Điều khoản Dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng HandIt!, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản dịch vụ này và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các điều khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và nhà vận hành được xác định bên dưới.

2. Nhà vận hành nền tảng

HandIt! được vận hành bởi:

• PFA Tofan Ioan
• CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
• B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
• Email: contact@handit.me
• Website: www.handit.me

3. Mô tả dịch vụ

HandIt! là một nền tảng kết nối những người cần giúp đỡ trong các nhiệm vụ với những người có thể giúp đỡ họ. Nền tảng cũng cho phép người dùng đăng vật phẩm để cho mượn và mượn. Chúng tôi tạo điều kiện cho việc kết nối nhưng không phải là một bên trong bất kỳ thỏa thuận nào giữa người dùng. HandIt! không phải là người sử dụng lao động của người giúp đỡ và không trực tiếp cung cấp dịch vụ.

Các nhiệm vụ và lượt cho thuê có trả phí được xử lý bằng thẻ qua Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) theo loại tiền tệ hiển thị khi thanh toán, có thể là euro (EUR) hoặc một loại tiền tệ địa phương được hỗ trợ như leu Romania (RON). Thẻ của người mua được ủy quyền (đặt một khoản giữ) khi một người giúp đỡ được chấp nhận (hoặc một yêu cầu mượn được phê duyệt), và khoản thanh toán được thu khi hoàn thành. Người giúp đỡ và người cho mượn nhận số tiền đã thu, sau khi trừ các khoản phí nền tảng, qua khoản chi trả tự động vào tài khoản ngân hàng của họ bằng Stripe Connect Express. HandIt! cũng vận hành riêng một hệ thống tín dụng trong ứng dụng khép kín, dùng cho các phần thưởng khuyến mãi và để đẩy mạnh khả năng hiển thị của nhiệm vụ. Tín dụng trong ứng dụng không có giá trị tiền tệ và không thể đổi thành tiền mặt.

4. Tài khoản người dùng

Để sử dụng HandIt!, bạn phải:

• Ít nhất 13 tuổi (người dùng từ 13 đến 18 tuổi cần sự đồng ý của phụ huynh)
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
• Duy trì bảo mật tài khoản của bạn
• Thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào
• Không tạo nhiều tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản của bạn

Bạn có thể đăng ký bằng email/mật khẩu, Google hoặc Apple Sign-In. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả hoạt động dưới tài khoản của bạn.

5. Hành vi người dùng

Bạn đồng ý không:

• Đăng nội dung sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo
• Quấy rối, lạm dụng, đe dọa hoặc phân biệt đối xử với người dùng khác
• Sử dụng nền tảng cho các hoạt động bất hợp pháp
• Đăng nhiệm vụ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Lách hệ thống thanh toán hoặc phí của nền tảng, hoặc sắp xếp thanh toán ngoài nền tảng để tránh phí
• Thu thập dữ liệu hoặc sử dụng bot mà không được phép
• Thao túng đánh giá hoặc xếp hạng
• Mạo danh người khác hoặc xuyên tạc danh tính của bạn
• Tải lên nội dung vi phạm quyền của người khác hoặc chứa tài liệu không phù hợp

Chúng tôi sử dụng kiểm duyệt nội dung tự động (bao gồm kiểm duyệt hình ảnh bằng AI) để giúp duy trì an toàn nền tảng. Vi phạm có thể dẫn đến xóa nội dung, đình chỉ tài khoản hoặc cấm vĩnh viễn.

6. Thanh toán, chi trả và tín dụng trong ứng dụng

HandIt! vận hành hai hệ thống giá trị riêng biệt. Các khoản thanh toán bằng tiền thật cho nhiệm vụ và lượt cho thuê có trả phí được xử lý qua Stripe theo loại tiền tệ hiển thị khi thanh toán (euro, hoặc một loại tiền tệ địa phương được hỗ trợ như RON). Tách biệt với hệ thống đó, nền tảng phát hành tín dụng trong ứng dụng khép kín, dùng để đẩy mạnh khả năng hiển thị của nhiệm vụ và cho các phần thưởng khuyến mãi. Hai hệ thống này không thể hoán đổi cho nhau: tín dụng trong ứng dụng không thể rút thành tiền mặt, và các khoản chi trả của Stripe không được quy đổi thành tín dụng trong ứng dụng.

Thanh toán bằng tiền thật (Stripe)

Tất cả các giao dịch nhiệm vụ và cho thuê có trả phí được xử lý bởi Stripe Payments Europe Ltd.:

• Thanh toán: Người mua trả bằng thẻ (Visa, Mastercard, v.v.) theo loại tiền tệ hiển thị khi thanh toán. HandIt! không bao giờ nhìn thấy hoặc lưu trữ số thẻ. Thông tin thanh toán được nhập vào một biểu mẫu do Stripe cung cấp và vận hành. Xác thực khách hàng mạnh (3D Secure) được áp dụng khi PSD2 yêu cầu.
• Ủy quyền & thu tiền: Thẻ của bạn trước tiên được ủy quyền (một khoản giữ) khi bạn chấp nhận một người giúp đỡ hoặc khi yêu cầu mượn của bạn được phê duyệt. Khoản tính phí thực tế (thu tiền) diễn ra khi hoàn thành (người giúp đỡ quét QR hoặc cả hai bên xác nhận trả lại, kèm theo các thời hạn mà sau đó khoản phí sẽ tự động được thu), hoặc sớm hơn trong các luồng cụ thể được nêu rõ khi thanh toán.
• Chi trả cho người giúp đỡ / người cho mượn: Một khi khoản phí được thu, số tiền, sau khi trừ phí nền tảng, được thanh toán cho người giúp đỡ hoặc người cho mượn qua khoản chi trả tự động bằng Stripe Connect Express. Các khoản chi trả thường được thực hiện hằng ngày, mỗi khoản đến nơi sau khoảng 2 ngày làm việc kể từ khi thu tiền, sau khoảng thời gian giữ ban đầu 7 ngày tính từ lần bán đầu tiên của bạn. HandIt! không vận hành rút tiền thủ công; bạn không cần yêu cầu chi trả.
• Hoàn tiền & tranh chấp: Khi cần hoàn tiền, khoản tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Tranh chấp thẻ (chargeback) tuân theo các quy tắc mạng lưới của Stripe và các mốc thời gian được nêu trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Tín dụng trong ứng dụng (khép kín)

HandIt! cũng phát hành hai loại tín dụng trong ứng dụng, chỉ được sử dụng bên trong nền tảng:

Tín dụng dịch vụ

• Mua: Có sẵn dưới dạng các gói bổ sung qua Stripe (web) hoặc, ở những nơi được cung cấp, qua mua hàng trong ứng dụng.
• Nhận: Thưởng đăng ký, phần thưởng đăng nhập hằng ngày, thưởng giới thiệu, cột mốc huy hiệu và các sự kiện khuyến mại khác.
• Sử dụng: Đẩy mạnh khả năng hiển thị nhiệm vụ và các tiện ích khác trong ứng dụng ở những nơi có nêu rõ.
• Không có giá trị tiền mặt: Tín dụng dịch vụ không thể được rút, đổi sang tiền tệ hoặc chuyển giữa các tài khoản. Chúng không có giá trị tiền tệ bên ngoài nền tảng.

Tín dụng đẩy mạnh

• Được cấp hằng tháng cùng với gói đăng ký Plus.
• Chỉ có thể được sử dụng để đẩy mạnh khả năng hiển thị nhiệm vụ.
• Không thể được sử dụng để tạo nhiệm vụ, trả phí hoặc cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Không có giá trị tiền mặt và không thể rút ra.

Phí

• Phí đăng: Đăng nhiệm vụ và niêm yết vật phẩm đều miễn phí ở mọi gói.
• Hoa hồng người giúp đỡ: Khi nhiệm vụ hoàn thành, một mức cố định 10% được khấu trừ từ thu nhập của người giúp đỡ, áp dụng như nhau cho mọi gói.
• Phí nền tảng cho mượn: Một mức cố định 10% được khấu trừ từ thu nhập cho thuê của người cho mượn, áp dụng như nhau cho mọi gói.
• Phí dịch vụ người mua: Người mua trả thêm phí dịch vụ 5% trên giá niêm yết khi thanh toán, áp dụng như nhau cho mọi gói.

Gói tín dụng

Tín dụng dịch vụ có thể được mua theo nhiều gói khác nhau qua web thông qua Stripe. Hiện không có sẵn giao dịch mua gói đăng ký mới trong ứng dụng trên iOS và Android; các gói đăng ký được bán qua web. Giá và nội dung của từng gói được hiển thị tại thời điểm mua.

Tín dụng đã mua không được hoàn lại, trừ khi luật áp dụng yêu cầu, theo chính sách của cửa hàng ứng dụng (đối với các giao dịch mua thực hiện qua Apple hoặc Google), hoặc theo mô tả trong phần Quyền rút lui bên dưới. Chúng tôi có thể điều chỉnh số dư tín dụng trong trường hợp gian lận đã được xác minh hoặc vi phạm chính sách.

7. Đăng và hoàn thành nhiệm vụ

Cách nhiệm vụ hoạt động

• Khi một người giúp đỡ được chấp nhận, thẻ của bạn được Stripe ủy quyền (một khoản giữ được đặt). Tiền không bị trừ tại thời điểm này.
• Đăng nhiệm vụ miễn phí ở mọi gói.
• Người giúp đỡ ứng tuyển vào nhiệm vụ của bạn; bạn lựa chọn và phê duyệt người giúp đỡ.
• Nhiệm vụ trải qua các giai đoạn: đang hoạt động → đang thực hiện → chờ xác nhận → hoàn thành.
• Việc hoàn thành được xác minh qua quét mã QR (di động) hoặc xác nhận thủ công (web).
• Khi xác nhận hoàn thành, số tiền đã thu, sau khi trừ hoa hồng người giúp đỡ, được chi trả vào tài khoản ngân hàng của người giúp đỡ qua Stripe Connect Express.
• Nếu người đăng nhiệm vụ không xác nhận trong khoảng thời gian được công bố khi thanh toán (thường là 48–72 giờ), khoản thanh toán có thể bị tự động thu và nhiệm vụ được tự động hoàn tất.

Nhiệm vụ định kỳ

Người đăng ký Plus có thể tạo các nhiệm vụ định kỳ được kích hoạt lại theo lịch. Đối với nhiệm vụ định kỳ có trả phí, mỗi lần xuất hiện mới đều cần một lần ủy quyền thẻ mới tại thời điểm kích hoạt lại; nếu ủy quyền thất bại, lần xuất hiện đó sẽ bị bỏ qua. Nhiệm vụ định kỳ sẽ dừng khi bạn đạt số lần tối đa đã đặt, hoặc khi bạn hủy lịch.

Đẩy mạnh nhiệm vụ

Bạn có thể đẩy mạnh nhiệm vụ để tăng khả năng hiển thị. Việc đẩy mạnh được trả bằng tín dụng đẩy mạnh nếu có, nếu không thì bằng tín dụng dịch vụ. Các cấp đẩy mạnh cung cấp thời lượng và hệ số hiển thị khác nhau.

Khi đăng nhiệm vụ, bạn đồng ý cung cấp mô tả chính xác, đặt mức giá hợp lý và phản hồi người giúp đỡ kịp thời.

Khi nhận giúp một nhiệm vụ, bạn đồng ý chỉ nhận những nhiệm vụ mà bạn có thể hoàn thành một cách hợp lý, thông báo vấn đề kịp thời và giữ thái độ chuyên nghiệp.

8. Mượn và cho mượn

HandIt! cho phép người dùng đăng vật phẩm để cho mượn và yêu cầu mượn vật phẩm từ người dùng khác. Tiền thuê và tiền đặt cọc được tính bằng thẻ qua Stripe theo loại tiền tệ hiển thị khi thanh toán. Các khoản này không được thanh toán bằng tín dụng trong ứng dụng.

Cách hoạt động:

• Người cho mượn niêm yết vật phẩm kèm mức giá theo ngày, khoản tiền cọc có thể hoàn lại và thời hạn mượn tối đa (theo giới hạn chung của nền tảng tối đa 90 ngày, có thể được hạ xuống).
• Người mượn gửi yêu cầu mượn; người cho mượn phê duyệt hoặc từ chối.
• Khi được phê duyệt, thẻ của người mượn được ủy quyền cho tiền thuê (một khoản giữ; khoản tính phí thực tế được thu khi giao nhận hoặc khi trả lại) và một khoản giữ riêng được đặt cho tiền cọc.
• Khi cả hai bên xác nhận vật phẩm được trả lại nguyên vẹn, tiền thuê được thu và chuyển cho người cho mượn, còn khoản giữ tiền cọc được giải phóng cho người mượn.

Phí nền tảng:

• Một mức phí nền tảng cố định 10% được trừ từ thu nhập cho thuê của người cho mượn ở mọi gói; cấp đăng ký không làm thay đổi mức phí này.
• Người mượn trả tiền thuê và tiền cọc đã thỏa thuận tại bước thanh toán. Không áp dụng phí người mượn bổ sung nào ngoài phí dịch vụ người mua tiêu chuẩn 5% được công bố trước khi thanh toán.

Tiền đặt cọc và thiệt hại:

• Khi vật phẩm được trả lại nguyên vẹn, khoản giữ tiền cọc được hủy và không có khoản phí nào được tính cho người mượn.
• Nếu người cho mượn báo cáo thiệt hại kèm bằng chứng chứng minh (ảnh tại thời điểm bàn giao và trả lại, mô tả), HandIt! có thể thu một phần khoản giữ tiền đặt cọc, tối đa bằng mức thiệt hại được đánh giá; phần còn lại được trả cho người mượn.
• Nếu một vật phẩm không được trả lại đúng ngày đã thỏa thuận, các nhắc nhở sẽ được gửi tăng dần đến người mượn. Sau khi hết khoảng thời gian quá hạn của nền tảng, toàn bộ tiền thuê và tiền cọc có thể bị thu từ người mượn và chuyển cho người cho mượn, đồng thời tài khoản của người mượn có thể bị tạm ngưng.

Thiệt hại và trách nhiệm:

• HandIt! không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, mất mát, trộm cắp hay hao mòn nào của vật phẩm trong thời gian mượn.
• Người dùng tham gia cho mượn và mượn hoàn toàn với rủi ro của chính mình.
• Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn ghi lại tình trạng vật phẩm bằng ảnh trước và sau mỗi lần mượn. Ở những nơi nền tảng yêu cầu, bạn bắt buộc phải làm việc này.
• Nếu có bất đồng về tình trạng vật phẩm hoặc thiệt hại, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ. HandIt! có thể làm trung gian nhưng không chịu trách nhiệm về kết quả.

9. Đăng ký

HandIt! cung cấp gói đăng ký Plus tùy chọn với các tính năng nâng cao. Các khoản phí nền tảng là như nhau đối với gói Free và gói Plus. Gói Plus không làm giảm hay xóa bỏ các khoản phí.

Gói Plus

• €2,99/tháng hoặc €29/năm (thanh toán theo năm); mức giá hiển thị khi thanh toán là mức giá có hiệu lực.
• Cùng mức hoa hồng người giúp đỡ cố định 10%, phí nền tảng cho mượn 10% và phí dịch vụ người mua 5% như gói Free. Gói đăng ký không làm thay đổi các khoản phí nền tảng.
• Số nhiệm vụ đang hoạt động không giới hạn; thời hạn nhiệm vụ mặc định 30 ngày; 3 lần làm mới nhiệm vụ mỗi tuần.
• 100 tín dụng đẩy mạnh mỗi tháng, được cấp tại mỗi lần gia hạn. Tín dụng đẩy mạnh chưa dùng không được chuyển sang tháng sau.
• Nhiệm vụ định kỳ, huy hiệu Plus, hỗ trợ ưu tiên, đề xuất theo kỹ năng.

Gói Pro cũ

HandIt! trước đây cung cấp gói Pro riêng biệt. Kể từ ngày 4 tháng 5 năm 2026, Pro và Plus đã được hợp nhất thành một cấp Plus duy nhất. Người đăng ký Pro hiện tại tiếp tục được tính phí ở mức giá hiện tại bởi nhà cung cấp thanh toán ban đầu cho đến khi hủy hoặc gia hạn, sau đó họ được chuyển sang mức giá Plus tiêu chuẩn. Các đặc quyền Plus áp dụng cho tất cả người đăng ký Plus hiện tại bất kể mức giá cũ.

Quản lý đăng ký

• Các gói đăng ký mới được bán qua web thông qua Stripe. Hiện đã tắt việc mua gói đăng ký mới trong ứng dụng trên iOS và Android.
• Gói đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán, trừ khi được hủy trước ngày gia hạn.
• Hủy bất cứ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản trên web (hoặc, đối với người đăng ký trong ứng dụng từ thời kỳ trước, qua tài khoản App Store / Google Play của bạn).
• Việc hoàn tiền được xử lý theo các chính sách của Stripe và pháp luật hiện hành (và, đối với người đăng ký trong ứng dụng từ thời kỳ trước, theo chính sách hoàn tiền của Apple hoặc Google).
• Nếu gói đăng ký của bạn hết hạn, tài khoản của bạn sẽ trở về cấp Free. Các đặc quyền chỉ dành cho Plus (nhiệm vụ định kỳ, tín dụng đẩy mạnh hằng tháng, huy hiệu Plus) sẽ không còn khả dụng cho đến khi bạn đăng ký lại.

10. Quyền rút lui (EU)

Theo Chỉ thị EU 2011/83/EU (được nội luật hóa vào pháp luật Romania qua OUG 34/2014), người tiêu dùng cư trú tại EU có quyền rút khỏi hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Cách quyền này được áp dụng trên HandIt! phụ thuộc vào những gì bạn đã mua:

Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện quyền rút lui khi áp dụng được, hãy thông báo cho chúng tôi tại contact@handit.me bằng một tuyên bố rõ ràng về quyết định của bạn trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày bằng cùng một phương thức thanh toán.

Nội dung số (gói tín dụng, gói đăng ký)

Các gói tín dụng và các gói đăng ký là nội dung số được giao ngay lập tức khi mua. Điều 16(m) của Chỉ thị 2011/83/EU cho phép từ bỏ quyền rút lui 14 ngày đối với các giao dịch mua như vậy với điều kiện bạn đã đồng ý rõ ràng trước đó và xác nhận rằng quyền sẽ bị mất. Bằng việc hoàn tất giao dịch mua một gói tín dụng hoặc đăng ký, bạn xác nhận sự đồng ý đó.

Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tín dụng đã mua nào và chưa bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng Plus nào được bao gồm, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 14 ngày bất kể ngoại lệ ở trên.

Dịch vụ trả phí (lao động của người giúp đỡ, cho thuê vật phẩm)

Khi bạn chấp nhận một người giúp đỡ hoặc yêu cầu mượn của bạn được phê duyệt, bạn ký kết một hợp đồng cung cấp dịch vụ được thực hiện vào thời điểm hoặc địa điểm đã thỏa thuận. Điều 16(a) của Chỉ thị 2011/83/EU cho phép từ bỏ quyền rút lui 14 ngày một khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ, với điều kiện bạn đã đồng ý rõ ràng trước rằng việc thực hiện bắt đầu trước khi kết thúc thời hạn 14 ngày và xác nhận rằng quyền này sẽ mất khi hoàn thành.

Bằng việc chấp nhận một người giúp đỡ hoặc hoàn tất quy trình thanh toán mượn, bạn đưa ra sự đồng ý rõ ràng trước đó để việc thực hiện được bắt đầu và xác nhận rằng bạn sẽ mất quyền rút lui 14 ngày một khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ. Quyền hủy trước khi thực hiện, hoàn tiền do không thực hiện và biện pháp khắc phục tranh chấp được mô tả trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi (Hủy, Hoàn tiền, Tranh chấp) và không bị ảnh hưởng.

Mua hàng qua cửa hàng ứng dụng

Đối với các giao dịch mua từ thời kỳ trước được thực hiện qua App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), yêu cầu hoàn tiền được xử lý tương ứng bởi Apple hoặc Google, theo chính sách hoàn tiền của họ và luật áp dụng.

11. Tranh chấp

Nếu tranh chấp phát sinh giữa người dùng, chúng tôi khuyến khích bạn giải quyết trực tiếp. Nếu cần, bạn có thể gửi tranh chấp qua ứng dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi hoàn thành nhiệm vụ (14 ngày đối với các giao dịch mượn). HandIt! có thể xem xét tranh chấp và đưa ra quyết định về việc hoàn tiền, chi trả và điều chỉnh do thiệt hại vật phẩm.

Cách thức quy trình tranh chấp nội bộ hoạt động

Khi bạn mở một tranh chấp, bên kia (bên trả lời) sẽ được thông báo và có 48 giờ để trình bày quan điểm của mình thông qua quy trình "Phản hồi ngay" trong ứng dụng. Chúng tôi thu thập cả hai phản hồi trước khi đội ngũ của chúng tôi xem xét vụ việc, phù hợp với Điều 20 Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (xử lý khiếu nại không tùy tiện, cẩn trọng).

Nếu bên trả lời không phản hồi trong 48 giờ, tranh chấp sẽ được chuyển lên đội ngũ của chúng tôi để xem xét dựa trên bằng chứng hiện có. Trong cả hai trường hợp, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét tranh chấp và quyết định: hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, không hoàn tiền hoặc điều chỉnh phân chia (đối với các trường hợp thiệt hại khi cho mượn).

Người dùng doanh nghiệp (thương nhân, bao gồm cả người dùng tự nhận là thương nhân) có thêm quyền theo Điều 11 Quy định EU 2019/1150 (Nền tảng đến Doanh nghiệp) để làm rõ các sự kiện và tình huống của bất kỳ hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt nào ảnh hưởng đến họ. Khoảng thời gian 48 giờ dành cho bên trả lời đã bao hàm quyền này; nếu bạn cần thêm thời gian hoặc muốn khiếu nại vượt ra ngoài quy trình trong ứng dụng, hãy liên hệ với chúng tôi tại contact@handit.me.

Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

Nếu bạn không hài lòng với kết quả của quy trình nội bộ của chúng tôi, người tiêu dùng EU có thể nộp khiếu nại tới cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế của Cơ quan Quốc gia Bảo vệ Người tiêu dùng Romania (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Đọc thêm về quy trình trên trang thông tin ANPC SAL của chúng tôi: handit.me/anpc-sal

Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn quyền của bạn tìm kiếm biện pháp khắc phục thông qua các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia, các cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế hoặc các tòa án có thẩm quyền. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến EU trước đây (Quy định 524/2013) đã bị bãi bỏ vào tháng 7 năm 2025; ANPC SAL là kênh hiện hành của Romania.

12. Đánh giá và xếp hạng

Người dùng có thể để lại đánh giá sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Đánh giá phải trung thực, liên quan và dựa trên trải nghiệm thực tế. Chúng tôi có thể xóa các đánh giá vi phạm chính sách của chúng tôi, chứa quấy rối hoặc có vẻ gian lận. Bạn không được đưa ra khuyến khích cho đánh giá tích cực hoặc đe dọa người dùng về đánh giá tiêu cực.

13. Điểm tin cậy

Điểm tin cậy của bạn phản ánh danh tiếng của bạn trên HandIt!, được tính từ:

• Xếp hạng và đánh giá từ người dùng khác
• Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ
• Trạng thái xác minh tài khoản
• Hoạt động và độ tin cậy tổng thể

Bạn có thể kiểm soát những gì hiển thị trên hồ sơ của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư.

14. Sở hữu trí tuệ

HandIt! cùng với nội dung, tính năng và chức năng của nền tảng thuộc sở hữu của PFA Tofan Ioan và được bảo vệ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu và các luật khác. Bạn không được sao chép, sửa đổi hoặc phân phối nền tảng của chúng tôi khi chưa được cho phép. Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung bạn đăng, nhưng cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, có phạm vi toàn cầu để sử dụng, hiển thị và phân phối nội dung đó nhằm vận hành và quảng bá dịch vụ.

15. Giới hạn trách nhiệm

HandIt! kết nối người dùng nhưng không phải là một bên trong các thỏa thuận giữa họ. Chúng tôi cung cấp nền tảng "theo nguyên trạng" và không chịu trách nhiệm về:

• Chất lượng, an toàn hoặc tính hợp pháp của các nhiệm vụ đã đăng
• Hành động, hành vi hoặc nội dung của người dùng khác
• Tranh chấp giữa người dùng về việc hoàn thành nhiệm vụ
• Thiệt hại, mất mát hoặc trộm cắp vật phẩm mượn
• Gián đoạn dịch vụ hoặc sự cố kỹ thuật

Trong phạm vi luật áp dụng cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn được giới hạn ở mức lớn hơn giữa (a) tổng các khoản phí nền tảng bạn đã trả cho HandIt! trong mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm, hoặc (b) €100. Giới hạn này không ảnh hưởng đến các quyền lợi theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng theo luật EU và Romania, những quyền không thể bị giới hạn hoặc loại trừ bởi hợp đồng.

16. Chấm dứt

Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vì vi phạm các điều khoản này hoặc hoạt động gian lận. Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa tài khoản.

• Khi xóa, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được ẩn danh (tên, email, ảnh được xóa)
• Tài khoản xác thực của bạn bị xóa vĩnh viễn
• Các nhiệm vụ đang hoạt động sẽ bị hủy. Các khoản giữ trên thẻ còn tồn đọng (khoản ủy quyền) sẽ được giải phóng, và bất kỳ khoản nào đã thu cho dịch vụ chưa được giao sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu. Các khoản chi trả Stripe Connect đang chờ vẫn tiếp tục được chuyển cho người giúp đỡ hoặc người cho mượn.
• Đánh giá sẽ được ẩn danh (tên của bạn được xóa, nội dung đánh giá được giữ lại)
• Hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu của luật thuế và kế toán Romania
• Tín dụng trong ứng dụng còn lại có thể bị tịch thu nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt vì vi phạm. Tín dụng trong ứng dụng không có giá trị tiền tệ và không được hoàn lại khi chấm dứt.

Bạn có thể xuất dữ liệu trước khi xóa qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xuất dữ liệu của bạn.

17. Bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo GDPR và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Các quyền chính bao gồm:

• Truy cập và di chuyển dữ liệu: Xuất dữ liệu của bạn bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư
• Quyền xóa: Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư
• Rút đồng ý: Rút đồng ý cho xử lý dữ liệu tùy chọn bất cứ lúc nào
• Khiếu nại: Nộp khiếu nại với ANSPDCP Romania tại www.dataprotection.ro

18. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua ứng dụng hoặc email ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và có thể xóa tài khoản.

19. Luật áp dụng và thẩm quyền

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật Romania, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bộ luật dân sự Romania
• OG 21/1992 (Bảo vệ người tiêu dùng)
• OUG 34/2014 (Quyền người tiêu dùng trong hợp đồng từ xa)
• Luật 365/2002 (Thương mại điện tử)
• Quy định (EU) 2016/679 (GDPR)

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bởi tòa án có thẩm quyền tại Bucharest, Romania. Tuy nhiên, nếu bạn là người tiêu dùng EU, bạn giữ quyền khởi kiện tại tòa án nước cư trú, theo Quy định EU 1215/2012. Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo luật EU hoặc luật quốc gia.

20. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về Điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@handit.me

Để khiếu nại bảo vệ người tiêu dùng: ANPC (anpc.ro)

Để giải quyết tranh chấp ngoài tòa án (Romania): ANPC SAL

21. Báo cáo thuế (DAC7)

Là một nhà vận hành nền tảng được thành lập tại EU, HandIt! là một “Nhà vận hành nền tảng có nghĩa vụ báo cáo” theo Chỉ thị (EU) 2021/514 của Hội đồng (“DAC7”). Nếu bạn kiếm thu nhập qua HandIt! bằng cách thực hiện nhiệm vụ hoặc dịch vụ, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải thu thập, xác minh và báo cáo một số thông tin nhất định về bạn và thu nhập của bạn cho cơ quan thuế Romania (ANAF) mỗi năm một lần.

Những gì chúng tôi báo cáo

• Danh tính và mã số thuế của bạn (CNP đối với cá nhân, CUI đối với doanh nghiệp), cùng với các thông tin do Stripe cung cấp (họ tên, địa chỉ, ngày sinh hoặc số đăng ký kinh doanh).
• Tổng thu nhập của bạn, được chia theo từng quý dương lịch và báo cáo bằng loại tiền tệ bạn được trả, cùng với số lượng hoạt động mà bạn được trả tiền.
• Đối với dịch vụ, không có mức tối thiểu: thu nhập phải được báo cáo ngay từ đồng euro đầu tiên, và tiền boa cũng được tính vào.

Nghĩa vụ của bạn

Bạn đồng ý cung cấp thông tin thuế chính xác và đầy đủ khi được yêu cầu. Nếu bạn có thu nhập nhưng không cung cấp các thông tin đó, chúng tôi có thể buộc phải giữ lại các khoản chi trả của bạn theo quy định của pháp luật và, sau những lời nhắc nhở thích hợp, hạn chế tài khoản của bạn cho đến khi thông tin được cung cấp.

Trước ngày 31 tháng 1 hằng năm, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bản sao thông tin đã được báo cáo về bạn, để bạn có thể dùng cho việc khai thuế của riêng mình. Bạn có thể xem và sửa thông tin thuế của mình bất cứ lúc nào trong hồ sơ của bạn.

Trợ giúp về báo cáo thuế · Chính sách bảo mật