟第 1215/2012 号条例，您保留在居住国法院提起诉讼的权利。本条款中的任何内容都不限制您依据欧盟法或国内法享有的强制性消费者权利。
20. 联系方式
如对本服务条款有任何疑问，请通过以下电子邮件与我们联系： contact@handit.me
消费者保护投诉： ANPC（anpc.ro）
庭外争议解决（罗马尼亚）： ANPC SAL
21. 税务申报（DAC7）
作为一家在欧盟设立的平台运营商，HandIt! 属于欧盟理事会指令 (EU) 2021/514（“DAC7”）下的“申报平台运营商”。如果您通过在 HandIt! 上完成任务或提供服务赚取收入，我们在法律上有义务每年一次收集、核验并向罗马尼亚税务机关（ANAF）申报有关您及您收入的某些信息。
我们申报的内容
- 您的身份信息和税务识别号（个人为 CNP，企业为 CUI），以及 Stripe 提供的详细信息（姓名、地址、出生日期或企业注册号）。
- 您的收入总额，按日历季度分项，并以您收款时的币种申报，同时附上您获得报酬的活动次数。
- 服务收入没有最低门槛：从第一欧元起即需申报，小费也包括在内。
您的义务
您同意在我们提出要求时提供准确、完整的税务信息。如果您赚取了收入却未提供，我们可能依法律要求暂扣您的款项，并在适当提醒后限制您的账户，直至信息补全。
每年 1 月 31 日前，我们会向您提供一份就您所申报信息的副本，您可将其用于自己的纳税申报。您可以随时在个人资料中查看和更正您的税务信息。