¶ Права потребителей
ANPC SAL: альтернативное разрешение споров
Если вас не устроило, как HandIt разрешил ваш спор, по румынскому закону вы вправе передать его в ANPC SAL. Это внесудебный орган альтернативного разрешения споров при национальном агентстве по защите прав потребителей.
Когда можно обратиться в ANPC SAL?
После того как вы прошли внутреннее разбирательство в HandIt и остались недовольны результатом. Обращение бесплатное, а решение становится обязательным, только если его принимают обе стороны.
Как подать жалобу?
Подайте её через официальный портал жалоб ANPC. Они свяжутся с HandIt напрямую, а мы по закону обязаны оказывать им полное содействие.
Открыть портал ANPC SALКак связаться с HandIt по вопросам ANPC
Если ANPC обратится к нам по вашему делу, мы ответим в течение 5 рабочих дней. Можете написать нам и напрямую, чтобы мы успели подготовиться к запросу.
disputes@handit.me¶ Официальные каналы
Официальные органы разрешения споров
Это официальные органы, куда можно обратиться. Нажмите на значок, чтобы открыть нужный портал.
ANPC SAL: для споров с компаниями из Румынии.
Открыть портал ANPC SAL
SOL/ODR ЕС: для трансграничных споров внутри ЕС.
Открыть платформу ODR ЕСОнлайн-разрешение споров ЕС (SOL/ODR)
Если покупка была в другой стране Европейского союза, можно обратиться на платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии.
Об ANPC SAL
За работу ANPC SAL отвечает Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Национальное агентство Румынии по защите прав потребителей). Обратиться туда можно, если спор касается товаров или услуг румынской компании и вы уже пробовали решить его с ней напрямую.
¶ Читать далее