1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng HandIt!, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các điều khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và nhà vận hành được xác định bên dưới.
2. Nhà vận hành nền tảng
HandIt! được vận hành bởi:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul București Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Website: www.handit.me
3. Mô tả dịch vụ
HandIt! là một nền tảng kết nối những người cần sự giúp đỡ với các nhiệm vụ và những người có thể cung cấp sự giúp đỡ đó. Nền tảng cũng cho phép người dùng đăng các vật phẩm để cho mượn và mượn. Chúng tôi tạo điều kiện kết nối nhưng không phải là bên trong bất kỳ thỏa thuận nào giữa người dùng. HandIt! không phải là người sử dụng lao động của người giúp đỡ và không trực tiếp cung cấp dịch vụ.
Nền tảng sử dụng hệ thống thanh toán dựa trên tín dụng. Người dùng mua tín dụng để đăng nhiệm vụ và trả cho người giúp đỡ, và người giúp đỡ có thể rút tín dụng đã kiếm được vào tài khoản ngân hàng.
4. Tài khoản người dùng
Để sử dụng HandIt!, bạn phải:
- Ít nhất 13 tuổi (người dùng 13-18 tuổi cần sự đồng ý của phụ huynh)
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
- Duy trì bảo mật tài khoản của bạn
- Thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào
- Không tạo nhiều tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản của bạn
Bạn có thể đăng ký bằng email/mật khẩu, Google hoặc Apple Sign-In. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả hoạt động dưới tài khoản của bạn.
5. Hành vi người dùng
Bạn đồng ý không:
- Đăng nội dung sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo
- Quấy rối, lạm dụng, đe dọa hoặc phân biệt đối xử với người dùng khác
- Sử dụng nền tảng cho các hoạt động bất hợp pháp
- Đăng nhiệm vụ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động bất hợp pháp
- Lách hệ thống tín dụng hoặc sắp xếp thanh toán ngoài nền tảng
- Thu thập dữ liệu hoặc sử dụng bot mà không được phép
- Thao túng đánh giá hoặc xếp hạng
- Mạo danh người khác hoặc xuyên tạc danh tính của bạn
- Tải lên nội dung vi phạm quyền của người khác hoặc chứa tài liệu không phù hợp
Chúng tôi sử dụng kiểm duyệt nội dung tự động (bao gồm kiểm duyệt hình ảnh bằng AI) để giúp duy trì an toàn nền tảng. Vi phạm có thể dẫn đến xóa nội dung, đình chỉ tài khoản hoặc cấm vĩnh viễn.
6. Tín dụng và thanh toán
HandIt! sử dụng hệ thống tín dụng cho các giao dịch giữa người dùng. Có hai loại tín dụng:
Tín dụng tiêu chuẩn (credits_a)
Đây là tín dụng chính được sử dụng trên nền tảng:
- Mua: Mua qua mua hàng trong ứng dụng (iOS/Android) hoặc Stripe (web)
- Kiếm: Hoàn thành nhiệm vụ cho người dùng khác
- Thưởng: Phần thưởng giới thiệu, phần thưởng đăng nhập hàng ngày, thưởng đăng ký
- Rút tiền: Rút vào tài khoản ngân hàng qua Stripe Connect (phải xác minh danh tính, ngưỡng tối thiểu và giới hạn hàng tháng theo cấp đăng ký)
Tín dụng boost (credits_b)
Tín dụng thưởng đăng ký với các hạn chế cụ thể:
- Được cấp hàng tháng với đăng ký Plus và Pro
- Chỉ có thể được sử dụng để tăng khả năng hiển thị nhiệm vụ
- Không thể sử dụng để tạo nhiệm vụ, phí hoặc bất kỳ mục đích nào khác
- Không có giá trị rút tiền và không thể rút
Phí
- Phí đăng: Một tỷ lệ phần trăm của số tín dụng nhiệm vụ được khấu trừ khi đăng nhiệm vụ (Miễn phí: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Hoa hồng hoàn thành: Một tỷ lệ phần trăm được khấu trừ từ thu nhập của người giúp đỡ khi hoàn thành nhiệm vụ (Miễn phí: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Giảm giá theo cấp (lên đến 15%) có thể giảm thêm hoa hồng này.
- Phí nền tảng mượn: Một tỷ lệ phần trăm được khấu trừ từ thu nhập cho thuê của người cho mượn (cùng mức với phí nhiệm vụ)
Gói tín dụng
Tín dụng có thể được mua trong các gói khác nhau qua web, iOS hoặc Android. Giá thay đổi theo nền tảng và được hiển thị tại thời điểm mua. Giá trên di động có thể khác giá web do phí App Store và Google Play.
Tín dụng đã mua không được hoàn lại trừ khi luật áp dụng, chính sách cửa hàng ứng dụng yêu cầu hoặc theo mô tả trong phần Quyền rút lui bên dưới. Chúng tôi có thể điều chỉnh số dư tín dụng trong trường hợp gian lận đã xác minh hoặc vi phạm chính sách.
7. Đăng và hoàn thành nhiệm vụ
Cách nhiệm vụ hoạt động
- Khi bạn đăng nhiệm vụ, tín dụng được đặt trong ký quỹ (được giữ an toàn cho đến khi hoàn thành)
- Phí đăng được khấu trừ dựa trên cấp đăng ký của bạn
- Người giúp đỡ ứng tuyển vào nhiệm vụ của bạn; bạn chọn và phê duyệt người giúp đỡ
- Nhiệm vụ trải qua các giai đoạn: hoạt động → đang tiến hành → chờ xác nhận → hoàn thành
- Hoàn thành được xác minh qua quét mã QR (di động) hoặc xác nhận thủ công (web)
- Sau khi xác nhận, tín dụng ký quỹ được giải phóng cho người giúp đỡ (trừ hoa hồng áp dụng)
- Nếu người đăng nhiệm vụ không xác nhận trong 72 giờ, nhiệm vụ có thể được tự động hoàn thành
Nhiệm vụ định kỳ
Người đăng ký Plus và Pro có thể tạo nhiệm vụ định kỳ tự động kích hoạt lại theo lịch trình. Mỗi lần kích hoạt lại sẽ khấu trừ tín dụng (số lượng nhiệm vụ + phí đăng) từ số dư của bạn tự động. Nhiệm vụ định kỳ sẽ dừng nếu bạn không có đủ tín dụng hoặc đạt số lần tối đa.
Boost nhiệm vụ
Bạn có thể boost nhiệm vụ để tăng khả năng hiển thị. Boost sử dụng tín dụng boost (credits_b) nếu có, hoặc tín dụng tiêu chuẩn. Các cấp boost cung cấp thời lượng và hệ số nhân hiển thị khác nhau.
Khi đăng nhiệm vụ, bạn đồng ý cung cấp mô tả chính xác, đặt số tín dụng hợp lý và phản hồi người giúp đỡ kịp thời.
Khi giúp đỡ với nhiệm vụ, bạn đồng ý chỉ nhận nhiệm vụ mà bạn có thể hoàn thành một cách hợp lý, thông báo vấn đề kịp thời và duy trì thái độ chuyên nghiệp.
8. Mượn và cho mượn
HandIt! cho phép người dùng đăng vật phẩm để cho mượn và yêu cầu mượn vật phẩm từ người dùng khác. Tín dụng được sử dụng cho phí thuê và tiền đặt cọc.
Cách hoạt động:
- Người cho mượn đăng vật phẩm với giá thuê theo ngày, số tiền đặt cọc và thời hạn mượn
- Người mượn yêu cầu mượn vật phẩm; người cho mượn chấp thuận hoặc từ chối
- Khi chấp thuận, tín dụng thuê và tiền đặt cọc được giữ trong ký quỹ
- Cả hai bên xác nhận việc trả lại để giải phóng tín dụng ký quỹ
Phí nền tảng:
- Phí nền tảng được khấu trừ từ thu nhập cho thuê của người cho mượn khi trả lại (Miễn phí 10%, Plus 5%, Pro 0%)
- Giảm giá theo cấp (Bạc 5%, Vàng 10%, Bạch kim 15%) giảm thêm phí
- Người mượn trả tiền thuê và đặt cọc đã thỏa thuận — không có phí bổ sung cho người mượn
Tiền đặt cọc và trả lại:
- Tiền đặt cọc được giữ trong ký quỹ và trả lại cho người mượn khi trả lại thành công, trừ phí trả muộn hoặc khấu trừ thiệt hại
- Nếu vật phẩm không được trả lại trong 7 ngày kể từ ngày trả dự kiến, toàn bộ tiền đặt cọc và tín dụng thuê có thể bị tịch thu cho người cho mượn, và tài khoản người mượn có thể bị đình chỉ
Thiệt hại và trách nhiệm:
- HandIt! không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát, trộm cắp hoặc hao mòn nào đối với vật phẩm trong thời gian mượn
- Người dùng tham gia cho mượn và mượn hoàn toàn tự chịu rủi ro
- Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ việc ghi lại tình trạng vật phẩm bằng ảnh trước và sau mỗi lần mượn
- Nếu có bất đồng về tình trạng vật phẩm hoặc thiệt hại, người dùng nên liên hệ hỗ trợ — HandIt! có thể hòa giải nhưng không chịu trách nhiệm cho kết quả
9. Đăng ký
HandIt! cung cấp các gói đăng ký tùy chọn với các tính năng nâng cao:
Gói Plus
- $9,99/tháng hoặc $99/năm
- Giảm phí đăng (5%) và hoa hồng hoàn thành (5%)
- Tối đa 10 nhiệm vụ đang hoạt động, thời hạn nhiệm vụ 14 ngày
- 100 tín dụng boost (credits_b) mỗi tháng
- Nhiệm vụ định kỳ, hỗ trợ ưu tiên
Gói Pro
- $19,99/tháng hoặc $199/năm
- Không phí đăng (0%) và không hoa hồng hoàn thành (0%)
- Nhiệm vụ đang hoạt động không giới hạn, thời hạn nhiệm vụ 30 ngày
- 250 tín dụng boost (credits_b) mỗi tháng
- Nhiệm vụ định kỳ, hỗ trợ ưu tiên, tất cả tính năng cao cấp
Quản lý đăng ký
- Đăng ký qua App Store (iOS), Google Play (Android) hoặc Stripe (web)
- Đăng ký tự động gia hạn trừ khi hủy trước ngày gia hạn
- Hủy bất cứ lúc nào qua cài đặt cửa hàng ứng dụng hoặc cài đặt tài khoản trên web
- Hoàn tiền được xử lý theo chính sách của Apple/Google/Stripe và luật áp dụng
- Nếu đăng ký của bạn hết hạn, tài khoản của bạn sẽ trở về cấp Miễn phí. Các nhiệm vụ đang hoạt động vượt quá giới hạn cấp Miễn phí có thể bị tạm dừng.
10. Quyền rút lui (EU)
Theo Chỉ thị EU 2011/83/EU (chuyển đổi vào luật Romania qua OUG 34/2014), bạn có quyền rút lui khỏi giao dịch mua kỹ thuật số trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do.
Cách thực hiện quyền của bạn
Để thực hiện quyền rút lui, hãy thông báo cho chúng tôi tại contact@handit.me với tuyên bố rõ ràng về quyết định của bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 14 ngày bằng cùng phương thức thanh toán.
Ngoại lệ cho nội dung số
Khi bạn mua tín dụng hoặc đăng ký, nội dung số được giao ngay lập tức. Bằng việc hoàn tất giao dịch mua, bạn xác nhận rằng việc giao nội dung số bắt đầu ngay lập tức và bạn đồng ý từ bỏ quyền rút lui 14 ngày cho giao dịch mua cụ thể đó, theo Điều 16(m) của chỉ thị. Ngoại lệ này chỉ áp dụng sau khi bạn đã đồng ý rõ ràng và xác nhận việc mất quyền rút lui.
Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tín dụng đã mua nào, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 14 ngày bất kể ngoại lệ trên.
Mua hàng qua cửa hàng ứng dụng
Đối với các giao dịch mua thực hiện qua App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), yêu cầu hoàn tiền được xử lý bởi Apple hoặc Google tương ứng, theo chính sách hoàn tiền của họ và luật áp dụng.
11. Tranh chấp
Nếu tranh chấp phát sinh giữa người dùng, chúng tôi khuyến khích bạn giải quyết trực tiếp. Nếu cần, bạn có thể gửi tranh chấp qua ứng dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi hoàn thành nhiệm vụ. HandIt! có thể xem xét tranh chấp và đưa ra quyết định về phân bổ tín dụng.
Giải quyết tranh chấp trực tuyến EU
Theo Quy định EU 524/2013, chúng tôi thông báo rằng Ủy ban Châu Âu cung cấp nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) cho người tiêu dùng: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bạn cũng có thể liên hệ Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia Romania (ANPC) để giải quyết tranh chấp thay thế: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn quyền của bạn tìm kiếm biện pháp khắc phục thông qua các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia, cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế hoặc tòa án có thẩm quyền.
12. Đánh giá và xếp hạng
Người dùng có thể để lại đánh giá sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Đánh giá phải trung thực, liên quan và dựa trên trải nghiệm thực tế. Chúng tôi có thể xóa các đánh giá vi phạm chính sách của chúng tôi, chứa quấy rối hoặc có vẻ gian lận. Bạn không được đưa ra khuyến khích cho đánh giá tích cực hoặc đe dọa người dùng về đánh giá tiêu cực.
13. Điểm tin cậy
Điểm tin cậy của bạn phản ánh danh tiếng của bạn trên HandIt!, được tính từ:
- Xếp hạng và đánh giá từ người dùng khác
- Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ
- Trạng thái xác minh tài khoản
- Hoạt động và độ tin cậy tổng thể
Bạn có thể kiểm soát những gì hiển thị trên hồ sơ của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư.
14. Sở hữu trí tuệ
HandIt! và nội dung, tính năng và chức năng của nó thuộc sở hữu của PFA Tofan Ioan và được bảo vệ bởi bản quyền, nhãn hiệu và các luật khác. Bạn không được sao chép, sửa đổi hoặc phân phối nền tảng của chúng tôi mà không có sự cho phép. Bạn giữ quyền sở hữu nội dung bạn đăng, nhưng cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, toàn cầu để sử dụng, hiển thị và phân phối nó cho việc vận hành và quảng bá dịch vụ.
15. Giới hạn trách nhiệm
HandIt! kết nối người dùng nhưng không phải là bên trong các thỏa thuận giữa họ. Chúng tôi cung cấp nền tảng theo nguyên trạng và không chịu trách nhiệm về:
- Chất lượng, an toàn hoặc tính hợp pháp của các nhiệm vụ đã đăng
- Hành động, hành vi hoặc nội dung của người dùng khác
- Tranh chấp giữa người dùng về việc hoàn thành nhiệm vụ
- Thiệt hại, mất mát hoặc trộm cắp vật phẩm mượn
- Gián đoạn dịch vụ hoặc sự cố kỹ thuật
Trong phạm vi luật áp dụng cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở số tín dụng bạn đã mua trong 12 tháng qua. Giới hạn này không ảnh hưởng đến quyền lợi theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng theo luật EU và Romania, những quyền không thể bị giới hạn hoặc loại trừ bởi hợp đồng.
16. Chấm dứt
Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vì vi phạm các điều khoản này hoặc hoạt động gian lận. Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa tài khoản.
- Khi xóa, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được ẩn danh (tên, email, ảnh được xóa)
- Tài khoản xác thực của bạn bị xóa vĩnh viễn
- Các nhiệm vụ đang hoạt động sẽ bị hủy và tín dụng ký quỹ được trả lại
- Đánh giá sẽ được ẩn danh (tên của bạn được xóa, nội dung đánh giá được giữ lại)
- Hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu của luật thuế và kế toán Romania
- Tín dụng còn lại có thể bị tịch thu nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm
Bạn có thể xuất dữ liệu trước khi xóa qua Cài đặt → Quyền riêng tư → Xuất dữ liệu của bạn.
17. Bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo GDPR và Chính sách bảo mật của chúng tôi. Các quyền chính bao gồm:
- Truy cập và di chuyển dữ liệu: Xuất dữ liệu của bạn bất cứ lúc nào qua Cài đặt → Quyền riêng tư
- Quyền xóa: Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn qua Cài đặt → Quyền riêng tư
- Rút đồng ý: Rút đồng ý cho xử lý dữ liệu tùy chọn bất cứ lúc nào
- Khiếu nại: Nộp khiếu nại với ANSPDCP Romania tại www.dataprotection.ro
18. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua ứng dụng hoặc email ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và có thể xóa tài khoản.
19. Luật áp dụng và thẩm quyền
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật Romania, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bộ luật dân sự Romania
- OG 21/1992 (Bảo vệ người tiêu dùng)
- OUG 34/2014 (Quyền người tiêu dùng trong hợp đồng từ xa)
- Luật 365/2002 (Thương mại điện tử)
- Quy định (EU) 2016/679 (GDPR)
Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bởi tòa án có thẩm quyền tại Bucharest, Romania. Tuy nhiên, nếu bạn là người tiêu dùng EU, bạn giữ quyền khởi kiện tại tòa án nước cư trú, theo Quy định EU 1215/2012. Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo luật EU hoặc luật quốc gia.
20. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về Điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại contact@handit.me
Để khiếu nại bảo vệ người tiêu dùng: ANPC — anpc.ro
Để giải quyết tranh chấp trực tuyến: Nền tảng EU ODR