1. Prihvaćanje uvjeta
Pristupanjem ili korištenjem HandIt!, pristajete na ove Uvjete korištenja i našu Politiku privatnosti. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, molimo nemojte koristiti naše usluge. Ovi uvjeti predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas i operatera navedenog u nastavku.Politika privatnosti
2. Operater platforme
HandIt! vodi:
- PFA Tofan Ioan
- CUI: 52890378 · Reg. Com.: F2025045639006
- B-dul Bucureștii Noi 136, Sector 1, București, Romania
- Email: contact@handit.me
- Web stranica: www.handit.me
3. Opis usluge
HandIt! je platforma koja povezuje ljude kojima je potrebna pomoć sa zadacima s ljudima koji tu pomoć mogu pružiti. Također omogućuje korisnicima oglašavanje predmeta za posudbu i najam. Mi olakšavamo povezivanje, ali nismo strana u bilo kakvom sporazumu između korisnika. HandIt! nije poslodavac pomagača i ne pruža usluge izravno.
Plaćeni zadaci i najmovi obrađuju se u EUR putem Stripea (Stripe Payments Europe Ltd.). Kupčeva kartica autorizira se u trenutku prihvaćanja pomagača (ili odobrenja zahtjeva za posudbu) i naplaćuje pri dovršenju. Pomagači i davatelji primaju naplaćeni iznos, umanjen za naknade platforme, automatskom isplatom na svoj bankovni račun putem Stripe Connect Express. HandIt! također zasebno vodi interni, zatvoreni sustav kredita unutar aplikacije koji se koristi za promotivne nagrade i za pojačavanje vidljivosti zadataka. Krediti unutar aplikacije nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za gotovinu.
4. Korisnički računi
Za korištenje HandIt!, morate:
- Imati najmanje 13 godina (korisnici od 13-18 godina trebaju pristanak roditelja)
- Pružiti točne i potpune informacije
- Održavati sigurnost svog računa
- Odmah nas obavijestiti o bilo kakvoj neovlaštenoj uporabi
- Ne stvarati više računa niti dijeliti svoj račun
Možete se registrirati s email/lozinkom, Googleom ili Apple Sign-Inom. Odgovorni ste za sve aktivnosti na vašem računu.
5. Pravila ponašanja korisnika
Pristajete da nećete:
- Objavljivati lažan, obmanjujući ili prijevaran sadržaj
- Uznemiravati, zlostavljati, prijetiti ili diskriminirati druge korisnike
- Koristiti platformu za nezakonite aktivnosti
- Objavljivati zadatke koji uključuju nezakonitu robu, usluge ili aktivnosti
- Zaobilaziti kreditni sustav ili dogovarati plaćanja izvan platforme
- Prikupljati podatke ili koristiti botove bez dopuštenja
- Manipulirati recenzijama ili ocjenama
- Lažno se predstavljati ili iskrivljavati svoj identitet
- Učitavati sadržaj koji krši prava drugih ili sadrži neprimjeren materijal
Koristimo automatiziranu moderaciju sadržaja (uključujući AI moderaciju slika) kako bismo održali sigurnost platforme. Kršenja mogu rezultirati uklanjanjem sadržaja, suspenzijom računa ili trajnom zabranom.
6. Krediti i plaćanja
HandIt! koristi kreditni sustav za transakcije između korisnika. Postoje dvije vrste kredita:
Plaćanja stvarnim novcem (Stripe)
Sve transakcije plaćenih zadataka i najmova obrađuje Stripe Payments Europe Ltd.:
- Naplata: Kupci plaćaju u EUR karticom (Visa, Mastercard itd.). HandIt nikada ne vidi niti pohranjuje brojeve kartica — podaci o plaćanju unose se u obrazac koji hostira Stripe. Strogi postupak provjere identiteta kupca (3D Secure) primjenjuje se gdje je to potrebno prema PSD2.
- Autorizacija i naplata: Vaša kartica prvo se autorizira (rezervacija sredstava) kada prihvatite pomagača ili kada vaš zahtjev za posudbu bude odobren. Stvarno terećenje (naplata) događa se po izvršenju (skeniranje QR koda od strane pomagača ili obostrana potvrda povrata, s rokovima za automatsku naplatu) ili ranije u određenim tijekovima objavljenim pri naplati.
- Isplate pomagaču / davatelju: Naplaćena sredstva, umanjena za platformsku naknadu, isplaćuju se pomagaču ili davatelju automatskom isplatom putem Stripe Connect Express (obično T+2 dnevno, nakon 7-dnevne početne rezerve od vaše prve prodaje). HandIt ne provodi ručne isplate; ne morate tražiti isplatu.
- Povrati i sporovi: Kada se duguje povrat, izdaje se na izvorni način plaćanja. Sporovi po kartici (chargebackovi) regulirani su pravilima Stripeove mreže i rokovima objavljenima u našem Centru za pomoć.
Krediti unutar aplikacije (zatvoreni sustav)
HandIt! također izdaje dvije vrste kredita unutar aplikacije koji se koriste samo na platformi:
Servisni krediti (credits_a)
- Kupnja: Dostupni kao dodatni paketi putem Stripea (web) ili, gdje je ponuđeno, putem kupnji unutar aplikacije.
- Zarađivanje: Bonus pri registraciji, dnevne nagrade za prijavu, nagrade za preporuke, postignuća za značke i drugi promotivni događaji.
- Trošenje: Pojačanje vidljivosti zadataka i druge pogodnosti unutar aplikacije gdje je naznačeno.
- Bez novčane vrijednosti: Servisni krediti ne mogu se podići, zamijeniti za valutu ili prenijeti između računa. Nemaju novčanu vrijednost izvan platforme.
Krediti za pojačanje (credits_b)
- Dodjeljuju se mjesečno uz Plus pretplatu.
- Mogu se koristiti samo za pojačanje vidljivosti zadataka.
- Ne mogu se koristiti za stvaranje zadataka, naknade ili bilo koju drugu svrhu.
- Nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se podići.
Naknade
- Naknada za objavu: Postotak kreditnog iznosa zadatka oduzima se pri objavi (Besplatna razina: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%)
- Provizija za izvršenje: Postotak se oduzima od zarade pomagača po izvršenju zadatka (Besplatna razina: 10%, Plus: 5%, Pro: 0%). Popusti prema razini (do 15%) mogu dodatno smanjiti ovu proviziju.
- Platformska naknada za posudbu: Postotak se oduzima od prihoda od najma davatelja (iste stope kao naknade za zadatke)
- Naknada za uslugu kupcu: Kupci plaćaju 5% naknade za uslugu povrh navedene cijene pri naplati, jednako na svakom planu.
Kreditni paketi
Krediti se mogu kupiti u raznim paketima putem weba, iOS-a ili Androida. Cijene variraju ovisno o platformi i prikazuju se na mjestu kupnje. Mobilne cijene mogu se razlikovati od web cijena zbog naknada App Storea i Google Playa.
Kupljeni krediti nisu povratni osim ako to zahtijeva primjenjivo zakonodavstvo, pravila trgovine aplikacija ili kako je opisano u odjeljku Pravo na odustajanje u nastavku. Možemo prilagoditi stanja kredita u slučajevima potvrđene prijevare ili kršenja pravila.
7. Objava i izvršenje zadataka
Kako zadaci funkcioniraju
- Kad je pomagač prihvaćen, Stripe autorizira Vašu karticu (postavlja se rezervacija). Sredstva se u tom trenutku ne naplaćuju.
- Objava zadataka besplatna je na svakom planu.
- Pomagači se prijavljuju za Vaš zadatak; Vi birate i odobravate pomagača.
- Zadatak prolazi kroz faze: aktivan → u tijeku → čeka potvrdu → dovršen.
- Dovršenje se provjerava skeniranjem QR koda (mobilno) ili ručnom potvrdom (web).
- Po potvrđenom dovršenju, naplaćeni iznos isplaćuje se pomagaču umanjen za proviziju, te se isplaćuje na njegov bankovni račun putem Stripe Connect Express.
- Ako objavljivač zadatka ne potvrdi unutar prozora za automatsku naplatu navedenog pri naplati (obično 48–72 sata), iznos se može automatski naplatiti, a zadatak automatski dovršiti.
Ponavljajući zadaci
Plus pretplatnici mogu stvarati ponavljajuće zadatke koji se reaktiviraju prema rasporedu. Za plaćene ponavljajuće zadatke, svako novo pojavljivanje zahtijeva novu autorizaciju kartice u trenutku reaktivacije; ako autorizacija ne uspije, pojavljivanje se preskače. Ponavljajući zadaci prestaju kada dosegnete maksimalan broj pojavljivanja koji ste postavili ili kada otkažete raspored.
Pojačanje zadataka
Možete pojačati zadatke za veću vidljivost. Pojačanje se plaća u boost kreditima (credits_b) ako su dostupni, inače u servisnim kreditima (credits_a). Razine pojačanja pružaju različita trajanja i množitelje vidljivosti.
Pri objavi zadatka pristajete pružiti točne opise, postaviti poštene kreditne iznose i pravovremeno odgovarati pomagačima.
Pri pomoći sa zadatkom pristajete prihvaćati samo zadatke koje razumno možete izvršiti, pravovremeno komunicirati o problemima i održavati profesionalno ponašanje.
8. Posudba i najam
HandIt! omogućuje korisnicima oglašavanje predmeta za posudbu i slanje zahtjeva za posudbu predmeta od drugih korisnika. Krediti se koriste za naknade za najam i pologe.
Kako funkcionira:
- Davatelji oglašavaju predmete s dnevnom cijenom, povratnim iznosom pologa i maksimalnim trajanjem posudbe (uz platformsko ograničenje od najviše 90 dana, koje može biti smanjeno).
- Primatelji šalju zahtjev za posudbu; davatelj odobrava ili odbija.
- Po odobrenju, kartica primatelja autorizira se za najamninu (ručna naplata, koja se vrši pri primopredaji ili povratu), a zaseban iznos rezervira se za polog.
- Po čistom povratu koji potvrde obje strane, najamnina se naplaćuje i isplaćuje davatelju, a rezervacija pologa oslobađa se primatelju.
Platformske naknade:
- Fiksna naknada platforme od 10% odbija se od naplaćenih prihoda od najma davatelja na svakom planu; razina pretplate ne mijenja ovu naknadu.
- Primatelji pri naplati plaćaju dogovorenu najamninu i polog. Ne primjenjuju se dodatne naknade za primatelje izvan standardne naknade za uslugu kupcu od 5% navedene prije plaćanja.
Polozi i povrati:
- Po čistom povratu, rezervacija pologa se otkazuje i primatelju se ne naplaćuje ništa.
- Ako davatelj prijavi štetu uz prateće dokaze (fotografije pri primopredaji i povratu, opisi), HandIt može djelomično naplatiti rezervaciju pologa do procijenjenog iznosa štete; ostatak se oslobađa primatelju.
- Ako predmet nije vraćen do dogovorenog datuma povrata, primatelju se šalju eskalirajući podsjetnici. Nakon isteka platformskog prozora za kašnjenje, puna najamnina i polog mogu se naplatiti davatelju, a račun primatelja može biti suspendiran.
Šteta i odgovornost:
- HandIt! nije odgovoran za bilo kakvu štetu, gubitak, krađu ili istrošenost predmeta tijekom razdoblja posudbe.
- Korisnici sudjeluju u posuđivanju i posudbi isključivo na vlastitu odgovornost.
- Snažno preporučujemo — i tamo gdje platforma to zahtijeva, obvezno je — dokumentirati stanje predmeta fotografijama prije i poslije svake posudbe.
- Ako postoji neslaganje oko stanja predmeta ili štete, korisnici se trebaju obratiti podršci — HandIt! može posredovati, ali nije odgovoran za ishod.
9. Pretplate
HandIt! nudi neobvezne pretplatničke planove s poboljšanim značajkama:
Plus plan
- $9.99/mjesečno ili $99/godišnje
- Ista fiksna provizija od 10% za pomagača, 10% naknada platforme za posudbu i 5% naknada za uslugu kupcu kao na Free planu — pretplate ne mijenjaju naknade platforme.
- Neograničen broj aktivnih zadataka; zadana duljina trajanja zadatka 30 dana; 3 osvježavanja zadataka tjedno.
- 100 boost kredita (credits_b) mjesečno, dodijeljeno pri svakoj obnovi. Neiskorišteni boost krediti ne prenose se u sljedeći mjesec.
- Ponavljajući zadaci, Plus značka, prioritetna podrška, preporuke temeljene na vještinama.
Naslijeđeni Pro plan
HandIt! je prethodno nudio zaseban Pro plan. Od 4. svibnja 2026. Pro i Plus konsolidirani su u jedinstvenu Plus razinu. Postojeći Pro pretplatnici nastavljaju se naplaćivati po svojoj trenutnoj cijeni od strane izvornog pružatelja plaćanja do otkaza ili obnove, nakon čega se prebacuju na standardnu cijenu Plus plana. Plus pogodnosti vrijede za sve trenutne Plus pretplatnike bez obzira na naslijeđenu cijenu.
Upravljanje pretplatom
- Pretplatite se putem App Storea (iOS), Google Playa (Android) ili Stripea (web)
- Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se ne otkažu prije datuma obnove
- Otkažite u bilo kojem trenutku iz postavki računa na webu (ili, za naslijeđene pretplatnike u aplikaciji, putem Vašeg App Store / Google Play računa).
- Povrati se obrađuju u skladu s pravilima Stripea i primjenjivim zakonodavstvom (te, za naslijeđene pretplatnike u aplikaciji, prema pravilima Applea ili Googlea o povratu).
- Ako vaša pretplata istekne, vaš račun se vraća na Besplatnu razinu. Aktivni zadaci koji premašuju ograničenja Besplatne razine mogu biti pauzirani.
10. Pravo na odustajanje (EU)
Prema Direktivi EU 2011/83/EU (prenesenoj u rumunjsko zakonodavstvo putem OUG 34/2014), potrošači sa sjedištem u EU imaju pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Način na koji se to pravo primjenjuje na HandIt! ovisi o tome što ste kupili:
Kako ostvariti svoje pravo
Kako biste ostvarili pravo odustajanja tamo gdje se primjenjuje, obavijestite nas na contact@handit.me jasnom izjavom o svojoj odluci u roku od 14 dana od kupnje. Povrat ćemo obraditi u roku od 14 dana istim načinom plaćanja.
Iznimka za digitalni sadržaj
Paketi kredita i pretplate digitalni su sadržaj koji se isporučuje odmah po kupnji. Članak 16(m) Direktive 2011/83/EU dopušta odricanje od 14-dnevnog prava odustajanja za takve kupnje pod uvjetom da ste dali izričit prethodni pristanak i potvrdili da ćete pravo izgubiti. Dovršavanjem kupnje paketa kredita ili pretplate potvrđujete taj pristanak.
Ako niste iskoristili nijedan od kupljenih kredita i niste započeli s korištenjem pokrivenih Plus značajki, i dalje možete zatražiti povrat unutar 14-dnevnog razdoblja bez obzira na navedenu iznimku.
Plaćene usluge (rad pomagača, najam predmeta)
Kada prihvatite pomagača ili vaš zahtjev za posudbu bude odobren, sklapate ugovor o pružanju usluge koja se izvršava u dogovoreno vrijeme ili na dogovorenoj lokaciji. Članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU dopušta odricanje od 14-dnevnog prava na odustajanje nakon što je usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da ste dali izričit prethodni pristanak da izvedba započne prije isteka 14-dnevnog razdoblja i potvrdili da će pravo biti izgubljeno po izvršenju.
Prihvaćanjem pomagača ili dovršavanjem naplate posudbe dajete taj izričit prethodni pristanak da izvedba započne i potvrđujete da ćete izgubiti 14-dnevno pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti izvršena. Prava na otkazivanje prije izvedbe, povrati za neizvršenje i pravna sredstva u sporovima opisani su u našem Centru za pomoć (Otkazivanja, Povrati novca, Sporovi) i ostaju nepromijenjena.
Kupnje putem App Storea
Za kupnje izvršene putem App Storea (iOS) ili Google Playa (Android), zahtjeve za povrat obrađuju Apple ili Google, u skladu sa svojim pravilima o povratu i primjenjivim zakonodavstvom.
11. Sporovi
Ako dođe do spora između korisnika, potičemo vas da ga riješite izravno. Po potrebi možete podnijeti spor putem aplikacije u roku od 7 dana od izvršenja zadatka. HandIt! može pregledati sporove i donositi odluke o raspodjeli kredita.
Kako funkcionira interni postupak rješavanja sporova
Kada otvorite spor, druga strana (ispitanik) biva obaviještena i ima 48 sati za podnošenje svoje strane putem postupka „Odgovori sada" u aplikaciji. Prije pregleda našeg tima prikupljamo oba odgovora, u skladu s člankom 20. Akta EU-a o digitalnim uslugama (nearbitrarno, savjesno postupanje s pritužbama).
Ako ispitanik ne odgovori unutar 48 sati, spor se eskalira našem timu na pregled na temelju dostupnih dokaza. U svakom slučaju, naš tim pregledava spor i odlučuje: puni povrat, djelomični povrat, bez povrata ili podijeljena prilagodba (za slučajeve štete pri posudbi).
Poslovni korisnici (trgovci, uključujući korisnike koji se sami tako identificiraju) imaju i dodatno pravo prema članku 11. Uredbe EU-a 2019/1150 (Platforma-Poslovanju) na razjašnjenje činjenica i okolnosti svakog ograničenja, suspenzije ili prekida koji ih pogađa. Rok od 48 sati za odgovor ispitanika obuhvaća to pravo; ako vam treba više vremena ili želite eskalirati izvan postupka u aplikaciji, kontaktirajte nas na contact@handit.me.
Izvansudsko rješavanje sporova
Potrošači iz EU mogu podnijeti pritužbe Direkciji za alternativno rješavanje sporova Rumunjske nacionalne agencije za zaštitu potrošača (ANPC SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/login-pap
Više o postupku pročitajte na našoj informativnoj stranici o ANPC SAL: handit.me/anpc-sal
Ništa u ovim uvjetima ne ograničava Vaše pravo da zatražite pravnu zaštitu putem nacionalnih tijela za zaštitu potrošača, alternativnih tijela za rješavanje sporova ili nadležnih sudova. Prethodna platforma EU za online rješavanje sporova (Uredba 524/2013) ukinuta je u srpnju 2025.; ANPC SAL trenutačni je rumunjski put.
12. Recenzije i ocjene
Korisnici mogu ostavljati recenzije nakon izvršenja zadataka. Recenzije moraju biti iskrene, relevantne i temeljene na stvarnim iskustvima. Možemo ukloniti recenzije koje krše naša pravila, sadrže uznemiravanje ili djeluju prijevarno. Ne smijete nuditi poticaje za pozitivne recenzije niti prijetiti korisnicima zbog negativnih recenzija.
13. Ocjena povjerenja
Vaša ocjena povjerenja odražava vašu reputaciju na HandIt!, izračunata na temelju:
- Ocjena i recenzija od drugih korisnika
- Stope izvršenja zadataka
- Statusa provjere računa
- Ukupne aktivnosti i pouzdanosti
Možete kontrolirati što je vidljivo na vašem profilu putem Postavke → Privatnost.
14. Intelektualno vlasništvo
HandIt! i njegov sadržaj, značajke i funkcionalnost u vlasništvu su PFA Tofan Ioan i zaštićeni su autorskim pravom, zaštitnim znakom i drugim zakonima. Ne smijete kopirati, modificirati ili distribuirati našu platformu bez dopuštenja. Zadržavate vlasništvo nad sadržajem koji objavljujete, ali nam dajete neisključivu, svjetsku licencu za korištenje, prikazivanje i distribuciju tog sadržaja u svrhu rada i promicanja usluge.
15. Ograničenje odgovornosti
HandIt! povezuje korisnike, ali nije strana u sporazumima između njih. Platformu pružamo „kakva jest“ i ne odgovaramo za:
- Kvalitetu, sigurnost ili zakonitost objavljenih zadataka
- Radnje, ponašanje ili sadržaj drugih korisnika
- Sporove između korisnika oko izvršenja zadataka
- Štetu, gubitak ili krađu posuđenih predmeta
- Prekide usluge ili tehničke probleme
U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonodavstvom, naša ukupna odgovornost ograničena je na iznos kredita koje ste kupili u posljednjih 12 mjeseci. Ovo ograničenje ne utječe na vaša zakonska prava potrošača prema pravu EU i rumunjskom pravu, koja se ne mogu ograničiti ili isključiti ugovorom.
16. Raskid
Možemo suspendirati ili raskinuti vaš račun zbog kršenja ovih uvjeta ili prijevarne aktivnosti. Možete obrisati svoj račun u bilo kojem trenutku putem Postavke → Privatnost → Obriši račun.
- Po brisanju, vaši osobni podaci bit će anonimizirani (ime, email, fotografija se uklanjaju)
- Vaš autentifikacijski račun trajno se briše
- Aktivni zadaci bit će otkazani. Neispunjene autorizacije kartica oslobađaju se, a svi naplaćeni-ali-neisporučeni iznosi vraćaju se na izvorni način plaćanja. Stripe Connect isplate u tijeku nastavljaju se obračunavati pomagaču ili davatelju.
- Recenzije će biti anonimizirane (vaše ime se uklanja, sadržaj recenzije se čuva)
- Evidencije o transakcijama mogu se zadržati prema zahtjevima rumunjskog poreznog i računovodstvenog zakonodavstva
- Preostali krediti unutar aplikacije mogu se izgubiti ako je Vaš račun raskinut zbog kršenja. Krediti unutar aplikacije nemaju novčanu vrijednost i nisu povratni pri raskidu.
Prije brisanja možete izvesti svoje podatke putem Postavke → Privatnost → Izvezi svoje podatke.
17. Zaštita podataka
Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om i našom Politikom privatnosti. Ključna prava uključuju:Politika privatnosti
- Pristup podacima i prenosivost: Izvezite svoje podatke u bilo kojem trenutku putem Postavke → Privatnost
- Pravo na brisanje: Obrišite svoj račun i podatke putem Postavke → Privatnost
- Povlačenje privole: Povucite privolu za neobveznu obradu podataka u bilo kojem trenutku
- Pritužba: Podnesite pritužbu rumunjskom ANSPDCP-u na www.dataprotection.ro
18. Promjene uvjeta
Ove uvjete možemo povremeno ažurirati. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem aplikacije ili emailom najmanje 15 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja platforme nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje novih uvjeta. Ako se ne slažete s promjenama, trebali biste prestati koristiti uslugu i možete obrisati svoj račun.
19. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi uvjeti podliježu zakonima Rumunjske, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Rumunjski građanski zakonik
- OG 21/1992 (Zaštita potrošača)
- OUG 34/2014 (Prava potrošača u ugovorima na daljinu)
- Zakon 365/2002 (Elektronička trgovina)
- Uredba (EU) 2016/679 (GDPR)
Svi sporovi rješavat će se pred nadležnim sudovima u Bukureštu, Rumunjska. Međutim, ako ste potrošač u EU-u, zadržavate pravo pokrenuti postupak pred sudovima svoje zemlje prebivališta, u skladu s Uredbom EU 1215/2012. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava vaša obvezna potrošačka prava prema pravu EU ili nacionalnom pravu.
20. Kontakt
Za pitanja o ovim Uvjetima korištenja, molimo kontaktirajte nas na contact@handit.me
Za pritužbe zaštite potrošača: ANPC — anpc.ro
Za izvansudsko rješavanje sporova (Rumunjska): ANPC SAL