Podrška

Kontaktirajte nas

Imate pitanje ili povratnu informaciju? Tu smo da pomognemo.

Prosječan odgovor: Manje od 24 sata
Tim za podršku: 7 dana/tjedno

Brzi odgovor

Obično odgovaramo u roku od 24 sata. Za hitna pitanja, navedite to u poruci.

Česta pitanja

Kako mogu resetirati lozinku?

Idite na stranicu za prijavu i kliknite na "Zaboravljena lozinka?" Unesite svoju e-poštu i poslat ćemo vam vezu za resetiranje.

Kako se isplaćujem za dovršene zadatke ili najmove?

Ne morate ništa ručno podizati. Pomagači i davatelji isplaćuju se u EUR automatskom isplatom na svoj bankovni račun putem Stripe Connect Express — svakodnevno po rasporedu T+2, nakon početne rezerve od 7 dana od vaše prve prodaje. Postavite bankovni račun u Novčanik → Isplate.

Što ako zadatak nije pravilno obavljen?

Kontaktirajte naš tim za podršku kako biste prijavili problem. Zadaci se mogu označiti kao sporni, a naš tim će pregledati situaciju kako bi osigurao pravedno rješenje za obje strane.

Kako mogu poboljšati svoju ocjenu?

Dovršavajte zadatke na vrijeme, komunicirajte jasno i isporučujte kvalitetan rad. Vaša ocjena je prosjek svih recenzija koje ste dobili. I objavljači zadataka i pomagači mogu međusobno ocjenjivati.

Akt EU-a o digitalnim uslugama — jedinstvene kontaktne točke

U skladu s Uredbom EU-a 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama), HandIt je dužan objaviti namjenske kontaktne točke. Te adrese nadzire naš pravni tim/tim za usklađenost.

Za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge (DSA članak 11.)

legal@handit.me

Komunikacija se može odvijati na engleskom ili rumunjskom jeziku.

Za izravnu komunikaciju korisnika s nama (DSA članak 12.)

support@handit.me

Koristite ovu adresu za opće upite, pritužbe, prijave sadržaja te sva pitanja koja se odnose na vaš račun ili zadatak / posudbu na platformi.

Za poslovne korisnike (trgovce) prema Uredbi 2019/1150 (P2B)

business@handit.me

Poslovni korisnici imaju i dodatno pravo na razjašnjenje činjenica i okolnosti svakog ograničenja, suspenzije ili prekida koji ih pogađa. Postupak odgovora na spor unutar aplikacije pokriva standardni rok od 48 sati za razjašnjenje; za pitanja izvan tog postupka pišite nam na ovu adresu.

Izvansudsko alternativno rješavanje sporova (rumunjski potrošači)

Ako niste zadovoljni načinom na koji interno rješavamo pritužbu, možete je eskalirati tijelu SAL pri rumunjskom Nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača (ANPC).

handit.me/anpc-sal →