¶ Quyền người tiêu dùng
ANPC SAL: Giải quyết tranh chấp thay thế
Nếu bạn không hài lòng với cách HandIt xử lý tranh chấp của mình, pháp luật Romania cho bạn quyền chuyển vụ việc lên ANPC SAL, tổ chức giải quyết tranh chấp thay thế ngoài tòa án, do cơ quan bảo vệ người tiêu dùng điều hành.
Khi nào tôi có thể sử dụng ANPC SAL?
Sau khi bạn đã trải qua quá trình giải quyết tranh chấp nội bộ của HandIt và không hài lòng với kết quả. ANPC SAL miễn phí và chỉ ràng buộc nếu cả hai bên chấp nhận giải pháp được đề xuất.
Tôi nộp đơn khiếu nại như thế nào?
Nộp qua cổng khiếu nại chính thức của ANPC. Họ sẽ liên hệ trực tiếp với HandIt, và theo luật chúng tôi phải hợp tác đầy đủ.
Mở cổng ANPC SALLiên hệ HandIt cho các vấn đề ANPC
Nếu ANPC liên hệ với chúng tôi về vụ việc của bạn, chúng tôi sẽ phản hồi trong 5 ngày làm việc. Bạn cũng có thể gửi email thẳng cho chúng tôi để chúng tôi chuẩn bị trước hồ sơ.
disputes@handit.me¶ Kênh chính thức
Các cơ quan giải quyết tranh chấp chính thức
Đây là những cơ quan chính thức mà bạn có thể nhờ đến. Nhấp vào biểu tượng để mở cổng thông tin tương ứng.
ANPC SAL: dành cho tranh chấp với các doanh nghiệp có trụ sở tại Romania.
Mở cổng ANPC SAL
SOL/ODR của EU: dành cho tranh chấp xuyên biên giới trong EU.
Mở nền tảng ODR của EUGiải quyết tranh chấp trực tuyến của EU (SOL/ODR)
Đối với các giao dịch mua xuyên biên giới trong Liên minh châu Âu, bạn cũng có thể sử dụng nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban châu Âu.
Về ANPC SAL
ANPC SAL được điều hành bởi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Cơ quan Quốc gia Romania về Bảo vệ Người tiêu dùng). Cơ chế này áp dụng khi bạn có tranh chấp về hàng hóa hoặc dịch vụ với một doanh nghiệp đặt tại Romania và đã thử giải quyết trực tiếp với họ trước đó.