1. 条款接受
通过访问或使用HandIt!，您同意受这些服务条款和我们的隐私政策的约束。如果您不同意这些条款，请不要使用我们的服务。这些条款构成您与下方所列运营方之间具有法律约束力的协议。
2. 平台运营方
HandIt!由以下实体运营:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, 罗马尼亚
- 邮箱: contact@handit.me
- 网站: www.handit.me
3. 服务描述
HandIt!是一个将需要任务帮助的人与能够提供帮助的人联系起来的平台。它还允许用户发布物品的出借和借用信息。我们促进联系，但不是用户之间任何协议的当事方。HandIt!不是帮手的雇主，也不直接提供服务。
付费任务和租借通过 Stripe(Stripe Payments Europe Ltd.)以欧元结算。买家的银行卡在帮手被接受(或借用请求被批准)时获得授权,并在完成时实际扣款。帮手和出借人收到扣款金额扣除平台费后的余额,通过 Stripe Connect Express 自动结算到其银行账户。HandIt! 另外运营一套独立的、封闭的应用内积分体系,仅用于推广奖励和提升任务曝光。应用内积分不具备货币价值,不可兑换为现金。
4. 用户账户
要使用HandIt!，您必须:
- 年满13周岁（13-18岁的用户需要家长同意）
- 提供准确完整的信息
- 维护您账户的安全
- 发现任何未经授权的使用时立即通知我们
- 不得创建多个账户或共享您的账户
您可以使用邮箱/密码、Google或Apple登录进行注册。您对您账户下的所有活动负责。
5. 用户行为规范
您同意不进行以下行为:
- 发布虚假、误导性或欺诈性内容
- 骚扰、虐待、威胁或歧视其他用户
- 将平台用于非法活动
- 发布涉及非法商品、服务或活动的任务
- 规避积分系统或安排平台外支付
- 未经许可抓取数据或使用机器人
- 操纵评价或评分
- 冒充他人或虚假陈述身份
- 上传侵犯他人权利或包含不当材料的内容
我们使用自动化内容审核（包括AI驱动的图片审核）来维护平台安全。违规行为可能导致内容移除、账户暂停或永久封禁。
6. 积分与支付
HandIt!使用积分系统进行用户间交易。积分分为两种类型:
实币支付（Stripe）
所有付费任务和租赁交易均由 Stripe Payments Europe Ltd. 处理：
- 结账：买家以欧元（EUR）通过银行卡（Visa、Mastercard 等）付款。HandIt 永远不会查看或存储卡号——付款详情在 Stripe 托管的表单中输入。在 PSD2 要求的场景下会启用强客户认证（3D Secure）。
- 授权与扣款：当您接受帮手或您的借用请求被批准时，您的卡先被授权（即冻结一笔款项）。实际扣款（capture）发生在交易完成时（帮手扫描 QR 码或双方确认归还，并设有自动扣款的截止时间），或在结账时已披露的特定流程中更早发生。
- 帮手 / 出借方派发：扣款金额扣除平台费后，通过 Stripe Connect Express 自动派发给帮手或出借方（首笔交易后通常有 7 天的初始保留期，之后按 T+2 每日派发）。HandIt 不办理人工提现；您无需手动申请派发。
- 退款与争议：在应予退款的情形下，款项将退至原支付方式。银行卡争议（拒付）适用 Stripe 的网络规则及我们帮助中心披露的时限。
应用内积分（封闭式）
HandIt! 还发行两类仅在平台内部使用的应用内积分：
服务积分 (credits_a)
- 购买：可通过 Stripe（网页）以加购套餐方式购买，或在提供该选项时通过应用内购买购买。
- 赚取：注册奖励、每日登录奖励、推荐奖励、徽章里程碑及其他推广活动。
- 使用：用于推广任务可见度及其他在应用内标注的特权。
- 无现金价值：服务积分不能提现、不能兑换为货币，也不能在账户之间转移。在平台之外不具有任何货币价值。
推广积分 (credits_b)
- 随 Plus 订阅每月发放。
- 只能用于推广任务可见度。
- 不能用于创建任务、支付费用或任何其他用途。
- 无现金价值，且不能提现。
费用
- 发布费: 发布任务时，从任务积分金额中扣除一定比例（免费等级: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%）
- 完成佣金: 任务完成时，从帮手收入中扣除一定比例（免费等级: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%）。等级折扣（最高15%）可进一步降低此佣金。
- 借用平台费: 从出借方的租金收入中扣除一定比例（与任务费用相同的费率）
- 买家服务费： 买家在结账时按所列价格上加收 5% 服务费，所有方案一致。
积分套餐
积分可通过网页、iOS或Android以不同套餐购买。价格因平台而异，在购买时显示。由于App Store和Google Play的费用，移动端价格可能与网页价格不同。
已购买的积分不可退款，除非适用法律、应用商店政策或下方撤回权章节有所规定。在确认存在欺诈行为或政策违规的情况下，我们可能调整积分余额。
7. 任务发布与完成
任务运作方式
- 帮手被接受时,你的银行卡会被 Stripe 预授权(放置一笔冻结)。此时尚未实际扣款。
- 所有方案都免费发布任务。
- 帮手对你的任务提出申请;你来选择并批准帮手。
- 任务依次经历以下阶段:激活 → 进行中 → 待确认 → 已完成。
- 完成情况通过 QR 码扫描(移动端)或手动确认(网页端)进行验证。
- 确认完成后,扣款金额扣除帮手佣金后结算给帮手,并通过 Stripe Connect Express 发放至其银行账户。
- 如果任务发布者未在结账时披露的自动扣款时限内确认(通常为 48-72 小时),系统可自动扣款并自动完成任务。
定期任务
Plus 订阅者可以创建按计划自动重新激活的定期任务。对于付费的定期任务,每一次新的发生都需要在重新激活时对银行卡进行新的授权;若授权失败,该次发生将被跳过。当达到你设定的最大发生次数,或你取消计划时,定期任务将停止。
任务推广
你可以推广任务以获得更高的曝光。推广优先使用推广积分(credits_b),不足时则使用服务积分(credits_a)。不同的推广等级提供不同的持续时长和曝光倍数。
发布任务时，您同意提供准确的描述，设定公平的积分金额，并及时回复帮手。
帮助完成任务时，您同意只接受您能合理完成的任务，及时沟通问题，并保持专业行为。
8. 借用与出借
HandIt!允许用户发布物品出借信息以及向其他用户借用物品。积分用于支付租金和押金。
运作方式:
- 出借人发布物品时设置日租金、可退还押金金额和最长借用期限(受平台统一上限约束,目前最高 90 天,平台可下调)。
- 借用人发送借用请求;出借人决定批准或拒绝。
- 批准后,借用人的银行卡会被授权用于租金(手动扣款,在交付或归还时执行),押金则单独冻结。
- 在双方确认顺利归还后,租金被扣款并结算给出借人,押金冻结释放给借用人。
平台费用:
- 在所有方案中,出借人的实际租金收入都会被扣除固定 10% 的平台费;订阅等级不会改变这一费率。
- 借用人在结账时支付约定的租金和押金。除付款前已披露的标准 5% 买家服务费外,不收取其他借用人费用。
押金与归还:
- 顺利归还时,押金冻结被取消,不会向借用人扣款。
- 如出借方提交损坏报告并附有支持证据（取件与归还时的照片、文字描述），HandIt 可在评估的损坏金额范围内对押金冻结款项进行部分扣款；剩余部分释放给借用方。
- 如果物品未在约定的归还日期前归还,系统会向借用人发送逐级升级的提醒。在平台逾期时限到期后,租金和押金可能被全额扣款给出借人,借用人账户也可能被暂停。
损坏与责任:
- HandIt! 对借用期间物品的任何损坏、丢失、盗窃或磨损不承担责任。
- 用户参与出借和借用完全自担风险。
- 我们强烈建议——平台规定要求时则必须——在每次借用前后用照片记录物品状况。
- 如果对物品状况或损坏存在分歧,用户应联系客服——HandIt! 可以进行调解,但对结果不承担责任。
9. 订阅
HandIt!提供具有增强功能的可选订阅计划:
Plus计划
- $9.99/月 或 $99/年
- 与 Free 方案一致:固定 10% 帮手佣金、10% 借用平台费,以及 5% 买家服务费——订阅不会改变平台费率。
- 活跃任务数量不限;任务默认期限 30 天;每周可刷新 3 次任务。
- 每月 100 个推广积分(credits_b),在每次续订时发放。未使用的推广积分不会顺延到下个月。
- 定期任务、Plus 标识、优先客服支持、基于技能的推荐。
旧版 Pro 计划
HandIt! 此前提供过独立的 Pro 计划。自 2026 年 5 月 4 日起，Pro 与 Plus 已合并为统一的 Plus 等级。现有 Pro 订阅者将继续由其原支付渠道按当前价格扣款，直至取消或续订；之后将转入标准 Plus 价格。无论历史定价如何，所有当前 Plus 订阅者均可享受 Plus 权益。
订阅管理
- 通过App Store(iOS)、Google Play(Android)或Stripe(网页)订阅
- 除非在续订日期前取消，否则订阅将自动续订
- 可随时通过网页端的账户设置取消(对于历史的应用内订阅用户,可通过你的 App Store / Google Play 账户取消)。
- 退款按 Stripe 政策和适用法律处理(对于历史的应用内订阅用户,适用 Apple 或 Google 的退款政策)。
- 如果您的订阅到期，您的账户将恢复为免费等级。超出免费等级限制的活跃任务可能会被暂停。
10. 撤回权 (EU)
根据欧盟指令 2011/83/EU(通过 OUG 34/2014 转化为罗马尼亚法律),欧盟境内的消费者有权在 14 天内无需说明任何理由撤回远程合同。该权利在 HandIt! 上的具体适用方式取决于你购买的内容:
如何行使您的权利
如需在适用情形下行使撤回权,请在购买后 14 天内,通过 contact@handit.me 向我们发送一份明确说明你决定的声明。我们将在 14 天内使用原支付方式为你办理退款。
数字内容的例外
积分包和订阅属于在购买后立即交付的数字内容。指令 2011/83/EU 第 16(m) 条允许此类购买在你已事先明示同意并确认放弃该权利的前提下,放弃 14 天撤回权。完成积分包或订阅购买即视为你确认了该同意。
如果你尚未使用任何已购买的积分,也未启用任何受影响的 Plus 功能,你仍可不受上述例外限制,在 14 天内申请退款。
付费服务（帮手劳务、物品租赁）
当您接受帮手或您的借用请求被批准时，您即与对方订立一份在约定时间或地点履行的服务合同。指令 2011/83/EU 第 16(a) 条规定，在您事先明确同意于 14 天期间结束之前开始履行，并已确认该权利将在履行完成时丧失的前提下，服务一旦完全履行，即可放弃 14 天撤回权。
通过接受帮手或完成借用结账，您即给予该项事先明确同意以开始履行，并确认在服务完全履行后您将丧失 14 天撤回权。履行前的取消权、未履行情形下的退款及争议救济，详见我们的帮助中心（取消、退款、争议），且不受影响。
应用商店购买
对于通过App Store(iOS)或Google Play(Android)进行的购买，退款请求分别由Apple或Google根据其退款政策和适用法律处理。
11. 争议
如果用户之间产生争议，我们鼓励您直接解决。如有需要，您可以在任务完成后7天内通过应用提交争议。HandIt!可能会审查争议并就积分分配做出决定。
内部争议处理流程如何运作
当你发起争议时，对方（被申请人）会收到通知，并有 48 小时通过应用内的“立即回应”流程提交其陈述。我们会先收集双方的回应，再由团队按照欧盟《数字服务法》第 20 条（以非任意、勤勉的方式处理投诉）审核案件。
若被申请人在 48 小时内未回复，争议将根据现有证据升级至我们的团队进行审核。无论哪种情况，我们的团队都会审核争议并作出决定：全额退款、部分退款、不退款，或拆分调整（适用于借用损坏案件）。
商业用户（贸易商，包括自我声明为贸易商的用户）依据欧盟第 2019/1150 号条例（平台对企业，P2B）第 11 条额外有权要求澄清对其造成的任何限制、暂停或终止的事实与情形。48 小时被申请人窗口期已涵盖该项权利；如需更多时间或希望升级至应用内流程之外，请通过 contact@handit.me 与我们联系。
庭外争议解决
欧盟消费者可向罗马尼亚国家消费者保护局下设的替代性争议解决机构(ANPC SAL)提交投诉:https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
你可以在我们的 ANPC SAL 信息页面了解更多流程:handit.me/anpc-sal
本条款中的任何内容都不限制你通过国家消费者保护机构、替代性争议解决机构或有管辖权的法院寻求救济的权利。此前的欧盟在线争议解决平台(法规 524/2013)已于 2025 年 7 月废止;ANPC SAL 是当前的罗马尼亚渠道。
12. 评价与评分
用户可以在完成任务后留下评价。评价必须是诚实的、相关的，并基于实际经验。我们可能会删除违反我们政策、包含骚扰或疑似欺诈的评价。您不得为正面评价提供激励或因负面评价而威胁用户。
13. 信任分
您的信任分反映了您在HandIt!上的声誉，根据以下因素计算:
- 其他用户的评分和评价
- 任务完成率
- 账户验证状态
- 整体活跃度和可靠性
您可以通过设置 → 隐私控制个人资料上显示的内容。
14. 知识产权
HandIt!及其内容、功能和功能性归PFA Tofan Ioan所有，受版权、商标和其他法律保护。未经许可，您不得复制、修改或分发我们的平台。您保留您发布的内容的所有权，但您授予我们一项非排他性的、全球性的许可，允许我们为运营和推广服务而使用、展示和分发该内容。
15. 责任限制
HandIt!连接用户，但不是用户之间协议的当事方。我们按现状提供平台，对以下情况不承担责任:
- 已发布任务的质量、安全性或合法性
- 其他用户的行为、行动或内容
- 用户之间关于任务完成的争议
- 借用物品的损坏、丢失或盗窃
- 服务中断或技术问题
在适用法律允许的范围内，我们的总责任限于您在过去12个月内购买的积分金额。此限制不影响您根据EU和罗马尼亚法律作为消费者享有的法定权利，这些权利不能通过合同加以限制或排除。
16. 终止
我们可能因违反这些条款或欺诈活动而暂停或终止您的账户。您可以随时通过设置 → 隐私 → 删除账户来删除您的账户。
- 删除时，您的个人数据将被匿名化（姓名、邮箱、照片将被移除）
- 您的认证账户将被永久删除
- 活跃任务将被取消。未使用的银行卡授权将被释放,已扣款但未交付的款项将退还至原支付方式。Stripe Connect 待结算款项将继续结算给帮手或出借人。
- 评价将被匿名化（您的姓名被移除，评价内容保留）
- 交易记录可能根据罗马尼亚税法和会计法的要求予以保留
- 如果你的账户因违规被终止,剩余的应用内积分可能被作废。应用内积分不具备货币价值,在账户终止时不予退款。
您可以在删除前通过设置 → 隐私 → 导出您的数据来导出数据。
17. 数据保护
我们根据GDPR和我们的隐私政策处理您的个人数据。主要权利包括:
- 数据访问和可移植性: 随时通过设置 → 隐私导出您的数据
- 删除权: 通过设置 → 隐私删除您的账户和数据
- 撤回同意: 随时撤回对可选数据处理的同意
- 投诉: 向罗马尼亚ANSPDCP提出投诉（） www.dataprotection.ro
18. 条款变更
我们可能会不时更新这些条款。我们将在重大变更生效至少15天前通过应用或电子邮件通知您。在生效日期后继续使用平台即表示接受新条款。如果您不同意变更，您应停止使用服务，并可以删除您的账户。
19. 适用法律和管辖权
这些条款受罗马尼亚法律管辖，包括但不限于:
- 罗马尼亚民法典
- OG 21/1992（消费者保护）
- OUG 34/2014（远程合同中的消费者权利）
- 法律 365/2002（电子商务）
- 法规 (EU) 2016/679 (GDPR)
任何争议均应由罗马尼亚布加勒斯特的有管辖权的法院解决。但如果您是EU消费者，根据EU法规 1215/2012，您保留在居住国法院提起诉讼的权利。本条款中的任何内容都不限制您根据EU或国内法享有的强制性消费者权利。