Условия использования

1. Принятие условий

Получая доступ к HandIt! или используя его, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования и нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги. Настоящие условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и оператором, указанным ниже.Политика конфиденциальности

2. Оператор платформы

HandIt! управляется:

• PFA Tofan Ioan
• CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
• B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
• Эл. почта: contact@handit.me
• Веб-сайт: www.handit.me

3. Описание услуги

HandIt! является платформой, которая связывает людей, нуждающихся в помощи с заданиями, с теми, кто может эту помощь предоставить. Платформа также позволяет пользователям размещать вещи для сдачи в аренду и брать вещи в аренду. Мы содействуем установлению связей, но не являемся стороной какого-либо соглашения между пользователями. HandIt! не является работодателем помощников и не предоставляет услуги напрямую.

Платные задания и аренда обрабатываются картой через Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) в валюте, отображаемой при оформлении, которой может быть евро (EUR) или поддерживаемая местная валюта, например румынский лей (RON). Карта покупателя авторизуется (накладывается удержание) при принятии помощника (или одобрении запроса на аренду), а платёж списывается при завершении. Помощники и арендодатели получают списанную сумму за вычетом комиссий платформы автоматической выплатой на свой банковский счёт через Stripe Connect Express. HandIt! также управляет отдельной закрытой системой внутренних кредитов, используемых для рекламных вознаграждений и повышения видимости заданий. Внутренние кредиты не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на наличные.

4. Учётные записи пользователей

Для использования HandIt! необходимо:

• Быть не моложе 13 лет (пользователям 13–18 лет требуется согласие родителей)
• Предоставить точную и полную информацию
• Обеспечивать безопасность своей учётной записи
• Немедленно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании
• Не создавать несколько учётных записей и не передавать свою учётную запись другим

Вы можете зарегистрироваться с помощью электронной почты/пароля, Google или входа через Apple. Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи.

5. Правила поведения

Вы соглашаетесь не совершать следующих действий:

• Публиковать ложный, вводящий в заблуждение или мошеннический контент
• Преследовать, оскорблять, угрожать или дискриминировать других пользователей
• Использовать платформу для незаконной деятельности
• Публиковать задания, связанные с незаконными товарами, услугами или деятельностью
• Обходить платёжную систему или систему комиссий платформы либо организовывать платежи вне платформы, чтобы избежать комиссий
• Извлекать данные или использовать ботов без разрешения
• Манипулировать отзывами или рейтингами
• Выдавать себя за других лиц или искажать свою личность
• Загружать контент, нарушающий права других лиц или содержащий неприемлемые материалы

Мы используем автоматическую модерацию контента (включая модерацию изображений с помощью ИИ) для поддержания безопасности платформы. Нарушения могут привести к удалению контента, приостановке учётной записи или постоянной блокировке.

6. Платежи, выплаты и внутренние кредиты

HandIt! использует две независимые системы расчётов. Платежи реальными деньгами за платные задания и аренду обрабатываются через Stripe в валюте, отображаемой при оформлении (евро или поддерживаемая местная валюта, например RON). Отдельно платформа выпускает внутренние кредиты закрытого типа, используемые для продвижения заданий и для рекламных вознаграждений. Эти две системы не взаимозаменяемы: внутренние кредиты нельзя обналичить, а выплаты Stripe не начисляются в виде внутренних кредитов.

Платежи реальными деньгами (Stripe)

Все транзакции по платным заданиям и аренде обрабатываются Stripe Payments Europe Ltd.:

• Оформление: покупатели платят картой (Visa, Mastercard и др.) в валюте, отображаемой при оформлении. HandIt! никогда не видит и не хранит номера карт. Платёжные данные вводятся в форму, размещённую на стороне Stripe. Усиленная аутентификация клиента (3D Secure) применяется там, где это требуется по PSD2.
• Авторизация и списание: ваша карта сначала авторизуется (накладывается удержание) при принятии помощника или одобрении вашего запроса на аренду. Фактическое списание происходит при завершении (сканирование QR помощником или подтверждение возврата обеими сторонами, со сроками, по истечении которых списание производится автоматически) либо раньше, в отдельных сценариях, раскрываемых при оформлении.
• Выплаты помощнику / арендодателю: после списания средства за вычетом комиссии платформы перечисляются помощнику или арендодателю автоматической выплатой через Stripe Connect Express. Выплаты обычно проходят ежедневно, при этом каждая поступает примерно через 2 рабочих дня после списания, с учётом начального 7-дневного периода удержания, отсчитываемого от вашей первой продажи. HandIt! не выполняет ручной вывод средств; запрашивать выплату не требуется.
• Возвраты и споры: если возврат причитается, он осуществляется на тот же способ оплаты. Карточные споры (chargebacks) регулируются правилами платёжных систем, которые применяет Stripe, и сроками, указанными в нашем Центре помощи.

Внутренние кредиты (закрытая система)

HandIt! также выпускает два типа внутренних кредитов, используемых только внутри платформы:

Сервисные кредиты

• Покупка: доступны как дополнительные пакеты через Stripe (веб) или, где это предлагается, как встроенные покупки в приложении.
• Начисление: бонус за регистрацию, ежедневные награды за вход, реферальные награды, достижения за значки и другие рекламные акции.
• Расходование: продвижение заданий в выдаче и другие внутренние привилегии, где это указано.
• Без денежной стоимости: сервисные кредиты нельзя вывести, обменять на валюту или передать между учётными записями. Вне платформы они не имеют денежной стоимости.

Boost-кредиты

• Начисляются ежемесячно с подпиской Plus.
• Могут использоваться только для продвижения заданий в выдаче.
• Не могут использоваться для создания заданий, оплаты комиссий или в любых других целях.
• Не имеют денежной стоимости и не могут быть выведены.

Комиссии

• Комиссия за публикацию: Публикация заданий и размещение вещей бесплатны на всех планах.
• Комиссия помощника: При завершении задания из заработка помощника удерживаются фиксированные 10%; ставка одинакова на всех планах.
• Комиссия платформы за аренду: Из дохода арендодателя от аренды удерживаются фиксированные 10%; ставка одинакова на всех планах.
• Сервисный сбор покупателя: Покупатели дополнительно платят сервисный сбор 5% сверх указанной цены при оформлении заказа; ставка одинакова на всех планах.

Пакеты кредитов

Сервисные кредиты можно приобрести в различных пакетах на веб-сайте с помощью Stripe. Новые покупки подписок внутри приложений на iOS и Android в настоящее время недоступны; подписки продаются через веб-сайт. Цены и состав каждого пакета отображаются в момент покупки.

Приобретённые кредиты не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, правилами магазинов приложений (для покупок, проведённых через Apple или Google) или разделом «Право на отказ» ниже. Мы можем корректировать балансы кредитов в случаях подтверждённого мошенничества или нарушения правил.

7. Публикация и выполнение заданий

Как работают задания

• Когда помощник принят, ваша карта авторизуется через Stripe (накладывается удержание). Платёж в этот момент не списывается.
• Публикация заданий бесплатна на всех планах.
• Помощники откликаются на ваше задание; вы выбираете и одобряете помощника.
• Задание проходит через этапы: активно → в работе → ожидает подтверждения → выполнено.
• Выполнение проверяется через сканирование QR-кода (мобильное приложение) или ручное подтверждение (веб).
• После подтверждённого выполнения списанная сумма за вычетом комиссии помощника перечисляется на его банковский счёт через Stripe Connect Express.
• Если разместивший задание не подтверждает выполнение в течение срока, раскрытого при оформлении (как правило, 48–72 часа), платёж и завершение задания могут быть проведены автоматически.

Повторяющиеся задания

Подписчики Plus могут создавать повторяющиеся задания, которые возобновляются по расписанию. Для платных повторяющихся заданий каждое новое повторение требует новой авторизации карты в момент возобновления; если авторизация не проходит, повторение пропускается. Повторяющиеся задания прекращаются по достижении заданного вами максимального числа повторений или при отмене расписания.

Продвижение заданий

Вы можете продвигать задания для большей видимости. Продвижение оплачивается boost-кредитами, если они доступны, а при их отсутствии сервисными кредитами. Уровни продвижения дают разную длительность и разные множители видимости.

Публикуя задание, вы соглашаетесь предоставлять точные описания, назначать справедливые суммы и своевременно отвечать помощникам.

Помогая с заданием, вы соглашаетесь принимать только те задания, которые можете разумно выполнить, оперативно сообщать о проблемах и соблюдать профессиональное поведение.

8. Аренда и передача вещей

HandIt! позволяет пользователям размещать вещи для сдачи в аренду и запрашивать вещи в аренду у других пользователей. Суммы аренды и залога списываются картой через Stripe в валюте, отображаемой при оформлении. Они не оплачиваются внутренними кредитами.

Как это работает:

• Арендодатели размещают вещи с дневной ставкой, суммой возвратного залога и максимальной длительностью аренды (с общеплатформенным пределом до 90 дней, который может быть снижен).
• Арендаторы отправляют запрос на аренду; арендодатель одобряет или отклоняет его.
• После одобрения карта арендатора авторизуется на сумму аренды (накладывается удержание; фактическое списание производится при передаче или возврате), а на сумму залога накладывается отдельное удержание.
• При чистом возврате, подтверждённом обеими сторонами, сумма аренды списывается и выплачивается арендодателю, а удержание залога снимается в пользу арендатора.

Комиссии платформы:

• Фиксированная комиссия платформы 10% удерживается из дохода арендодателя от аренды на всех планах; уровень подписки не меняет эту комиссию.
• Арендаторы оплачивают согласованную сумму аренды и залог при оформлении заказа. Дополнительные комиссии для арендаторов не применяются, помимо стандартного сервисного сбора покупателя 5%, раскрываемого до оплаты.

Залоги и повреждения:

• При чистом возврате удержание залога отменяется, и с арендатора ничего не списывается.
• Если арендодатель сообщает о повреждении с подтверждающими доказательствами (фотографии при передаче и возврате, описания), HandIt! может частично списать удержанный залог в пределах оценённой суммы повреждения; остаток возвращается арендатору.
• Если вещь не возвращена в согласованную дату возврата, арендатору направляются напоминания с нарастающей срочностью. По истечении установленного платформой срока просрочки полная сумма аренды и залога может быть списана с арендатора и выплачена арендодателю, а действие учётной записи арендатора может быть приостановлено.

Повреждения и ответственность:

• HandIt! не несёт ответственности за любые повреждения, утрату, кражу или износ вещей в течение периода аренды.
• Пользователи участвуют в передаче и аренде вещей полностью на собственный риск.
• Мы настоятельно рекомендуем документировать состояние вещи фотографиями до и после каждой аренды. Там, где этого требует платформа, это обязательно.
• При разногласии по состоянию вещи или повреждениям пользователям следует обратиться в поддержку. HandIt! может выступить посредником, но не несёт ответственности за результат.

9. Подписки

HandIt! предлагает дополнительную подписку Plus с расширенными возможностями. Комиссии платформы одинаковы для планов Free и Plus. Plus не снижает и не отменяет комиссии.

План Plus

• €2,99/месяц или €29/год (при годовой оплате); действующей считается цена, отображаемая при оформлении заказа.
• Та же фиксированная комиссия помощника 10%, комиссия платформы за аренду 10% и сервисный сбор покупателя 5%, что и на плане Free. Подписки не меняют комиссии платформы.
• Неограниченное число активных заданий; стандартная длительность задания 30 дней; 3 обновления заданий в неделю.
• 100 boost-кредитов в месяц, начисляются при каждом продлении. Неиспользованные boost-кредиты не переносятся.
• Повторяющиеся задания, бейдж Plus, приоритетная поддержка, рекомендации на основе навыков.

Устаревший план Pro

Ранее HandIt! предлагал отдельный план Pro. С 4 мая 2026 года Pro и Plus объединены в единый уровень Plus. Существующие подписчики Pro продолжают оплачивать подписку по текущей цене у своего изначального платёжного провайдера до отмены или продления, после чего переводятся на стандартную цену Plus. Привилегии Plus распространяются на всех текущих подписчиков Plus независимо от устаревшей цены.

Управление подпиской

• Новые подписки продаются через веб-сайт с помощью Stripe. Новые покупки подписок внутри приложений на iOS и Android в настоящее время отключены.
• Подписки продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода, если не отменены до даты продления.
• Отмените подписку в любое время в настройках учётной записи на веб-сайте (или, для подписчиков по устаревшей схеме покупок в приложении, через вашу учётную запись App Store / Google Play).
• Возвраты обрабатываются в соответствии с правилами Stripe и применимым законодательством (для подписчиков по устаревшей схеме покупок в приложении применяются правила возврата Apple или Google).
• Если ваша подписка истечёт, ваша учётная запись вернётся к плану Free. Привилегии, доступные только на Plus (повторяющиеся задания, ежемесячные boost-кредиты, бейдж Plus), станут недоступны до возобновления подписки.

10. Право на отказ (ЕС)

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU (транспонированной в румынское законодательство через OUG 34/2014) потребители из ЕС имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины. Как это право применяется на HandIt!, зависит от того, что вы приобрели:

Как воспользоваться своим правом

Чтобы воспользоваться правом на отказ там, где оно применяется, уведомите нас по адресу contact@handit.me чётким заявлением о вашем решении в течение 14 дней с момента покупки. Мы обработаем возврат в течение 14 дней тем же способом оплаты.

Цифровой контент (пакеты кредитов, подписки)

Пакеты кредитов и подписки являются цифровым контентом, поставляемым немедленно при покупке. Статья 16(m) Директивы 2011/83/EU допускает утрату 14-дневного права на отказ применительно к таким покупкам при условии вашего предварительного явного согласия и подтверждения того, что это право будет утрачено. Завершая покупку пакета кредитов или подписки, вы подтверждаете это согласие.

Если вы не использовали ни один из приобретённых кредитов и не начали ни одну из охватываемых функций Plus, вы можете запросить возврат в течение 14-дневного срока, несмотря на исключение выше.

Платные услуги (труд помощника, аренда вещей)

Когда вы принимаете помощника или ваш запрос на аренду одобрен, вы заключаете договор на оказание услуги, выполняемой в согласованное время или в согласованном месте. Статья 16(a) Директивы 2011/83/EU допускает утрату 14-дневного права на отказ, как только услуга полностью оказана, при условии, что вы дали предварительное явное согласие на начало исполнения до окончания 14-дневного периода и подтвердили, что право будет утрачено по завершении.

Принимая помощника или завершая оплату аренды, вы даёте такое предварительное явное согласие на начало исполнения и подтверждаете, что утратите 14-дневное право на отказ, как только услуга будет полностью оказана. Права на отмену до начала исполнения, возвраты при неисполнении и средства разрешения споров описаны в нашем Центре помощи (Отмены, Возвраты, Споры) и остаются неизменными.

Покупки в App Store

Для устаревших покупок, проведённых через App Store (iOS) или Google Play (Android), запросы на возврат обрабатываются соответственно Apple или Google согласно их правилам возврата и действующему законодательству.

11. Споры

Если между пользователями возникает спор, мы рекомендуем разрешить его напрямую. При необходимости вы можете подать спор через приложение в течение 7 дней после завершения задания (14 дней для аренды). HandIt! может рассматривать споры и принимать решения о возвратах, выплатах и корректировках в связи с повреждением вещей.

Как работает внутренний процесс рассмотрения споров

Когда вы открываете спор, другая сторона (ответчик) уведомляется и имеет 48 часов на то, чтобы изложить свою позицию через процесс «Ответить сейчас» внутри приложения. Мы собираем оба ответа до того, как наша команда рассмотрит дело, в соответствии со статьёй 20 Закона ЕС о цифровых услугах (рассмотрение жалоб без произвола и с должной тщательностью).

Если ответчик не отвечает в течение 48 часов, спор передаётся нашей команде на рассмотрение на основе имеющихся доказательств. В любом случае наша команда рассматривает спор и принимает решение: полный возврат, частичный возврат, отказ в возврате или долевое урегулирование (для случаев повреждения при аренде).

Бизнес-пользователи (трейдеры, в том числе пользователи, которые сами относят себя к таковым) имеют дополнительное право в соответствии со статьёй 11 Регламента ЕС 2019/1150 (Platform-to-Business) получить разъяснение фактов и обстоятельств любого ограничения, приостановления или прекращения, затрагивающего их. 48-часовое окно ответа ответчика покрывает это право; если вам нужно больше времени или вы хотите вынести вопрос за рамки процедуры в приложении, свяжитесь с нами по адресу contact@handit.me.

Внесудебное разрешение споров

Если вас не устраивает результат нашего внутреннего рассмотрения, потребители из ЕС могут подать жалобу в орган альтернативного разрешения споров Национального управления по защите прав потребителей Румынии (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap

Подробнее о процедуре читайте на нашей информационной странице ANPC SAL: handit.me/anpc-sal

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваше право на обращение за защитой в национальные органы по защите прав потребителей, органы альтернативного разрешения споров или суды компетентной юрисдикции. Прежняя европейская платформа онлайн-разрешения споров (Регламент 524/2013) была отменена в июле 2025 года; в настоящее время в Румынии действует порядок обращения в ANPC SAL.

12. Отзывы и рейтинги

Пользователи могут оставлять отзывы после выполнения заданий. Отзывы должны быть честными, актуальными и основанными на реальном опыте. Мы можем удалять отзывы, нарушающие наши правила, содержащие преследование или являющиеся мошенническими. Запрещается предлагать стимулы за положительные отзывы или угрожать пользователям из-за негативных отзывов.

13. Рейтинг доверия

Ваш рейтинг доверия отражает вашу репутацию на HandIt! и рассчитывается на основе:

• Оценок и отзывов от других пользователей
• Процента завершения заданий
• Статуса подтверждения учётной записи
• Общей активности и надёжности

Вы можете управлять видимостью информации в вашем профиле через Настройки → Конфиденциальность.

14. Интеллектуальная собственность

HandIt! и его содержание, функции и возможности принадлежат PFA Tofan Ioan и защищены авторским правом, товарными знаками и другими законами. Запрещается копировать, модифицировать или распространять нашу платформу без разрешения. Вы сохраняете право собственности на публикуемый вами контент, но предоставляете нам неисключительную, всемирную лицензию на его использование, отображение и распространение для обеспечения работы и продвижения сервиса.

15. Ограничение ответственности

HandIt! связывает пользователей, но не является стороной соглашений между ними. Мы предоставляем платформу «как есть» и не несём ответственности за:

• Качество, безопасность или законность опубликованных заданий
• Действия, поведение или контент других пользователей
• Споры между пользователями по поводу выполнения заданий
• Повреждение, потерю или кражу арендованных вещей
• Перебои в работе сервиса или технические проблемы

В пределах, допускаемых применимым законодательством, наша общая ответственность перед вами ограничена большей из следующих сумм: (a) общая сумма комиссий платформы, уплаченных вами HandIt! за двенадцать (12) месяцев до события, повлёкшего ответственность, или (b) €100. Данное ограничение не затрагивает ваши законные права потребителя в соответствии с законодательством ЕС и Румынии, которые не могут быть ограничены или исключены договором.

16. Прекращение

Мы можем приостановить или прекратить действие вашей учётной записи за нарушение настоящих условий или мошенническую деятельность. Вы можете удалить свою учётную запись в любое время через Настройки → Конфиденциальность → Удалить аккаунт.

• После удаления ваши персональные данные будут анонимизированы (имя, электронная почта, фото будут удалены)
• Ваша учётная запись аутентификации будет безвозвратно удалена
• Активные задания будут отменены. Незакрытые удержания по картам (авторизации) снимаются, а любые суммы, уже списанные за ещё не оказанные услуги, возвращаются на исходный способ оплаты. Ожидающие выплаты Stripe Connect продолжают перечисляться помощнику или арендодателю.
• Отзывы будут анонимизированы (ваше имя будет удалено, содержание отзыва сохранится)
• Записи о транзакциях могут храниться в соответствии с требованиями румынского налогового и бухгалтерского законодательства
• Оставшиеся внутренние кредиты могут быть утрачены, если действие вашей учётной записи прекращено за нарушения. Внутренние кредиты не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату при прекращении.

Вы можете экспортировать свои данные перед удалением через Настройки → Конфиденциальность → Экспорт данных.

17. Защита данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с GDPR и нашей Политикой конфиденциальности. Основные права включают:Политика конфиденциальности

• Доступ к данным и переносимость: Экспортируйте свои данные в любое время через Настройки → Конфиденциальность
• Право на удаление: Удалите свою учётную запись и данные через Настройки → Конфиденциальность
• Отзыв согласия: Отзовите согласие на необязательную обработку данных в любое время
• Жалоба: Подайте жалобу в румынский ANSPDCP на www.dataprotection.ro

18. Изменения условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. Мы уведомим вас о существенных изменениях через приложение или по электронной почте не менее чем за 15 дней до вступления в силу. Продолжение использования платформы после даты вступления в силу означает принятие новых условий. Если вы не согласны с изменениями, вам следует прекратить использование сервиса, и вы можете удалить свою учётную запись.

19. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Румынии, включая, но не ограничиваясь:

• Гражданский кодекс Румынии
• OG 21/1992 (Защита прав потребителей)
• OUG 34/2014 (Права потребителей в дистанционных договорах)
• Закон 365/2002 (Электронная коммерция)
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

Все споры подлежат разрешению компетентными судами в Бухаресте, Румыния. Однако, если вы являетесь потребителем из ЕС, вы сохраняете право обращаться в суды страны вашего проживания в соответствии с Регламентом ЕС 1215/2012. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши императивные права потребителя в соответствии с законодательством ЕС или национальным законодательством.

20. Контакты

По вопросам, касающимся настоящих Условий использования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@handit.me

Для жалоб по защите прав потребителей: ANPC (anpc.ro)

Для внесудебного разрешения споров (Румыния): ANPC SAL

21. Налоговая отчётность (DAC7)

Как оператор платформы, учреждённый в ЕС, HandIt! является «Отчитывающимся оператором платформы» в соответствии с Директивой Совета (ЕС) 2021/514 («DAC7»). Если вы получаете доход через HandIt!, выполняя задания или оказывая услуги, мы по закону обязаны раз в год собирать, проверять и сообщать определённую информацию о вас и ваших доходах в румынский налоговый орган (ANAF).

Что мы сообщаем

• Ваши личные данные и налоговый идентификационный номер (CNP для физических лиц, CUI для компаний), а также сведения, которые предоставляет Stripe (имя, адрес, дата рождения или регистрационный номер компании).
• Ваш общий доход с разбивкой по календарным кварталам, указанный в валюте, в которой вам платили, а также количество видов деятельности, за которые вам платили.
• Для услуг минимума нет: доход подлежит отчётности с первого евро, и чаевые также включаются.

Ваши обязанности

Вы соглашаетесь предоставлять точные и полные налоговые данные по запросу. Если вы зарабатываете, но не предоставляете их, мы можем быть обязаны по закону удерживать ваши выплаты и, после соответствующих напоминаний, ограничить вашу учётную запись до тех пор, пока информация не будет предоставлена.

Каждый год до 31 января мы предоставим вам копию информации, сообщённой о вас, которую вы можете использовать для собственной налоговой декларации. Вы можете просматривать и исправлять свои налоговые данные в любой момент в своём профиле.

Помощь по налоговой отчётности · Политика конфиденциальности