¶ Consumentenrechten
ANPC SAL: alternatieve geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden over de manier waarop HandIt je geschil heeft opgelost, dan geeft de Roemeense wet je het recht de zaak voor te leggen aan ANPC SAL, een buitengerechtelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting van de Roemeense consumentenautoriteit.
Wanneer kan ik ANPC SAL gebruiken?
Nadat je het interne geschillenproces van HandIt hebt doorlopen en niet tevreden bent met de uitkomst. ANPC SAL is gratis en alleen bindend als beide partijen de voorgestelde oplossing aanvaarden.
Hoe dien ik een klacht in?
Dien je klacht in via het officiële ANPC-klachtenportaal. Zij nemen daarna rechtstreeks contact op met HandIt; wij zijn wettelijk verplicht volledig mee te werken.
ANPC SAL-portaal openenHandIt-contact voor ANPC-zaken
Als ANPC ons over jouw zaak benadert, reageren we binnen 5 werkdagen. Je kunt ons ook rechtstreeks mailen, zodat we ons op het verzoek kunnen voorbereiden.
disputes@handit.me¶ Officiële kanalen
Officiële instanties voor geschillenbeslechting
Dit zijn de officiële autoriteiten waar je terechtkunt. Klik op een pictogram om het betreffende portaal te openen.
ANPC SAL: voor geschillen met in Roemenië gevestigde bedrijven.
ANPC SAL-portaal openen
EU SOL/ODR: voor grensoverschrijdende EU-geschillen.
Open het EU ODR-platformEU-onlinegeschillenbeslechting (SOL/ODR)
Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de Europese Unie kun je ook het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie gebruiken.
Over ANPC SAL
ANPC SAL wordt beheerd door de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming). Het is van toepassing wanneer je een geschil hebt met een in Roemenië gevestigd bedrijf over goederen of diensten en al hebt geprobeerd dit direct met het bedrijf op te lossen.
¶ Lees verder