¶ Získejte pomoc
Kontaktujte nás
Máte dotaz nebo zpětnou vazbu? Jsme tu, abychom vám pomohli.
Každý den
Kontrolujeme schránku
7 dní/týden
Tým podpory
¶ Spojte se s námi
Další způsoby, jak nás kontaktovat
Nechce se vám vyplňovat formulář? Vyberte si, co vám vyhovuje. Každou zprávu čte skutečný člověk.
E-mailová podpora
Napište nám a odpovíme vám co nejdřív.
contact@handit.me
Centrum nápovědy
Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy.
Otevřít nápovědu →
Rychlé a přátelské odpovědi
Schránku kontrolujeme každý den, o víkendu taky.
Časté otázky
Rychlá odpověď
Jak resetovat heslo?
Na přihlašovací stránce klikněte na "Zapomenuté heslo?". Zadejte svůj email a pošleme vám odkaz na nastavení nového hesla.
Jak dostanu zaplaceno za splněné úkoly nebo výpůjčky?
Nemusíte nic vybírat. Pomocníkům i majitelům věcí chodí peníze automaticky na bankovní účet přes Stripe. Obvykle dorazí zhruba 2 dny po dokončení, jen na první výplatu se čeká asi týden. Bankovní údaje si přidáte v Peněžence → Výplaty.
Co když úkol není splněn správně?
Nahlaste to podpoře a my úkol označíme jako sporný. Někdo z našeho týmu se podívá, co se stalo, a rozhodne, co je spravedlivé pro obě strany.
Jak zlepšit své hodnocení?
Choďte včas, dávejte o sobě vědět a odvádějte poctivou práci. Vaše hodnocení je průměr všech recenzí, které jste dostali. Zadavatelé a pomocníci hodnotí jeden druhého.
Nařízení EU o digitálních službách: jednotná kontaktní místa
Podle nařízení EU 2022/2065 (akt o digitálních službách) je HandIt povinen zveřejnit vyhrazená kontaktní místa. Tyto adresy sleduje náš tým pro právní záležitosti a compliance.
Pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (článek 11 DSA)
legal@handit.meKomunikaci lze vést v angličtině nebo rumunštině.
Pro přímou komunikaci uživatelů s námi (článek 12 DSA)
support@handit.meTuto adresu používejte pro obecné dotazy, stížnosti, nahlášení obsahu a jakékoli záležitosti týkající se vašeho účtu, úkolu nebo výpůjčky na platformě.
Pro podnikatelské uživatele (obchodníky) podle nařízení 2019/1150 (P2B)
business@handit.mePodnikatelští uživatelé mají navíc právo na vyjasnění skutečností a okolností jakéhokoli omezení, pozastavení nebo ukončení, které se jich týká. Standardní 48hodinovou lhůtu pro vyjasnění pokrývá postup pro odpověď na spor v aplikaci. Pokud jde o něco mimo tento postup, napište nám na tuto adresu.
Mimosoudní alternativní řešení sporů (rumunští spotřebitelé)
Pokud nejste spokojeni s tím, jak interně vyřizujeme stížnost, můžete ji eskalovat orgánu SAL při Rumunském národním úřadu pro ochranu spotřebitelů.
handit.me/anpc-sal →