1. Прийняття умов
Отримуючи доступ або використовуючи HandIt!, ви погоджуєтесь дотримуватися цих Умов користування та нашої Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами. Ці умови є юридично обов'язковою угодою між вами та оператором, зазначеним нижче.Політика конфіденційності
2. Оператор платформи
HandIt! управляється:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Веб-сайт: www.handit.me
3. Опис послуги
HandIt! — це платформа, яка з'єднує людей, яким потрібна допомога із завданнями, з людьми, які можуть цю допомогу надати. Вона також дозволяє користувачам розміщувати речі для оренди та позичання. Ми сприяємо встановленню зв'язків, але не є стороною будь-якої угоди між користувачами. HandIt! не є роботодавцем помічників і не надає послуги безпосередньо.
Платні завдання та оренди обробляються в EUR через Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Картка покупця авторизується в момент прийняття помічника (або затвердження запиту на оренду) і списується при виконанні. Помічники та орендодавці отримують списану суму, за вирахуванням комісій платформи, автоматичною виплатою на банківський рахунок через Stripe Connect Express. HandIt! також оперує окремою закритою системою внутрішніх кредитів, що використовується для промо-винагород і просування видимості завдань. Внутрішні кредити не мають грошової вартості і не можуть бути обміняні на гроші.
4. Облікові записи користувачів
Для використання HandIt! ви повинні:
- Бути віком не менше 13 років (користувачі 13-18 років потребують згоди батьків)
- Надати точну та повну інформацію
- Підтримувати безпеку свого облікового запису
- Негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання
- Не створювати кілька облікових записів та не ділитися своїм обліковим записом
Ви можете зареєструватися за допомогою електронної пошти/пароля, Google або Apple Sign-In. Ви несете відповідальність за всю діяльність у вашому обліковому записі.
5. Правила поведінки користувачів
Ви погоджуєтесь не:
- Публікувати неправдивий, оманливий або шахрайський контент
- Переслідувати, ображати, погрожувати або дискримінувати інших користувачів
- Використовувати платформу для незаконної діяльності
- Публікувати завдання, пов'язані з незаконними товарами, послугами або діяльністю
- Обходити кредитну систему або організовувати платежі поза платформою
- Збирати дані або використовувати ботів без дозволу
- Маніпулювати відгуками або рейтингами
- Видавати себе за інших або спотворювати свою особу
- Завантажувати контент, який порушує права інших або містить неприйнятний матеріал
Ми використовуємо автоматизовану модерацію контенту (включаючи модерацію зображень на базі штучного інтелекту) для підтримки безпеки платформи. Порушення можуть призвести до видалення контенту, призупинення облікового запису або постійного блокування.
6. Кредити та платежі
HandIt! використовує кредитну систему для транзакцій між користувачами. Існує два типи кредитів:
Платежі реальними грошима (Stripe)
Усі транзакції з оплати завдань та оренди обробляються Stripe Payments Europe Ltd.:
- Оплата: Покупці сплачують у EUR карткою (Visa, Mastercard тощо). HandIt ніколи не бачить і не зберігає номери карток — реквізити вводяться у форму, розміщену на стороні Stripe. Посилена автентифікація клієнта (3D Secure) застосовується там, де це вимагається PSD2.
- Авторизація та списання: Ваша картка спочатку авторизується (блокується сума), коли ви приймаєте помічника або ваш запит на оренду затверджено. Фактичне списання відбувається при виконанні (сканування QR-коду помічником або підтвердження повернення обома сторонами, з кінцевими термінами автоматичного списання) або раніше у конкретних сценаріях, розкритих при оформленні замовлення.
- Виплати помічникам / орендодавцям: Списані кошти, за вирахуванням комісії платформи, перераховуються помічнику або орендодавцю автоматичною виплатою через Stripe Connect Express (зазвичай T+2 щодня після 7-денного початкового резерву з вашого першого продажу). HandIt не здійснює ручних виплат; вам не потрібно запитувати виплату.
- Повернення коштів та спори: Якщо повернення коштів належить, воно здійснюється на оригінальний спосіб оплати. Спори щодо карток (chargebacks) регулюються правилами мережі Stripe та термінами, розкритими у нашому Довідковому центрі.
Внутрішньоплатформні кредити (закритого циклу)
HandIt! також випускає два типи внутрішньоплатформних кредитів, які використовуються лише всередині платформи:
Сервісні кредити (credits_a)
- Покупка: Доступні як додаткові пакети через Stripe (веб) або, де пропонується, як покупки в додатку.
- Заробіток: Бонус за реєстрацію, щоденні винагороди за вхід, реферальні винагороди, досягнення бейджів та інші промо-події.
- Витрати: Просування видимості завдань та інші внутрішньоплатформні переваги, де це зазначено.
- Без грошової вартості: Сервісні кредити не можна вивести, обміняти на валюту або переказати між обліковими записами. Вони не мають грошової вартості поза платформою.
Кредити для просування (credits_b)
- Нараховуються щомісяця з підпискою Plus.
- Можуть використовуватися лише для просування видимості завдань.
- Не можуть використовуватися для створення завдань, комісій або будь-яких інших цілей.
- Не мають грошової вартості і не можуть бути виведені.
Комісії
- Комісія за публікацію: Відсоток від кредитної суми завдання утримується при публікації (Безкоштовний рівень: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Комісія за виконання: Відсоток утримується із заробітку помічника при виконанні завдання (Безкоштовний рівень: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Знижки за рівень (до 15%) можуть додатково зменшити цю комісію.
- Платформна комісія за оренду: Відсоток утримується з доходу від оренди орендодавця (такі ж ставки, як комісії за завдання)
- Сервісна комісія покупця: Покупці сплачують 5% сервісну комісію поверх вказаної ціни при оплаті, однаково на всіх тарифах.
Кредитні пакети
Кредити можна придбати в різних пакетах через веб, iOS або Android. Ціни варіюються залежно від платформи і відображаються в момент покупки. Мобільні ціни можуть відрізнятися від веб-цін через комісії App Store та Google Play.
Придбані кредити не підлягають поверненню, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством, правилами магазину додатків або описаних у розділі Право на відмову нижче. Ми можемо коригувати кредитні баланси у випадках підтвердженого шахрайства або порушення правил.
7. Публікація та виконання завдань
Як працюють завдання
- Коли помічника прийнято, ваша картка авторизується Stripe (ставиться утримання). Кошти на цьому етапі не списуються.
- Публікація завдань безкоштовна на всіх планах.
- Помічники подають заявки на ваше завдання; ви обираєте та затверджуєте помічника.
- Завдання проходить етапи: активне → виконується → очікує підтвердження → виконано.
- Виконання підтверджується скануванням QR-коду (мобільний) або ручним підтвердженням (веб).
- Після підтвердженого виконання списана сума перераховується помічнику за вирахуванням комісії помічника та виплачується на його банківський рахунок через Stripe Connect Express.
- Якщо замовник не підтвердить виконання у вікні авто-списання, розкритому при оформленні (зазвичай 48–72 години), сума може бути авто-списана, а завдання — авто-завершено.
Повторювані завдання
Підписники Plus можуть створювати повторювані завдання, що реактивуються за розкладом. Для платних повторюваних завдань кожне нове виникнення вимагає нової авторизації картки в момент реактивації; якщо авторизація не вдається, виникнення пропускається. Повторювані завдання припиняються, коли ви досягаєте встановленої максимальної кількості повторень або коли ви скасовуєте розклад.
Просування завдань
Ви можете просувати завдання для збільшення видимості. Просування оплачується кредитами для просування (credits_b), якщо вони доступні, інакше — сервісними кредитами (credits_a). Рівні просування забезпечують різну тривалість і множники видимості.
При публікації завдання ви погоджуєтесь надавати точні описи, встановлювати справедливі кредитні суми та своєчасно відповідати помічникам.
При виконанні завдання ви погоджуєтесь приймати лише завдання, які ви можете обґрунтовано виконати, своєчасно повідомляти про проблеми та дотримуватися професійної поведінки.
8. Оренда та позичання
HandIt! дозволяє користувачам розміщувати речі для оренди та подавати запити на позичання речей від інших користувачів. Кредити використовуються для орендних зборів та застав.
Як це працює:
- Орендодавці розміщують речі з денною ставкою, сумою повертальної застави та максимальною тривалістю оренди (з урахуванням обмеження платформи до 90 днів, яке може бути зменшене).
- Орендарі надсилають запит на оренду; орендодавець затверджує або відхиляє.
- Після затвердження картка орендаря авторизується для оренди (ручне списання, що відбувається при передачі або поверненні), і ставиться окреме утримання на заставу.
- Після чистого повернення, підтвердженого обома сторонами, оренда списується та виплачується орендодавцю, а утримання застави звільняється орендарю.
Платформні комісії:
- Фіксована комісія платформи 10% утримується зі списаного орендного доходу орендодавця на всіх планах; рівень підписки не змінює цю комісію.
- Орендарі сплачують узгоджену оренду та заставу при оформленні. Жодних додаткових комісій для орендарів понад стандартну сервісну комісію покупця 5%, що розкривається перед оплатою.
Застави та повернення:
- При чистому поверненні утримання застави скасовується, і з орендаря не списується жодна сума.
- Якщо орендодавець повідомляє про пошкодження з підтверджувальними доказами (фото при передачі та поверненні, описи), HandIt може частково списати з застави суму до оціненої суми пошкодження; залишок звільняється орендарю.
- Якщо річ не повернуто до узгодженої дати повернення, орендарю надсилаються поетапні нагадування. Після завершення вікна простроченого повернення платформи повна сума оренди та застави може бути списана на користь орендодавця, а обліковий запис орендаря — призупинено.
Пошкодження та відповідальність:
- HandIt! не несе відповідальності за будь-які пошкодження, втрату, крадіжку чи знос речей під час періоду оренди.
- Користувачі беруть участь в оренді та позичанні цілком на власний ризик.
- Ми наполегливо рекомендуємо — а там, де платформа цього вимагає, ви повинні — документувати стан речі фотографіями до та після кожної оренди.
- Якщо виникає розбіжність щодо стану речі чи пошкодження, користувачам слід звернутися до підтримки — HandIt! може виступити посередником, але не несе відповідальності за результат.
9. Підписки
HandIt! пропонує необов'язкові плани підписки з розширеними функціями:
План Plus
- $9.99/місяць або $99/рік
- Та сама фіксована комісія помічника 10%, комісія платформи за оренду 10% та сервісна комісія покупця 5%, як на Free — підписки не змінюють комісій платформи.
- Необмежена кількість активних завдань; типова тривалість завдання 30 днів; 3 оновлення на тиждень.
- 100 кредитів для просування (credits_b) на місяць, що нараховуються при кожному поновленні. Невикористані кредити для просування не переносяться.
- Повторювані завдання, значок Plus, пріоритетна підтримка, рекомендації на основі навичок.
Застарілий план Pro
HandIt! раніше пропонував окремий план Pro. З 4 травня 2026 року Pro та Plus об'єднано в один тариф Plus. Існуючі підписники Pro продовжують отримувати рахунки за поточною ціною від свого первинного постачальника платежів до скасування або поновлення, після чого вони переходять на стандартну ціну Plus. Переваги Plus застосовуються до всіх поточних підписників Plus незалежно від застарілої ціни.
Управління підпискою
- Підпишіться через App Store (iOS), Google Play (Android) або Stripe (веб)
- Підписки автоматично поновлюються, якщо не скасовані до дати поновлення
- Скасуйте будь-коли в налаштуваннях акаунта на вебі (або, для застарілих внутрішніх підписників, через ваш акаунт App Store / Google Play).
- Повернення коштів обробляються відповідно до правил Stripe і чинного законодавства (а для застарілих внутрішніх підписників — відповідно до правил повернення Apple або Google).
- Якщо ваша підписка закінчиться, ваш обліковий запис повертається до Безкоштовного рівня. Активні завдання, що перевищують ліміти Безкоштовного рівня, можуть бути призупинені.
10. Право на відмову (ЄС)
Згідно з Директивою ЄС 2011/83/ЄС (транспонованою в румунське законодавство через OUG 34/2014), споживачі з ЄС мають право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без зазначення причин. Як це право застосовується на HandIt!, залежить від того, що саме ви придбали:
Як скористатися своїм правом
Щоб скористатися правом на відмову там, де воно застосовується, повідомте нас на contact@handit.me чітким повідомленням про ваше рішення протягом 14 днів з моменту покупки. Ми обробимо ваше повернення коштів протягом 14 днів тим самим методом оплати.
Виняток для цифрового контенту
Пакети кредитів та підписки — це цифровий контент, що доставляється негайно при купівлі. Стаття 16(m) Директиви 2011/83/ЄС дозволяє відмовитися від 14-денного права на відмову для таких покупок за умови, що ви надали попередню явну згоду та визнали, що це право буде втрачено. Завершуючи покупку пакета кредитів чи підписки, ви підтверджуєте таку згоду.
Якщо ви не використали жодного з придбаних кредитів і не активували жодних відповідних функцій Plus, ви все одно можете запросити повернення коштів протягом 14-денного періоду незалежно від наведеного вище винятку.
Платні послуги (робота помічників, оренда речей)
Коли ви приймаєте помічника або ваш запит на оренду затверджено, ви укладаєте договір на надання послуги, яка виконується у погоджений час або в погодженому місці. Стаття 16(а) Директиви 2011/83/ЄС дозволяє відмовитися від 14-денного права на відмову після того, як послугу повністю надано, за умови, що ви надали попередню явну згоду на початок виконання до закінчення 14-денного періоду та визнали, що це право буде втрачено по завершенні.
Приймаючи помічника або завершуючи оплату оренди, ви надаєте таку попередню явну згоду на початок виконання та визнаєте, що ви втратите 14-денне право на відмову, як тільки послугу буде повністю надано. Права на скасування до початку виконання, повернення коштів за невиконання та засоби вирішення спорів описані в нашому Довідковому центрі (Скасування, Повернення коштів, Спори) і залишаються незмінними.
Покупки в App Store
Для покупок, здійснених через App Store (iOS) або Google Play (Android), запити на повернення коштів обробляються Apple або Google відповідно, згідно з їхніми політиками повернення та чинним законодавством.
11. Спори
Якщо між користувачами виникає спір, ми заохочуємо вас вирішити його безпосередньо. За потреби ви можете подати спір через додаток протягом 7 днів після виконання завдання. HandIt! може розглядати спори та приймати рішення щодо розподілу кредитів.
Як працює внутрішній процес розгляду спорів
Коли ви відкриваєте спір, інша сторона (відповідач) отримує сповіщення та має 48 годин, щоб подати свою позицію через процес «Відповісти зараз» у застосунку. Ми збираємо обидві відповіді, перш ніж наша команда розглядає справу, відповідно до статті 20 Закону ЄС про цифрові послуги (недискреційний, сумлінний розгляд скарг).
Якщо відповідач не реагує протягом 48 годин, спір передається нашій команді на розгляд на основі наявних доказів. У будь-якому разі наша команда розглядає спір і вирішує: повне відшкодування, часткове відшкодування, відмова у відшкодуванні чи розподіл (для випадків пошкодження орендованої речі).
Бізнес-користувачі (трейдери, у тому числі користувачі, які самі ідентифікують себе як таких) мають додаткове право згідно зі статтею 11 Регламенту ЄС 2019/1150 (Platform-to-Business) з'ясовувати факти й обставини будь-якого обмеження, призупинення чи припинення, яке їх стосується. 48-годинне вікно для відповідача охоплює це право; якщо вам потрібно більше часу або ви хочете ескалувати поза межами процесу в застосунку, зв'яжіться з нами на contact@handit.me.
Позасудове вирішення спорів
Споживачі з ЄС можуть подавати скарги до органу альтернативного вирішення спорів Національного управління захисту прав споживачів Румунії (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Докладніше про процес — на нашій інформаційній сторінці ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Ніщо в цих умовах не обмежує ваше право шукати відшкодування через національні органи захисту прав споживачів, органи альтернативного вирішення спорів або компетентні суди. Попередня платформа онлайн-вирішення спорів ЄС (Регламент 524/2013) була скасована в липні 2025 року; ANPC SAL — поточний маршрут для Румунії.
12. Відгуки та рейтинги
Користувачі можуть залишати відгуки після виконання завдань. Відгуки повинні бути чесними, доречними та базуватися на реальному досвіді. Ми можемо видаляти відгуки, що порушують наші правила, містять переслідування або виглядають шахрайськими. Ви не маєте права пропонувати заохочення за позитивні відгуки або погрожувати користувачам через негативні відгуки.
13. Рейтинг довіри
Ваш рейтинг довіри відображає вашу репутацію на HandIt!, що розраховується на основі:
- Оцінок та відгуків від інших користувачів
- Показника виконання завдань
- Статусу верифікації облікового запису
- Загальної активності та надійності
Ви можете контролювати, що відображається у вашому профілі, через Налаштування → Конфіденційність.
14. Інтелектуальна власність
HandIt! та його контент, функції та функціональність є власністю PFA Tofan Ioan і захищені авторським правом, товарними знаками та іншими законами. Ви не маєте права копіювати, модифікувати або розповсюджувати нашу платформу без дозволу. Ви зберігаєте право власності на контент, який ви публікуєте, але надаєте нам невиключну, всесвітню ліцензію на використання, відображення та розповсюдження його для експлуатації та просування послуги.
15. Обмеження відповідальності
HandIt! з'єднує користувачів, але не є стороною угод між ними. Ми надаємо платформу «як є» і не несемо відповідальності за:
- Якість, безпеку або законність опублікованих завдань
- Дії, поведінку або контент інших користувачів
- Спори між користувачами щодо виконання завдань
- Пошкодження, втрату або крадіжку орендованих речей
- Перебої в роботі сервісу або технічні проблеми
В межах, дозволених чинним законодавством, наша загальна відповідальність обмежується сумою кредитів, які ви придбали за останні 12 місяців. Це обмеження не впливає на ваші законні права споживача згідно з законодавством ЄС та Румунії, які не можуть бути обмежені або виключені договором.
16. Припинення
Ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису за порушення цих умов або шахрайську діяльність. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час через Налаштування → Конфіденційність → Видалити обліковий запис.
- При видаленні ваші персональні дані будуть анонімізовані (ім'я, електронна пошта, фото видаляються)
- Ваш обліковий запис автентифікації видаляється назавжди
- Активні завдання будуть скасовані. Невиконані авторизації карток звільняються, а будь-які списані-але-недоставлені суми повертаються на оригінальний метод оплати. Виплати Stripe Connect, що очікують, продовжують надходити помічнику чи орендодавцю.
- Відгуки будуть анонімізовані (ваше ім'я видаляється, зміст відгуку зберігається)
- Записи про транзакції можуть зберігатися відповідно до вимог румунського податкового та бухгалтерського законодавства
- Залишкові внутрішні кредити можуть бути конфісковані, якщо ваш обліковий запис припинено за порушення. Внутрішні кредити не мають грошової вартості та не повертаються при припиненні.
Ви можете експортувати свої дані перед видаленням через Налаштування → Конфіденційність → Експортувати ваші дані.
17. Захист даних
Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до GDPR та нашої Політики конфіденційності. Основні права включають:Політика конфіденційності
- Доступ до даних та портативність: Експортуйте свої дані будь-коли через Налаштування → Конфіденційність
- Право на видалення: Видаліть свій обліковий запис та дані через Налаштування → Конфіденційність
- Відкликання згоди: Відкличте згоду на необов'язкову обробку даних у будь-який час
- Скарга: Подайте скаргу до румунського ANSPDCP на www.dataprotection.ro
18. Зміни умов
Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. Ми повідомимо вас про суттєві зміни через додаток або електронною поштою щонайменше за 15 днів до набрання чинності. Продовження використання платформи після дати набрання чинності означає прийняття нових умов. Якщо ви не згодні зі змінами, вам слід припинити користування сервісом і ви можете видалити свій обліковий запис.
19. Застосовне право та юрисдикція
Ці умови регулюються законодавством Румунії, включаючи, але не обмежуючись:
- Цивільний кодекс Румунії
- OG 21/1992 (Захист прав споживачів)
- OUG 34/2014 (Права споживачів у дистанційних договорах)
- Закон 365/2002 (Електронна комерція)
- Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR)
Усі спори вирішуються компетентними судами в Бухаресті, Румунія. Однак, якщо ви є споживачем у ЄС, ви зберігаєте право звертатися до судів країни вашого проживання, відповідно до Регламенту ЄС 1215/2012. Ніщо в цих умовах не обмежує ваші обов'язкові споживчі права згідно з законодавством ЄС або національним законодавством.
20. Контакти
З питань щодо цих Умов користування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою contact@handit.me
Для скарг щодо захисту прав споживачів: ANPC — anpc.ro
Для позасудового вирішення спорів (Румунія): ANPC SAL