1. Принятие Условий
Получая доступ к HandIt! или используя его, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования и нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги. Настоящие условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и оператором, указанным ниже.Политика конфиденциальности
2. Оператор Платформы
HandIt! управляется:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Эл. почта: contact@handit.me
- Веб-сайт: www.handit.me
3. Описание Услуги
HandIt! — это платформа, которая связывает людей, нуждающихся в помощи с заданиями, с теми, кто может эту помощь предоставить. Она также позволяет пользователям размещать предметы для аренды. Мы содействуем установлению связей, но не являемся стороной какого-либо соглашения между пользователями. HandIt! не является работодателем помощников и не предоставляет услуги напрямую.
Платные задания и аренды обрабатываются в EUR через Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Карта покупателя авторизуется в момент принятия помощника (или одобрения запроса на аренду) и списывается при завершении. Помощники и кредиторы получают списанную сумму, за вычетом комиссий платформы, автоматической выплатой на свой банковский счёт через Stripe Connect Express. HandIt! также управляет отдельной закрытой системой внутренних кредитов в приложении, используемых для рекламных вознаграждений и повышения видимости заданий. Внутренние кредиты не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на наличные.
4. Учётные Записи Пользователей
Для использования HandIt! необходимо:
- Быть не моложе 13 лет (пользователям 13-18 лет требуется согласие родителей)
- Предоставить точную и полную информацию
- Обеспечивать безопасность своей учётной записи
- Немедленно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании
- Не создавать несколько учётных записей и не передавать свою учётную запись другим
Вы можете зарегистрироваться с помощью электронной почты/пароля, Google или входа через Apple. Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи.
5. Правила Поведения
Вы соглашаетесь не:
- Публиковать ложный, вводящий в заблуждение или мошеннический контент
- Преследовать, оскорблять, угрожать или дискриминировать других пользователей
- Использовать платформу для незаконной деятельности
- Публиковать задания, связанные с незаконными товарами, услугами или деятельностью
- Обходить кредитную систему или организовывать платежи вне платформы
- Извлекать данные или использовать ботов без разрешения
- Манипулировать отзывами или рейтингами
- Выдавать себя за других лиц или искажать свою личность
- Загружать контент, нарушающий права других лиц или содержащий неприемлемые материалы
Мы используем автоматическую модерацию контента (включая модерацию изображений с помощью ИИ) для поддержания безопасности платформы. Нарушения могут привести к удалению контента, приостановке учётной записи или постоянной блокировке.
6. Кредиты и Платежи
HandIt! использует кредитную систему для транзакций между пользователями. Существует два типа кредитов:
Платежи реальными деньгами (Stripe)
Все транзакции по платным заданиям и аренде обрабатываются Stripe Payments Europe Ltd.:
- Оплата: Покупатели платят в EUR картой (Visa, Mastercard и др.). HandIt никогда не видит и не хранит номера карт — платёжные данные вводятся в форму, размещённую на стороне Stripe. Усиленная аутентификация клиента (3D Secure) применяется там, где это требуется PSD2.
- Авторизация и списание: Карта сначала авторизуется (на ней размещается удержание) при принятии помощника или одобрении вашего запроса на аренду. Фактическое списание (capture) происходит при завершении (сканирование QR помощником или подтверждение возврата обеими сторонами, с дедлайнами автоматического списания) или раньше — в отдельных сценариях, раскрываемых при оплате.
- Выплаты помощникам/арендодателям: Списанные средства за вычетом комиссии платформы перечисляются помощнику или арендодателю автоматической выплатой через Stripe Connect Express (как правило, ежедневно T+2 после 7-дневного начального резерва с первой продажи). HandIt не выполняет выплаты вручную; запрашивать выплату не требуется.
- Возвраты и споры: Если возврат причитается, он осуществляется на тот же способ оплаты. Карточные споры (chargebacks) регулируются правилами карточных сетей Stripe и сроками, указанными в нашем Центре помощи.
Внутренние кредиты (закрытая система)
HandIt! также выпускает два типа внутренних кредитов, используемых только внутри платформы:
Сервисные кредиты (credits_a)
- Покупка: Доступны как дополнительные пакеты через Stripe (веб) или, где предлагается, как встроенные покупки в приложении.
- Заработок: Бонус за регистрацию, ежедневные награды за вход, реферальные награды, достижения за значки и другие промо-события.
- Расходование: Продвижение видимости заданий и другие внутренние привилегии, где это указано.
- Без денежной стоимости: Сервисные кредиты нельзя вывести, обменять на валюту или передать между учётными записями. Они не имеют денежной стоимости вне платформы.
Кредиты Boost (credits_b)
- Начисляются ежемесячно с подпиской Plus.
- Могут использоваться только для продвижения видимости заданий.
- Не могут использоваться для создания заданий, оплаты комиссий или в любых других целях.
- Не имеют денежной стоимости и не могут быть выведены.
Комиссии
- Комиссия за публикацию: Процент от суммы кредитов за задание взимается при публикации (Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Комиссия за выполнение: Процент удерживается из заработка помощника при завершении задания (Free: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Скидки за уровень (до 15%) могут дополнительно уменьшить эту комиссию.
- Комиссия платформы за аренду: Процент удерживается из дохода арендодателя (такие же ставки, как комиссии за задания)
- Сервисный сбор покупателя: Покупатели платят сервисный сбор 5% сверх указанной цены при оплате — одинаково на каждом тарифе.
Пакеты Кредитов
Кредиты можно приобрести в различных пакетах через веб, iOS или Android. Цены зависят от платформы и отображаются в момент покупки. Мобильные цены могут отличаться от веб-цен из-за комиссий App Store и Google Play.
Приобретённые кредиты не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, политиками магазинов приложений или описанных в разделе Право на Отказ ниже. Мы можем корректировать балансы кредитов в случаях подтверждённого мошенничества или нарушений правил.
7. Публикация и Выполнение Заданий
Как работают задания
- Когда помощник принят, ваша карта авторизуется через Stripe (накладывается задержание). Средства в этот момент не списываются.
- Публикация заданий бесплатна на любом плане.
- Помощники откликаются на ваше задание; вы выбираете и одобряете помощника.
- Задание проходит через этапы: активно → в работе → ожидает подтверждения → выполнено.
- Выполнение проверяется через сканирование QR-кода (мобильное приложение) или ручное подтверждение (веб).
- После подтверждённого выполнения списанная сумма передаётся помощнику за вычетом комиссии помощника и выплачивается на его банковский счёт через Stripe Connect Express.
- Если разместивший задание не подтверждает выполнение в окне автосписания, объявленном при оплате (как правило, 48–72 часа), сумма может быть автоматически списана и задание закрыто автоматически.
Повторяющиеся Задания
Подписчики Plus могут создавать повторяющиеся задания, которые реактивируются по расписанию. Для платных повторяющихся заданий каждое новое появление требует новой авторизации карты в момент реактивации; если авторизация не проходит, появление пропускается. Повторяющиеся задания останавливаются по достижении заданного максимального числа появлений или при отмене расписания вами.
Продвижение Заданий
Вы можете повышать видимость заданий с помощью boost. Boost оплачивается boost-кредитами (credits_b), если они доступны, иначе — сервисными кредитами (credits_a). Уровни boost обеспечивают разную длительность и множители видимости.
Публикуя задание, вы соглашаетесь предоставить точные описания, установить справедливые суммы кредитов и своевременно отвечать помощникам.
Помогая с заданием, вы соглашаетесь принимать только задания, которые можете разумно выполнить, оперативно сообщать о проблемах и поддерживать профессиональное поведение.
8. Аренда и Предоставление
HandIt! позволяет пользователям размещать предметы для аренды и запрашивать предметы у других пользователей. Кредиты используются для оплаты аренды и залогов.
Как это работает:
- Кредиторы размещают вещи с дневной ставкой, суммой возвратного залога и максимальной длительностью аренды (с общеплатформенным лимитом до 90 дней, который может быть снижен).
- Заёмщики отправляют запрос на аренду; кредитор одобряет или отклоняет его.
- После одобрения карта заёмщика авторизуется на сумму аренды (ручное списание, при передаче или возврате) и накладывается отдельное задержание на сумму залога.
- При чистом возврате, подтверждённом обеими сторонами, аренда списывается и выплачивается кредитору, а задержание залога освобождается заёмщику.
Комиссии платформы:
- Фиксированная комиссия платформы 10% удерживается из списанных арендных доходов кредитора на любом плане; уровень подписки не меняет эту комиссию.
- Заёмщики оплачивают согласованную аренду и залог при оформлении. Дополнительные комиссии для заёмщиков не применяются помимо стандартной сервисной комиссии покупателя 5%, объявляемой до оплаты.
Залоги и возвраты:
- При чистом возврате задержание залога отменяется и с заёмщика ничего не списывается.
- Если арендодатель сообщает о повреждении с подтверждающими доказательствами (фотографии при передаче и возврате, описания), HandIt может частично списать сумму удержания залога в пределах оценённой суммы повреждения; остаток высвобождается арендатору.
- Если вещь не возвращена в согласованную дату возврата, заёмщику отправляются нарастающие напоминания. По истечении окна просрочки платформы полная сумма аренды и залога может быть списана в пользу кредитора, а аккаунт заёмщика может быть приостановлен.
Повреждения и ответственность:
- HandIt! не несёт ответственности за любые повреждения, утрату, кражу или износ вещей в течение периода аренды.
- Пользователи участвуют в передаче и аренде вещей полностью на собственный риск.
- Мы настоятельно рекомендуем — а там, где этого требует платформа, обязаны — документировать состояние вещи фотографиями до и после каждой аренды.
- При разногласии по состоянию вещи или повреждениям пользователям следует обратиться в поддержку — HandIt! может выступить посредником, но не несёт ответственности за результат.
9. Подписки
HandIt! предлагает дополнительные планы подписки с расширенными функциями:
План Plus
- $9.99/месяц или $99/год
- Та же фиксированная комиссия помощника 10%, комиссия платформы за аренду 10% и сервисная комиссия покупателя 5%, что и на Free — подписки не меняют комиссии платформы.
- Неограниченное число активных заданий; стандартная длительность задания 30 дней; 3 обновления заданий в неделю.
- 100 boost-кредитов (credits_b) в месяц, начисляются при каждом продлении. Неиспользованные boost-кредиты не переносятся.
- Повторяющиеся задания, бейдж Plus, приоритетная поддержка, рекомендации на основе навыков.
Устаревший план Pro
Ранее HandIt! предлагал отдельный план Pro. С 4 мая 2026 года Pro и Plus объединены в единый уровень Plus. Существующие подписчики Pro продолжают оплачивать подписку по текущей цене у своего изначального платёжного провайдера до отмены или продления, после чего переводятся на стандартную цену Plus. Привилегии Plus распространяются на всех текущих подписчиков Plus независимо от устаревшей цены.
Управление Подпиской
- Подпишитесь через App Store (iOS), Google Play (Android) или Stripe (веб)
- Подписки обновляются автоматически, если не отменены до даты продления
- Отмените в любое время в настройках аккаунта на веб-сайте (или, для подписчиков по устаревшей внутренней схеме, через ваш аккаунт App Store / Google Play).
- Возвраты обрабатываются в соответствии с политиками Stripe и применимым законодательством (а для подписчиков по устаревшей внутренней схеме — в соответствии с политиками возврата Apple или Google).
- Если ваша подписка истечёт, ваша учётная запись вернётся к уровню Free. Активные задания, превышающие лимиты уровня Free, могут быть приостановлены.
10. Право на Отказ (ЕС)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU (транспонированной в румынское законодательство через OUG 34/2014) потребители из ЕС имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины. Как это право применяется на HandIt!, зависит от того, что вы приобрели:
Как Воспользоваться Своим Правом
Чтобы воспользоваться правом на отказ там, где оно применяется, уведомите нас по адресу contact@handit.me чётким заявлением о вашем решении в течение 14 дней с момента покупки. Мы обработаем возврат в течение 14 дней тем же способом оплаты.
Исключение для Цифрового Контента
Пакеты кредитов и подписки являются цифровым контентом, поставляемым немедленно при покупке. Статья 16(m) Директивы 2011/83/EU позволяет отказаться от 14-дневного права на отказ для таких покупок при условии вашего предварительного явного согласия и подтверждения того, что это право будет утрачено. Завершая покупку пакета кредитов или подписки, вы подтверждаете это согласие.
Если вы не использовали ни один из приобретённых кредитов и не начали ни одну из охватываемых функций Plus, вы можете запросить возврат в течение 14-дневного срока, несмотря на исключение выше.
Платные услуги (труд помощника, аренда вещей)
Когда вы принимаете помощника или ваш запрос на аренду одобрен, вы заключаете договор на оказание услуги, выполняемой в согласованное время или в согласованном месте. Статья 16(a) Директивы 2011/83/EU позволяет отказаться от 14-дневного права на отказ, как только услуга полностью оказана, при условии, что вы дали предварительное явное согласие на начало исполнения до окончания 14-дневного периода и подтвердили, что право будет утрачено по завершении.
Принимая помощника или завершая оплату аренды, вы даёте такое предварительное явное согласие на начало исполнения и подтверждаете, что утратите 14-дневное право на отказ, как только услуга будет полностью оказана. Права на отмену до начала исполнения, возвраты при неисполнении и средства разрешения споров описаны в нашем Центре помощи (Отмены, Возвраты, Споры) и остаются неизменными.
Покупки в App Store
Для покупок, совершённых через App Store (iOS) или Google Play (Android), запросы на возврат обрабатываются соответственно Apple или Google в соответствии с их политиками возврата и действующим законодательством.
11. Споры
Если между пользователями возникает спор, мы рекомендуем разрешить его напрямую. При необходимости вы можете подать спор через приложение в течение 7 дней после завершения задания. HandIt! может рассматривать споры и принимать решения о распределении кредитов.
Как работает внутренний процесс рассмотрения споров
Когда вы открываете спор, другая сторона (ответчик) уведомляется и имеет 48 часов на то, чтобы изложить свою позицию через процесс «Ответить сейчас» внутри приложения. Мы собираем оба ответа до того, как наша команда рассмотрит дело, в соответствии со статьёй 20 Закона ЕС о цифровых услугах (непроизвольное и добросовестное рассмотрение жалоб).
Если ответчик не отвечает в течение 48 часов, спор передаётся нашей команде на рассмотрение на основе имеющихся доказательств. В любом случае наша команда рассматривает спор и принимает решение: полный возврат, частичный возврат, без возврата или раздельное урегулирование (для случаев повреждения при аренде).
Бизнес-пользователи (трейдеры, в том числе пользователи, которые сами относят себя к таковым) имеют дополнительное право в соответствии со статьёй 11 Регламента ЕС 2019/1150 (Platform-to-Business) получить разъяснение фактов и обстоятельств любого ограничения, приостановления или прекращения, затрагивающего их. 48-часовое окно ответа ответчика покрывает это право; если вам нужно больше времени или вы хотите эскалировать вопрос за пределы процесса в приложении, свяжитесь с нами по адресу contact@handit.me.
Внесудебное разрешение споров
Потребители из ЕС могут подать жалобы в орган альтернативного разрешения споров Национального управления по защите прав потребителей Румынии (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Подробнее о процессе на нашей информационной странице ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваше право на обращение за защитой в национальные органы по защите прав потребителей, органы альтернативного разрешения споров или суды компетентной юрисдикции. Прежняя европейская платформа онлайн-разрешения споров (Регламент 524/2013) была отменена в июле 2025 года; ANPC SAL — это текущий путь для Румынии.
12. Отзывы и Рейтинги
Пользователи могут оставлять отзывы после выполнения заданий. Отзывы должны быть честными, актуальными и основанными на реальном опыте. Мы можем удалять отзывы, нарушающие наши правила, содержащие преследование или являющиеся мошенническими. Запрещается предлагать стимулы за положительные отзывы или угрожать пользователям из-за негативных отзывов.
13. Рейтинг Доверия
Ваш рейтинг доверия отражает вашу репутацию на HandIt! и рассчитывается на основе:
- Оценок и отзывов от других пользователей
- Процента завершения заданий
- Статуса верификации учётной записи
- Общей активности и надёжности
Вы можете управлять видимостью информации в вашем профиле через Настройки → Конфиденциальность.
14. Интеллектуальная Собственность
HandIt! и его содержание, функции и функциональность принадлежат PFA Tofan Ioan и защищены авторским правом, товарными знаками и другими законами. Запрещается копировать, модифицировать или распространять нашу платформу без разрешения. Вы сохраняете право собственности на публикуемый вами контент, но предоставляете нам неисключительную, всемирную лицензию на его использование, отображение и распространение для обеспечения работы и продвижения сервиса.
15. Ограничение Ответственности
HandIt! связывает пользователей, но не является стороной соглашений между ними. Мы предоставляем платформу как есть и не несём ответственности за:
- Качество, безопасность или законность опубликованных заданий
- Действия, поведение или контент других пользователей
- Споры между пользователями по поводу выполнения заданий
- Повреждение, потерю или кражу арендованных предметов
- Перебои в работе сервиса или технические проблемы
В пределах, допускаемых применимым законодательством, наша общая ответственность ограничена суммой кредитов, приобретённых вами за последние 12 месяцев. Данное ограничение не затрагивает ваши законные права потребителя в соответствии с законодательством ЕС и Румынии, которые не могут быть ограничены или исключены договором.
16. Прекращение
Мы можем приостановить или прекратить действие вашей учётной записи за нарушение настоящих условий или мошенническую деятельность. Вы можете удалить свою учётную запись в любое время через Настройки → Конфиденциальность → Удалить Учётную Запись.
- После удаления ваши персональные данные будут анонимизированы (имя, электронная почта, фото будут удалены)
- Ваша учётная запись аутентификации будет безвозвратно удалена
- Активные задания будут отменены. Непогашенные авторизации карт освобождаются, а любые списанные, но недоставленные суммы возвращаются на исходный способ оплаты. Ожидающие выплаты Stripe Connect продолжают перечисляться помощнику или кредитору.
- Отзывы будут анонимизированы (ваше имя будет удалено, содержание отзыва сохранится)
- Записи о транзакциях могут храниться в соответствии с требованиями румынского налогового и бухгалтерского законодательства
- Оставшиеся внутренние кредиты могут быть утрачены, если ваш аккаунт прекращён за нарушения. Внутренние кредиты не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату при прекращении.
Вы можете экспортировать свои данные перед удалением через Настройки → Конфиденциальность → Экспорт Данных.
17. Защита Данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с GDPR и нашей Политикой конфиденциальности. Основные права включают:Политика конфиденциальности
- Доступ к данным и переносимость: Экспортируйте свои данные в любое время через Настройки → Конфиденциальность
- Право на удаление: Удалите свою учётную запись и данные через Настройки → Конфиденциальность
- Отзыв согласия: Отзовите согласие на необязательную обработку данных в любое время
- Жалоба: Подайте жалобу в румынский ANSPDCP на www.dataprotection.ro
18. Изменения Условий
Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. Мы уведомим вас о существенных изменениях через приложение или по электронной почте не менее чем за 15 дней до вступления в силу. Продолжение использования платформы после даты вступления в силу означает принятие новых условий. Если вы не согласны с изменениями, вам следует прекратить использование сервиса, и вы можете удалить свою учётную запись.
19. Применимое Право и Юрисдикция
Настоящие условия регулируются законодательством Румынии, включая, но не ограничиваясь:
- Гражданский кодекс Румынии
- OG 21/1992 (Защита прав потребителей)
- OUG 34/2014 (Права потребителей в дистанционных договорах)
- Закон 365/2002 (Электронная коммерция)
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Все споры подлежат разрешению компетентными судами в Бухаресте, Румыния. Однако, если вы являетесь потребителем из ЕС, вы сохраняете право обращаться в суды страны вашего проживания в соответствии с Регламентом ЕС 1215/2012. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши обязательные права потребителя в соответствии с законодательством ЕС или национальным законодательством.
20. Контакты
По вопросам, касающимся настоящих Условий использования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@handit.me
Для жалоб по защите прав потребителей: ANPC — anpc.ro
Для внесудебного разрешения споров (Румыния): ANPC SAL