Điều khoản Dịch vụ

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng HandIt!, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các điều khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và nhà vận hành được xác định bên dưới.

HandIt! là một nền tảng kết nối những người cần sự giúp đỡ với các nhiệm vụ và những người có thể cung cấp sự giúp đỡ đó. Nền tảng cũng cho phép người dùng đăng các vật phẩm để cho mượn và mượn. Chúng tôi tạo điều kiện kết nối nhưng không phải là bên trong bất kỳ thỏa thuận nào giữa người dùng. HandIt! không phải là người sử dụng lao động của người giúp đỡ và không trực tiếp cung cấp dịch vụ.

Các việc và lượt cho thuê có trả phí được xử lý bằng EUR qua Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Thẻ của người mua được ủy quyền khi một người giúp đỡ được chấp nhận (hoặc một yêu cầu mượn được phê duyệt) và được trừ khi hoàn thành. Người giúp đỡ và người cho mượn nhận được số tiền đã trừ, sau khi khấu trừ các khoản phí nền tảng, qua khoản chuyển tự động vào tài khoản ngân hàng của họ qua Stripe Connect Express. HandIt! cũng vận hành riêng một hệ thống tín dụng nội bộ kiểu vòng kín, dùng cho các phần thưởng khuyến mãi và để đẩy mạnh khả năng hiển thị của việc. Tín dụng nội bộ không có giá trị tiền tệ và không thể đổi thành tiền mặt.

Để sử dụng HandIt!, bạn phải:

• Ít nhất 13 tuổi (người dùng 13-18 tuổi cần sự đồng ý của phụ huynh)
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
• Duy trì bảo mật tài khoản của bạn
• Thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào
• Không tạo nhiều tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản của bạn

Bạn có thể đăng ký bằng email/mật khẩu, Google hoặc Apple Sign-In. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả hoạt động dưới tài khoản của bạn.

Bạn đồng ý không:

• Đăng nội dung sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo
• Quấy rối, lạm dụng, đe dọa hoặc phân biệt đối xử với người dùng khác
• Sử dụng nền tảng cho các hoạt động bất hợp pháp
• Đăng nhiệm vụ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Lách hệ thống tín dụng hoặc sắp xếp thanh toán ngoài nền tảng
• Thu thập dữ liệu hoặc sử dụng bot mà không được phép
• Thao túng đánh giá hoặc xếp hạng
• Mạo danh người khác hoặc xuyên tạc danh tính của bạn
• Tải lên nội dung vi phạm quyền của người khác hoặc chứa tài liệu không phù hợp

Chúng tôi sử dụng kiểm duyệt nội dung tự động (bao gồm kiểm duyệt hình ảnh bằng AI) để giúp duy trì an toàn nền tảng. Vi phạm có thể dẫn đến xóa nội dung, đình chỉ tài khoản hoặc cấm vĩnh viễn.

Cách nhiệm vụ hoạt động

• Khi một người giúp đỡ được chấp nhận, thẻ của bạn được Stripe ủy quyền (một khoản giữ được đặt). Tiền không bị trừ tại thời điểm này.
• Đăng việc miễn phí trên mọi gói.
• Người giúp đỡ ứng tuyển vào việc của bạn; bạn lựa chọn và phê duyệt người giúp đỡ.
• Việc trải qua các giai đoạn: đang hoạt động → đang thực hiện → chờ xác nhận → hoàn thành.
• Việc hoàn thành được xác minh qua quét mã QR (di động) hoặc xác nhận thủ công (web).
• Khi xác nhận hoàn thành, khoản phí đã trừ được chuyển cho người giúp đỡ sau khi khấu trừ hoa hồng người giúp đỡ, và được Stripe Connect Express chuyển vào tài khoản ngân hàng của họ.
• Nếu người đăng việc không xác nhận trong khoảng thời gian tự động trừ tiền được công bố tại bước thanh toán (thường là 48–72 giờ), khoản phí có thể bị tự động trừ và việc được tự động hoàn tất.

Nhiệm vụ định kỳ

Người đăng ký Plus có thể tạo các việc lặp lại theo lịch. Đối với các việc lặp lại có trả phí, mỗi lần xuất hiện mới đều cần một lần ủy quyền thẻ mới tại thời điểm kích hoạt lại; nếu ủy quyền thất bại, lần xuất hiện đó sẽ bị bỏ qua. Việc lặp lại sẽ dừng khi bạn đạt số lần tối đa đã đặt, hoặc khi bạn hủy lịch.

Boost nhiệm vụ

Bạn có thể đẩy mạnh việc để tăng khả năng hiển thị. Đẩy mạnh được trả bằng tín dụng đẩy mạnh (credits_b) nếu có, nếu không thì bằng tín dụng dịch vụ (credits_a). Các cấp đẩy mạnh có thời lượng và hệ số hiển thị khác nhau.

Khi đăng nhiệm vụ, bạn đồng ý cung cấp mô tả chính xác, đặt số tín dụng hợp lý và phản hồi người giúp đỡ kịp thời.

Khi giúp đỡ với nhiệm vụ, bạn đồng ý chỉ nhận nhiệm vụ mà bạn có thể hoàn thành một cách hợp lý, thông báo vấn đề kịp thời và duy trì thái độ chuyên nghiệp.

HandIt! cung cấp các gói đăng ký tùy chọn với các tính năng nâng cao:

Gói Plus

• $9,99/tháng hoặc $99/năm
• Cùng mức hoa hồng người giúp đỡ cố định 10%, phí nền tảng mượn 10% và phí dịch vụ người mua 5% như gói Free — gói đăng ký không thay đổi các khoản phí nền tảng.
• Việc đang hoạt động không giới hạn; thời hạn việc mặc định 30 ngày; 3 lần làm mới việc mỗi tuần.
• 100 tín dụng đẩy mạnh (credits_b) mỗi tháng, được cấp tại mỗi lần gia hạn. Tín dụng đẩy mạnh chưa dùng không được chuyển sang tháng sau.
• Việc lặp lại, huy hiệu Plus, hỗ trợ ưu tiên, đề xuất theo kỹ năng.

Gói Pro cũ

HandIt! trước đây cung cấp gói Pro riêng biệt. Kể từ ngày 4 tháng 5 năm 2026, Pro và Plus đã được hợp nhất thành một cấp Plus duy nhất. Người đăng ký Pro hiện tại tiếp tục được tính phí ở mức giá hiện tại bởi nhà cung cấp thanh toán ban đầu cho đến khi hủy hoặc gia hạn, sau đó họ được chuyển sang mức giá Plus tiêu chuẩn. Các đặc quyền Plus áp dụng cho tất cả người đăng ký Plus hiện tại bất kể mức giá cũ.

Quản lý đăng ký

• Đăng ký qua App Store (iOS), Google Play (Android) hoặc Stripe (web)
• Đăng ký tự động gia hạn trừ khi hủy trước ngày gia hạn
• Hủy bất cứ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản trên web (hoặc, đối với người đăng ký trong ứng dụng từ thời kỳ trước, qua tài khoản App Store / Google Play của bạn).
• Việc hoàn tiền được xử lý theo các chính sách của Stripe và pháp luật hiện hành (và, đối với người đăng ký trong ứng dụng từ thời kỳ trước, theo chính sách hoàn tiền của Apple hoặc Google).
• Nếu đăng ký của bạn hết hạn, tài khoản của bạn sẽ trở về cấp Miễn phí. Các nhiệm vụ đang hoạt động vượt quá giới hạn cấp Miễn phí có thể bị tạm dừng.

Nếu tranh chấp phát sinh giữa người dùng, chúng tôi khuyến khích bạn giải quyết trực tiếp. Nếu cần, bạn có thể gửi tranh chấp qua ứng dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi hoàn thành nhiệm vụ. HandIt! có thể xem xét tranh chấp và đưa ra quyết định về phân bổ tín dụng.

Cách thức quy trình tranh chấp nội bộ hoạt động

Khi bạn mở một tranh chấp, bên kia (bên trả lời) sẽ được thông báo và có 48 giờ để gửi phía của họ thông qua quy trình "Phản hồi ngay" trong ứng dụng. Chúng tôi thu thập cả hai phản hồi trước khi đội ngũ của chúng tôi xem xét vụ việc, phù hợp với Điều 20 Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (xử lý khiếu nại không tùy tiện, cẩn trọng).

Nếu bên trả lời không phản hồi trong 48 giờ, tranh chấp sẽ được leo thang đến đội ngũ của chúng tôi để xem xét dựa trên bằng chứng có sẵn. Dù trường hợp nào, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét tranh chấp và quyết định: hoàn tiền đầy đủ, hoàn tiền một phần, không hoàn tiền hoặc điều chỉnh chia (cho các trường hợp hư hỏng khi cho mượn).

Người dùng doanh nghiệp (thương nhân, bao gồm cả người dùng tự nhận là thương nhân) có thêm quyền theo Điều 11 Quy định EU 2019/1150 (Nền tảng đến Doanh nghiệp) để làm rõ các sự kiện và tình huống của bất kỳ hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt nào ảnh hưởng đến họ. Khoảng thời gian 48 giờ của bên trả lời bao gồm quyền này; nếu bạn cần thêm thời gian hoặc muốn leo thang ngoài quy trình trong ứng dụng, hãy liên hệ với chúng tôi tại contact@handit.me.

Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

Người tiêu dùng EU có thể nộp khiếu nại tới cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế của Cơ quan Quốc gia Bảo vệ Người tiêu dùng Romania (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Đọc thêm về quy trình trên trang thông tin ANPC SAL của chúng tôi: handit.me/anpc-sal

Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn quyền của bạn tìm kiếm biện pháp khắc phục thông qua các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia, các cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế hoặc các tòa án có thẩm quyền. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến EU trước đây đã bị bãi bỏ vào tháng 7 năm 2025; ANPC SAL là kênh hiện hành của Romania.

Người dùng có thể để lại đánh giá sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Đánh giá phải trung thực, liên quan và dựa trên trải nghiệm thực tế. Chúng tôi có thể xóa các đánh giá vi phạm chính sách của chúng tôi, chứa quấy rối hoặc có vẻ gian lận. Bạn không được đưa ra khuyến khích cho đánh giá tích cực hoặc đe dọa người dùng về đánh giá tiêu cực.

Điểm tin cậy của bạn phản ánh danh tiếng của bạn trên HandIt!, được tính từ:

• Xếp hạng và đánh giá từ người dùng khác
• Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ
• Trạng thái xác minh tài khoản
• Hoạt động và độ tin cậy tổng thể

Bạn có thể kiểm soát những gì hiển thị trên hồ sơ của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư.

HandIt! và nội dung, tính năng và chức năng của nó thuộc sở hữu của PFA Tofan Ioan và được bảo vệ bởi bản quyền, nhãn hiệu và các luật khác. Bạn không được sao chép, sửa đổi hoặc phân phối nền tảng của chúng tôi mà không có sự cho phép. Bạn giữ quyền sở hữu nội dung bạn đăng, nhưng cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, toàn cầu để sử dụng, hiển thị và phân phối nó cho việc vận hành và quảng bá dịch vụ.

Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vì vi phạm các điều khoản này hoặc hoạt động gian lận. Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa tài khoản.

• Khi xóa, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được ẩn danh (tên, email, ảnh được xóa)
• Tài khoản xác thực của bạn bị xóa vĩnh viễn
• Các việc đang hoạt động sẽ bị hủy. Các khoản ủy quyền thẻ còn tồn đọng sẽ được giải phóng và bất kỳ khoản đã trừ nhưng chưa giao nào sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu. Các khoản chuyển Stripe Connect đang chờ vẫn tiếp tục được chuyển cho người giúp đỡ hoặc người cho mượn.
• Đánh giá sẽ được ẩn danh (tên của bạn được xóa, nội dung đánh giá được giữ lại)
• Hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu của luật thuế và kế toán Romania
• Tín dụng nội bộ còn lại có thể bị tịch thu nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt vì vi phạm. Tín dụng nội bộ không có giá trị tiền tệ và không được hoàn lại khi chấm dứt.

Bạn có thể xuất dữ liệu trước khi xóa qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xuất dữ liệu của bạn.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo GDPR và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Các quyền chính bao gồm:

• Truy cập và di chuyển dữ liệu: Xuất dữ liệu của bạn bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư
• Quyền xóa: Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư
• Rút đồng ý: Rút đồng ý cho xử lý dữ liệu tùy chọn bất cứ lúc nào
• Khiếu nại: Nộp khiếu nại với ANSPDCP Romania tại www.dataprotection.ro

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua ứng dụng hoặc email ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và có thể xóa tài khoản.

Nếu có câu hỏi về Điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại contact@handit.me

Để khiếu nại bảo vệ người tiêu dùng: ANPC — anpc.ro

Để giải quyết tranh chấp ngoài tòa án (Romania): ANPC SAL