TaskRabbitは約20%を取る。Fiverrも20%。ギグエコノミーはこの10年で、給料の5分の1がプラットフォームに消えていくのは「世の中そういうもの」だと世界に信じ込ませてきた。違う。そういうものではない。それは選択だ。そして私は、HandItを作るときにその選択を拒んだ。
誰も計算しない計算
実際にやってみよう。20ユーロの掃除の仕事。20%のプラットフォームでは、手数料を引かれて16ユーロが残る。HandItなら18ユーロが残る。2ユーロの差は小さく見える。小さくない。
- 20ユーロのタスク1件:HandItなら18ユーロ、他では16ユーロ — 差額は2ユーロ
- 年間50件の小さなタスクをこなす常連ヘルパー:手数料だけで1年に100ユーロの差
- 週2件を着実にこなす人は、20%プラットフォームよりHandItの方が200ユーロ以上多く手元に残る。別の街での週末旅行1回分。1ヶ月分の食費。
これを街区全体のヘルパーに広げて計算してみると、その数字はかなり不快なものになる。20%の手数料は、何か特別なものに対する対価ではない。プラットフォームが「20%を取り続ける権利」に対して払わせている対価だ。
ご近所さんは顧客ではない
ギグプラットフォームは、ご近所のために設計されていない。大都市の見知らぬ者同士の一回限りのやり取りから価値を吸い上げるために設計されている。そのモデルが20%を要求するのは、すべての取引が匿名で、すべてのヘルパーが置き換え可能で、プラットフォームだけが労働者と顧客の間に立つ唯一の存在だからだ。
HandItはそうではない。あなたのシンクを直してくれる人は、3本向こうの通りに住んでいる。来週、パン屋で顔を合わせる人だ。関係性こそがプロダクトだ。プラットフォームは、その関係を安全にするための層に過ぎない — 本人確認、タスク完了が確認されるまでStripeが保持する支払い、何かあったときに参照できる記録。
ご近所さんが頼みごとを引き受けるのは、顧客対応ではない。20ユーロの掃除は、取引ではない。そして20%の手数料は、助け合いに課された税金だ。
10%が実際に賄っているもの
10%はタダで手に入る金ではない。Stripeの決済手数料、エスクローのインフラ、不正検知、本人確認、カスタマーサポート、ホスティング、そして — そう — このサービスが明日も存在するために灯りを点け続けるための費用を賄っている。
10%は、すべてのタスクで赤字にならずにこれらを賄える最小の数字だ。これに決めたのは、コストをカバーしつつ薄い利益を残してプロダクトを作り続けられるからであり、これより下げればHandItは事業ではなく慈善になってしまうからだ。
最初のタスクを投稿しよう。プランに関係なく、手数料はずっと10%固定。
タスクを投稿するPlusに加入しても手数料は変わらない
一部のプラットフォームは手数料を動く標的にしている — 上位プランを買えば手数料が安くなる。HandItはそれをやらない。10%の固定手数料は、無料プランでもPlusでも同じだ。Plusで追加されるのはブーストクレジット、Plusバッジ、繰り返しタスク、その他いくつかの利便性。手数料には絶対に触れない。
これは意図的だ。手数料はヘルパーの稼ぎを決める。その手数料の割引をサブスクで売るのは、ギグプラットフォームが使う同じトリックだ — 労働者の取り分をサブスクの後ろに隠す。私はやらない。
正直に言うと
HandItは15%や18%でも黒字にできただろう。それを否定するつもりはない。そうしない理由は、このプラットフォームは「地域の助け合いを機能させる」ために存在しているのであって、「地域の助け合いから最大限を吸い上げる」ために存在しているのではないからだ。この市場で10%でビジネスが回せないなら、問題は手数料ではない — 事業の方だ。
ご近所さんは顧客ではない。頼みごとは取引ではない。そして20%の手数料は、助け合いに課された税金だ。