Умови користування

1. Прийняття умов

Отримуючи доступ до HandIt! або користуючись ним, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов користування та нашої Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами. Ці умови становлять юридично обов'язкову угоду між вами та оператором, зазначеним нижче.Політика конфіденційності

2. Оператор платформи

Оператором HandIt! є:

• PFA Tofan Ioan
• CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
• B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Румунія
• Електронна пошта: contact@handit.me
• Вебсайт: www.handit.me

3. Опис послуги

HandIt! є платформою, яка поєднує людей, яким потрібна допомога із завданнями, з людьми, які можуть цю допомогу надати. Вона також дозволяє користувачам розміщувати речі для оренди та позичання. Ми сприяємо встановленню зв'язків, але не є стороною будь-якої угоди між користувачами. HandIt! не є роботодавцем помічників і не надає послуги безпосередньо.

Платні завдання та оренди оплачуються карткою через Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) у валюті, показаній при оформленні, якою може бути євро (EUR) або підтримувана місцева валюта, наприклад румунський лей (RON). Картка покупця авторизується (ставиться блокування), коли помічника прийнято або запит на оренду затверджено, а платіж списується при виконанні. Помічники та орендодавці отримують списану суму за вирахуванням комісій платформи автоматичною виплатою на банківський рахунок через Stripe Connect Express. HandIt! також управляє окремою закритою системою внутрішніх кредитів, які використовуються для заохочувальних винагород і для просування видимості завдань. Внутрішні кредити не мають грошової вартості, і їх не можна обміняти на гроші.

4. Облікові записи користувачів

Для використання HandIt! ви повинні:

• Бути віком не менше 13 років (користувачам 13–18 років потрібна згода батьків)
• Надати точну та повну інформацію
• Підтримувати безпеку свого облікового запису
• Негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання
• Не створювати кілька облікових записів та не ділитися своїм обліковим записом

Ви можете зареєструватися за допомогою електронної пошти/пароля, Google або Apple Sign-In. Ви несете відповідальність за всю діяльність у вашому обліковому записі.

5. Правила поведінки користувачів

Ви погоджуєтеся не:

• Публікувати неправдивий, оманливий або шахрайський контент
• Переслідувати, ображати, погрожувати або дискримінувати інших користувачів
• Використовувати платформу для незаконної діяльності
• Публікувати завдання, пов'язані з незаконними товарами, послугами або діяльністю
• Обходити платіжну або комісійну систему платформи чи організовувати платежі поза платформою, щоб уникнути комісій
• Збирати дані або використовувати ботів без дозволу
• Маніпулювати відгуками або рейтингами
• Видавати себе за інших або надавати неправдиві відомості про свою особу
• Завантажувати контент, який порушує права інших або містить неприйнятний матеріал

Ми використовуємо автоматизовану модерацію контенту (включаючи модерацію зображень на базі штучного інтелекту) для підтримки безпеки платформи. Порушення можуть призвести до видалення контенту, призупинення облікового запису або постійного блокування.

6. Платежі, виплати та внутрішні кредити

HandIt! використовує дві окремі системи вартості. Платежі реальними грошима за платні завдання та оренди обробляються через Stripe у валюті, показаній при оформленні (євро або підтримувана місцева валюта, наприклад RON). Окремо платформа випускає внутрішні кредити закритого циклу, які використовуються для просування видимості завдань і для заохочувальних винагород. Ці дві системи не є взаємозамінними: внутрішні кредити не можна вивести, а виплати Stripe не зараховуються як внутрішні кредити.

Платежі реальними грошима (Stripe)

Усі транзакції з оплати завдань та оренди обробляються Stripe Payments Europe Ltd.:

• Оформлення: Покупці платять карткою (Visa, Mastercard тощо) у валюті, показаній при оформленні. HandIt! ніколи не бачить і не зберігає номери карток. Платіжні реквізити вводяться у форму, розміщену на стороні Stripe. Посилена автентифікація клієнта (3D Secure) застосовується там, де цього вимагає PSD2.
• Авторизація та списання: Ваша картка спочатку авторизується (блокування суми), коли ви приймаєте помічника або ваш запит на оренду затверджено. Фактичне списання відбувається при виконанні (сканування QR-коду помічником або підтвердження повернення обома сторонами, з кінцевими термінами, після яких списання відбувається автоматично) або раніше у конкретних сценаріях, розкритих при оформленні.
• Виплати помічникам / орендодавцям: Щойно платіж списано, кошти за вирахуванням комісії платформи перераховуються помічнику або орендодавцю автоматичною виплатою через Stripe Connect Express. Виплати зазвичай здійснюються щодня, і кожна виплата надходить приблизно за 2 робочі дні після списання, після початкового 7-денного періоду утримання, що настає після вашого першого продажу. HandIt! не проводить ручних виведень коштів; вам не потрібно замовляти виплату.
• Повернення коштів та спори: Якщо кошти підлягають поверненню, їх повертають на первісний спосіб оплати. Спори щодо карток (зворотні платежі, chargeback) регулюються правилами платіжних систем Stripe і термінами, розкритими в нашому Довідковому центрі.

Внутрішні кредити (закритого циклу)

HandIt! також випускає два типи внутрішніх кредитів, які використовуються лише всередині платформи:

Сервісні кредити

• Покупка: Доступні як додаткові пакети через Stripe (веб) або, де це пропонується, як покупки в застосунку.
• Отримання: Бонус за реєстрацію, щоденні винагороди за вхід, реферальні винагороди, досягнення зі значками та інші заохочувальні акції.
• Витрачання: Просування видимості завдань та інші внутрішні переваги, де це зазначено.
• Без грошової вартості: Сервісні кредити не можна вивести, обміняти на валюту або переказати між обліковими записами. Вони не мають грошової вартості поза платформою.

Кредити для просування

• Нараховуються щомісяця з підпискою Plus.
• Можуть використовуватися лише для просування видимості завдань.
• Не можуть використовуватися для створення завдань, комісій або будь-яких інших цілей.
• Не мають грошової вартості і не можуть бути виведені.

Комісії

• Комісія за публікацію: Публікація завдань і розміщення речей безкоштовні на всіх тарифах.
• Комісія помічника: Після виконання завдання із заробітку помічника утримуються фіксовані 10%, однакові на всіх тарифах.
• Платформна комісія за оренду: З доходу орендодавця від оренди утримуються фіксовані 10%, однакові на всіх тарифах.
• Сервісна комісія покупця: Покупці сплачують сервісну комісію 5% поверх вказаної ціни при оформленні, однакову на всіх тарифах.

Пакети кредитів

Сервісні кредити можна придбати в різних пакетах у вебі через Stripe. Нові покупки підписок у застосунку на iOS та Android наразі недоступні; підписки продаються через веб. Ціни та наповнення кожного пакета відображаються в момент покупки.

Придбані кредити не підлягають поверненню, крім випадків, передбачених чинним законодавством, правилами магазинів (для покупок, здійснених через Apple або Google), або описаних у розділі «Право на відмову» нижче. Ми можемо коригувати баланси кредитів у випадках підтвердженого шахрайства або порушення правил.

7. Публікація та виконання завдань

Як працюють завдання

• Коли помічника прийнято, вашу картку авторизує Stripe (ставиться блокування). На цьому етапі платіж не списується.
• Публікація завдань безкоштовна на всіх тарифах.
• Помічники подають заявки на ваше завдання; ви обираєте та затверджуєте помічника.
• Завдання проходить етапи: активне → виконується → очікує підтвердження → виконано.
• Виконання підтверджується скануванням QR-коду (мобільний) або ручним підтвердженням (веб).
• Після підтвердженого виконання списана сума, за вирахуванням комісії помічника, виплачується на банківський рахунок помічника через Stripe Connect Express.
• Якщо замовник не підтвердить виконання у строк, розкритий при оформленні (зазвичай 48–72 години), платіж може бути списано автоматично, а завдання автоматично завершено.

Повторювані завдання

Підписники Plus можуть створювати повторювані завдання, що реактивуються за розкладом. Для платних повторюваних завдань кожне нове повторення потребує нової авторизації картки в момент реактивації; якщо авторизація не вдається, повторення пропускається. Повторювані завдання припиняються, коли ви досягаєте встановленої вами максимальної кількості повторень або коли ви скасовуєте розклад.

Просування завдань

Ви можете просувати завдання для збільшення видимості. Просування оплачується кредитами для просування, якщо вони доступні, а якщо ні, то сервісними кредитами. Рівні просування забезпечують різну тривалість і множники видимості.

Публікуючи завдання, ви погоджуєтеся надавати точні описи, встановлювати справедливі суми та своєчасно відповідати помічникам.

Виконуючи завдання, ви погоджуєтеся братися лише за ті завдання, які можете обґрунтовано виконати, своєчасно повідомляти про проблеми та дотримуватися професійної поведінки.

8. Оренда та позичання

HandIt! дозволяє користувачам розміщувати речі для оренди та подавати запити на позичання речей в інших користувачів. Суми оренди та застави списуються карткою через Stripe у валюті, показаній при оформленні. Вони не оплачуються внутрішніми кредитами.

Як це працює:

• Орендодавці розміщують речі з денною ставкою, сумою застави, що повертається, та максимальною тривалістю оренди (з урахуванням загального для платформи обмеження до 90 днів, яке може бути зменшене).
• Орендарі надсилають запит на оренду; орендодавець затверджує або відхиляє його.
• Після затвердження картка орендаря авторизується на суму оренди (блокування суми; фактичне списання відбувається при передачі або поверненні), і ставиться окреме блокування на заставу.
• Після чистого повернення, підтвердженого обома сторонами, суму оренди списують і виплачують орендодавцю, а блокування застави знімають на користь орендаря.

Платформні комісії:

• Фіксована комісія платформи 10% утримується з доходу орендодавця від оренди на всіх тарифах; рівень підписки не змінює цю комісію.
• Орендарі сплачують узгоджену оренду та заставу при оформленні. Жодних додаткових комісій для орендарів понад стандартну сервісну комісію покупця 5%, яка розкривається перед оплатою, не застосовується.

Застава та пошкодження:

• При чистому поверненні блокування застави скасовується, і з орендаря не списується жодна сума.
• Якщо орендодавець повідомляє про пошкодження з підтвердними доказами (фото при передачі та поверненні, описи), HandIt! може списати частину заблокованої застави в межах оціненої суми пошкодження; залишок повертається орендарю.
• Якщо річ не повернуто до узгодженої дати повернення, орендарю надсилаються дедалі наполегливіші нагадування. Після завершення встановленого платформою строку прострочення повна сума оренди та застави може бути списана з орендаря та виплачена орендодавцю, а обліковий запис орендаря може бути призупинено.

Пошкодження та відповідальність:

• HandIt! не несе відповідальності за будь-які пошкодження, втрату, крадіжку чи знос речей під час періоду оренди.
• Користувачі беруть участь в оренді та позичанні цілком на власний ризик.
• Ми наполегливо рекомендуємо документувати стан речі фотографіями до та після кожної оренди. Там, де платформа цього вимагає, це є обов'язковим.
• Якщо виникає розбіжність щодо стану речі чи пошкодження, користувачам слід звернутися до підтримки. HandIt! може виступити посередником, але не несе відповідальності за результат.

9. Підписки

HandIt! пропонує необов'язкову підписку Plus із розширеними функціями. Комісії платформи однакові для тарифів Free і Plus. Plus не знижує і не скасовує комісій.

План Plus

• €2,99/місяць або €29/рік (річна оплата одним платежем); визначальною є ціна, показана при оформленні покупки.
• Та сама фіксована комісія помічника 10%, комісія платформи за оренду 10% та сервісна комісія покупця 5%, що й на тарифі Free. Підписки не змінюють комісій платформи.
• Необмежена кількість активних завдань; типова тривалість завдання 30 днів; 3 оновлення завдань на тиждень.
• 100 кредитів для просування на місяць, що нараховуються при кожному поновленні. Невикористані кредити для просування не переносяться.
• Повторювані завдання, значок Plus, пріоритетна підтримка, рекомендації на основі навичок.

Застарілий план Pro

HandIt! раніше пропонував окремий план Pro. З 4 травня 2026 року Pro та Plus об'єднано в один тариф Plus. Наявні підписники Pro продовжують отримувати рахунки за поточною ціною від свого первинного постачальника платежів до скасування або поновлення, після чого вони переходять на стандартну ціну Plus. Переваги Plus застосовуються до всіх чинних підписників Plus незалежно від застарілої ціни.

Управління підпискою

• Нові підписки продаються через веб за допомогою Stripe. Нові покупки підписок у застосунку на iOS та Android наразі вимкнено.
• Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового періоду, якщо їх не скасовано до дати поновлення.
• Скасуйте будь-коли в налаштуваннях облікового запису у вебі (або, для застарілих підписників у застосунку, через ваш обліковий запис App Store / Google Play).
• Повернення коштів здійснюється відповідно до правил Stripe і чинного законодавства; для застарілих підписників у застосунку застосовуються правила повернення Apple або Google.
• Якщо ваша підписка закінчиться, ваш обліковий запис повертається до безкоштовного тарифу Free. Переваги, доступні лише на Plus (повторювані завдання, щомісячні кредити для просування, значок Plus), стають недоступними, доки ви не оформите підписку знову.

10. Право на відмову (ЄС)

Згідно з Директивою ЄС 2011/83/ЄС (транспонованою в румунське законодавство через OUG 34/2014), споживачі з ЄС мають право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без зазначення причин. Як це право застосовується на HandIt!, залежить від того, що саме ви придбали:

Як скористатися своїм правом

Щоб скористатися правом на відмову там, де воно застосовується, повідомте нас за адресою contact@handit.me, чітко висловивши своє рішення, протягом 14 днів з моменту покупки. Ми обробимо ваше повернення коштів протягом 14 днів тим самим способом оплати.

Цифровий контент (пакети кредитів, підписки)

Пакети кредитів та підписки є цифровим контентом, який надається негайно при купівлі. Стаття 16(m) Директиви 2011/83/ЄС дозволяє відмовитися від 14-денного права на відмову для таких покупок за умови, що ви надали попередню явну згоду та визнали, що це право буде втрачено. Завершуючи покупку пакета кредитів чи підписки, ви підтверджуєте таку згоду.

Якщо ви не використали жодного з придбаних кредитів і не активували жодних відповідних функцій Plus, ви все одно можете запитати повернення коштів протягом 14-денного періоду незалежно від наведеного вище винятку.

Платні послуги (робота помічників, оренда речей)

Коли ви приймаєте помічника або ваш запит на оренду затверджено, ви укладаєте договір на надання послуги, яка виконується у погоджений час або в погодженому місці. Стаття 16(a) Директиви 2011/83/ЄС дозволяє відмовитися від 14-денного права на відмову після того, як послугу повністю надано, за умови, що ви надали попередню явну згоду на початок виконання до закінчення 14-денного періоду та визнали, що це право буде втрачено по завершенні.

Приймаючи помічника або завершуючи оплату оренди, ви надаєте таку попередню явну згоду на початок виконання та визнаєте, що ви втратите 14-денне право на відмову, як тільки послугу буде повністю надано. Права на скасування до початку виконання, повернення коштів за невиконання та засоби вирішення спорів описані в нашому Довідковому центрі (Скасування, Повернення коштів, Спори) і залишаються незмінними.

Покупки в App Store

Для застарілих покупок, здійснених через App Store (iOS) або Google Play (Android), запити на повернення коштів обробляються Apple або Google відповідно, згідно з їхніми правилами повернення та чинним законодавством.

11. Спори

Якщо між користувачами виникає спір, ми заохочуємо вас вирішити його безпосередньо. За потреби ви можете подати спір через застосунок протягом 7 днів після виконання завдання (14 днів для оренди). HandIt! може розглядати спори та ухвалювати рішення щодо повернення коштів, виплат і коригувань за пошкодження речей.

Як працює внутрішній процес розгляду спорів

Коли ви відкриваєте спір, інша сторона (відповідач) отримує сповіщення та має 48 годин, щоб подати свою позицію через процес «Відповісти зараз» у застосунку. Ми збираємо обидві відповіді, перш ніж наша команда розглядає справу, відповідно до статті 20 Закону ЄС про цифрові послуги (неупереджений, сумлінний розгляд скарг).

Якщо відповідач не реагує протягом 48 годин, спір передається нашій команді на розгляд на основі наявних доказів. У будь-якому разі наша команда розглядає спір і вирішує: повне повернення коштів, часткове повернення коштів, відмова в поверненні коштів чи розподіл суми (для випадків пошкодження орендованої речі).

Бізнес-користувачі (трейдери, зокрема користувачі, які самі визначають себе такими) мають додаткове право згідно зі статтею 11 Регламенту ЄС 2019/1150 (Platform-to-Business) з'ясовувати факти й обставини будь-якого обмеження, призупинення чи припинення, яке їх стосується. 48-годинне вікно для відповідача охоплює це право; якщо вам потрібно більше часу або ви хочете передати справу на вищий рівень поза межами процесу в застосунку, зв'яжіться з нами за адресою contact@handit.me.

Позасудове вирішення спорів

Якщо вас не влаштовує результат нашого внутрішнього процесу, споживачі з ЄС можуть подавати скарги до органу альтернативного вирішення спорів Національного управління захисту прав споживачів Румунії (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Докладніше про процес читайте на нашій інформаційній сторінці ANPC SAL: handit.me/anpc-sal

Ніщо в цих умовах не обмежує ваше право шукати відшкодування через національні органи захисту прав споживачів, органи альтернативного вирішення спорів або компетентні суди. Попередню платформу онлайн-вирішення спорів ЄС (Регламент 524/2013) було скасовано в липні 2025 року; наразі в Румунії діє шлях через ANPC SAL.

12. Відгуки та рейтинги

Користувачі можуть залишати відгуки після виконання завдань. Відгуки повинні бути чесними, доречними та базуватися на реальному досвіді. Ми можемо видаляти відгуки, що порушують наші правила, містять переслідування або виглядають шахрайськими. Ви не маєте права пропонувати заохочення за позитивні відгуки або погрожувати користувачам через негативні відгуки.

13. Рейтинг довіри

Ваш рейтинг довіри відображає вашу репутацію на HandIt!, що розраховується на основі:

• Оцінок та відгуків від інших користувачів
• Показника виконання завдань
• Статусу верифікації облікового запису
• Загальної активності та надійності

Ви можете контролювати, що відображається у вашому профілі, через Налаштування → Конфіденційність.

14. Інтелектуальна власність

HandIt! та його контент, функції та функціональність є власністю PFA Tofan Ioan і захищені авторським правом, товарними знаками та іншими законами. Ви не маєте права копіювати, модифікувати або розповсюджувати нашу платформу без дозволу. Ви зберігаєте право власності на контент, який ви публікуєте, але надаєте нам невиключну, всесвітню ліцензію на використання, відображення та розповсюдження його для експлуатації та просування послуги.

15. Обмеження відповідальності

HandIt! з'єднує користувачів, але не є стороною угод між ними. Ми надаємо платформу «як є» і не несемо відповідальності за:

• Якість, безпеку або законність опублікованих завдань
• Дії, поведінку або контент інших користувачів
• Спори між користувачами щодо виконання завдань
• Пошкодження, втрату або крадіжку орендованих речей
• Перебої в роботі сервісу або технічні проблеми

У межах, дозволених чинним законодавством, наша загальна відповідальність перед вами обмежується більшою з таких сум: (a) загальна сума комісій платформи, які ви сплатили HandIt! протягом дванадцяти (12) місяців до події, що спричинила відповідальність, або (b) €100. Це обмеження не впливає на ваші законні права споживача згідно із законодавством ЄС та Румунії, які не можуть бути обмежені або виключені договором.

16. Припинення

Ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису за порушення цих умов або шахрайську діяльність. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час через Налаштування → Конфіденційність → Видалити обліковий запис.

• При видаленні ваші персональні дані будуть анонімізовані (ім'я, електронна пошта, фото видаляються)
• Ваш обліковий запис автентифікації видаляється назавжди
• Активні завдання буде скасовано. Наявні блокування на картках (авторизації) знімаються, а будь-які вже списані суми за ще ненадані послуги повертаються на первісний спосіб оплати. Виплати Stripe Connect, що очікують, і надалі надходять помічнику чи орендодавцю.
• Відгуки будуть анонімізовані (ваше ім'я видаляється, зміст відгуку зберігається)
• Записи про транзакції можуть зберігатися відповідно до вимог румунського податкового та бухгалтерського законодавства
• Залишкові внутрішні кредити можуть бути конфісковані, якщо ваш обліковий запис припинено за порушення. Внутрішні кредити не мають грошової вартості та не повертаються при припиненні.

Ви можете експортувати свої дані перед видаленням через Налаштування → Конфіденційність → Експортувати дані.

17. Захист даних

Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до GDPR та нашої Політики конфіденційності. Основні права включають:Політика конфіденційності

• Доступ до даних та їх перенесення: Експортуйте свої дані будь-коли через Налаштування → Конфіденційність
• Право на видалення: Видаліть свій обліковий запис та дані через Налаштування → Конфіденційність
• Відкликання згоди: Відкличте згоду на необов'язкову обробку даних у будь-який час
• Скарга: Подайте скаргу до румунського ANSPDCP на www.dataprotection.ro

18. Зміни умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. Ми повідомимо вас про суттєві зміни через застосунок або електронною поштою щонайменше за 15 днів до набрання ними чинності. Продовження використання платформи після дати набрання чинності означає прийняття нових умов. Якщо ви не згодні зі змінами, вам слід припинити користування сервісом і ви можете видалити свій обліковий запис.

19. Застосовне право та юрисдикція

Ці умови регулюються законодавством Румунії, включаючи, але не обмежуючись:

• Цивільний кодекс Румунії
• OG 21/1992 (Захист прав споживачів)
• OUG 34/2014 (Права споживачів у дистанційних договорах)
• Закон 365/2002 (Електронна комерція)
• Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR)

Усі спори вирішуються компетентними судами в Бухаресті, Румунія. Однак, якщо ви є споживачем у ЄС, ви зберігаєте право звертатися до судів країни вашого проживання, відповідно до Регламенту ЄС 1215/2012. Ніщо в цих умовах не обмежує ваших імперативних прав споживача згідно із законодавством ЄС або національним законодавством.

20. Контакти

З питань щодо цих Умов користування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою contact@handit.me

Для скарг щодо захисту прав споживачів: ANPC (anpc.ro)

Для позасудового вирішення спорів (Румунія): ANPC SAL

21. Податкова звітність (DAC7)

Як оператор платформи, зареєстрований у ЄС, HandIt! є «оператором платформи, що звітує» згідно з Директивою Ради (ЄС) 2021/514 («DAC7»). Якщо ви отримуєте дохід через HandIt!, виконуючи завдання чи надаючи послуги, ми зобов'язані за законом раз на рік збирати, перевіряти та подавати певну інформацію про вас і ваші доходи до румунського податкового органу (ANAF).

Про що ми звітуємо

• Вашу особу та податковий ідентифікаційний номер (CNP для фізичних осіб, CUI для бізнесу), а також дані, які надає Stripe (ім'я, адреса, дата народження або реєстраційний номер бізнесу).
• Ваш загальний дохід з розбивкою за кожен календарний квартал і в тій валюті, у якій вам платили, а також кількість операцій, за які вам платили.
• Для послуг немає мінімуму: дохід підлягає звітуванню з першого ж євро, і чайові також враховуються.

Ваші обов'язки

Ви погоджуєтеся надавати точні та повні податкові дані на запит. Якщо ви заробляєте, але не надаєте їх, ми можемо бути зобов'язані за законом утримувати ваші виплати і, після відповідних нагадувань, обмежити ваш обліковий запис, доки інформацію не буде надано.

До 31 січня щороку ми надамо вам копію інформації, поданої про вас, яку ви можете використати у власній податковій декларації. Ви можете переглядати та виправляти свої податкові дані будь-коли у своєму профілі.

Довідка з податкової звітності · Політика конфіденційності