Získejte pomoc
Kontaktujte nás
Máte dotaz nebo zpětnou vazbu? Jsme tu, abychom vám pomohli.
- Průměrná doba odpovědi
- Do 24 hodin
- Tým podpory
- 7 dní/týden
Nařízení EU o digitálních službách — jednotná kontaktní místa
Podle nařízení EU 2022/2065 (akt o digitálních službách) je HandIt povinen zveřejnit vyhrazená kontaktní místa. Tyto adresy sleduje náš tým pro právní záležitosti a compliance.
Pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (článek 11 DSA)
legal@handit.meKomunikaci lze vést v angličtině nebo rumunštině.
Pro přímou komunikaci uživatelů s námi (článek 12 DSA)
support@handit.meTuto adresu používejte pro obecné dotazy, stížnosti, nahlášení obsahu a jakékoli záležitosti týkající se vašeho účtu, úkolu nebo výpůjčky na platformě.
Pro podnikatelské uživatele (obchodníky) podle nařízení 2019/1150 (P2B)
business@handit.mePodnikatelští uživatelé mají navíc právo na vyjasnění skutečností a okolností jakéhokoli omezení, pozastavení nebo ukončení, které se jich týká. Standardní 48hodinovou lhůtu pro vyjasnění pokrývá průběh odpovědi na spor v aplikaci; ve věcech mimo tento průběh nám napište na tuto adresu.
Mimosoudní alternativní řešení sporů (rumunští spotřebitelé)
Pokud nejste spokojeni s tím, jak interně vyřizujeme stížnost, můžete ji eskalovat orgánu SAL při Rumunském národním úřadu pro ochranu spotřebitelů.
handit.me/anpc-sal →