¶ Prava potrošača
ANPC SAL: Alternativno rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni time kako je HandIt riješio vaš spor, prema rumunjskom zakonu imate pravo obratiti se ANPC SAL-u, izvansudskom tijelu za alternativno rješavanje sporova koje vodi agencija za zaštitu potrošača.
Kada mogu koristiti ANPC SAL?
Nakon što ste prošli HandItov interni postupak rješavanja sporova i niste zadovoljni ishodom. ANPC SAL je besplatan, a rješenje obvezuje samo ako ga prihvate obje strane.
Kako podnijeti pritužbu?
Podnesite je preko službenog portala ANPC-a za pritužbe. Oni se javljaju izravno HandItu, a mi smo po zakonu dužni u potpunosti surađivati.
Otvorite portal ANPC SALHandItov kontakt za ANPC predmete
Ako nam se ANPC javi zbog vašeg slučaja, odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Možete nam i sami poslati e-mail kako bismo se unaprijed pripremili.
disputes@handit.me¶ Službeni kanali
Službena tijela za rješavanje sporova
Ovo su službena tijela kojima se možete obratiti. Kliknite na piktogram i otvorit će se odgovarajući portal.
ANPC SAL: za sporove s tvrtkama sa sjedištem u Rumunjskoj.
Otvorite portal ANPC SAL
EU SOL/ODR: za prekogranične sporove unutar EU.
Otvorite EU ODR platformuEU online rješavanje sporova (SOL/ODR)
Za prekogranične kupnje unutar Europske unije možete koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje sporova.
O ANPC SAL-u
ANPC SAL vodi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (rumunjsko Nacionalno tijelo za zaštitu potrošača). Vrijedi kada imate spor oko robe ili usluga s tvrtkom sa sjedištem u Rumunjskoj i već ste ga pokušali riješiti izravno s njom.
¶ Pročitajte i ovo